Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление персоналом
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава
1. Теоретические и практические основы возникновения конфликтных ситуаций в организации
1.1. Конфликты и их разновидности 7
1.2. Факторы возникновения конфликтных ситуаций в организации 13
1.3. Методы и способы урегулирования конфликтных ситуаций в организации 15
Глава
2. Управление конфликтами в МБОУ «ТСОШ № 2»
2.1. Краткая характеристика МБОУ «ТСОШ № 2» 25
2.2. Конфликтные ситуации в МБОУ «ТСОШ № 2» 35
2.3. Совершенствование системы решения конфликтных ситуаций в МБОУ «ТСОШ № 2» 41
2.4. Социальный эффект от внедрения новой системы по управлению конфликтами в МБОУ «ТСОШ № 2» 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 70
Содержание
Выдержка из текста
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Ван Хорн, Джеймс К., Вершигора Е.Е., Виханский О.С., Герчикова И.Н., Глухов В.В., Дудка В.Д., Карпов В.Г., Мазур И.И., Маслоу, Мескон М.Х. и др., а так же был использован Интернет-ресурс.
Таким образом, цель исследования — на основе изучения теоретических и методических основ, анализа системы управления конфликтами в конкретной организации разработать предложения и рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в данной организации.
В настоящее время в российском обществе существуют новые детерминанты, негативно влияющие на развитие девиантности. Рыночные отношения породили комплекс проблем, ранее не известных российскому обществу. Политические решения не были социально просчитаны, и их реализация, прежде всего, в области экономической политики, отразилась на материальном положении значительной части российских семей – пошел процесс быстрого социального расслоения. Результат – демографический кризис в стране, рост бедности, количества кризисных семей, семей, имеющих проблему алкоголизма, проявления насилия, асоциального образа жизни, конфликтов в межличностных отношениях, подростковой безнадзорности, преступности и других крайне тревожных социальных явлений. Актуальность исследования девиантного поведения подростков обусловлена тем, что изменения, произошедшие в российском обществе, и особенности социального взаимодействия подростков требуют нового комплексного изучения данной проблемы.
Если на начальном этапе развития ребенка речь еще не идет о так называемом отклоняющемся поведении и от ребенка, как правило, требуется максимум покорности и послушания, то в подростковый период, когда происходит становление личности, «патологические» формы девиантного поведения могут неблагоприятно сказаться на вхождении его в общественную жизнь. Проявление отклонений в поведении подростков в современном обществе связано в первую очередь с кризисной социализацией. Кризисы могут породить конфликт с обществом, социальной группой, разочарование. Подростковый возраст характеризуется поиском жизненных ориентиров, подростки склонны к социальному экспериментированию, у них выражена эмоциональная неустойчивость, резкие колебания настроения. Сегодня государство просто обязано оберегать, защищать своих неустойчивых молодых граждан от опасного шага, превращающего их в лиц с делинквентным поведением, в определенной мере в жертв собственного поведения, в изгоев общества.
Управление конфликтами в организации
Методологическая база исследования: служили труды В.Дружинина, Д.Конторова, Н.Конторова, А.Дмитриева, В.Кудрявцева, С.Кудрявцева, А.Анцурова, А.Малышева, А.Бандурин, В.Друзь, А.Дмитриева, Ю.Запрудского, В.Казимирчука, В.М.Афоньковой, Ю.Г.Запрудского, Ю.А.Канатаева, Р.Л.Кричевского, Е.М.Дубовской, Н.В.Крошус, Е.С.Романовой, Л.Р Гребенникова., М.Тышковой и многие другие работы.
Вопросы формирования и развития организационной культуры стали объектом пристального внимания отечественных исследователей. Многие аспекты этих проблем нашли отражение в научных трудах таких авторов как: Лобанова Т.Н., Боковня А.Е., Алавердов А.Р., Рубин Ю.Б. Лукашенко М.А, Архангельский Г.А. Киреева И., Первушина Е.А. и других ученых.
описать теоретические основы изучения конфликтов и их разрешение в организации; разработать рекомендации по устранению и профилактике конфликтов в салоне сотовой связи «Теле 2» (ИП Полянская).
Неудовлетворенность, которая приобретает открытую форму, провоцирует возникновение социального перемещения, в процессе которого выбираются лидеры, вырабатываются лозунги и программы, формируется идеология охраны интересов.
Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель и задачи работы, объект и предмет исследования. Также важно отметить, что во введении помимо всего прочего акцентировано внимание на актуальности темы, рассмотрена составляющая эмпирической базы, проанализирована теоретическая значимость, практическая ценность работы, новизна, методы исследования в проекте.
Во всех социальных системах, так или иначе проявляются противоречия, что в свою очередь и ведет к возникновению конфликта.Актуальность темы определена тем, что одним из условий борьбы за рост производительности трудового коллектива, является создание наиболее благоприятного социального и психологического климата в организации. Но к сожалению, мы не можем полностью исключить конфликты.
Для управления конфликтами внутри организации нужно уметь выявлять мотивы и цели участников конфликта, помогать осознавать свои истинные интересы в конкретной ситуации, владеть методами анализа конфликтной ситуации и организации совместного поиска решений.Целью курсовой работы является исследование теоретических основ конфликта и разработка мер по управлению конфликтами на примере конкретного предприятия Предметом является управление конфликтом в организации на примере ООО «Оптима».
Список источников информации
Законодательные акты и нормавтино-методические документы:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации: федеральный закон от
30.12.2001 № 197-ФЗ: в ред. от 01.04.2012 // Российская газета. –
2001. – 31.12. — № 256.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ // Российская газета. –
1994. – 08.12. — № 238-239
3. Закон РФ от 19.04.1991 N 1032-1 «О Занятости населения в Российской Федерации» // Российская газета. –
1996. – 06.05. — № 84.
4. Постановление Правительства РФ от 28.04.2007 N 252 «Об утверждении перечня профессий и должностей творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, особенности трудовой деятельности которых установлены Трудовым кодексом Российской Федерации» // Российская газета. –
2007. – 15.05. — № 100.
5. «Кодекс законов о труде Российской Федерации» (утв. ВС РСФСР 09.12.1971, утратил силу) // Ведомости ВС РСФСР. –
1971. – 31.12. — № N 50, ст. 1007.
Литература
6. Абельмас Н. Как успешно пройти собеседование. — М.: Проспект, 2011-230c.
7. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов – 4-е изд. /под редакцией А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов.- М.:Проспект, 2010-300с.
8. Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. — М.:Проспект,2012-150с.
9. Беставишвили Т. Г. Путеводитель по фитнес-центру. Советы для начинающих. — М,2009-200с.
10. Вислобокова С.Л., Макеева Е.В., Полякова Т.А. Управление персоналом. — М.:Проспект, 2010-250с.
11. Гагаринская Г.П. Менеджмент: стратегия выживания организации. – Сам.: Дом печати, 2009-134с.
12. Купер Д., А. Робертсон. Психология в отборе персонала. – М.: ДОМ ПЕЧАТИ, 2010-160с.
13. Козырев. Конфликтология.- М.: ФОРУМ, 2010-200с.
14. Кобзева В. Конфликт: поиск позитива. — М.: Проспект, 2008-250с.
15. Конфликтология [Текст]
: учебник / А. В. Дмитриев. – 3-e изд. … отношениями [Текст]
: учебное пособие / Ю. К. Федулов – М. : Вузовский учебник, 2011-400с.
16. Кузнецова Т. В. Кадровое делопроизводство. — М.:Проспект, 2008-300с.
17. Лисовская Н.Б. Психологическое сопровождение профессиональной карьеры : метод. рек. / Н.Б. Лисовская. – СПб. : [б.и.], 2010-450с.
18. Лобынцева Е. Схемы мотивации. /1С «Предприятие 8». – СПб.:Питер, 2009-120с.
19. Менеджмент. Учебник/ Григорян А. Ф. – М.: ПБОЮЛ, 2009. – 264 с.
20. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. — М.: Эксмо, 2008-200с.
21. Психологические портреты персонала: типология и диагностика / Под.ред. Ю.П. Платонова. Учеб.пособие. – СПб.: Речь, 2013-300с.
22. Семинар-практикум. Организация и проведение профессиональных и успешных продаж в фитнес – клубе. — М.: Вузоские монографии, 2013-100с.
23. Сборник статей по управлению персоналом. Григорьева И. Текучесть кадров. – Сам.: ЧАКОНА, 2009-130с.
24. Управление персоналом. Словарь-справочник. – Сам.: ЧАКОНА, 2009- 230с.
Периодические издания:
- 25.Гулимова А. Корпоративная культура: создать нельзя исправить//Управление персоналом № 9-Москва, 2010-С. 40-41.
26. Ефремов А. О человеке нужно говорить, или значение нематериального стимулирования работников в условиях кризиса//Управление персоналом № 12-Москва, 2009- С. – 28.
27.Мясоедов С.П. Алгоритм и анализ решения кросс-культурных конфликтов//Управление персоналом №
6. Москва, 2009-С. – 33.
28. Орлова Е.В. Порядок ознакомления работника с локальными нормативными актами работодателя // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет № 6. – Москва, 2011 — С. 54.
29. Особенности локальных конфликтов в организациях// Трудовое право № 4 – Москва, 2012- С 30.
30.Поздин Д. В бизнесе нас не интересуют личные качества//Управление персоналом, № 19 – Москва, 2010- С.32-35.
31. Рыбников Д. Как не создать «индюшачью ферму»//Управление персоналом, №
4. Москва, 2011- С. 11-16.
32. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, № 3 – Москва, 2011- С. 23-25.
33. Саяпина А. Важнее людей могут быть только люди//Управление персоналом № 2 – Москва, 2010- С. 50-53.
34. Сардарян А. Бизнес, созданный на дружбе//Управление персоналом, № 8 – Москва, 2009 – С. 10.
35. Скворцов А. Проблемы управления творческим коллективом//Управление персоналом, № 14 – Москва, 2008 – С.30-32.
36. Табанчикова И. Текучесть кадров: причины и следствия//Интергазета, № 122 – Москва, 2010 — С. 22-26.
37. Тугускина Г. Оценки эффективности инвестиций в человеческий капитал предприятия//Управление персоналом № 3 – Москва, 2009 — С. 46-49.
40. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена — всегда сложная задача//Управление персоналом № 15 – Москва, 2009 – С. 12.
Интернет-ресурсы
41. Метод кейсов. Википедия – свободная энциклопедия [Электронный ресурс]
Режим доступа:// https://ru.wikipedia.org/wiki
42. Макашева Н. П. Обучение и развитие персонала: новые подходы и формы [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/obuchenie-i-razvitie-personala-novye-podhody-i-formy (дата обращения 21.10.2014)
43. Мостовая И. Социально-психологические исследования на предприятии как инструмент кадровой работы — [Электронный ресурс]: URL: http://www.hr-portal.ru/article/socialno-psihologicheskie-issledovaniya-na-predpriyatii-kak-instrument-kadrovoy-raboty (дата обращения: 20.10.2014).
44. Нематериальная мотивация сотрудников для решения разного рода задач [Электронный ресурс]: URL: http://md-hr.ru/articles/html/article 32774.html . (дата обращения: 20.10.2014).
45. Петров А. повышение квалификации работников [Электронный ресурс]//Режим доступа: http://www.mioo.ru/kaf-mof/about-us/our-publications/worker/558-petrov (дата обращения: 21.10.2014).
46. Почему профессиональное развитие стало важнее карьерного роста для россиян? [Электронный ресурс]: URL: http://www.kellyservices.ru/RU/Business-Services/Business-Resource-Center/Workforce-Trends/KGWI2_2014/?hid=CA (дата обращения: 20.10.2014).
47. Современные технологии и метды внутрикорпоративного обучения персонала [Электронный ресурс]
Режим доступ: // http://www.rb.ru/article/sovremennye-tehnologii-i-metody-vnutrikorporativnogo-obucheniya-personala/4906067.html (дата обращения 21.10.2014)
48. Управление человеческими ресурсами. Современные методы обучения [Электронный ресурс]
Режим доступа:// http://studme.org/13340203/menedzhment/vidy_obucheniya (дата обращения 21.10.2014)
список литературы
