Пример готовой дипломной работы по предмету: Конфликтология
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие о конфликтной ситуации
1.2. Причины возникновения конфликтов в организации
1.3. Возможности разрешения конфликтов в организации
2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И УПРАВЛЕНИЯ ИХ РАЗРЕШЕНИЕМ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ДЖУЛИЯ – ТРЕВЕЛ»
2.1. Общая характеристика организации
2.1.1. Род деятельности, функции, миссия и цели организации
2.1.2. Организационная структура компании
2.2. Организация исследования
2.3. Результаты анализа конфликтов в коллективе
2.4. Выводы
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Содержание
Выдержка из текста
Управление конфликтами в туристической фирме ( на примере туристической фирмы » Джулия-Тревел»)
Тема данной дипломной работы достаточно хорошо изучена многими авторами. В этом случае нельзя не отметить Ансоффа И. «Стратегическое управление»; Жукову М.А. «Менеджмент в туристическом бизнесе»; Квартальнова В.А. «Туризм»; Чудновского А.Д. «Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве»; Байназарова Ю.К. «Статические методы оценки деятельности туристических предприятий и повышение их роли в условиях полного хозяйственного расчёта»; Восколовича Н.А. «Маркетинг туристических услуг»; Попову Н.Ю. «Региональные маркетинговые исследования как основа выработки стратегии становления индустрии туризма в РФ», «Маркетинг и маркетинговые исследования в России»; Папиряна Г.А.; Баумгартена Л.В.; Ильину Е.Н.; Кабушкина Н.И.; Ряпухину В.Н.; Матюхину Ю.А и других ученых.
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что в настоящее время, в связи с повышением активности конкурентов возникает необходимость……………
Изучение данной проблемы осуществлялось на примере деятельности ООО фирмы «Март-Тур» г. Рассмотрение каждой из составляющих маркетингового комплекса направлено на повышение уровня удовлетворения запросов покупателей и стимулирование интереса к внутреннему и въездному туризму.
3.Делегирование и передача на нижестоящие уровни полномочий и ответственности (отношения руководства подчинения, отношения централизации децентрализации, организационные методы координации и контроля, регламентация деятельности подразделений, разработка положений о структурных подразделениях и должностях).
Особенно сегодня, в условиях нестабильной экономики, жесткой конку-ренции эффективность туристической деятельности в решающей мере зависит от системы менеджмента и профессионализма персонала фирмы, что обусловлено сложностью структуры и механизма взаимодействия менеджера и клиента.И тем не менее, вопрос эффективного управления персоналом в туристических организациях, с учетом всех индивидуальных особенностей, не получил достаточного освещения.Объектом исследования является система управления персоналом в туристическом агентстве «Эль-Тур».
Конкуренция является одной их главных черт рыночного хозяйства, в связи с этим возникает необходимость адаптации к условиям конкуренции предприятий всех отраслей народного хозяйства.Понятие «конкурентное преимущество» занимает основополагающее и центральное место в теории управления и маркетинга, так как, во-первых, его формирование и развитие возможно только лишь в среде конкуренции, а, во-вторых, оно являются целью конкурентной стратегии и выступают ключевым фактором как конкурентоспособности производителя услуг, так и его конкурентной рациональности. Успех же в конкурентной борьбе достигается теми организациями, которые имеют достаточную степень конкурентоспособности и гибко реагируют на изменения внешней среды.
Сейчас одними из лидирующей услуг по темпу роста, является комплекс туристских услуг, в частности туристических услуг в сегменте загородного коттеджного отдыха. Управляющим копаниям необходимо применять стимулирующие меры , которые будут направлены на смягчение кризисного отголоска в сфере туризма, и именно это поможет стать основой для повышения экономики в регионах в целом .
Тема курсовой работы в литературных источниках освещена в недостаточном объеме. В специализированной литературе содержится незначительное количество материала по организации деятельности банкетной службы. Методологией исследования являются работы таких авторов, как: Уокер Дж.Р., Зигель С., Радченко Л.А., Ляпина И.Ю., а также нормативно-законодательная база (Законы РФ, Федеральные законы РФ, постановления Правительства РФ, национальные стандарты РФ).
Информационной базой проекта послужили работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам конкурентоспособности; статьи специалистов в области менеджмента; федеральные законы РФ; ресурсы Интернет.
От того, насколько продуктивно взаимодействуют между собой сотрудники, насколько их потенциал направлен на обеспечение решения текущих задач предприятия и достижение его стратегических целей, зависит выполнение поставленных перед предприятием производственных и сбытовых планов, С другой стороны, вступающие во взаимодействие в процессе и по поводу осуществления производственной, сбытовой, административной деятельности предприятия сотрудники неизбежно ведут диалог с позиций своего собственного опыта, убеждений, мнений, морально-нравственных и иных установок складывающихся в коллективе современных компаний, в связи со все возрастающей стрессогенностью окружающей обстановки и возрастающим напряжением и темпом повседневной жизни, все большее значение приобретает проблема конфликтов в трудовом
В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями».
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Федеральный закон РФ от 24.11.96 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм., внесенными ФЗ 312-ФЗ от 05.02.2007 г.).
2.Алексеевский В.С., Коротков Э.М. Введение в специальность «менедж-мент организации»: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004. – 159 с.
3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004. – 435 с.
4.Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Издательство «Academia», 2008. – 219 с.
5.Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.
6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2004. – 288 с.
7.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. и др. Конфликтология: Учебник. М., 2002. — 240 с.
8.Герасименко, В.В. Основы менеджмента. М.: ТЕИС, 2000. – 144 с.
9.Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. – СПб.: Изда-тельство «Лань», 2002. – 263 с.
10.Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент //http://www.aup.ru/books/ m 24/2.htm.
11.Дмитриев А. В. Социальный конфликт: общее и особенное. — М. – 2002. – 428 с.
12.Егоршин А.П. Управление персоналом: Учеб. для вузов/ А.П. Егоршин. — 3-е изд. — Н.Новгород: НИМБ, 2001. – 342 c.
13.Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2001. — 368 с.
14.Инновационный менеджмент: Учебник/ Под ред. д.э.н., проф. В.А. Шван-дара, проф. В.Я. Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2004. – 455 с.
15.Кадры решают … Что? // Гостеприимство, 2002. — № 5. – С. 10 – 18.
16.Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник/ Г.Б. Казначевская. – Изд. 8-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 346 с.
17.Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфлик-тология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 302 с.
18.Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов — 3-е изд., изм. и доп. — («Основы менеджмента») (ГРИФ) /Кнорринг В.И. Издательство «Норма», 2009. – 544 с.
19.Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. – М. — 2005. – 866 с.
20.Комалова Л.Р. Конфликтологическая компетентность как профессио-нальный принцип конструктивной коммуникации в конфликте. // Соци-альное управление, коммуникация и социально-проектные технологии. Материалы Всероссийской конференции, приуроченной к 75-ю со дня рождения Т.М. Дридзе. Москва, 5-6 октября 2005 г. /Редколлегия А.В. Тихонов (отв. ред.) и др. – М.: ИС РАН, 2006. – 165 с.
21.Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация // Работа и зарплата // www.zarplata.ru.
22.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс – курс. 2-е изд./ Пер. с англ. Под редакцией С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
23.Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный
курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2005. — 1136 с.
24.Крам Т. Управление энергией конфликта. Как превратить работу в твор-чество. – М., 2000. – 345 с.
25.Крассовский Ю.Д. Организационное поведение. М., 2003. – 648 с.
26.Ламанов П.И. Управление персоналом в организации. Краснодар, 2006. – 522 с.
27.Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. М., 2004. – 387 с.
28.Назина H.A. Регулирование социальных конфликтов в сфере туризма //«Сервис plus», научный журнал. — 2010, № 1. — С. 19 — 26.
29.Организационная психология/ Сост. и общ. редакция Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. — СПб.: Питер, 2001. — 608 с.
30.Павлова В.А. Актуальность исследования проблематики конфлик-та./Научные труды МПГУ. Серия: Психолого-педагогические науки.— М., 2002. – 168 с.
31.Полухина А.Н. Управление конфликтами в сфере кадрового менеджмента в сервисно-туристской организации // http://www.unn.ru/pages/ vestniki_journals/99990193_West_econ_finans_2005_1(7)/84.pdf .
32.Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельно-сти: Учеб. пособие/ Ред. Г.С. Никифоров, М.А. Дмитриева, В.М. Снетков. — СПб.: Речь, 2003. – 112 с.
33.Протанская Е.С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика де-лового поведения: Уч. пособие. – СПб.: Алетейя, 2003. – 288 с.
34.Психологические основы межличностных конфликтов: Учебное пособие / Составитель Н.И. Петрова – Н.Новгород, 2006. – 46 с.
35.Психология конфликта. / Сост. И общая редакция Н.В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2001. — 448 с.
36.Психология менеджмента: Учебник/ Под ред. Г.С. Никифорова.- 2-е изд., доп. и перераб.- М.; СПб.; Ниж. Новгород: ПИТЕР, 2004. – 423 с.
37.Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур// Проблемы теории и практики управления. — 2001. — № 5. — С. 36.
38.Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы пре-одоления./Пер. с нем. Х.: Изд-во Институт прикладной психологии «Гу-манитарный Центр», 2005. – 612 с.
39.Розанова В.А. Психология управления: Учеб. пособие/ В.А. Розанова. – М.: Бизнес – школа «Интел – Синтез», 2000. – 384 с.
40.Розанова В.А. Управленческие конфликты и возможности их решения. – М., 2002. – 268 с.
41.Роузен Э. Культура сотрудничества. Издательство «Э-Ком», 2009. – 336 с.
42.Сергеев А.М. Организационное поведение. М., 2005. – 428 с.
43.Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении // www.conflictologiy.narod.ru.
44.Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. М., 2006. – 612 с.
45.Стратегический менеджмент: Пособие (ГРИФ) /Велесько Е.И., Неправ-ский А.А. Издательство БГЭУ, 2009. — 307 с.
46.Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2002. – 674 с.
47.Управление Человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование. /Под ред. В.В. Щербины. М.: Независимый институт гражданского обще-ства, 2004. – 585 с.
48.Управленческое решение// Работник соц. службы. — 2003. — № 4. — С. 7 — 15.
49.Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации: Учеб пособ. М., 2004. – 611 с.
50.Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. – М. – 2005. – 443 с.
51.Чалдрини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. — СПб.: Прайм — Еврознак, 2002. – 245 с.
52.Шкатула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 2003. – 311 с.
53.Яхонтова Е.С. Доверие в управлении персоналом. Зарубежные подходы и отечественный опыт оценки/ Е.С. Яхонтова// Социс.- 2004.- № 9.- С.117 — 121.
список литературы
