Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты управления конфликтами 5
1.1. Понятие и виды конфликтов 5
1.2. Подходы к управлению конфликтами на предприятии 17
Глава
2. Анализ управления конфликтными ситуациями на примере BMW 28
2.1. Краткая характеристика компании 28
2.2. Виды конфликтных ситуаций в компании BMW 32
2.3.Исследование управления конфликтными ситуациями на примере BMW 49
Глава
3. Рекомендации по совершенствованию управления конфликтными ситуациями на примере BMW 59
3.1.Описание рекомендаций по совершенствованию управления конфликтными ситуациями на примере BMW 59
3.2.Расчет эффективности рекомендаций по совершенствованию управления конфликтными ситуациями на примере BMW 67
Заключение 75
Библиографический список 79
Приложения 82
Выдержка из текста
Актуальность темы ВКР обусловлена теоретической и практической значимостью проблемы конфликтов в менеджменте, определением форм и методов их предупреждения и разрешения.
В настоящее время эффективность деятельности современных организаций определяется уровнем взаимоотношений в коллективе и соответственно, возникновение конфликтов заставляет серьезно задуматься о причинах их возникновения и способах преодоления.
Проведение анализа видов конфликта и их последствий на примере конкретного предприятий позволяет выявить способы предотвращения конфликта, а также варианты эффективного разрешения конфликтов современного предприятия.
Если говорить о работе руководителя, то 70–
80. ее находится под гнетом скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам. Разногласия, конфликты осложняют управление; чтобы минимизировать негативное воздействие, руководителю важно понимать их природу и уметь с ними справляться. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Нужно осознавать, что эффективный менеджер в каждой конкретной ситуации анализирует имеющийся в его распоряжении арсенал методов и использует наиболее подходящие.
Целью ВКР является изучение теоретических и практических аспектов разрешения конфликтов в менеджменте на примере BMW.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить понятие конфликта и методы их изучения.
2. Рассмотреть виды конфликтов в трудовой деятельности.
3. Выявить последствия трудовых конфликтов.
4. Представить общую характеристику компании BMW.
5. Провести анализ удовлетворенности трудом и конфликтного поля в компании BMW.
6. Предложить рекомендации по совершенствованию организационной культуры как метод уменьшения трудовых конфликтов.
Объект исследования — компания BMW.
Предмет исследования – система разрешения конфликтов в менеджменте современной организации.
Тему управления конфликтами рассматривают в своих трудах такие авторы, как Алавердов А.Р., Анцупов А.Я., Бухалков М.И., Гришина Н.В. Глазл Ф., Егидес А.П., и многие другие.
Первая глава ВКР направлена на исследование теоретических аспектов управления конфликтами. В данной главе особе внимание уделяется исследованию понятия и видов конфликтов, выявлению процесса прохождения конфликта и его последствиям. Также рассматриваются причины конфликтов и способы их разрешения.
Вторая глава ВКР носит аналитический характер. В рамках главы проведен анализ деятельности официального дилера компании BMW , представлен анализ видов конфликтов и способов их разрешения на предприятии.
В третьей главе представлены рекомендации по разрешению конфликтов в организации.
Список использованной литературы
1. Конституция Российской Федерации: официальный текст. – М.: Дашков и Ко, 2012.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Юрайт, 2011.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: Юрайт, 2010.
4. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
5. Агафонова М.С., Полянская Е.В. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. -2014.- № 7-2. -С. 134-135.
6. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие – М.: Маркет ДС, 2013, с.263
7. Алексеев О.А., Закирова Д.Р., Тимербулатова А.Р. Специфика разрешения конфликта в организации // Сборники конференций НИЦ Социосфера. -2013. -№ 57-1. -С. 048-049.
8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – Спб.:Питер, 2013, С.341
9. Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение. –М.: Юнити-дана, 2013, с.130-131
10. Бородкин Ф.Д. Коряк Н.М. Внимание — конфликт! Новосибирск, 1989, с.14-15
11. Бухалков М.И. Управление персоналом.- М.: Инфра-М, 2013. — 310 с.
12. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. – М.: Инфра-М, 2013. – 410 с.
13. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2012
14. Дмитриев А.В. Конфликтология:Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2013. — 320 с.
15. Егидес А.П. Психология конфликтов в деловом общении (Концепции и технологии): монография. – СПб: Изд-во СПбГУ, 2010. – 150 с.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2012. — 147 с.
17. Ермошкин А. Как избежать конфликтов в организации // ГД, 2012. — № 5, — С.78-84
18. Козырев Г.И. Основы конфликтологии — М.: Форум, Инфра-М, 2014.
19. Колесник С.И., Соловьев И.А., Дзюба М.А. Организационно-управленческий конфликт обязанностей и интересов между членами управляющей организации // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия
1. Регионоведение: философия, история, социология, юриспруденция, политология, культурология. -2013. -№ 3 (124).
-С. 113-117.
20. Конфликтный ли вы человек? (Тест) // Совр. торговля. — 2011. — № 7. — С.57.
21. Конфликтология / Под ред. А.С Кармина. СПб., 2010
22. Любимова Г.Ю. Психология конфликта. – М.: Педагогическое общество России, 2013. – 400 с.
23. Михеева Е. Конфликтами можно управлять.// Юридическая практика, — 2012, — № 9(219)
24. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы,функции и способы преодоления. – Харьков, гуманитарный центр, 2010, с.109
25. Ходыревская В.Н., Пахомова Ю.А. Методический подход к программно-целевому моделированию системы управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. -2012. -№ 7. -С. 10-16.
26. Эрика Регнет. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления / Пер. с нем. -X.: Изд-во Институт прикладной психологии "Гуманитарный Центр", 2013, с.29
27. Иванова Е. Н. Мифы и легенды о медиации [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.inharmony.spb.га/ treningi/business/service.html
28. Форум сайта Кадровик [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.kadrovik.ru
29. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация [Электронный ресурс]
– Режим доступа: www.zarplata.ru
