Пример готовой дипломной работы по предмету: Государственное и муниципальное управление
Содержание
Оглавление
Введение……………………………………………………………………………..3
Глава
1. Подходы к исследованию конфликтных ситуаций в государственных организациях………………………………………………….6
1.1 Особенности конфликтных ситуаций в современных государственных организациях……….………………………………………………………………….6
1.2 Современные подходы к урегулированию конфликтов…………….……18
1.3 Типология конфликтов………………………………………………………26
Глава 2. Исследование конфликтов и их регулирование в государственной гражданской службе……………. ……………………………………………………………….31
2.1 Анализ исследуемых организаций………………………………………… 31
2.2 Анализ предпосылок возникновения конфликтных отношений в исследуемых организациях……..……………………………………………..…..44
2.3 Процесс разрешения конфликтов………………………………………….57
Глава
3. Направления совершенствования методов регулирования конфликтов в анализируемых организациях ………………………………..70
3.1 Рекомендации по управлению конфликтами………………………………70
3.2 Разработка алгоритма переговорного процесса как инструмента регулирования конфликтов ………………..………………………………..……..78
Заключение…………………………………………………………………………85
Список литературы……………………………………………………………….90
Приложения………………………………………………………………………..94
Выдержка из текста
Введение
Организационные конфликты – это специфическая разновидность социальных конфликтов, они вызываются особыми свойствами организации. Любая организация, в том числе и в сфере государственного управления, как правило, внутренне противоречива, и это обстоятельство ведет к возникновению конфликтов в организациях даже с эффективным управлением.
Государственная служба представляет собой профессиональную деятельность определенных граждан, служащих своему народу. Она осуществляется людьми, призванными обществом для выполнения его полномочий по реализации интересов всех граждан страны и работающими в органах государственной власти. Ныне только гражданских госслужащих более 1 млн. человек. Добавим к этому не меньшее число правоохранительных служащих и военнослужащих, которые согласно Федеральному закону от
2. мая 2003 г. N 58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации» (ст. 2, 6, 7) также относятся к государственным служащим.
Однако организация и эффективность работы органов государственной власти российское общество не удовлетворяет, что является одной из причин продолжающегося реформирования системы государственного управления и системы государственной службы.
Как в любом другом коллективе, в государственной гражданской службе возникают конфликтные ситуации, и в современных условиях проблема управления конфликтами особенно актуальна именно в сфере государственного управления, поскольку сегодня на деятельность сотрудников власти обращено усиленное общественное внимание. Несомненно, что конструктивное управление конфликтами в государственной гражданской службе является одним из факторов повышения общей эффективности деятельности органов государственного управления.
Сегодня в России в результате глубоких социальных противоречий наблюдается конфликт личных и общественных интересов, негативно отражающийся в системе организации власти, законодательстве, морали. Таким образом, актуализируется проблема исследования конфликта интересов в государственной службе.
На сегодняшний день российская и зарубежная конфликтологическая наука располагает специальными исследованиями по вопросам типологии конфликтов, методик управления ими в менеджменте организации: в ряде работ, посвященных комплексному изучению конфликтов, данной проблеме отводится важная роль. Среди российских авторов — это работы А.Я. Анцупова, С.М. Здравомыслова и др. С другой стороны, мы отмечаем полное отсутствие работ, описывающих конфликты в сфере управления организацией государственной гражданской службы. В последнее время можно встретить лишь некоторые исследования в отношении конфликта интересов, носящие, как правило, правовой характер.
Таким образом, тема исследования в современных условиях имеет особую актуальность, и в соответствие с этим целью исследования определяется анализ специфики управления конфликтами на государственной службе и разработка рекомендаций по их регулированию.
Объектом исследования являются отношения в государственных структурах, которые носят конфликтный характер.
Предметом исследования выступает специфика регулирования конфликтов в государственных структурах и методы управления ими.
Целью работы является изучение специфики управления конфликтами на государственной службе, а также разработка рекомендаций по их регулированию.
Задачи исследования:
1. Определить понятие конфликта, проанализировать типологию конфликтных ситуаций, факторов их возникновения в организации;
2. Определить теоретические подходы к конфликтам в рабочих группах, выявить сущность конфликта интересов как наиболее важного типа морального конфликта в государственной службе;
3. Проанализировать особенности управления конфликтами применительно к организации сферы муниципального управления.
Научная новизна исследования реализована в разработке типологии конфликтов на государственной службе и алгоритма переговорного процесса, основанного на этой модели.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе представлены основные термины, типы конфликтов и способы их разрешения.
Во второй главе были выведены результаты анкетирования и опросов, проведенных по результатам практики в администрации. Также выведен анализ предпосылок конфликтных ситуаций.
В третьей главе представлен алгоритм, разработанный автором, который может помочь при разрешении конфликтных ситуаций на государственной службе. Также представлены варианты управления конфликтами.
Аналитическая часть дипломной работы построена на основе анализа материалов, используемых в трех муниципальных организациях: администрации Дзержинского района г. Перми (где было проведено практическое исследование и анкетирование), администрации Мотовилихинского района г. Перми, одного из подразделений администрации г. Перми – Комитет по молодежной политике администрации г. Перми, т.к. это подразделение отвечает за настроение молодежи города.
Объем работы 93 страницы без приложений.
Количество источников – 45.
Оснoвoй исследoвания являются дoстижения oтечественных и зарубежных ученых. В рабoте испoльзoваны теоритические подходы А. Я. Анцупова, Б. С. Волкова, С. М. Здравомыслова, В. А. Розанова, М. Дойча, Х. Келли и др.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
Нормативные правовые акты
1. Конституция РФ от 12.12.1993 г.
2. Федеральный закон №
5. «О системе государственной службы Российской Федерации». Принят Государственной Думой
2. мая 2003 г. (в ред. от
2. декабря 2010 г.) // Парламентская газета от
3. мая 2003 г. N 98.
3. Федеральный закон №
7. «О государственной гражданской службе Российской Федерации». Принят Государственной Думой 27.07.2004 (в ред. от
2. декабря 2010 г.) // Парламентская газета от
3. июля 2004 г. N 140-141.
4. Федеральный закон №
2. «О муниципальной службе в Российской Федерации». Принят Государственной Думой 2 марта 2007 г. (в ред. от
1. июля 2009 г.) // Российская газета от 7 марта 2007 г. N 47.
5. Федеральный закон №
27. «О противодействии коррупции»ю Принят Государственной Думой
2. декабря 2008 г. // Российская газета от
3. декабря 2008 г. N 266.
6. Указ Президента РФ от
0. марта 2007 г. «О комиссиях по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Российской Федерации и урегулированию конфликтов интересов» // Собрание законодательства РФ. 2007. №
11. Ст. 1280.
7. Приказ Минсельхоза РФ от
3. мая 2007 г. №
29. «О Комиссии по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Минсельхоза России и урегулированию конфликтов интересов» // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. № 29.
1. июля 2007 г.
8. Приказ ФСТ РФ от
0. июля 2007 г. № 400-к «О создании Комиссии ФСТ России по соблюдению требований к служебному поведению государственных служащих»
Специальная литература
9. Анцупов А. Я. Российская конфликтология. Аналитический обзор
60. диссертаций. XX век. М., 2004. 704 с.
10. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. СПб., 2004. 224 с.
11. Волков Б. С, Волкова Н. В. Конфликтология : учеб. пособие для студ. высших учеб. Заведений, 3-е изд. М., 2008. 272 с.
12. Гусева А. С., Козлов В. В. Конфликт: структурный анализ. Консультативная помощь. Тренинг. М., 1997. 250 с.
13. Дедов Д.И. Юридический метод: научное эссе. М., 2014. 112 с.
14. Дементьев А.Н. Конфликт интересов на государственной гражданской и муниципальной службе // Гражданин и право, N 2, февраль 2011. С. 1 – 12
15. Еропкин А. М. Организационное поведение. Курс лекций. М., 1998. 154 с.
16. Здравомыслов С.М. Социология конфликта. М., 1996. 169 с.
17. Казаченкова О. В. Конфликт интересов на государственной гражданской службе // Журнал рос. права. 2006. № 3. С. 27 – 34.
18. Конфликтологическая компетентность руководителя: опыт эмпирических исследований и акмеологические модели. М., 2000. 51 с.
19. Красовский Ю. Д. Организационное поведение. М., 1999. 203 с.
20. Малюченко Г. Н. Развитие конструктивного поведения в конфликтных ситуациях у кадров государственной службы. М., 1996. 196с.
21. Милан К. Управленческое консультирование. М., 1992. 319 с.
22. Милушева Т.В. Конфликт интересов как фактор ограничения публичной власти: теоретико – правовой аспект // Публичная власть: государственное и муниципальное управление в РФ. Вестник ПАГС. 2009. С. 4 – 11.
23. Мириманова М. С. Конфликтология : учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. 2-е изд., испр. М., 2004. 320 с.
24. Окусова С.А. Конфликт общих и приватных интересов должностного лица публично – государственных и правоохранительных структур как основа коррупциологии. 2008. С. 1 – 4.
25. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М., 2003. 864 с.
26. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М., 1995. 296с.
27. Розанова В.А. Управленческие конфликты и возможности их решения. М., 2002. 194 с.
28. Тимофеева Л.Н, Конфликты граждан с чиновниками России: новые тенденции // Конфликтология. 2011. № 1. С. 32 – 41.
29. Чаннов С.Е. Правовое урегулирование конфликта интересов на государственной гражданской службе // Трудовое право. 2009. № 11. С. 12 – 16.
30. Щеколдин С.Ю. Сложные аспекты нормативно-правового понимания категории «конфликт интересов». // Вестник ВГУ. Серия Право. 2009 № 1. С. 210 – 220.
31. Bernаrd S. Mаyer. The dynаmiсs of сonfliсt resolution: а prасtitioner's guide. 2000. Р. 233.
32. Chappell J.L. Conflict Administration for the Public Sector. // Indiana Journal of Political Science. 2007 № 12. P. 32 – 39.
33. Deutsсh M. Сonstruсtive Сonfliсt Resolution: Prinсiples, Trаining аnd Reseаrсh//Journаl of Soсiаl Issues. 1994 № 1. Р. 34 – 39.
34. Din S., Khan B., Rehman R., Bibi Z. An investigation of conflict management in public and private sector universities. // African Journal of Business Management. 2011 № 5(16).
P. 81 – 90.
35. Douglаs Gordon. Hаndling сonfliсt / Саreer Solutions Trаining Group. 2006. Р. 34 – 46.
36. Еdited by Dudley D. Саhn. Intimаtes in сonfliсt: а сommuniсаtion perspeсtive. 2008. Р. 160.
37. Gidron B. The international study of peace/conflict resolution organizations: preliminary findings. // Third Conference of the International Society of Third Sector Research, Geneva, Switzerland. 09.07.1998. P. 1 – 18.
38. Havenga W., Tonder C., Visagie J. The Causes of Conflict in Public and Private Sector Organizations in South Africa. // Managing Global Transitions. 2014 № 11. P. 373 – 401.
39. Hener G. Management in local public organizations. // Transylvanian Review of Administrative Sciences, 132 No. 30E/2010. P. 132 – 141.
40. Kelley H. А Сompаrаtive Experimentаl Study of Negotiаtions Behаvior//Journаl of Personаlity аnd Soсiаl Psyсhology, 1970. Vol. 16, No. 1. P. 411-438.
41. Metcalf H. C., Urwick L. Сonstruсtive Сonfliсt Mаnаgement, 1994. Р. 244
Электронные ресурсы
42. Жаворонкова Т. Г., Федорова Т. Н. Конфликт интересов. [Эл. ресурс].
Режим доступа: http://www.ugmsmo.ru/userdаtа/сjnfliсt.doс
43. Магомедов К. Конфликт интересов в системе государственной гражданской службы: социологический аспект исследования проблемы. [Эл. ресурс].
Режим доступа: http://www.rаgs.ru/аkаdem/аll/38-2005/38-2005-36.html .
44. Политика и практика конфликтов интересов в 9 странах — членах ЕС: сравнительный обзор. Доклад. Декабрь 2005. [Эл. ресурс].
Режим доступа: http://oeсd-mosсoworg.83.сoml.ru/zip/сonfliсt-of-interest.pdf .
45. Храмкин А. А. Конфликт интересов в системе государственной службы: особенности государственных закупок. [Эл. ресурс].
