Управление конкурентоспособностью туристической организации в современных условиях: актуальные подходы, цифровые инновации и устойчивое развитие (2020-2025 гг.)

В 2024 году международные туристические прибытия достигли впечатляющих 1,4 миллиарда человек, что составляет 99% от допандемийного уровня 2019 года, демонстрируя рост на 11% по сравнению с предыдущим годом. Этот показатель, с прогнозом дальнейшего увеличения на 3-5% в 2025 году, ясно свидетельствует о том, что мировая туристическая индустрия не просто восстанавливается, но и вступает в новую фазу динамичного развития. И что из этого следует? Для туристических организаций это означает усиление конкуренции и необходимость радикальной перестройки стратегий, чтобы не только удержать свои позиции, но и обеспечить устойчивый рост.

В то время как классические подходы к управлению конкурентоспособностью, разработанные до 2010-2013 годов, заложили фундамент для понимания рыночных механизмов, современная туристическая отрасль сталкивается с беспрецедентными вызовами и возможностями. Глобальные потрясения последних лет — от пандемии COVID-19 до геополитических сдвигов, стремительной цифровизации и растущего осознания экологических проблем — кардинально изменили ландшафт рынка, предпочтения потребителей и саму структуру ведения бизнеса.

Цель данной работы — провести деконструкцию и актуализацию традиционных концепций управления конкурентоспособностью туристических организаций, предложив комплексный, глубокий и стилистически разнообразный анализ современных подходов. В центре внимания будут находиться цифровые инновации (Искусственный Интеллект, Виртуальная и Дополненная Реальность, Big Data), принципы устойчивого развития (ESG-подход) и корпоративной социальной ответственности, а также влияние динамичных изменений на российский туристический рынок в период с 2020 по 2025 год.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы последовательно раскрыть теоретические основы, проанализировать факторы формирования конкурентных преимуществ, детально изучить роль инновационных стратегий и цифровых технологий, осмыслить значение устойчивого развития и представить актуальные методики оценки, завершаясь разработкой практических рекомендаций для туристических фирм. Это исследование призвано стать исчерпывающим руководством для студентов, аспирантов и исследователей, стремящихся к глубокому пониманию и эффективному управлению конкурентоспособностью в постоянно меняющемся мире туризма.

Теоретические основы управления конкурентоспособностью туристических организаций

Сущность и виды конкурентоспособности туристического предприятия

Конкурентоспособность — это не просто желаемое качество, а жизненно важный атрибут для любой организации, стремящейся к выживанию и процветанию на динамичном рынке. В контексте туристического предприятия это понятие приобретает особую многомерность, выходящую за рамки простой ценовой привлекательности или качества услуг. Конкурентоспособность туристической организации — это её способность постоянно соответствовать и превосходить ожидания потребителей и условия рынка, предлагая уникальные и ценные продукты и услуги, которые отличаются от предложений конкурентов.

Это абстрактное, многомерное понятие не поддается непосредственному наблюдению, и его показатель всегда будет в некоторой степени субъективным, зависящим от выбранного подхода, цели и задач исследования. Тем не менее, общепринятая дефиниция конкурентоспособности подразумевает соответствие товаров и услуг не только качественным, техническим, экономическим и эстетическим характеристикам, но и коммерческим условиям реализации. Это включает в себя цену, сроки поставки, каналы сбыта, уровень сервиса и эффективность рекламных кампаний.

В сфере туризма конкурентоспособность проявляется на нескольких уровнях:

• Конкурентоспособность турпродукта: Это способность конкретного тура, пакета услуг или отдельной экскурсии удовлетворять потребности туристов лучше и эффективнее, чем аналогичные предложения конкурентов. Сюда входят уникальность маршрута, качество проживания, уровень гидов, культурная программа, а также гибкость и комплексность предложения.
• Конкурентоспособность турфирмы: Это системная способность организации в целом эффективно функционировать на рынке, привлекать и удерживать клиентов, получать прибыль и развиваться в долгосрочной перспективе. Она формируется за счёт внутренних ресурсов (квалификация персонала, финансовая стабильность, инновации) и внешних факторов (репутация, бренд, партнерские отношения).
• Конкурентоспособность туристического направления/дестинации: Это способность региона или страны привлекать туристов, предлагая уникальные природные, культурные и исторические ресурсы, а также развитую инфраструктуру и высокий уровень сервиса.

Туристические организации сегодня должны быть не просто поставщиками услуг, но и чуткими исследователями потребностей рынка. Они обязаны постоянно изучать предпочтения туристов, предлагать продукты и услуги, превосходящие по качеству предложения конкурентов, и эффективно использовать систему показателей и методологию для определения конкурентоспособности своих продуктов. Это требует глубокого понимания всех аспектов, формирующих ценность для потребителя, и способности адаптироваться к быстро меняющимся рыночным условиям.

Эволюция теорий конкурентных преимуществ в туризме (с 2010 года)

С начала 2010-х годов и до сегодняшнего дня теоретические основы управления конкурентоспособностью в туризме претерпели значительные изменения, обогатившись новыми концепциями и адаптировавшись к вызовам цифровой и глобализированной эпохи. Классические теории, такие как модель пяти сил конкуренции Майкла Портера, продолжают оставаться актуальными, но их применение в туризме стало более нюансированным, учитывающим специфику отрасли.

Классические модели и их адаптация:

• Модель пяти сил Портера: Анализ угроз со стороны новых игроков, силы поставщиков и покупателей, угрозы товаров-заменителей и интенсивности конкуренции внутри отрасли по-прежнему является краеугольным камнем стратегического планирования, однако в туризме «поставщики» могут быть крайне разнообразны (авиакомпании, отели, экскурсионные бюро, поставщики питания), а «покупатели» (туристы) обладают всё большей информированностью и возможностями для самостоятельного бронирования, что усиливает их переговорную силу, при этом угроза товаров-заменителей проявляется в альтернативных видах досуга, а также в виртуальных путешествиях.
• Модели Крауча-Ритчи (Competitive Destination Model): Эта модель, фокусирующаяся на конкурентоспособности туристических дестинаций, стала ещё более значимой, так как учитывает широкий спектр факторов, включая ресурсы и аттракции (природные, культурные), управляющие факторы (планирование, маркетинг), вспомогательные факторы и ресурсы (инфраструктура, доступность, уровень сервиса), а также квалификационные и усиливающие факторы (имидж, осведомленность), причём в последние годы к этим факторам добавились устойчивость и цифровая инфраструктура.
• Модели Кима и Двайера-Кима: Эти подходы также акцентируют внимание на комплексности оценки конкурентоспособности, включая привлекательность направления, качество инфраструктуры, уровень сервиса и эффективность маркетинговых усилий. Их эволюция связана с включением показателей цифровизации и устойчивого развития как интегральных частей конкурентного преимущества.

Новые концепции и их роль:

С 2010 года, а особенно активно с 2020 года, появились и укрепились новые концепции, которые кардинально изменили понимание конкурентных преимуществ в туризме:

1. Цифровая трансформация: Это не просто внедрение технологий, а перепроектирование всех рабочих процессов, автоматизация операций и глубокая интеграция различных систем (CRM, ERP, аналитические платформы). Цифровизация повышает конкурентоспособность предприятий, обеспечивая быструю реакцию на изменения рынка, оптимизацию затрат (по данным, до 20-30% операционных расходов) и повышение лояльности клиентов (рост повторных бронирований на 15-25%). Использование клиентоориентированных цифровых инструментов, таких как мобильные приложения, цифровые персональные помощники, виртуальный и дополненный маркетинг, а также чат-боты на базе ИИ (например, GigaChat от Сбера, способный обрабатывать до 80% рутинных запросов), стало решающим конкурентным преимуществом.
2. Устойчивое развитие и ESG (Environmental, Social, Governance): Эти принципы стали ключевыми концепциями. Путешественники в 2025 году всё чаще ищут комфорт, гибкость и новые впечатления в сочетании с осознанным подходом к туризму. Более 70% готовы платить больше за устойчивые варианты. Это включает заботу об экологии, социальную ответственность и прозрачное управление. Компании, интегрирующие ESG, не только привлекают «зелёные» инвестиции, но и повышают репутацию и финансовую устойчивость.
3. Инновационность как решающий фактор: Высокий уровень инновационности, включая продуктовые и сервисные инновации, является решающим для обеспечения устойчивого положения предприятия на рынке и его конкурентоспособности, приводя к росту выручки и рыночной доли на 15-20% для инновационных компаний.

Таким образом, эволюция теоретических подходов в туризме демонстрирует переход от преимущественно ресурсных и рыночных моделей к комплексным, интегрирующим цифровые, социальные и экологические аспекты. Конкурентное преимущество сегодня создаётся не только эффективностью и качеством, но и способностью к постоянной адаптации, инновациям и ответственности перед обществом и природой.

Факторы формирования конкурентных преимуществ и динамика рынка туризма в России (2020-2025 гг.)

Влияние макро- и микросреды на конкурентоспособность туристического бизнеса в РФ

Туристическая индустрия, по своей природе, является одной из наиболее чувствительных к внешним и внутренним факторам. Проблема конкурентоспособности предприятий туристического хозяйства в России резко обострилась с развитием рыночного механизма, требуя от турфирм активного поиска новых путей и методов её повышения. С 2020 года влияние макро- и микросреды приобрело беспрецедентный масштаб, формируя новую реальность для всех участников рынка.

Факторы макросреды:

• Глобальные пандемии: Опыт COVID-19 показал, как быстро внешние шоки могут парализовать индустрию, приведя к падению международного турпотока на 73% в 2020 году. Угроза новых пандемий остаётся актуальной, требуя от турфирм гибкости, возможности быстрого переключения на внутренний туризм и развития гибридных форматов услуг.
• Геополитические и экономические изменения: Санкции и политические противостояния последних лет кардинально переформатировали российский туристический рынок. Закрытие воздушного пространства, ограничения на поездки и изменения в логистике привели к существенному сокращению организованного выездного туризма, который восстановился лишь на 53% от уровня 2019 года. Это вызвало переориентацию турпотоков, снижение спроса на дорогие зарубежные направления и стимулирование развития внутреннего туризма.
• Климатические изменения и природные катаклизмы: Лесные пожары, наводнения, экстремальные погодные явления не только приводят к отменам туров, но и меняют предпочтения туристов. Возрастает спрос на безопасные направления и туры, учитывающие экологическую устойчивость.
• Борьба за ресурсы: Рост цен на энергоносители и другие ресурсы напрямую влияет на себестоимость туристических услуг, от авиаперелётов до проживания в отелях, заставляя турфирмы искать пути оптимизации.
• Технологические прорывы: Постоянное развитие цифровых технологий — от ИИ и Big Data до VR/AR — является как вызовом (необходимость инвестиций и обучения), так и колоссальной возможностью для создания новых конкурентных преимуществ.

Факторы микросреды (внутренние и отраслевые):

• Технология обслуживания клиентов (гостеприимство): Качество взаимодействия с туристом на всех этапах — от первого контакта до послепродажного обслуживания — остаётся критически важным. Цифровизация позволяет автоматизировать рутинные процессы, высвобождая время для более персонализированного общения.
• Снижение стоимости (себестоимости) продуктов: В условиях высокой конкуренции и чувствительности к цене оптимизация затрат становится приоритетом. Это достигается за счёт автоматизации, пересмотра логистических цепочек, переговоров с поставщиками и эффективного использования ресурсов.
• Простота и ясность обслуживания: Сложные процедуры бронирования, неочевидные условия или скрытые платежи отталкивают клиентов. Стремление к максимальной прозрачности и лёгкости взаимодействия является ключевым.
• Гибкость туристических предложений: Современный турист ценит возможность индивидуализации, изменения маршрута, даты или состава услуг. Гибкие пакеты и персонализированные предложения становятся нормой.
• Целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов: Предложение полного спектра услуг, интегрированных в единый, логически выстроенный пакет, повышает ценность для потребителя.
• Анализ сильных и слабых сторон: Турфирмы, придающие большое значение SWOT-анализу, способны лучше оценивать свои реальные возможности в конкурентной борьбе и своевременно разрабатывать меры для обеспечения успеха. Это включает не только внутренние ресурсы, но и способность к быстрой адаптации к внешним изменениям.

Таким образом, конкурентоспособность туристического бизнеса в России в период 2020-2025 гг. формируется под воздействием сложного комплекса факторов, требуя от предприятий не только традиционной эффективности, но и способности к инновациям, устойчивому развитию и беспрецедентной гибкости в условиях постоянных изменений.

Современные тенденции и структура российского туристического рынка (2023-2025 гг.)

Российский туристический рынок в период 2023-2025 годов переживает глубокую трансформацию, вызванную совокупностью геополитических, экономических и социальных факторов. С одной стороны, отмечается заметное восстановление международного туризма, с другой — наблюдается активное переформатирование предпочтений и структуры спроса внутри страны.

Статистика и общие тенденции:

• Международный туризм: В 2024 году международные туристические прибытия достигли 1,4 млрд человек, что составляет 99% от уровня 2019 года, показав рост на 11% по сравнению с 2023 годом. Прогноз на 2025 год обещает дальнейший рост на 3-5%. Однако для России ситуация иная: организованный выездной туризм восстановился лишь на 53% от уровня 2019 года. Доля дорогих зарубежных направлений значительно сократилась, что говорит о переориентации части спроса на более бюджетные варианты или внутренний туризм.
• Внутренний туризм: Российские туроператоры, в ответ на изменения, значительно усилили развитие внутренних программ. Это привело к росту популярности таких направлений, как круизы по Волге и Дону, путешествия по Кавказу и Крыму, экспедиции на Камчатку и Землю Франца-Иосифа, а также культурные туры по малым городам. Этот сегмент демонстрирует устойчивый рост и становится приоритетным для многих компаний.
• Предпочтения потребителей: Наблюдается растущий спрос на доступный туризм, который включает программы лояльности (например, кэшбэк до 10% или скидки на повторные поездки), рассрочку платежей через партнёрские банки и короткие поездки на 2–3 дня. Путешественники в 2025 году ищут комфорт, гибкость и новые впечатления, делая акцент на нешаблонный туризм и персонализацию. Люди стремятся не просто отдыхать, а проживать путешествие, выбирая мастер-классы у местных ремесленников, проживание в фермерских домах и индивидуальные маршруты. Осознанный подход и принципы устойчивого развития также входят в число ключевых трендов.

Таблица 1: Динамика и структура российского туристического рынка (2023-2025 гг.)

Показатель / Характеристика	2023 год	2025 год (прогноз/тенденции)
Международный турпоток (общий)	1,26 млрд человек (на 11% больше, чем в 2022)	1,4 млрд человек (99% от уровня 2019 года), рост на 3-5% к 2024 году.
Организованный выездной туризм РФ	Восстановление на 53% от уровня 2019 года.	Сохраняется тренд на восстановление, но с акцентом на бюджетные и безвизовые направления.
Внутренний туризм РФ	Активный рост, переориентация туроператоров на внутренние программы. Лидеры: Краснодарский край (48%), Кавказские Минеральные Воды (11%), Москва и Подмосковье (8,5%), Санкт-Петербург (7,5%), Крым (6,5%).	Продолжение роста. Набирают популярность Алтайский край (рост бронирований в 2,4 раза), Русский Север (Карелия, Архангельская обл. – турпоток до 3 млн чел., рост на 7%), Дальний Восток (Камчатка, Сахалин), Северный Кавказ.
Предпочтения потребителей	Растущий спрос на доступный туризм (программы лояльности, рассрочка, короткие поездки).	Нешаблонный туризм, персонализация, осознанный подход (экотуризм), комфорт, гибкость, новые впечатления (мастер-классы, проживание в фермерских домах, индивидуальные маршруты). Рост спроса на эко-отели (5-10% ежегодно), более 70% готовы платить больше за устойчивые варианты.
Влияние технологий	ИИ помогает планировать поездки, платформы с отзывами подбирают нестандартные локации.	ИИ (GigaChat и аналоги) упрощает самостоятельный туризм, анализируя предпочтения и создавая маршруты, обрабатывая до 100 000 поисковых запросов в минуту. Цифровые персональные помощники, чат-боты на ИИ, VR/AR-маркетинг.
Ключевые факторы	Геополитические и экономические изменения, пандемические риски, климатические изменения, технологические прорывы.	Устойчивое развитие и ESG-принципы становятся одними из сильнейших трендов. Повышенное внимание к экологичности, социальной ответственности и прозрачности управления.

Таким образом, российский туристический рынок демонстрирует высокую адаптивность, переориентируясь на внутренний потенциал и инновационные подходы. Успех в 2025 году и далее будет зависеть от способности турфирм оперативно реагировать на меняющиеся предпочтения потребителей, активно внедрять цифровые технологии и интегрировать принципы устойчивого развития в свою стратегию.

Актуальные внутренние и международные туристические направления

Геополитические и экономические изменения последних лет значительно переформатировали карту популярных туристических направлений для россиян. Если до 2020 года предпочтения распределялись более равномерно, то к 2023-2025 годам прослеживается чёткая тенденция к росту внутреннего туризма и переориентации выездного на более доступные и открытые страны.

Международные туристические направления:

В 2023 году лидерами по количеству организованных туристов из России среди стран были:

• Турция: Стабильно сохраняет позицию самого популярного зарубежного направления, приняв около 4 млн российских туристов. Это обусловлено безвизовым режимом, развитой инфраструктурой, широким предложением отелей «всё включено» и относительной доступностью.
• Египет: Привлёк 1,2 млн российских туристов, оставаясь востребованным благодаря круглогодичному солнцу, доступным ценам и возможностям для дайвинга.
• Таиланд: Посетили 900 тыс. россиян, что свидетельствует о восстановлении интереса к азиатским направлениям, известным своей экзотикой и культурным разнообразием.
• ОАЭ: Приняли 500 тыс. туристов из России, предлагая высококлассный сервис, современные развлечения и шопинг.

К 2025 году, помимо традиционных лидеров, наблюдается увеличение турпотока в ряд новых и ранее менее популярных стран:

• Шри-Ланка: Привлекает любителей пляжного отдыха и экзотики.
• Куба: Возвращает свою популярность благодаря уникальной культуре и пляжам.
• Вьетнам: Предлагает сочетание древних традиций, живописной природы и развивающейся инфраструктуры.
• Китай (особенно Хайнань): Открывает новые возможности для пляжного и культурного туризма.
• Катар: Активно развивает туристическую инфраструктуру, становясь привлекательным направлением для транзитных и самостоятельных путешественников.
• Абхазия и Грузия: Сохраняют популярность благодаря географической близости, безвизовому режиму, культурному наследию и природной красоте.

Внутренние туристические направления:

Внутренний туризм демонстрирует устойчивый рост и диверсификацию. В 2023 году наиболее популярными направлениями стали:

• Краснодарский край: Остаётся бесспорным лидером, собрав 48% всех проданных внутренних туров. Это регион с развитой пляжной инфраструктурой, горнолыжными курортами и разнообразными развлечениями.
• Кавказские Минеральные Воды: Привлекли 11% туристов, предлагая санаторно-курортное лечение и живописные горные пейзажи.
• Москва и Подмосковье: Заняли 8,5% рынка, благодаря столичным достопримечательностям, культурным мероприятиям и возможностям для коротких поездок.
• Санкт-Петербург: С его богатым культурным наследием и архитектурой привлёк 7,5% туристов.
• Крым: Восстанавливает свои позиции, составив 6,5% рынка внутренних туров.

К 2025 году набирают популярность новые, менее освоенные или активно развивающиеся туристические направления:

• Алтайский край: Бронирования отелей и апартаментов выросли в 2,4 раза по сравнению с 2024 годом, благодаря уникальной природе, возможностям для активного и экотуризма.
• Русский Север (Карелия и Архангельская область): Турпоток достиг 3 млн человек, показав рост на 7%. Эти регионы привлекают любителей северной природы, рыбалки, охоты и культурного наследия.
• Дальний Восток (Камчатка, Сахалин): Предлагает эксклюзивные экспедиции, экстремальный туризм и уникальные природные ландшафты.
• Северный Кавказ: Активно развивается как горнолыжный и оздоровительный курорт, привлекая туристов своим гостеприимством и природными красотами.

Эта динамика отражает не только изменение логистики и доступности, но и эволюцию запросов потребителей, которые всё чаще ищут уникальные впечатления, персонализированные маршруты и возможности для осознанного путешествия как внутри страны, так и за её пределами.

Инновационные стратегии и цифровые технологии как драйверы конкурентоспособности

Цифровая трансформация в туризме: ключевые аспекты и экономические эффекты

Цифровая трансформация в туризме — это не просто дань моде, а императив для сохранения конкурентоспособности и обеспечения устойчивого роста. Она затрагивает каждый аспект деятельности туристического предприятия, от внутренних операций до взаимодействия с клиентами, и приводит к значительным экономическим эффектам. Суть цифровой трансформации заключается в переосмыслении и перепроектировании рабочих процессов, автоматизации рутинных операций и глубокой интеграции информационных систем.

Ключевые аспекты цифровой трансформации:

1. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов:
   • Внутренние процессы: Это включает автоматизацию документооборота, бухгалтерского учёта, управления персоналом, бронирования, взаимодействия с поставщиками и формирования отчётов. Интеграция систем, таких как CRM (Customer Relationship Management) для управления взаимоотношениями с клиентами, ERP (Enterprise Resource Planning) для комплексного управления ресурсами предприятия, и аналитических платформ, позволяет создать единое информационное пространство.
   • Внешние процессы: Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами, партнёрами и поставщиками через онлайн-платформы, мобильные приложения, чат-боты и системы онлайн-бронирования. Это обеспечивает бесшовный клиентский опыт от начала до конца путешествия.
2. Повышение эффективности и снижение затрат:
   • Цифровизация способствует снижению затрат на производство туристических услуг, например, за счёт автоматизации рутинных операций, что может сократить время на их выполнение до 70%.
   • Оптимизация операционных расходов может достигать 20-30%, что напрямую влияет на увеличение прибыльности.
   • Рост производительности труда благодаря цифровым инструментам позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных и креативных задачах.
3. Улучшение клиентского опыта и повышение лояльности:
   • Использование клиентоориентированных цифровых инструментов, таких как мобильные приложения для путешествий, цифровые персональные помощники, виртуальный и дополненный маркетинг, или чат-боты, является сегодня конкурентным преимуществом.
   • Цифровые технологии совершенствуют каналы и процессы взаимодействия с клиентами, отслеживают изменения в поведении и ожиданиях потребителей, позволяя предлагать более персонализированные и релевантные услуги.
   • Повышение лояльности клиентов за счёт улучшенного сервиса и персонализированных предложений приводит к росту повторных бронирований на 15-25%.
4. Разработка новых бизнес-моделей:
   • Цифровая трансформация позволяет изучать и разрабатывать новые бизнес-модели для сохранения конкурентоспособности и получения новых доходов. Примеры включают подписки на эксклюзивные туристические пакеты, создание цифровых экосистем, объединяющих бронирование отелей, покупку билетов, аренду авто, страхование, услуги гидов и экскурсии для создания бесшовного клиентского опыта.
5. Развитие кадрового потенциала:
   • Уровень владения персоналом цифровыми навыками напрямую влияет на конкурентоспособность организации. Непрерывное обучение сотрудников работе с новыми системами и инструментами является инвестицией в будущее, которая повышает операционную эффективность на 15-20% и удовлетворенность клиентов на 20%.

Экономические эффекты цифровой трансформации (обобщённые данные):

• Снижение операционных затрат: до 20-30%.
• Рост лояльности клиентов (повторные бронирования): на 15-25%.
• Увеличение конверсии (за счёт VR/AR и персонализации): на 5-7% и более.
• Сокращение времени ответа клиентам (чат-боты): с часов до секунд, обработка до 80% запросов.
• Рост выручки и рыночной доли (для инновационных компаний): на 15-20%.

Таким образом, цифровая трансформация в туризме — это комплексный процесс, который не только оптимизирует существующие операции, но и создаёт новые возможности для роста, повышает устойчивость бизнеса и радикально улучшает клиентский опыт, становясь неотъемлемой частью стратегии любой современной туристической организации.

Искусственный интеллект (ИИ) и Big Data в персонализации и оптимизации

В современной туристической индустрии Искусственный Интеллект (ИИ) и технологии Big Data стали неотъемлемыми инструментами, кардинально меняющими подходы к персонализации услуг и оптимизации бизнес-процессов. Их совместное применение позволяет туристическим компаниям не просто реагировать на текущие запросы, но и предвосхищать их, создавая уникальный и высокоэффективный клиентский опыт. И что из этого следует? Компании, игнорирующие эти технологии, рискуют отстать от конкурентов, теряя долю рынка и лояльность клиентов.

Роль ИИ в туризме:

1. Персонализированное планирование путешествий: ИИ способен анализировать огромные массивы данных о предпочтениях клиентов, их предыдущих поездках, поисковых запросах и даже упоминаниях в социальных сетях. На основе этого анализа он создаёт высокоточные, персонализированные маршруты и предложения. Например, сервисы ИИ могут обработать более 100 000 поисковых запросов в минуту для нахождения оптимальных предложений, включающих отели, билеты, рекомендации по ресторанам, музеям и видам активностей. По некоторым оценкам, это увеличивает вероятность бронирования на 20-30%.
2. Динамическое ценообразование: ИИ оптимизирует ценообразование, анализируя множество факторов в реальном времени: сезонность, текущий спрос, действия конкурентов, погодные условия и даже макроэкономические показатели. Примеры таких систем можно найти у крупных авиакомпаний, таких как S7 Airlines, что позволяет максимизировать прибыль и предлагать конкурентоспособные цены.
3. Бизнес-аналитика и прогнозирование: ИИ помогает в глубокой бизнес-аналитике, прогнозировании цен на билеты, загрузки отелей и спроса на различные направления. Платформы, такие как Amadeus Travel Platform, используют ИИ для анализа больших объёмов данных, предоставляя турфирмам ценные инсайты для стратегического планирования.
4. Виртуальные помощники и чат-боты: ИИ-чат-боты и виртуальные туристические помощники (например, GigaChat от Сбера) предоставляют мгновенные автоматизированные ответы на запросы клиентов, обрабатывая до 80% рутинных обращений. Это значительно сокращает время ожидания ответа с часов до секунд, повышает удовлетворённость клиентов и освобождает персонал для решения более сложных задач.
5. «Умные отели» и ИИ-консьержи: В гостиничном бизнесе ИИ улучшает впечатления гостей через системы «умного дома», управляющие климатом, освещением, и ИИ-консьержей, предлагающих персонализированный сервис — от рекомендаций ресторанов до бронирования услуг. Примером могут служить сети, такие как Azimut Hotels, активно внедряющие подобные решения.

Роль Big Data:

Big Data является фундаментом, на котором функционирует ИИ. Это огромные объёмы информации, которые собираются из различных источников: онлайн-бронирования, поисковые запросы, активность в социальных сетях, отзывы, данные мобильных приложений, геолокация и многое другое.

• Выявление скрытых трендов: Анализ Big Data в сочетании с ИИ позволяет выявлять новые популярные направления, типы отдыха и предпочтения, которые невозможно обнаружить традиционными методами. Например, отслеживание упоминаний мест в социальных сетях и прессе даёт ценную информацию о формирующихся трендах.
• Оптимизация маркетинговых кампаний: На основе анализа Big Data турфирмы могут создавать высокотаргетированные маркетинговые кампании, предлагая конкретные продукты конкретным сегментам аудитории, что значительно повышает их эффективность.
• Управление репутацией: Анализ отзывов и упоминаний в интернете позволяет оперативно реагировать на негатив, повышая лояльность клиентов и улучшая имидж компании.

Прогнозируется, что ИИ увеличит добавленную стоимость в различных секторах на 2-4 триллиона долларов в год, при этом туристический сектор будет расти в среднем на 6% ежегодно в течение следующих 5-7 лет благодаря ИИ. Это подчёркивает не просто значимость, а критическую необходимость внедрения этих технологий для любой туристической организации, стремящейся к долгосрочному успеху.

Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR) для нового клиентского опыта

Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) — это не просто футуристические гаджеты, а кардинально новые инструменты, которые уже сегодня трансформируют туристическую индустрию, предлагая беспрецедентные возможности для создания увлекательного и интерактивного клиентского опыта. Эти технологии позволяют преодолеть географические и временные барьеры, обогащая процесс планирования и само путешествие.

VR/AR для предварительного ознакомления и сокращения отмен бронирований:

• Виртуальные туры по отелям и направлениям: Потенциальные туристы могут «пройтись» по территории отеля, ощутить атмосферу номера, оценить вид из окна или даже «погулять» по улицам города, не выходя из дома. Это снижает неопределённость и повышает уверенность в выборе. По данным Marriott, использование VR/AR для предварительного ознакомления может сократить отмены бронирований на 10-15%, так как клиенты получают максимально реалистичное представление о предстоящем опыте.
• Позиционирование как инноваторов: Внедрение VR-технологий позволяет туристическим компаниям выделиться на фоне конкурентов, позиционируя себя как инноваторов. Это привлекает клиентов, ищущих уникальные впечатления и современные решения, и может увеличить конверсию на 5-7%, так как потребители склонны доверять технологически продвинутым брендам.

VR/AR для обогащения впечатлений во время путешествия:

• Интерактивные экскурсии: Использование VR на экскурсиях создаёт интерактивные и захватывающие сценарии. Туристы могут увидеть исторические события, связанные с местами, в режиме реального времени. Например, в Государственном историческом музее в Москве VR позволяет посетителям погрузиться в прошлое, переживая значимые моменты истории. Это превращает обычную прогулку в настоящее путешествие во времени, усиливая эмоциональное воздействие.
• Дополненная реальность для навигации и информации: AR-приложения позволяют накладывать цифровую информацию на реальный мир через экраны смартфонов или специальных очков. Это может быть информация о достопримечательностях, ресторанах, маршрутах, переводы вывесок или даже исторические реконструкции прямо на улицах города.

VR для доступности путешествий:

• Преодоление ограничений: VR делает путешествия более доступными для людей с финансовыми или физическими ограничениями. Они могут «путешествовать» в любое место мира, не выходя из дома. Такие проекты, как «The Accessible Travel VR Experience», предоставляют возможность исследовать недоступные локации, что не только расширяет аудиторию, но и способствует формированию позитивного социального имиджа компании.
• Внедрение уникальных VR-инструментов: Это позволяет привлечь дополнительную аудиторию (например, людей с ограниченными возможностями или тех, кто пока не готов к реальному путешествию) и пополнить ассортимент услуг, предлагая виртуальные туры как самостоятельный продукт или дополнение к реальным путешествиям.

Инвестирование в VR/AR технологии может обеспечить окупаемость за 1-2 года и увеличить средний чек на 10-15% за счёт предложения уникальных и более дорогих продуктов. Таким образом, VR/AR — это не только инструмент маркетинга и продаж, но и мощное средство для создания глубокого, персонализированного и инклюзивного клиентского опыта, что является ключевым для конкурентоспособности в современном туризме.

Устойчивое развитие и корпоративная социальная ответственность (ESG) в стратегии турфирмы

Концепция ESG-туризма и её актуальность в России

В мире, где ресурсы ограничены, а экологические и социальные проблемы становятся всё более острыми, концепция устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности (ESG — Environmental, Social, Governance) превратилась из этической рекомендации в ключевой фактор конкурентоспособности, особенно в туристической индустрии. Устойчивое развитие является одним из сильнейших трендов 2025 года, и путешественники всё чаще ищут места и услуги, которые соответствуют принципам экотуризма, причём более 70% из них готовы платить больше за такие варианты.

Принципы ESG в туризме:

• Environmental (Экологический аспект): Забота об окружающей среде. Это включает минимизацию негативного воздействия на природные экосистемы, сохранение биоразнообразия, сокращение выбросов углекислого газа, ответственное управление водными ресурсами и отходами. Для туристических компаний это означает использование энергоэффективных систем, возобновляемых источников энергии, систем сбора дождевой воды и экономичных санитарных приборов.
• Social (Социальный аспект): Ответственность перед людьми и сообществами. Этот принцип охватывает создание достойных условий труда для сотрудников, поддержку локальных сообществ, уважение к местной культуре и традициям, создание доступной среды для людей с ограниченными возможностями, а также обеспечение безопасности туристов.
• Governance (Управленческий аспект): Прозрачность и этичность в управлении. Это подразумевает соблюдение законов, борьбу с коррупцией, этичное ведение бизнеса, открытость в отчётности и эффективное корпоративное управление.

Актуальность ESG-туризма в России:

Россия активно интегрирует ESG-принципы в свою туристическую отрасль. В 2022 году Экспертным советом и ESG-лабораторией МГУ были разработаны методические рекомендации по внедрению механизмов устойчивого развития в туристическую деятельность. Эти рекомендации, охватывающие курорты, гостиницы, туроператоров и турагентства, являются частью Федерального проекта по внедрению ESG-принципов в российский туризм, в котором участвуют 15 регионов страны.

Почему ESG-подход так важен для российских турфирм?

1. Привлечение клиентов: Всё больше путешественников выбирают эко-отели, локальные продукты и маршруты с минимальным воздействием на природу. Осознанность в туризме также включает вклад в развитие местных сообществ. Компании, демонстрирующие приверженность ESG, привлекают эту растущую аудиторию.
2. Инвестиционная привлекательность: ESG-подход является инструментом, с помощью которого компании могут ориентироваться в условиях экономической и политической турбулентности на рынке. Он привлекает «зелёные» инвестиции, повышая репутацию и финансовую устойчивость предприятия. Инвесторы всё чаще оценивают компании не только по финансовым показателям, но и по их вкладу в устойчивое развитие.
3. Снижение рисков: Внедрение ESG-практик помогает снизить операционные, репутационные и регуляторные риски, связанные с экологическими происшествиями, социальными конфликтами или неэтичным управлением.
4. Соответствие государственным приоритетам: Участие в федеральных проектах по внедрению ESG и соблюдение рекомендаций МГУ свидетельствуют о готовности компаний следовать государственным приоритетам в области устойчивого развития.

Таким образом, ESG-туризм в России — это не просто модное веяние, а стратегическое направление, которое позволяет туристическим компаниям укрепить свою конкурентоспособность, привлечь новых клиентов и инвесторов, а также внести вклад в создание более устойчивого будущего.

Практическое применение ESG-принципов в гостиничном и туроператорском бизнесе

Интеграция принципов устойчивого развития и ESG в повседневную деятельность туристических организаций — это комплексный процесс, который приносит ощутимые экономические, социальные и репутационные выгоды. Практические шаги могут быть адаптированы как для гостиничного бизнеса, так и для туроператоров и турагентств.

Применение ESG-принципов в гостиничном бизнесе:

Для курортов и гостиниц методические рекомендации Экспертного совета МГУ (2022 г.) и международные стандарты ESG включают следующие направления:

1. Экологические инициативы (Environmental):
   • Энергоэффективность и возобновляемые источники энергии: Внедрение новых технологий, таких как солнечные панели, системы умного управления энергопотреблением. Например, отели Kazan Palace by TASIGO и NEO Kazan Palace by TASIGO обладают сертификатом Green Globe за достижения в области устойчивого туризма. Они используют энергосберегающие системы, что позволяет сократить потребление электричества до 44%.
   • Водосбережение: Установка аэраторов, экономичных санитарных приборов, систем сбора дождевой воды для технических нужд. В упомянутых отелях TASIGO аэраторы сокращают водопотребление до 40%.
   • Управление отходами: Внедрение раздельного сбора мусора, сокращение использования одноразовых пластиковых изделий, программы переработки.
   • Экологически чистые материалы: Использование натуральных материалов в отделке, экологически безопасных моющих средств.
2. Социальные инициативы (Social):
   • Создание доступной среды: Адаптация инфраструктуры для людей с ограниченными возможностями (пандусы, лифты, специальные номера).
   • Поддержка локальных сообществ: Приоритет при найме местного персонала, закупка продуктов и услуг у местных производителей, проведение совместных культурных мероприятий.
   • Обеспечение стабильного дохода и развития сотрудников: Справедливая оплата труда, программы обучения и повышения квалификации, социальные пакеты.
   • Безопасность и здоровье: Соблюдение всех норм безопасности и санитарных правил для гостей и персонала.
3. Управленческие инициативы (Governance):
   • Прозрачность и отчётность: Регулярное проведение аудитов, публикация ESG-отчётов, демонстрация прогресса в достижении целей устойчивого развития.
   • Этические стандарты: Разработка и внедрение кодекса этики, антикоррупционные политики.

Применение ESG-принципов в туроператорском и турагентском бизнесе:

Для туроператоров и турагентств рекомендации МГУ и общие принципы ESG фокусируются на следующих аспектах:

1. Экологические инициативы (Environmental):
   • Продвижение экотуризма: Разработка и активное продвижение туров, ориентированных на минимальное воздействие на природу, посещение заповедников, национальных парков, знакомство с дикой природой.
   • «Зелёный офис»: Внедрение практик энергосбережения в офисах, сокращение потребления бумаги, раздельный сбор отходов, использование экологически чистых расходных материалов.
   • Выбор устойчивых партнёров: Сотрудничество с отелями, транспортными компаниями и поставщиками услуг, которые также придерживаются ESG-принципов.
2. Социальные инициативы (Social):
   • Ответственный подход к запросам клиентов и сотрудников: Обеспечение высокого уровня обслуживания, быстрое реагирование на жалобы, создание комфортных условий для работы персонала.
   • Поддержка местных сообществ: Разработка туров, которые приносят выгоду местному населению (например, через покупку сувениров у местных ремесленников, посещение небольших семейных предприятий).
   • Инклюзивность: Разработка туров для людей с ограниченными возможностями, семей с детьми.
3. Управленческие инициативы (Governance):
   • Устойчивый маркетинг: Продвижение ценностей устойчивого туризма, информирование клиентов о преимуществах эко-туров.
   • Корпоративная прозрачность: Открытость в информации о партнёрах, условиях предоставления услуг, ценообразовании.
   • Обучение персонала: Проведение тренингов для сотрудников по принципам устойчивого туризма и ESG.

В целом, интеграция ESG-принципов — это не только вопрос репутации, но и эффективный инструмент управления рисками и повышения финансовой устойчивости. Компании, которые системно внедряют ESG, привлекают «зелёные» инвестиции, повышают лояльность клиентов (число бронирований эко-отелей ежегодно растёт на 5-10%) и обеспечивают себе долгосрочное конкурентное преимущество на всё более осознанном туристическом рынке.

Методики оценки конкурентоспособности туристического предприятия в современных условиях

Обзор существующих подходов к оценке конкурентоспособности

Оценка конкурентоспособности туристической организации — это сложная, многоаспектная задача, поскольку сама конкурентоспособность является абстрактным и многомерным понятием, не поддающимся непосредственному наблюдению. Её показатель всегда будет в некоторой степени субъективным и зависящим от выбранного подхода, цели и задач исследования. Это обуславливает существование разнообразных моделей и методик оценки, каждая из которых имеет свои преимущества и ограничения.

Туристические организации должны не только изучать потребности туристов и предлагать более качественные услуги по отношению к конкурентам, но и уметь пользоваться системой показателей и методологией для определения конкурентоспособности своих продуктов и предприятия в целом.

Основные группы подходов к оценке конкурентоспособности:

1. Методы, основанные на доле рынка:
   • Суть: Считается одним из наиболее точных методов оценки конкурентоспособности туристических услуг. Он предполагает, что чем выше доля компании на рынке, тем выше её конкурентоспособность.
   • Расчёт: Доля рынка рассчитывается как отношение объёма продаж компании к общему объёму продаж на рынке, умноженное на 100%.
   • Доля рынка = (Объём продаж компании / Общий объём продаж на рынке) × 100%
   • Преимущества: Простота расчёта, наглядность, позволяет отслеживать динамику положения компании относительно конкурентов.
   • Ограничения: Не учитывает качество услуг, удовлетворённость клиентов, инновационность. Высокая доля рынка может быть достигнута за счёт демпинга или недобросовестной конкуренции.
2. Методы, основанные на ценовых стратегиях:
   • Ценообразование на основе издержек (затратный метод): Цена формируется путём добавления к себестоимости услуги определённой нормы прибыли.
   • Ценообразование с ориентацией на конкурентов: Цена устанавливается исходя из цен конкурентов на аналогичные услуги, с возможными корректировками в зависимости от воспринимаемой ценности.
   • Ценообразование с ориентацией на спрос: Цена определяется исходя из готовности потребителя платить, с учётом эластичности спроса.
   • Преимущества: Позволяют управлять прибыльностью, быстро реагировать на рыночные изменения.
   • Ограничения: Чисто ценовые методы игнорируют неценовые факторы конкурентоспособности, такие как качество сервиса, бренд, уникальность предложения.
3. Методы, основанные на оценке конкурентоспособности продукции (услуг) предприятия:
   • Суть: Предполагают, что чем выше конкурентоспособность товаров и услуг, тем выше и конкурентоспособность предприятия в целом.
   • Квалиметрические методы: Используются для объективной оценки соотношения цены и качества. Качество туристической услуги здесь рассматривается через три структурных элемента:
     • Базовое качество: Обязательные свойства, без которых услуга не может существовать (например, наличие места в отеле, билета).
     • Ожидаемое качество: Технические и функциональные характеристики, которые потребитель ожидает (например, чистый номер, вежливый персонал).
     • Желаемое качество: Получение незапланированных благ, превосходящих ожидания (например, бесплатное повышение категории номера, персональный подход).
   • Маркетинговые методы: Включают анализ потребительских предпочтений, опросы удовлетворённости, фокус-группы, анализ отзывов.
   • Преимущества: Учитывают потребительскую ценность, позволяют выявить сильные и слабые стороны продукта.
   • Ограничения: Субъективность оценок, сложность сбора и анализа данных.

Таким образом, для получения полной картины конкурентоспособности необходимо использовать комплексный подход, который сочетает в себе различные методы и учитывает как количественные, так и качественные показатели.

Инструменты и показатели для комплексной оценки конкурентоспособности турфирмы

Для всесторонней оценки конкурентоспособности туристического предприятия в современных условиях требуется использование разнообразных инструментов и показателей, которые позволяют учесть как внутренние ресурсы, так и внешние рыночные факторы. Такой комплексный подход помогает выявить сильные стороны, определить зоны роста и разработать эффективные стратегии развития.

Ключевые инструменты для комплексной оценки:

1. SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats):
   • Суть: Важный инструмент для оценки реальных возможностей турфирмы в конкурентной борьбе. Он позволяет систематизировать внутренние сильные и слабые стороны организации, а также внешние возможности и угрозы.
   • Применение:
     • Сильные стороны (Strengths): Уникальные туры, высокий уровень сервиса, квалифицированный персонал, известность бренда, финансовая устойчивость.
     • Слабые стороны (Weaknesses): Устаревшее оборудование, недостаток цифровых компетенций, высокая себестоимость, ограниченный ассортимент.
     • Возможности (Opportunities): Рост внутреннего туризма, развитие новых технологий (ИИ, VR/AR), государственная поддержка, новые ниши (экотуризм).
     • Угрозы (Threats): Новые пандемии, экономические кризисы, усиление конкуренции, законодательные изменения, климатические изменения.
   • Результат: Формирование стратегического видения и разработка мер для обеспечения успеха.
2. Модели конкурентоспособности, адаптированные для туризма:
   • Модель пяти сил Портера: Анализ интенсивности конкуренции, угрозы новых игроков, силы поставщиков, силы покупателей и угрозы товаров-заменителей. В туризме это помогает понять динамику отрасли.
   • Модели Крауча-Ритчи (Competitive Destination Model): Оценивает конкурентоспособность туристических дестинаций, что косвенно влияет и на турфирмы, работающие в этих регионах. Фокусируется на ресурсах, аттракциях, поддерживающих факторах, инфраструктуре, уровне сервиса, имидже и маркетинге.
   • Модели Кима и Двайера-Кима: Учитывают комплекс факторов, таких как привлекательность направления, качество инфраструктуры, уровень сервиса и эффективность маркетинговых усилий.
3. Квалиметрические методы (например, SERVQUAL):
   • Суть: Используются для оценки качества услуг с точки зрения потребителя. Методика SERVQUAL измеряет разрыв между ожидаемым и воспринимаемым качеством по пяти измерениям:
     • Надёжность (Reliability): Способность предоставлять обещанные услуги точно и вовремя.
     • Отзывчивость (Responsiveness): Готовность помочь клиентам и быстро реагировать на запросы.
     • Уверенность (Assurance): Компетентность и вежливость персонала, способность внушать доверие.
     • Эмпатия (Empathy): Забота и индивидуальный подход к клиентам.
     • Материальность (Tangibles): Внешний вид помещений, оборудования, персонала, информационных материалов.
   • Применение: Регулярные опросы клиентов позволяют выявить «узкие места» в сервисе и определить приоритеты для улучшения.
4. Маркетинговые методы:
   • Анализ потребительских предпочтений: Опросы, интервью, фокус-группы для понимания, что именно ценят клиенты и чего им не хватает.
   • Анализ отзывов и рейтингов: Мониторинг онлайн-платформ (Tripadvisor, Google Travel) для оценки репутации и выявления проблемных зон.
   • Анализ лояльности клиентов: Индексы NPS (Net Promoter Score), CSI (Customer Satisfaction Index) для измерения удовлетворённости и готовности рекомендовать компанию.

Ключевые показатели для оценки конкурентоспособности:

• Доля рынка: Отношение объёма продаж компании к общему объёму продаж на рынке, умноженное на 100%.
• Рентабельность продаж: Отношение прибыли к выручке, показывающее эффективность ценообразования и управления издержками.
• Индекс удовлетворённости клиентов (CSI): Средняя оценка удовлетворённости клиентов по ключевым параметрам.
• Индекс лояльности клиентов (NPS): Процент промоутеров (готовых рекомендовать) минус процент критиков.
• Средний чек и LTV (Lifetime Value) клиента: Показатели, характеризующие ценность каждого клиента для компании.
• Количество повторных бронирований: Индикатор лояльности и качества услуг.
• Коэффициент конверсии: Процент посетителей сайта/офиса, которые совершили бронирование.
• Уровень инновационности: Количество внедрённых новых продуктов/услуг, технологий (например, ИИ, VR/AR) за период.
• ESG-показатели: Соблюдение экологических норм, участие в социальных проектах, прозрачность управления (например, наличие сертификатов Green Globe).

Исследование теоретико-методологических основ конкурентоспособности туристических предприятий должно базироваться на категориях конкуренции, конкурентоспособности и конкурентных преимуществ, что является осново�� для формирования системы методов оценки её уровня. Комплексный подход, сочетающий эти инструменты и показатели, позволяет получить наиболее полную и объективную картину конкурентоспособности турфирмы в современных условиях.

Практические рекомендации по совершенствованию управления конкурентоспособностью туристической организации

Стратегии повышения качества услуг и клиентоориентированности

В условиях высокой конкуренции и постоянно меняющихся ожиданий потребителей, повышение качества услуг и клиентоориентированности становится не просто желательным, а жизненно необходимым для любой туристической организации. Это фундамент, на котором строится долгосрочный успех и устойчивое конкурентное преимущество.

1. Улучшение технологии обслуживания клиентов (гостеприимство):

• Детализация: Необходимо пересмотреть все точки контакта с клиентом — от первого обращения до постпутешественного общения. Это включает оптимизацию процессов бронирования, оформления документов, взаимодействия с гидами и отелями. Цель — создать бесшовный и приятный клиентский опыт.
• Инструменты: Внедрение CRM-систем для сбора и анализа данных о клиентах, персонализации предложений. Обучение персонала современным стандартам гостеприимства и клиентоориентированности. Использование чат-ботов и виртуальных помощников для оперативного ответа на рутинные запросы, освобождая время сотрудников для более сложных консультаций.

2. Снижение стоимости продуктов и повышение простоты/гибкости предложений:

• Детализация: В условиях растущего спроса на доступный туризм важно не просто снижать цену, но и оптимизировать себестоимость продукта без ущерба для качества. Это может быть достигнуто за счёт повышения эффективности внутренних процессов, переговоров с поставщиками, а также формирования гибких пакетов услуг.
• Примеры: Предложение различных ценовых категорий туров (эконом, стандарт, премиум), возможность выбора дополнительных услуг, а не навязывание их в пакете. Разработка программ лояльности (кэшбэк до 10%, скидки на повторные поездки) и партнёрских программ по рассрочке платежей, что увеличивает доступность для широкого круга клиентов.
• Целостность и комплексность туристических предложений: Разработка готовых «под ключ» туров, включающих транспорт, проживание, экскурсии, страховку, но с возможностью индивидуальной адаптации.

3. Непрерывная работа над усовершенствованием качества предоставления туристических услуг:

• Детализация: Качество — это не статичная величина, а постоянный процесс. Он требует регулярного сбора обратной связи от клиентов через опросы, формы обратной связи, анализ отзывов в социальных сетях и на платформах.
• Инструменты:
  • Обучение персонала: Постоянное повышение квалификации сотрудников, проведение тренингов по новым направлениям, технологиям и стандартам обслуживания.
  • Внедрение стандартов обслуживания: Использование международных стандартов, таких как ISO 9001, для унификации и контроля качества на всех этапах.
  • Бенчмаркинг: Изучение лучших практик конкурентов и лидеров отрасли для выявления успешных решений и их адаптации.
  • Системы внутреннего контроля качества: Регулярные проверки и аудиты, направленные на выявление и устранение недостатков в сервисе.

4. Стимулирование распространения благоприятной информации и участие в рейтингах:

• Детализация: Положительная репутация и узнаваемость бренда являются мощным конкурентным преимуществом.
• Инструменты:
  • Работа с отзывами: Активное присутствие на форумах, сайтах независимых экспертных организаций и рейтинговых агентств (Tripadvisor, Google Travel, Островок). Оперативное реагирование на отзывы, как позитивные, так и негативные.
  • Акции лояльности: Проведение акций типа «Приведи друга и получи скидку!» для стимулирования «сарафанного радио».
  • Участие в профессиональных конкурсах: Номинации типа «Лучший турагент Нижнего Новгорода» или региональные/федеральные туристические премии повышают престиж, подтверждают профессионализм сотрудников и качество услуг, что напрямую влияет на репутацию и конкурентоспособность.

Эти стратегии, внедрённые системно, позволяют не только повысить удовлетворённость и лояльность клиентов, но и создать сильный, устойчивый бренд, способный успешно конкурировать на динамичном туристическом рынке.

Использование цифровых инструментов и инноваций для привлечения и удержания клиентов

В современной туристической индустрии цифровые инструменты и инновации стали не просто вспомогательными элементами, а ключевыми драйверами для привлечения новых клиентов и эффективного удержания существующих. Внедрение передовых технологий позволяет туристическим организациям быть на шаг впереди конкурентов, предлагая уникальный и персонализированный клиентский опыт. Какой важный нюанс здесь упускается? Часто компании концентрируются только на внедрении, забывая о необходимости глубокой интеграции и обучения персонала, без чего эффективность этих инвестиций снижается.

1. Углублённая аналитика и автоматизация операционных процессов:

• Детализация: Применение цифровых инструментов для сбора, анализа и интерпретации больших объёмов данных. Это позволяет принимать обоснованные решения, оптимизировать ресурсы и персонализировать предложения.
• Инструменты:
  • CRM-системы: Для управления взаимоотношениями с клиентами, сегментации аудитории, отслеживания истории взаимодействий и персонализации коммуникаций.
  • Веб-аналитика: Использование Google Analytics, Яндекс.Метрики для анализа поведения пользователей на сайте, источников трафика и эффективности маркетинговых кампаний.
  • PMS-системы (Property Management Systems) для гостиниц: Автоматизация бронирования, управления номерами, расчётами, что сокращает операционные расходы и улучшает сервис.
  • Онлайн-системы бронирования: Интеграция с ведущими агрегаторами и создание собственной удобной платформы для бронирования туров и услуг.

2. Инвестиции в VR/AR технологии для создания виртуальных туров:

• Детализация: Виртуальная и дополненная реальность кардинально меняют процесс выбора и предвкушения путешествия.
• Применение:
  • Создание виртуальных туров по отелям, музеям, достопримечательностям или целым направлениям. Это позволяет клиентам предварительно «погрузиться» в атмосферу места, оценить вид из окна номера, пройтись по улицам города.
  • AR-приложения для интерактивных карт, навигации и получения дополнительной информации о достопримечательностях во время поездки.
• Экономические эффекты: Инвестиции в VR/AR могут обеспечить окупаемость за 1-2 года. Например, виртуальные туры по отелям, по данным Marriott, сокращают отмены бронирований на 10-15%. Кроме того, предложение уникального цифрового контента может увеличить средний чек на 10-15% за счёт привлечения более требовательных клиентов и возможности продажи премиального виртуального опыта.

3. Внедрение Искусственного Интеллекта (ИИ):

• Детализация: ИИ становится ключевым элементом для персонализации, оптимизации и автоматизации в туризме.
• Применение:
  • Персонализированное планирование путешествий: ИИ анализирует предпочтения клиентов, их историю поездок и текущие тренды для предложения наиболее точных и релевантных маршрутов и услуг. Это увеличивает вероятность бронирования на 20-30%.
  • Динамическое ценообразование: ИИ оптимизирует цены в реальном времени, учитывая спрос, сезонность, конкуренцию и другие факторы, максимизируя прибыль.
  • Бизнес-аналитика и прогнозирование: ИИ помогает прогнозировать спрос, выявлять новые тренды и оптимизировать запасы.
  • Виртуальные помощники и чат-боты: На базе ИИ (например, GigaChat от Сбера) предоставляют мгновенные автоматизированные ответы на запросы клиентов, сокращая время ожидания с часов до секунд и обрабатывая до 80% рутинных обращений.
• Интеграция с Big Data: Использование Big Data в сочетании с ИИ позволяет анализировать упоминания мест в социальных сетях, прессе и поисковых запросах, выявляя новые популярные направления и типы отдыха, что невозможно было бы сделать человеческими силами.

4. Постоянное обучение персонала цифровым навыкам:

• Детализация: Уровень владения персоналом цифровыми навыками напрямую влияет на конкурентоспособность организации.
• Применение: Регулярные тренинги по работе с CRM-системами, инструментами цифрового маркетинга, основам ИИ и аналитики. Это повышает операционную эффективность на 15-20% и позволяет сотрудникам эффективно использовать новые технологии для обслуживания клиентов.

Комплексное использование этих цифровых инструментов и инноваций позволяет туристическим организациям не только эффективно привлекать и удерживать клиентов, но и строить устойчивую бизнес-модель, способную адаптироваться к вызовам будущего.

Адаптация к новым рыночным трендам и нишам

Современный туристический рынок характеризуется беспрецедентной динамичностью и разнообразием предпочтений потребителей. Чтобы оставаться конкурентоспособными, туристические организации должны не только следить за глобальными трендами, но и проактивно адаптироваться к ним, осваивая новые ниши и предлагая персонализированные продукты.

1. Фокусировка на сегментации рынка:

• Детализация: Успешная адаптация начинается с глубокого понимания целевой аудитории. Важно фокусироваться на сегментации рынка не только по географическим, но и по демографическим (возраст, состав семьи) и социально-экономическим факторам (уровень дохода, род занятий, образ жизни).
• Применение: Это позволяет разрабатывать целевые маркетинговые кампании и предложения, которые максимально отвечают потребностям конкретных сегментов, что может увеличить конверсию до 25%. Например, для семей с детьми будут актуальны одни услуги, для молодёжи — другие, а для деловых путешественников — третьи.

2. Развитие «туризма впечатлений»:

• Детализация: Современный путешественник стремится не просто отдохнуть, а «прожить» путешествие, получить уникальные и аутентичные впечатления, погрузиться в местную культуру.
• Примеры:
  • Мастер-классы: Кулинарные уроки у местных поваров, уроки ремёсел (гончарное дело, роспись), танцевальные или музыкальные мастер-классы.
  • Проживание в фермерских домах и агротуризм: Возможность пожить в сельской местности, познакомиться с бытом, участвовать в фермерских работах, попробовать местные продукты.
  • Гастрономические туры: Исследование местной кухни, посещение виноделен, сыроварен, дегустации.
  • Экотуризм: Путешествия, ориентированные на знакомство с природой и минимальное воздействие на окружающую среду.

3. Адаптация к трендам «bleisure» и коротким поездкам:

• Детализация:
  • «Bleisure» (business + leisure): Совмещение деловой поездки с отдыхом. Для этого необходимо создавать комбинированные пакеты, предлагающие гибкие условия для продления командировки на выходные с включением досуговых программ.
  • Короткие поездки на выходные: Растущий спрос на 2-3-дневные туры, позволяющие быстро сменить обстановку и получить новые впечатления. Разработка готовых маршрутов выходного дня по интересным локациям.

4. Персонализированные и авторские туры:

• Детализация: С помощью ИИ и Big Data турфирмы могут предлагать уникальные, созданные «под клиента» маршруты, учитывающие индивидуальные предпочтения. Авторские туры, разработанные экспертами или известными личностями, также пользуются большим спросом.

5. Рассмотрение новых ниш:

• Спортивный туризм: Поездки на крупные спортивные события (Олимпиады, чемпионаты мира) или специализированные туры для занятий определённым видом спорта (лыжи, серфинг, велотуризм).
• Музыкальный туризм: Посещение концертов, фестивалей, оперных постановок в других городах или странах.
• Туризм наблюдения за природными явлениями: Поездки для наблюдения за северным сиянием, миграцией животных, цветением редких растений.
• «Сет-джеттинг» (Set-Jetting): Путешествия по местам съёмок популярных фильмов и сериалов, которые набирают огромную популярность.

Активное освоение этих новых трендов и ниш требует гибкости, креативности и готовности инвестировать в разработку уникальных продуктов. Турфирмы, которые смогут эффективно адаптироваться к меняющимся запросам рынка, создадут прочное конкурентное преимущество и обеспечат себе стабильный рост.

Законодательное регулирование и государственная поддержка

В условиях постоянных изменений, характерных для современного туристического рынка, для успешного управления конкурентоспособностью туристической организации критически важно не только следить за рыночными трендами, но и глубоко понимать законодательную базу, а также активно использовать доступные меры государственной поддержки.

1. Постоянное отслеживание и адаптация к законодательным изменениям:

• Детализация: Законодательство в сфере туризма регулярно обновляется, и незнание или игнорирование этих изменений может привести к серьёзным штрафам, потере лицензии или даже уголовной ответственности.
• Ключевые изменения (актуальные на 2025 г.):
  • Федеральный закон от 23 июля 2025 г. № 238-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: Этот закон внёс существенные коррективы, особенно касающиеся финансового обеспечения ответственности туроператоров в сфере выездного туризма. Он ужесточает требования к страховым гарантиям и фондам персональной ответственности, что направлено на повышение защиты прав потребителей. Турфирмы должны внимательно изучить новые правила формирования финансовых гарантий и своевременно привести свою деятельность в соответствие.
  • Туристический налог: Введение или изменение туристических налогов (курортных сборов) в различных регионах РФ. Необходимо учитывать эти изменения в ценообразовании и информировании клиентов.
  • Классификация средств размещения: Постоянное обновление требований к классификации гостиниц и других средств размещения. Турфирмы, работающие с отелями, должны убедиться, что их партнёры соответствуют актуальным стандартам.
  • Изменения в финансовом обеспечении для выездных туроператоров: Новые правила могут потребовать пересмотра моделей сотрудничества с партнёрами и формирования резервов.
• Практика: Создание системы мониторинга законодательства, привлечение юридических консультантов, участие в семинарах и вебинарах по правовым вопросам в туризма.

2. Использование государственной поддержки:

• Детализация: Российское правительство активно развивает внутренний туризм и предоставляет различные меры поддержки для отрасли. Активное использование этих возможностей может дать существенное конкурентное преимущество.
• Виды поддержки (актуальные на 2025 г.):
  • Консультации: Государственные органы и центры поддержки предпринимательства предлагают бесплатные или субсидируемые консультации по широкому кругу вопросов: налогообложение, правовое регулирование, маркетинг, управление персоналом.
  • Тренинги и образовательные программы: Проведение обучающих мероприятий для сотрудников и руководителей туристических компаний, направленных на повышение квалификации, освоение новых технологий и управленческих практик.
  • Актуальные данные о программах поддержки: Регулярное информирование о новых грантах, субсидиях, льготных кредитах и других мерах поддержки.
  • Помощь в составлении бизнес-планов: Экспертная поддержка в разработке стратегий развития, что особенно важно для малых и средних предприятий.
  • Гранты и субсидии:
    • Субсидии на развитие внутреннего туризма: Компенсация части затрат на создание или продвижение внутренних туристических продуктов.
    • Гранты до 3 млн рублей: Предоставляются на различные цели, такие как разработка новых туристических маршрутов, создание объектов туристической инфраструктуры, развитие экотуризма или цифровизация бизнеса. Условия получения грантов могут меняться, поэтому важно отслеживать актуальные конкурсы и требования.
  • Налоговые льготы: Возможность применения специальных налоговых режимов или льгот для туристических компаний.

Практика: Активное взаимодействие с региональными и федеральными органами власти (Ростуризм, Минэкономразвития РФ), участие в отраслевых ассоциациях (АТОР), подписка на официальные рассылки и новостные порталы, посвящённые государственным программам поддержки.

Эффективное управление конкурентоспособностью в туризме сегодня невозможно без глубокого понимания и активного использования как законодательной базы, так и возможностей государственной поддержки. Это позволяет не только соблюдать правила игры, но и получать дополнительные ресурсы для развития и инноваций.

Развитие кадрового потенциала

В условиях стремительной цифровой трансформации и постоянно меняющихся рыночных трендов, человеческий капитал становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности туристической организации. Уровень владения персоналом цифровыми навыками напрямую влияет на способность компании адаптироваться, внедрять инновации и эффективно обслуживать клиентов.

1. Непрерывное обучение персонала цифровым навыкам:

• Детализация: Туристическая индустрия активно внедряет новые технологии, от CRM-систем до ИИ-помощников. Персонал должен быть готов к работе с этими инструментами. Непрерывное обучение — это не просто курсы «раз в год», а постоянный процесс развития компетенций.
• Примеры необходимых навыков:
  • Работа с CRM-системами: Эффективное использование клиентских баз данных для персонализации предложений и управления взаимоотношениями.
  • Инструменты цифрового маркетинга: Понимание основ SEO, SMM, контекстной рекламы, умение работать с аналитическими платформами.
  • Основы ИИ: Понимание принципов работы чат-ботов, виртуальных помощников, систем динамического ценообразования. Умение корректно взаимодействовать с ИИ-инструментами.
  • Работа с онлайн-платформами и агрегаторами: Эффективное управление контентом, ценами и доступностью на внешних площадках.
  • Навыки работы с VR/AR-контентом: Понимание возможностей виртуальных туров, умение демонстрировать их клиентам и отвечать на вопросы.
• Методы обучения:
  • Внутренние тренинги и семинары: Проведение обучающих мероприятий силами внутренних экспертов или приглашённых специалистов.
  • Онлайн-курсы и вебинары: Использование образовательных платформ для повышения квалификации сотрудников.
  • Сертификация: Стимулирование получения сотрудниками профессиональных сертификатов в области цифровых технологий.
  • Наставничество: Передача опыта от более опытных сотрудников к новичкам.
• Экономические эффекты: Инвестиции в обучение персонала напрямую повышают операционную эффективность на 15-20%. Квалифицированный персонал быстрее обрабатывает запросы, допускает меньше ошибок, эффективнее использует рабочее время. Кроме того, рост компетенций сотрудников приводит к повышению удовлетворённости клиентов, так как они получают более качественный и быстрый сервис.

2. Развитие «мягких» навыков (Soft Skills) в цифровой среде:

• Детализация: Помимо технических навыков, в цифровой среде важны и «мягкие» навыки: коммуникабельность, эмпатия, умение решать проблемы, адаптивность.
• Примеры:
  • Цифровая этика: Правила поведения в онлайн-коммуникациях.
  • Управление конфликтами в интернете: Эффективное реагирование на негативные отзывы и жалобы в социальных сетях.
  • Персонализированное общение: Сохранение индивидуального подхода к клиенту, несмотря на автоматизацию процессов.

3. Мотивация и удержание талантов:

• Детализация: Инвестиции в обучение принесут плоды только в том случае, если компания сможет удержать квалифицированный персонал.
• Примеры: Система бонусов за освоение новых навыков, возможности карьерного роста, создание комфортной рабочей среды, поощрение инициативы и инноваций.

Развитие кадрового потенциала — это не просто затраты, а стратегические инвестиции, которые позволяют туристической организации не только эффективно функционировать в текущих условиях, но и строить сильную команду, способную к инновациям и устойчивому росту в будущем.

Заключение

Современный туристический рынок — это бурное море возможностей и вызовов, где управление конкурентоспособностью превратилось из статичного набора правил в динамичный процесс непрерывной адаптации и инноваций. Проведённый анализ ясно показал, как за последнее десятилетие, особенно в период с 2020 по 2025 год, произошла кардинальная трансформация в теоретических подходах, факторах влияния и инструментах формирования конкурентных преимуществ туристических организаций.

Ключевые выводы исследования можно свести к следующим основным положениям:

1. Эволюция теоретических основ: Классические концепции конкурентоспособности, заложенные Портером, Краучем-Ритчи и другими, остаются актуальными, но были значительно дополнены и переосмыслены в свете цифровой трансформации и принципов устойчивого развития. Сегодня конкурентное преимущество формируется не только за счёт ценовых или качественных характеристик, но и через способность компании быть инновационной, социально ответственной и экологически сознательной.
2. Динамика российского рынка: Российский туристический рынок демонстрирует высокую адаптивность к геополитическим и экономическим изменениям. Наблюдается переориентация на внутренний туризм, активное освоение новых региональных направлений (Алтайский край, Русский Север, Дальний Восток), а также смещение потребительских предпочтений в сторону доступности, персонализации и уникальных впечатлений. Международный выездной туризм восстанавливается, но с акцентом на более бюджетные и открытые страны.
3. Цифровые технологии как императив: Искусственный интеллект, Big Data, Виртуальная и Дополненная реальность стали не просто трендами, а неотъемлемыми инструментами для повышения конкурентоспособности. Они позволяют оптимизировать бизнес-процессы, значительно снижать затраты, персонализировать предложения, создавать уникальный клиентский опыт и даже формировать новые бизнес-модели. Экономические эффекты от цифровизации измеряются двузначными процентами в росте лояльности, сокращении затрат и увеличении конверсии.
4. Устойчивое развитие и ESG-подход: Принципы ESG стали критически важным фактором в туризме. В России активно разрабатываются и внедряются методические рекомендации по устойчивому развитию, охватывающие все сектора отрасли. Компании, интегрирующие ESG, не только улучшают репутацию, но и привлекают «зелёные» инвестиции, отвечают на растущий спрос осознанных путешественников и обеспечивают себе долгосрочную финансовую устойчивость.
5. Комплексность оценки и практические рекомендации: Для адекватной оценки конкурентоспособности необходим комплексный подход, сочетающий традиционные (SWOT, доля рынка) и современные (SERVQUAL, ESG-метрики) методы. Практические рекомендации для турфирм включают непрерывное повышение качества услуг, активное внедрение цифровых инноваций, адаптацию к новым рыночным нишам (bleisure, «туризм впечатлений»), а также постоянное отслеживание законодательных изменений и эффективное использование государственной поддержки и развитие кадрового потенциала.

Таким образом, для туристической организации, стремящейся к долгосрочному успеху, необходим комплексный подход к управлению конкурентоспособностью. Он должен основываться на глубоком понимании актуальных теоретических концепций, динамики рынка, стратегическом внедрении цифровых инноваций, осознанной интеграции принципов устойчивого развития и постоянном развитии человеческого капитала. Только такая синергия позволит компаниям не только выживать, но и процветать в постоянно меняющемся ландшафте современного туризма.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 23 июля 2025 г. N 238-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // ГАРАНТ. 2025. 24 июля. URL: garant.ru/hotlaw/federal/1676644/
2. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (с изменениями на 23 июля 2025 года) (редакция, действующая с 1 сентября 2025 года). URL: docs.cntd.ru/document/901602495
3. Адельсеитова Э. Б., Джемилева Л. Н. Обеспечение конкурентоспособности туристической фирмы на основе качества турпродукта // Культура народов Причерноморья. 2012. №236. С. 10-13.
4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.
5. Алдер Г. Менеджмент будущего в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.
6. Алексахин А. Н., Нохтуева Е. Н., Байтимерова Л. С. ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА: ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ // КиберЛенинка.
7. Альтшуллер И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто – о сложном. – М.: Дело, 2010. – 211 с.
8. Анализ конкурентоспособности на примере турфирмы ООО «CoralTravel» // Бурятская государственная сельскохозяйственная академия. URL: bgsha.ru/upload/iblock/c38/c3848b78996e3a479a405efc8a82d098.pdf
9. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2010.
10. Арефева Э. Новые отели делают ставку на MICE-услуги // RATA-news, H&R – 2010. № 9. С. 65.
11. Барчуков И.С. Методы научных исследований в туризме – М.: Вектор-М, 2009. 224 с.
12. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: учеб. пособие. – СПб.: Герда, 2008. 400 с.
13. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма: учебное пособие – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007.
14. Будущее туризма с AR и VR: Как бизнесу использовать VR и AR для продвижения туристических направлений // VR Concept. 2024. 22 ноября. URL: vrconcept.ru/blog/budushhee-turizma-s-ar-i-vr-kak-biznesu-ispolzovat-vr-i-ar-dlya-prodvizheniya-turisticheskih-napravlenij
15. Валеева Р.Р. Анализ системы управления организацией: структурно-проблемный подход // Инновации. 2009. № 10. С.118-126.
16. Васильков Ю.В., Гущина Л.С. Система менеджмента рисков как инструмент управления экономикой предприятия // Методы менеджмента качества. 2012. № 2. С.10-15.
17. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. -М: ВНИИС, 2008. 218 с.
18. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Микроэкономика – СПб.: Питер, 2007.
19. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. – 341 с.
20. Виртуальная реальность в туризме // Vizzion. URL: vizzion.ru/blog/virtualnaya-realnost-v-turizme
21. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в современных условиях -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006. 156 с.
22. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2007.
23. В РФ разработали методические рекомендации для внедрения ESG-принципов в сферу туризма // Минтуризма РД. 2022. 19 октября. URL: mintur.dagestan.ru/news/2022/10/19/v_rf_razrabotali_metodicheskie_rekomendatsii_dlya_vnedreniya_esg_printsipov_v_sferu_turizma/
24. Данилова Д., Веселов А., Соловьева Е., Смирнова А. Силки на туриста // Русский репортер. 2013. № 10. С.46-55.
25. Дополненная и виртуальная реальность в туризме // Vizzion. URL: vizzion.ru/blog/dopolnennaya-i-virtualnaya-realnost-v-turizme
26. Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Исмаев Д.К. Экономика и организация туризма: международный туризм: учебное пособие – 3-е изд., испр. и доп. – М.: КНОРУС, 2007.
27. Дубова Д. Повышение эффективности управления предприятием: внутренний контроль и контрольные процедуры // Пробл. теории и практики управл. 2010. № 4. С.60-68.
28. Друкер Т.И., Яворская А.О. Зарубежный опыт малых гостиниц. — М.: УГТ РБ, 2005. 278 с.
29. Заложнев А., Бородулин А., Чистов Д. Аудит качества внутрифирменного управления как инструмент анализа устойчивости бизнеса // Пробл. теории и практики управл. 2012. № 5. С.78-81.
30. Заусаев В.К., Марков Д.Н. Мультипликативный характер воздействия туризма на экономику Дальневосточного региона // Уровень жизни населения регионов России. 2013. № 1. С.88-95.
31. Земедлина Е.А., Козырева О.Н. Экономика отрасли: туризм: учебное пособие – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007.
32. Зинина Л., Ефремова Л. Стратегическое управление предприятием: структурно-функциональная модель // Пробл. теории и практики управл. 2011. № 9. С.77-83.
33. Игнатова Т.В., Миронова О.А., Солодков Г.П. Современные гостиничные процессы: глобализация, интеграция, регионализация. Ростов-на-Дону: Изд-во СКАГС, 2007. 249 с.
34. ИИ в туризме: как нейросети меняют индустрию путешествий // НейроИнститут.РФ. 2024. 15 августа. URL: нейроинститут.рф/blog/ii-v-turizme-kak-neiroseti-menyayut-industriyu-puteshestvij
35. ИИ в туризме: состояние и перспективы // Travel Russian News. 2024. 5 февраля. URL: trn-news.ru/articles/6557
36. ИИ преобразует туризм // Ultralytics. 2024. 10 июля. URL: ultralytics.com/ru/blog/ai-in-tourism
37. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности. – М: Советский спорт, 2004. – 401 с.
38. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2007. 302 с.
39. Инструменты анализа конкурентоспособности туристического предприятия // Молодой ученый. 2014. 19 мая. URL: moluch.ru/archive/68/11266/
40. ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРАГЕНТСКОЙ ФИРМЫ // Elibrary. 2021. 4 ноября. URL: elibrary.ru/item.asp?id=47477693
41. Интеграция VR/AR-технологий в туризм // AVM Tech. 2025. 14 февраля. URL: avmtech.ru/blog/integratsiya-vr-ar-tehnologij-v-turizm
42. Исмаев Д.К. Основы деятельности фирмы гостиничного сервиса. – М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005. 258 с.
43. Искусственный интеллект: как в туризме создается новая реальность и новые возможности // Республиканский союз туристических организаций (РСТО). 2025. 27 января. URL: rstorb.ru/iskusstvennyj-intellekt-kak-v-turizme-sozdaetsya-novaya-realnost-i-novye-vozmozhnosti/
44. Использование искусственного интеллекта в сфере туризма // Sber Developer. 2024. 4 октября. URL: developers.sber.ru/portal/products/giga-chat/blog/primenenie-iskusstvennogo-intellekta-v-sfere-turizma
45. Использование Vr- и AR-технологий в туризме // КиберЛенинка.
46. Йеверт Создание и реализация потенциала успеха как ключевая задача бизнеса // Проблемы теории и практики управления. 2007. №2. С. 102.
47. Какую поддержку может получить туристический бизнес в 2025 году // Клерк.ру. 2025. 4 апреля. URL: klerk.ru/buh/articles/577605/
48. Качалов И.В. Планирование продаж с точностью до 90% и выше. – СПб.: Питер, 2008. 304 с.
49. Кейс. Как принципы устойчивого развития ESG работают в сети отелей TASIGO // Bnovo. 2023. 22 декабря. URL: bnovo.ru/blog/esg-v-otelyakh-case-tasigo/
50. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ УЧАСТНИКОВ РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ // КиберЛенинка.
51. Конкурентоспособность в туризме: особенности определения и измерения / З. М. Горбылёва, И. А. Шамардина // БГЭУ (Минск).
52. Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. – М.: Эксмо, 2011. 401 с.
53. Кудрявцева Ю.В. Перспективы участия России в Азиатско-Тихоокеанском экономическом сотрудничестве для развития туристской сферы страны // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. 2013. № 10. С.54-60.
54. Кумар Н. Маркетинг как стратегия. – М.: Претекст, 2008. 342 с.
55. Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.: Питер, Лидер, 2010. 720 с.
56. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг: учеб. / под ред. В. Б. Колчанов. – СПб.: Питер, 2007.
57. Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах. (Сер. «Прицельный маркетинг»). М.: ЭКСМО, 2009. 400 с.
58. Международный туризм в 2025 году может вырасти на 3-5% // Ассоциация Туроператоров (АТОР). 2025. 23 января. URL: atorus.ru/news/announcements/mezhdunarodnyy-turizm-v-2025-godu-mozhet-vyrosti-na-3-5.html
59. Меркулова Ю. Роль фактора времени в достижении оптимального ресурсного потребления и конкурентоспособного товарного предложения // Общество и экономика. 2011. № 2. С.84-130.
60. Методические рекомендации по устойчивому развитию в туризме // Ростуризм. URL: tourism.gov.ru/contents/documenty/strategicheskie-dokumenty/metodicheskie-rekomendatsii-po-ustoychivomu-razvitiyu-v-turizme/
61. Методологические подходы к оценке конкурентоспособности объектов в сфере туризма на мезо- и макроуровне: зарубежный опыт // КиберЛенинка.
62. МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО КЛАСТЕРА РЕГИОНА // КиберЛенинка.
63. Направления цифровой трансформации индустрии гостеприимства и туризма в современных условиях / Хамирзова С.К., Кумпилова А.Р. и др. // Вопросы инновационной экономики. 2023. № 4. URL: creativeconomy.ru/articles/51884/
64. Нормативная база регулирующая туристскую деятельность в Российской Федерации // САН-ТУР. URL: san-tour.ru/pravovaya_baza_turizma.htm
65. Основные направления и механизмы решения задач развития сферы туризма. Оценка рисков // Туризм: право и экономика. 2008. № 2. С. 19-24.
66. Основные направления повышения конкурентоспособности туристической фирмы // Региональные проблемы преобразования экономики. 2010. URL: cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-napravleniya-povysheniya-konkurentosposobnosti-turisticheskoy-firmy
67. ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ // ResearchGate. 2025. 7 августа. URL: researchgate.net/publication/372990924_cifrovaa_transformacia_industrii_putesestvij_i_gostepriimstva
68. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА // Донецкая академия управления и государственной службы. URL: dougs.org/wp-content/uploads/2020/07/2019-1-5.pdf
69. Пути повышения конкурентоспособности туристской организации // КиберЛенинка.
70. Сайт международного фонда «Достояние»: Доклад «Кто и почему отдыхает в России?». URL: http://analytical-report.ru/
71. Сайт НКО Ассоциация туроператоров России URL: http://www.atorus.ru/
72. Сайт Ростуризма. Статистика туризма URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140229/
73. Сайт UNWTO. World Tourism Barometer URL: http://mkt.unwto.org/ru/barometer/
74. Современные тренды развития туризма в 2025 году // ME HOTEL. 2025. 10 февраля. URL: me-hotel.ru/blog/sovremennye-trendy-razvitiya-turizma-v-2025-godu
75. Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2008. 412 с.
76. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ // Управленческий учет. 2024. 4 апреля. URL: uprav-uchet.ru/jour/article/view/1000/989
77. Тренды в туризме в 2025 году // RussiaDiscovery. 2024. 28 декабря. URL: russiadiscovery.ru/articles/trendy-v-turizme-v-2025-godu/
78. Тренды туризма в 2025 году: тенденции, востребованные направления, изменения в тревел-индустрии // Ostrovok B2B. 2024. 16 октября. URL: ostrovok.ru/b2b/blog/trendy-turizma-v-2025-godu/
79. Туризм 2025: будущее индустрии путешествий // Kursiv.kz. 2022. 15 декабря. URL: kursiv.kz/news/tendencii-i-prognozy/2022-12/turizm-2025-budushchee-industrii-puteshestviy
80. Туристические тенденции 2025 года: как подготовить недвижимость к требованиям современных путешественников? // BedBooking. 2024. 18 сентября. URL: bedbooking.com/ru/blog/turisticheskie-tendentsii-2025-goda/
81. Туристический бизнес в 2025 году: что и как обстоят дела, какие есть тренды // ТопФраншиз. 2025. 4 апреля. URL: topfranchise.ru/articles/turisticheskiy-biznes-v-2025-godu/
82. Устойчивый туризм: каким образом ESG меняет индустрию путешествий // Russian Business Guide. 2022. 26 августа. URL: rbgmedia.ru/articles/ustoychivyy-turizm-kakim-obrazom-esg-menyaet-industriyu-puteshestviy/
83. Ушаков Д.С. Прикладной туроперэйтинг. Изд. 3-е, переработ. и доп. – Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009. 245 с.
84. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012) // Собрание законодательства РФ, 02.12.1996, № 49, ст. 5491.
85. ФЗ РФ от 3 мая 2012 г. № 47-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 07.05.2012, № 19, ст. 2281.
86. Цифровая трансформация как инструмент повышения конкурентоспособности предприятий туристской и гостиничной индустрии // Издательская группа ЮРИСТ. 2023. 26 марта. URL: juristlib.ru/book_19758.html
87. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. М.: КНОРУС, 2010. 488 с.
88. Что поменяется в законах о туризме в 2025 году: обзор для профессионалов рынка // Ostrovok B2B. 2024. 24 декабря. URL: ostrovok.ru/b2b/blog/chto-pomenyaetsya-v-zakonakh-o-turizme-v-2025-godu-obzor-dlya-professionalov-rynka
89. ESG-туризм в России: Как развивается и причем тут Татарстан // Enter–media. 2024. 17 сентября. URL: enter.media/articles/esg-turizm-v-tatarstane-15-luchshih-ekologicheskih-praktik-kotorye-delayut-region-ustojchivym/