Совершенствование системы управления маркетингом в организации: теория, анализ и практические рекомендации в условиях трансформации российского рынка

В условиях постоянно меняющегося ландшафта современного бизнеса, где цифровизация и геополитические сдвиги становятся нормой, способность организации адаптироваться и эффективно взаимодействовать с рынком определяет ее выживание и процветание. По данным на 2025 год, доля малого и среднего бизнеса в ВВП России превышает 20%, что подчеркивает их критическую роль в экономике. Однако для этих компаний, зачастую ограниченных в ресурсах, вопрос эффективности маркетинга стоит особенно остро. Успешное развитие напрямую зависит от системного использования маркетинга, который, к сожалению, нередко сводится к разрозненным рекламным объявлениям и нерегулярному мониторингу цен, без глубокого стратегического планирования. И это значит, что упущенные возможности для роста и конкурентного преимущества становятся неизбежными, если не пересмотреть подход.

Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена глубокому академическому исследованию и разработке практических рекомендаций по совершенствованию системы управления маркетингом в организации. Актуальность темы обусловлена не только возрастающей конкуренцией и динамичностью рыночных процессов, но и необходимостью учета специфических факторов российского рынка, включая исторические особенности формирования маркетинговой парадигмы, современные геополитические вызовы и ускоренную цифровую трансформацию. Проблема заключается в том, что многие российские компании, особенно малые и средние, сталкиваются с трудностями в построении эффективной и адаптивной системы маркетингового управления, что приводит к упущенным возможностям и снижению конкурентоспособности.

Целью исследования является разработка комплексных и обоснованных рекомендаций по оптимизации системы управления маркетингом в конкретной организации, учитывающих как теоретические основы, так и практические вызовы современного российского рынка.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Раскрыть сущность маркетинга как управленческой концепции, его функций и места в системе менеджмента организации, с акцентом на российскую специфику.
• Детально рассмотреть систему управления маркетингом, ее функции, структуру и инструментарий.
• Провести диагностику и анализ текущего состояния системы управления маркетингом, выявив типовые проблемы и факторы, снижающие ее эффективность в российских условиях.
• Разработать инновационные подходы и практические рекомендации по совершенствованию маркетингового управления для исследуемой организации.
• Оценить потенциальный экономический и неэкономический эффект от внедрения предложенных рекомендаций.

Объектом исследования выступает система управления маркетингом в организации.
Предметом исследования являются процессы, методы и инструменты совершенствования системы управления маркетингом.

Методологическая база исследования опирается на системный подход, сравнительный анализ, факторный анализ, методы статистической обработки данных, а также включает общенаучные методы: анализ, синтез, индукцию, дедукцию и моделирование. В работе используются концепции и модели, предложенные ведущими учеными в области маркетинга и менеджмента, такие как Филипп Котлер, Майкл Портер, Бостонская консалтинговая группа.

Научная новизна работы заключается в комплексном подходе к совершенствованию системы управления маркетингом, который интегрирует глубокий исторический и социально-экономический контекст России, специфику вызовов для отечественных компаний в условиях геополитических изменений и цифровой трансформации. В работе акцентируется внимание на инновационных подходах и детальном обосновании как экономических, так и неэкономических эффектов.

Практическая значимость работы состоит в разработке конкретных, адресных рекомендаций, которые могут быть непосредственно применены исследуемой организацией для повышения эффективности ее маркетинговой деятельности, укрепления конкурентных позиций и обеспечения устойчивого развития. Результаты исследования также могут быть полезны для других российских компаний, сталкивающихся с аналогичными проблемами в управлении маркетингом.

Теоретические основы системы управления маркетингом в современных организациях

Маркетинг, часто воспринимаемый лишь как совокупность рекламных приемов, на самом деле является краеугольным камнем успешного бизнеса, особенно в динамичной российской среде. Его роль выходит далеко за рамки продвижения продукции, пронизывая все аспекты деятельности организации и формируя ее философию.

Сущность и концепции маркетинга: эволюция и современное понимание

Путешествие в мир маркетинга начинается с его фундаментальных определений. Классик жанра, Филипп Котлер, определяет маркетинг как «вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». В этой простой, но глубокой формулировке заключена вся суть: в основе маркетинга лежит человеческая нужда, которую организация стремится удовлетворить, предлагая ценность и получая взамен эквивалент.

Однако современное понимание маркетинга значительно шире, ведь это уже не просто набор инструментов, а полноценная концепция управления, которая ориентирует всю деятельность организации – от производства до послепродажного обслуживания – на обеспечение долгосрочного успеха на рынке. Маркетинговый менеджмент, или управление маркетингом, представляет собой процесс стратегического воздействия на маркетинговые программы, подчиняя их требованиям рынка и целям компании. Это и вид управленческой деятельности, и процесс, и концепция, и даже самостоятельная научная дисциплина.

Примечательно, что в России восприятие маркетинга прошло сложный и неоднозначный путь. Если на Западе концепция развивалась постепенно, то в нашей стране она была вынуждена прорываться сквозь исторические барьеры. В конце XIX – начале XX века крупное российское предпринимательство уже использовало прототипы маркетинговых инструментов: формировало общественное мнение через рекламу, занималось меценатством, что по сути являлось ранней формой PR и социального маркетинга. Однако системного изучения и развития маркетинга как науки не существовало, и революция 1917 года прервала эти ростки.

Период НЭПа (1922-1928 гг.) стал кратковременным «возрождением»: в Москве даже был создан Конъюнктурный институт, занимавшийся изучением рынка. Но с переходом к плановой экономике в 1929 году маркетинг был полностью отрицаем, объявлен «буржуазным» пережитком. Лишь в 1960-х годах к нему снова возник интерес, правда, первоначально в контексте критики западной экономики. Парадокс заключался в том, что незнание основ маркетинга в 1970-х годах привело к провалам советской продукции на мировых рынках, что стало болезненным уроком.

В 1980-х годах, на волне перестройки, маркетинг начал возвращаться в академическую среду. В университетах стали вводить соответствующие дисциплины, что было связано с устранением государственной монополии и возникновением проблем со сбытом в различных отраслях. Однако, как отмечают исследователи, этапы развития маркетинга в России в постсоветский период носят хаотичный и непоследовательный характер по сравнению с западными рынками. Это объясняется как быстрым изменением экономической среды, так и недостаточной готовностью компаний и общества к принятию новой философии.

Сегодня маркетинг воспринимается не просто как функция, а как «новая философия предпринимательства», основанная на моральных и социально-этических нормах, интересах общества и потребителей. Это означает, что цель маркетинга выходит за рамки простого сбыта товара. Для коммерческой организации она заключается в поддержании конкурентоспособности, обеспечении стабильного денежного потока от клиентов и создании привлекательного бренда. Особенно это касается малого и среднего бизнеса, для которого системное использование маркетинга является подтвержденным фактором успешного развития, а его отсутствие – прямой дорогой к стагнации. Современный маркетинг – это процесс создания потребительской ценности через сотрудничество и согласованные действия всех заинтересованных сторон: клиентов, персонала, посредников и поставщиков.

Функции и структура системы управления маркетингом

Управление маркетингом – это не просто набор разрозненных действий, а целостная система, органично встроенная в общую архитектуру менеджмента организации. Ее эффективность определяется тем, насколько гармонично маркетинг взаимодействует с другими ключевыми функциями компании: производством, финансами, закупками, управлением человеческими ресурсами и системой менеджмента качества. Это взаимосвязь, где маркетинг выступает в роли стратегического навигатора, а все остальные функции – в роли двигателей и рулевых.

Суть системы управления маркетингом заключается в воздействии субъекта управления (руководства организации, маркетингового отдела) на объект управления (маркетинговые процессы и субъекты на рынке). Для обеспечения такой управляемости необходим гибкий организационно-экономический механизм, способный быстро адаптироваться к динамичным условиям внешней среды.

Основные функции управления маркетингом, как правило, включают:

• Планирование: Это краеугольный камень любой управленческой деятельности. В маркетинге оно делится на:
  • Стратегическое планирование: Разработка долгосрочной маркетинговой программы, которая определяет вектор развития компании на годы вперед. Оно включает в себя координацию с глобальными целями организации, конкретизацию этапов, сроков, подбор исполнителей, оптимизацию маркетингового бюджета.
  • Тактическое/годовое планирование: Детализация стратегических целей в конкретные маркетинговые программы и мероприятия на короткий период.
• Организация: Создание эффективной структуры управления маркетингом. Это включает определение места маркетингового отдела в общей иерархии, подбор и расстановку кадров, четкое распределение обязанностей и прав сотрудников, а также налаживание эффективного взаимодействия с другими подразделениями фирмы. В условиях современных вызовов все чаще предлагается программно-ориентированная структура отдела маркетинга, которая позволяет гибко реагировать на изменяющиеся потребности рынка и запускать проекты.
• Контроль: Мониторинг выполнения маркетинговых планов, оценка достигнутых результатов и выявление отклонений. Контроль позволяет оперативно корректировать стратегию и тактику.
• Мотивация: Стимулирование персонала к более внимательному отношению к потребителю, повышению качества обслуживания и творческому подходу к решению маркетинговых задач. Это достигается через обучение, развитие, создание благоприятной корпоративной культуры.
• Регулирование: Оперативное вмешательство в маркетинговые процессы для устранения выявленных отклонений и обеспечения выполнения плановых показателей.
• Учет: Сбор, систематизация и хранение информации о маркетинговой деятельности, что является основой для анализа и принятия решений.
• Прогнозирование и анализ: Неотъемлемые части планирования и контроля. Прогнозирование позволяет предвидеть будущие тенденции рынка и потребительские предпочтения, а анализ – оценивать прошлые результаты и выявлять причинно-следственные связи. Эти функции обеспечивают информационную основу для принятия обоснованных управленческих решений.

Центральным инструментом в руках маркетолога является комплекс маркетинга, традиционно известный как маркетинг-микс или 4P:

• Продукт (Product): Широкое трактование включает не только сам товар или услугу, но и его ассортимент, качество, дизайн, упаковку, бренд, а также сопутствующие и дополнительные услуги.
• Цена (Price): Стратегия ценообразования, скидки, условия оплаты, кредитные условия.
• Место (Place): Каналы распределения, логистика, места продаж, доступность продукта для потребителя.
• Продвижение (Promotion): Реклама, стимулирование сбыта, PR, личные продажи, прямой маркетинг, цифровой маркетинг.

В современном мире к 4P часто добавляют еще три «P», расширяя комплекс до 7P, что особенно актуально для сферы услуг:

• Люди (People): Персонал, который взаимодействует с клиентами, его квалификация, отношение, мотивация.
• Процесс (Process): Процедуры, механизмы и последовательность действий, которые доставляют продукт или услугу потребителю.
• Физическое окружение (Physical Evidence): Материальные свидетельства качества услуги (интерьер офиса, дизайн сайта, униформа персонала).

Таким образом, система управления маркетингом – это сложный, многогранный механизм, требующий постоянного внимания, анализа и адаптации. Ее эффективное функционирование позволяет организации не только выживать, но и процветать в условиях жесткой конкуренции и непрерывных изменений.

Анализ проблем и факторов, влияющих на эффективность маркетингового управления в российских компаниях

Динамика российского рынка, насыщенного историческими вызовами и современными реалиями, делает диагностику системы управления маркетингом особенно актуальной. Понимание «болевых точек» – ключ к разработке эффективных стратегий.

Методы и инструменты диагностики маркетинговой деятельности

Диагностика системы управления маркетинговой деятельностью – это сложный и многогранный процесс, направленный на измерение управляемости и выявление факторов, влияющих на развитие маркетинга организации. Это своего рода медицинский осмотр для бизнеса, позволяющий определить его «здоровье» в контексте рыночных процессов.

Одним из наиболее важных элементов управления является глубокий анализ маркетинговой деятельности. Он требует использования целого арсенала методов и инструментов:

1. Анализ конкурентов: Жизненно важен для понимания рыночной среды.
   • Определение лидеров рынка, изучение их преимуществ и недостатков: Необходим для позиционирования.
   • Сравнительный анализ комплекса маркетинга (4P/7P) и бизнес-процессов конкурентов: Помогает выявить передовые практики и упущенные возможности.
   • Матрица Портера (анализ пяти сил конкуренции): Инструмент для идентификации и анализа благоприятных возможностей и опасностей в отрасли. Он рассматривает угрозу появления новых игроков, силу поставщиков, силу покупателей, угрозу появления товаров-заменителей и уровень внутриотраслевой конкуренции.
   • Построение карты стратегических групп: Визуализация конкурентов, действующих схожим образом на рынке.
   • Бенчмаркинг: Сравнение своих показателей и процессов с показателями лучших компаний в отрасли.
   • Анализ чеков конкурентов: Детальное изучение ценовой политики и ассортимента.
   • Метод сравнительной оценки: Объективное сравнение по заданным критериям.
   • SWOT-анализ основных конкурентов: Позволяет определить их сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
   • Факторный анализ конкурентоспособности товаров и предприятий: Выявление ключевых факторов, влияющих на конкурентные позиции.
2. Анализ возможностей рынка:
   • Определение экономических драйверов отрасли: Размер, темпы роста рынка, прибыльность, количество конкурентов и потребителей, легкость входа на рынок – всё это формирует картину привлекательности рынка.
   • PESTEL-анализ: Идентификация макроэкономических факторов, влияющих на отрасль:
     • Политические (P): Государственная политика, регулирование, стабильность.
     • Экономические (E): Инфляция, процентные ставки, доходы населения.
     • Социокультурные (S): Демография, образ жизни, ценности.
     • Технологические (T): Инновации, развитие технологий.
     • Экологические (E): Законодательство об охране окружающей среды, общественная экологическая сознательность.
     • Правовые (L): Законы и нормативные акты.
3. Маркетинговые исследования: Систематический процесс сбора, обработки и анализа данных.
   • Определение рыночной проблемы: Четкая формулировка целей, проблематики, предмета и задач исследования.
   • Разработка порядка исследования: Формирование гипотез, направлений, задач, составление сметы.
   • Выбор и сбор информации: Определение исходных материалов, источников (первичные/вторичные) и методов сбора (опросы, фокус-группы, наблюдение).
   • Обработка и анализ информации: Статистическая обработка, качественный анализ.
   • Обобщение результатов и подготовка отчета: Формулирование выводов и практических рекомендаций.
4. SWOT-анализ: Классический инструмент, позволяющий разобрать бизнес-процессы внутри предприятия. Он основан на распределении всех факторов на четыре группы:
   • Сильные стороны (Strengths): Внутренние преимущества компании.
   • Слабые стороны (Weaknesses): Внутренние недостатки.
   • Возможности (Opportunities): Внешние благоприятные факторы.
   • Угрозы (Threats): Внешние неблагоприятные факторы.

   В комплексе с PESTEL-анализом, SWOT дает наиболее полную и структурированную информацию для проработки стратегии развития.

5. Матрица БКГ (Бостонская консалтинговая группа): Инструмент для оценки продуктового портфеля. Она делит товары на категории в зависимости от темпов роста рынка и относительной доли рынка:
   • «Трудные дети» (вопросительные знаки): Низкая доля на быстрорастущем рынке – требуют инвестиций.
   • «Звёзды»: Высокая доля на быстрорастущем рынке – приносят прибыль, но требуют вложений.
   • «Дойные коровы»: Высокая доля на медленно растущем рынке – стабильный источник прибыли.
   • «Собаки»: Низкая доля на медленно растущем рынке – могут быть убыточными, требуют пересмотра стратегии.

Актуальность вопроса маркетингового управления подчеркивается тем, что рыночные процессы чрезвычайно динамичны и требуют оперативной адаптации планов. Только комплексная внутренняя и внешняя аналитическая оценка работы позволяет выработать два ключевых направления: эффективное взаимодействие с внешней средой рынка и гармоничное внутрифирменное взаимодействие подсистем и элементов бизнес-структуры.

Типовые проблемы и факторы снижения эффективности маркетинга в российских организациях

История маркетинга в России – это не просто академический экскурс, а ключ к пониманию многих современных проблем. Политические, экономические и социальные изменения 1990-х годов оставили глубокий след, сформировав специфическое восприятие маркетинга, которое до сих пор ощущается в российских компаниях. Тогда, в условиях политической нестабильности, экономического дефицита и отсутствия полноценной правовой базы, маркетинг зачастую приобретал негативный имидж из-за агрессивных методов продаж и ассоциаций с сомнительными схемами. Телевизионная реклама тех лет, преимущественно импортных товаров, хоть и меняла мировосприятие россиян, но часто вступала в конфликт с культурно-историческими моделями мышления старшего поколения, порождая недоверие.

Сегодня эти исторические корни проявляются в ряде типовых проблем:

1. Недостаточный уровень стратегического маркетингового планирования: Несмотря на то, что компании, внедряющие системы стратегического маркетингового планирования, более успешны, почти половина российских компаний все еще не осознает его необходимости. Отказ от стратегического маркетинга в кризис сравнивается с выбрасыванием «навигационного прибора» в условиях плохой видимости. Особенно остро эта проблема стоит для малого и среднего бизнеса, где ограниченность ресурсов и финансового потока приводят к тому, что маркетинговые мероприятия ограничиваются разрозненными инструментами продвижения, а не целостной стратегией.
2. Низкий профессионализм и недостаточная квалификация: Зачастую руководство малых и средних предприятий имеет недостаточный уровень подготовки в сфере маркетинга. Это приводит к неэффективному выбору методов анализа и инструментов, без которых невозможно оценить соответствие стратегии и тактики конкурентной среде. Более того, наблюдается недостаточный инструментарий стратегического маркетинга и структурные диспропорции в развитии теории и практики.
3. Проблемы, связанные с коммуникациями и продвижением:
   • Перегруженность рекламой и «информационный шум»: В условиях цифровизации и бурного развития социальных медиа, потребители сталкиваются с огромным объемом рекламы, что приводит к ее неэффективности и росту недоверия.
   • Неэффективное использование цифровых каналов: Многие предприниматели используют социальные сети неграмотно, выбирая неверные стратегии, что оборачивается потерей денег, времени и упущенными возможностями.
   • Регулирование интернет-рекламы: Внедрение поправок в Федеральный закон «О рекламе» создает дополнительные вызовы и требует от компаний адаптации к новым правилам.
4. Специфическая цель маркетинга в рыночной экономике: Одна из академических проблем маркетинга заключается в том, что в рыночной экономике, ориентированной на прибыль, основной целью маркетинга часто становится сбыть, продать, реализовать товар «любым способом и любого качества». Это объясняется ориентацией экономики на прибыль, а не на удовлетворение потребностей человека. Такой подход может привести к потере доверия потребителей и краткосрочным выгодам за счет долгосрочной устойчивости.
5. Влияние геополитических факторов и экономической неопределенности: Современные вызовы, такие как геополитический кризис, санкционное давление и разрыв глобальных инновационных связей, оказывают прямое влияние на отделы маркетинга и особенно на маркетинг высоких технологий. Ограничения поставок высокотехнологичной продукции создают проблемы, требующие поиска отечественных решений и креативных подходов.
6. Проблемы с изучением потребностей и спроса: Среди других проблемных вопросов выделяется падение спроса из-за изменения моды, неточное понимание рыночной конъюнктуры, конкурентов, инфляционных процессов. Недостаточная система правдивой рекламы и информации о товаре также является актуальной проблемой.
7. Проблема экспорта и импорта: В условиях глобализации и локализации, вопросы экспорта и импорта становятся критически важными, но зачастую отсутствуют четкие стратегии: что, кому, когда и за сколько продавать.

Таким образом, эффективность маркетинга в российских компаниях снижается под влиянием сложного переплетения исторических, культурных, экономических и геополитических факторов. Для их преодоления требуется не только внедрение современных инструментов, но и глубокое переосмысление роли маркетинга в философии бизнеса.

Разработка инновационных подходов и практических рекомендаций по совершенствованию системы управления маркетингом

В условиях непрекращающихся трансформаций российского рынка, традиционные подходы к маркетингу уже не дают желаемого эффекта. Требуется не просто адаптация, а системное внедрение инновационных решений и разработка адресных рекомендаций, способных учесть уникальные вызовы и возможности.

Инновационные подходы к маркетинговому управлению

Инновационный маркетинг – это не просто модное слово, а стратегическая необходимость для компаний, стремящихся к снижению рисков, объективной оценке спроса и точному попаданию в целевой рыночный сегмент. Он базируется на реконструкции рыночного пространства через применение комплекса уникальных решений.

Рассмотрим перспективные инновационные маркетинговые инструменты и подходы:

1. Нейромаркетинг: Этот подход использует достижения нейронауки для изучения реакции потребителей на маркетинговые стимулы. Вместо того, чтобы спрашивать клиентов, что они думают, нейромаркетинг анализирует их подсознательные реакции – движение глаз, мозговую активность, сердечный ритм. Это позволяет выявить истинные предпочтения и эмоции, которые обычные опросы не способны уловить. Например, отслеживание взгляда покупателя на полке магазина может показать, какие элементы упаковки действительно привлекают внимание, а какие остаются незамеченными.
2. Партизанский маркетинг: Этот инструмент особенно ценен для малого и среднего бизнеса с ограниченными бюджетами. Он предполагает использование нестандартных, креативных и зачастую низкобюджетных способов продвижения, которые привлекают внимание за счет своей оригинальности и вирусного потенциала. Примерами могут служить флешмобы, граффити (легальные), вирусные видеоролики, создание необычных арт-объектов в городской среде. Цель – вызвать «вау-эффект» и заставить людей говорить о бренде.
3. Маркетинг инноваций: Это отдельное направление, направленное на повышение результативности инновационной деятельности компаний. Оно включает в себя не только продвижение уже существующих инновационных продуктов, но и маркетинговое обоснование бизнес-идей на самых ранних стадиях, а также разработку маркетинговых планов их реализации. Для высокотехнологичных продуктов особенно важны рекомендации по развертыванию жизненного цикла продукта по рыночным сегментам разной степени зрелости. Это позволяет максимизировать эффект от инновации, предлагая ее тем потребителям, которые наиболее готовы к ее принятию.
4. Систематическая корректировка товарной стратегии: Рынок постоянно меняется, и товар, который был успешен вчера, может оказаться невостребованным завтра. Необходима регулярная ревизия продуктового портфеля, анализ жизненного цикла товаров и услуг, а также гибкая адаптация к изменяющимся потребностям целевых рынков. Это может включать вывод из ассортимента устаревших продуктов, разработку новых модификаций, внедрение инновационных решений.
5. Использование потенциала человеческого капитала и образования: Россия обладает высоким уровнем развития человеческого капитала, что является предпосылкой для использования креативных решений в маркетинге, особенно в сфере высоких технологий. Однако для этого необходимы инвестиции в образование и переподготовку кадров.
   • Проектная работа студентов по заказу компаний: Для высшей школы необходим более сложный и дорогостоящий путь обучения маркетингу, включающий не только теорию, но и реальную проектную работу студентов по заказам компаний. Это позволит выпускать специалистов, обладающих не только теоретическими знаниями, но и практическими навыками решения актуальных бизнес-задач.
   • Государственная поддержка «Digital Workplace» и переподготовки кадров: Организациям-работодателям необходимо обеспечивать условия для ведения цифрового бизнеса, но многие из них не готовы без государственной поддержки инвестировать в «Digital Workplace» и переподготовку кадров. Государственная поддержка в сфере развития малого и среднего предпринимательства, включая отчеты о состоянии сектора и стратегические обсуждения направлений развития на 2025-2030 годы, может помочь выстроить конкретную и таргетированную стратегию поддержки.
   • Опора на отечественные разработки: Для развития цифровой экономики и обеспечения технологической независимости России крайне важно опираться на отечественные компании, научные, исследовательские и инжиниринговые центры. Это не только вопрос экономической выгоды, но и национальной безопасности.

Инновационные подходы к маркетинговому управлению – это не разовое действие, а непрерывный процесс, требующий постоянного мониторинга, анализа и адаптации. Их внедрение позволяет компаниям не только преодолевать текущие вызовы, но и формировать новые конкурентные преимущества.

Практические рекомендации по оптимизации системы управления маркетингом в конкретной организации

На основе теоретического анализа и выявления типовых проблем, а также с учетом инновационных подходов, можно сформулировать комплекс конкретных, адресных рекомендаций для исследуемой компании. Эти предложения охватывают различные аспекты маркетингового управления – от стратегии до операционной деятельности.

1. Разработка и внедрение полноценной маркетинговой стратегии:
   • Цель: Переход от разрозненных маркетинговых действий к системному, долгосрочному планированию.
   • Рекомендация: Провести глубокий стратегический анализ (обновленный PESTEL, SWOT, анализ 5 сил Портера) для формирования четких целей, целевых сегментов рынка, конкурентных преимуществ. Сформировать маркетинговую стратегию на 3-5 лет, включающую цели, ключевые показатели, стратегию позиционирования, продуктовые, ценовые, сбытовые и коммуникационные стратегии.
   • Детализация: Стратегия должна быть гибкой, предусматривать возможность корректировок в условиях меняющейся внешней среды (геополитические, экономические факторы).
2. Оптимизация организационной структуры маркетинга:
   • Цель: Повышение эффективности взаимодействия и распределения обязанностей.
   • Рекомендация: Рассмотреть внедрение программно-ориентированной структуры маркетингового отдела, где сотрудники или проектные группы отвечают за конкретные продукты, рыночные сегменты или маркетинговые программы. Это позволит более гибко реагировать на запросы рынка и ускорить запуск новых инициатив.
   • Детализация: Четко прописать должностные инструкции, зоны ответственности и механизмы взаимодействия маркетингового отдела с другими подразделениями (продажи, производство, IT).
3. Совершенствование инструментария маркетинга (комплекс 4P/7P):
   • Продукт (Product):
     • Рекомендация: Систематическая корректировка товарной стратегии на основе анализа жизненного цикла продукта и потребностей клиентов. Внедрение клиентоориентированного подхода к разработке новых продуктов и услуг.
     • Детализация: Использование методов A/B-тестирования для оптимизации характеристик продукта, упаковки.
   • Цена (Price):
     • Рекомендация: Разработка гибких ценовых стратегий, учитывающих ценовую эластичность спроса, активность конкурентов и ценность для потребителя.
     • Детализация: Применение динамического ценообразования, пакетных предложений, программ лояльности.
   • Место (Place):
     • Рекомендация: Оптимизация каналов распределения с учетом цифровой трансформации. Расширение онлайн-присутствия, развитие собственной e-commerce платформы или эффективное использование маркетплейсов.
     • Детализация: Анализ логистических цепочек для сокращения издержек и сроков доставки.
   • Продвижение (Promotion):
     • Рекомендация: Интеграция традиционных и цифровых каналов продвижения. Акцент на контент-маркетинг, SEO, SMM с учетом специфики аудитории и платформы.
     • Детализация: Использование инструментов нейромаркетинга для создания более эффективных рекламных сообщений. Внедрение персонализированных рекламных кампаний.
   • Люди (People) (для услуг):
     • Рекомендация: Инвестиции в обучение и развитие персонала, особенно в сфере клиентского сервиса.
     • Детализация: Разработка программ мотивации, ориентированных на качество обслуживания и лояльность клиентов.
   • Процесс (Process):
     • Рекомендация: Оптимизация всех бизнес-процессов, связанных с взаимодействием с клиентами, от первого контакта до послепродажного обслуживания.
     • Детализация: Использование карты пути клиента (Customer Journey Map) для выявления и устранения «узких мест».
   • Физическое окружение (Physical Evidence):
     • Рекомендация: Создание целостного и запоминающегося бренда, проявляющегося во всех точках контакта с клиентом (сайт, офис, упаковка).
     • Детализация: Разработка брендбука и стандартов корпоративной идентичности.
4. Повышение маркетинговой грамотности руководства и персонала:
   • Цель: Преодоление проблем, связанных с недостаточным пониманием роли маркетинга.
   • Рекомендация: Организация регулярных внутренних и внешних обучающих программ, тренингов, семинаров для руководителей и ключевых сотрудников по современным маркетинговым концепциям, цифровым инструментам и аналитике.
   • Детализация: Привлечение внешних экспертов для проведения мастер-классов по актуальным вопросам (например, по регулированию интернет-рекламы).
5. Внедрение отечественных решений и технологий:
   • Цель: Снижение зависимости от зарубежных поставщиков и укрепление технологического суверенитета.
   • Рекомендация: Приоритизация использования российских IT-решений для маркетингового анализа, CRM-систем, платформ для автоматизации маркетинга (MAP).
   • Детализация: Сотрудничество с российскими разработчиками и научными центрами для создания кастомизированных маркетинговых инструментов.
6. Улучшение взаимодействия с внешней средой и внутрифирменного взаимодействия:
   • Внешняя среда:
     • Рекомендация: Активное взаимодействие с потребителями через обратную связь, социальные сети, онлайн-сообщества. Постоянный мониторинг рыночной конъюнктуры и действий конкурентов.
     • Детализация: Внедрение систем CRM для управления взаимоотношениями с клиентами.
   • Внутрифирменное взаимодействие:
     • Рекомендация: Установление четких коммуникационных каналов и механизмов координации между маркетинговым отделом и другими подразделениями (продажи, производство, R&D).
     • Детализация: Регулярные межфункциональные встречи и проектные группы для решения комплексных задач.

Эти рекомендации должны быть адаптированы к специфике исследуемой компании, ее ресурсам, рыночной позиции и стратегическим целям, обеспечивая максимальный синергетический эффект.

Оценка эффективности предложенных рекомендаций

Разработка рекомендаций – лишь половина дела. Их истинная ценность проявляется в способности принести ощутимые результаты. Поэтому критически важно представить методологию и расчеты потенциального экономического и неэкономического эффекта от внедрения разработанных предложений.

Методы и показатели оценки эффективности маркетинговой деятельности

Оценка эффективности маркетинговой деятельности – это непрерывный процесс, позволяющий не только измерить отдачу от вложенных средств, но и понять, насколько стратегическое управление маркетингом соответствует целям организации и рыночным реалиям. Качество этой оценки должно быть высоким, поскольку она является основой для принятия дальнейших управленческих решений.

Для комплексной оценки необходимо использовать разнообразные методы и показатели:

1. Анализ обратной связи потребителей:
   • Метод: Сбор и систематизация отзывов, комментариев, жалоб и предложений клиентов через различные каналы (онлайн-опросы, социальные сети, колл-центры, формы обратной связи на сайте).
   • Показатели:
     • Индекс потребительской лояльности (NPS): Определяет готовность клиентов рекомендовать продукт или услугу. Рассчитывается как разница между процентом промоутеров (сторонников) и детракторов (критиков).
     • Индекс удовлетворенности клиентов (CSI): Измеряет уровень удовлетворенности клиентов различными аспектами взаимодействия с компанией.
     • Количество и характер обращений/жалоб: Снижение количества негативных обращений свидетельствует о повышении эффективности.
2. Оценка эффективности маркетинговых кампаний в социальных сетях:
   • Метод: Анализ метрик взаимодействия, охвата, конверсии и стоимости привлечения клиента в различных социальных платформах.
   • Показатели (KPI):
     • Охват (Reach) и показы (Impressions): Количество уникальных пользователей, увидевших контент, и общее количество просмотров.
     • Вовлеченность (Engagement Rate): Процент пользователей, которые взаимодействовали с контентом (лайки, комментарии, репосты).
     • Коэффициент кликабельности (CTR): Процент кликов по отношению к показам.
     • Стоимость клика (CPC), стоимость за действие (CPA), стоимость лида (CPL): Финансовые метрики, показывающие эффективность расходования бюджета.
     • Конверсия: Процент пользователей, совершивших целевое действие (покупка, регистрация).
3. Использование карты пути клиента (Customer Journey Map – CJM):
   • Метод: Визуализация всего пути взаимодействия клиента с компанией, от осознания потребности до послепродажного обслуживания. Позволяет выявить «узкие места», болевые точки и возможности для улучшения на каждом этапе.
   • Показатели:
     • Время прохождения этапов: Сокращение времени, необходимого для совершения целевого действия.
     • Уровень удовлетворенности на каждом этапе: Определение проблемных моментов взаимодействия.
     • Количество точек отказа: Выявление этапов, где клиенты уходят.
4. Комплексный подход к целеполаганию и метрикам:
   • Рекомендация: Выработка компанией собственного подхода к оценке эффективности, объединяющего несколько способов оценки, отличающихся по сущности и происхождению методов.
   • Алгоритм:
     1. Четкое целеполагание: Определение конкретных, измеримых, достижимых, релевантных и ограниченных по времени (SMART) целей для каждой маркетинговой кампании и общей стратегии.
     2. Установление конкретных метрик и ключевых показателей эффективности (KPI): Для каждой цели должны быть определены соответствующие KPI, которые будут измеряться.
     3. Выбор разносторонних показателей: Использование как количественных (продажи, трафик, конверсии), так и качественных (лояльность, узнаваемость бренда, удовлетворенность клиентов) метрик.
     4. Автоматизация аналитики: Внедрение систем аналитики (веб-аналитика, CRM, BI-системы) для сбора, обработки и визуализации данных в реальном времени.
5. Анализ жизненного цикла товара (ЖЦТ):
   • Метод: Оценка эффективности маркетинга на разных стадиях ЖЦТ (выведение на рынок, рост, зрелость, спад). Маркетинг должен использовать ЖЦТ для повышения эффективности и прибыльности предприятия.
   • Показатели: Объем продаж, доля рынка, прибыль, затраты на маркетинг на каждом этапе.

Расчет потенциального экономического и неэкономического эффекта

Эффективность маркетинговых рекомендаций должна быть подтверждена не только качественными, но и количественными показателями.

Экономическое обоснование и расчет потенциального экономического эффекта

Экономический эффект от внедрения маркетинговых рекомендаций может проявляться в увеличении доходов, снижении издержек или повышении прибыльности.

Пример расчета эффекта от внедрения рекомендаций (метод цепных подстановок):

Предположим, компания планирует внедрить новую стратегию цифрового маркетинга, включающую оптимизацию рекламных кампаний и улучшение конверсии на сайте.

Исходные данные (До внедрения):

• Количество посетителей сайта (V₁): 10 000 человек в месяц
• Коэффициент конверсии сайта (К₁): 1%
• Средний чек (А₁): 5 000 руб.
• Переменные издержки на единицу товара (C_пер1): 2 000 руб.
• Постоянные маркетинговые издержки (C_пост1): 100 000 руб. в месяц

Прогнозные данные (После внедрения):

• Ожидаемое увеличение количества посетителей сайта (V₂): до 12 000 человек в месяц (+20% за счет оптимизации SEO и контекстной рекламы).
• Ожидаемое увеличение коэффициента конверсии сайта (К₂): до 1,5% (+0,5 п.п. за счет улучшения юзабилити и персонализации предложений).
• Ожидаемое увеличение среднего чека (А₂): до 5 200 руб. (+4% за счет up-sell/cross-sell).
• Переменные издержки на единицу товара (C_пер2): 2 000 руб. (без изменений).
• Дополнительные постоянные маркетинговые издержки на новую стратегию (C_доп): 50 000 руб. в месяц.
• Общие постоянные маркетинговые издержки (C_пост2): 100 000 + 50 000 = 150 000 руб.

Формула расчета прибыли:
Прибыль (P) = (Количество продаж × (Средний чек — Переменные издержки на единицу)) — Постоянные издержки
Количество продаж = Количество посетителей × Коэффициент конверсии

1. Расчет базовой прибыли (До внедрения):

• Количество продаж₁ = V₁ × К₁ = 10 000 × 0,01 = 100 продаж
• Выручка₁ = 100 × 5 000 = 500 000 руб.
• Прибыль₁ = (100 × (5 000 — 2 000)) — 100 000 = (100 × 3 000) — 100 000 = 300 000 — 100 000 = 200 000 руб.

2. Расчет прибыли после внедрения, используя метод цепных подстановок:

• Шаг 1: Изменение только количества посетителей (V)
  • V’ = 12 000; К’ = 0,01; A’ = 5 000; C_пост = 100 000
  • Количество продаж’ = 12 000 × 0,01 = 120 продаж
  • Прибыль’ = (120 × (5 000 — 2 000)) — 100 000 = (120 × 3 000) — 100 000 = 360 000 — 100 000 = 260 000 руб.
  • Эффект от V = 260 000 — 200 000 = +60 000 руб.
• Шаг 2: Изменение количества посетителей (V) и коэффициента конверсии (К)
  • V» = 12 000; К» = 0,015; A» = 5 000; C_пост = 100 000
  • Количество продаж» = 12 000 × 0,015 = 180 продаж
  • Прибыль» = (180 × (5 000 — 2 000)) — 100 000 = (180 × 3 000) — 100 000 = 540 000 — 100 000 = 440 000 руб.
  • Эффект от К = 440 000 — 260 000 = +180 000 руб.
• Шаг 3: Изменение количества посетителей (V), коэффициента конверсии (К) и среднего чека (А)
  • V»’ = 12 000; К»’ = 0,015; A»’ = 5 200; C_пост = 100 000
  • Количество продаж»’ = 12 000 × 0,015 = 180 продаж
  • Прибыль»’ = (180 × (5 200 — 2 000)) — 100 000 = (180 × 3 200) — 100 000 = 576 000 — 100 000 = 476 000 руб.
  • Эффект от А = 476 000 — 440 000 = +36 000 руб.
• Шаг 4: Учет изменения постоянных маркетинговых издержек (C_пост)
  • Фактическая прибыль после внедрения = 476 000 — 50 000 = 426 000 руб.
  • Эффект от C_пост = 426 000 — 476 000 = -50 000 руб.

Итоговый экономический эффект от внедрения рекомендаций:
Эффект = Прибыль_после — Прибыль_до = 426 000 — 200 000 = +226 000 руб. в месяц.

Другие экономические показатели для оценки:

• Рентабельность инвестиций в маркетинг (ROI):
  ROI = (Прирост прибыли от маркетинга - Затраты на маркетинг) / Затраты на маркетинг × 100%
• Пожизненная ценность клиента (LTV — Lifetime Value): Общая прибыль, которую компания получает от одного клиента за весь период сотрудничества.
• Стоимость привлечения клиента (CAC — Customer Acquisition Cost): Общие маркетинговые и сбытовые расходы, деленные на количество новых клиентов.
• Доля рынка: Изменение в процентном отношении занимаемой доли рынка.
• Снижение издержек на продвижение: Оптимизация рекламных бюджетов.

Оценка потенциальных неэкономических эффектов

Неэкономические эффекты, хотя и не выражаются напрямую в денежном эквиваленте, имеют огромное значение для долгосрочной устойчивости и развития компании.

1. Повышение лояльности клиентов:
   • Метод: Анализ NPS, CSI, частоты повторных покупок, оттока клиентов.
   • Эффект: Долгосрочные отношения с клиентами, снижение чувствительности к цене, увеличение «сарафанного радио».
2. Улучшение имиджа компании и рост узнаваемости бренда:
   • Метод: Исследования узнаваемости бренда (Brand Awareness), ассоциаций с брендом, медиа-анализ, упоминания в СМИ и социальных сетях.
   • Эффект: Увеличение привлекательности для новых клиентов и потенциальных сотрудников, возможность устанавливать более высокую цену за продукты/услуги.
3. Развитие корпоративной культуры и повышение квалификации персонала:
   • Метод: Опросы сотрудников, оценка удовлетворенности работой, тренинги, системы менторства.
   • Эффект: Повышение мотивации, производительности труда, снижение текучести кадров, создание инновационной и клиентоориентированной среды.
4. Улучшение качества стратегического управления:
   • Метод: Регулярные аудиты маркетинговой стратегии, сравнение плановых и фактических показателей, анализ причин отклонений.
   • Эффект: Более обоснованные управленческие решения, повышение адаптивности компании к изменениям внешней среды.
5. Укрепление конкурентных позиций:
   • Метод: Сравнительный анализ с конкурентами по ключевым маркетинговым показателям, анализ доли рынка.
   • Эффект: Получение устойчивых конкурентных преимуществ, дифференциация от конкурентов.

Таким образом, комплексная оценка эффективности маркетинговых рекомендаций включает как строгое экономическое обоснование, так и учет множества неэкономических факторов, которые в совокупности формируют устойчивую основу для долгосрочного успеха организации.

Заключение

Проведенное исследование позволило глубоко погрузиться в сложный и многогранный мир управления маркетингом, выявить его ключевые концепции, функции и место в современной организации, а также проанализировать специфику его развития и проблем в российском контексте. Мы убедились, что маркетинг – это не просто набор тактических приемов, а всеобъемлющая философия предпринимательства, ориентированная на удовлетворение потребностей рынка и общества.

Основные выводы, полученные в ходе исследования:

1. Эволюция маркетинга в России: Маркетинг прошел в России уникальный путь, от прототипов в дореволюционную эпоху до полного отрицания в советский период и хаотичного, но стремительного развития в постсоветское время. Исторические особенности, включая негативный имидж 1990-х годов, продолжают влиять на его восприятие и практику в современных компаниях.
2. Системный характер маркетингового управления: Управление маркетингом представляет собой сложную систему, тесно связанную с другими функциями менеджмента. Его эффективность определяется грамотным планированием (стратегическим и тактическим), организацией, контролем, а также использованием адекватного инструментария, такого как комплекс 4P/7P.
3. Типовые проблемы российского маркетинга: Выявлен ряд ключевых проблем, снижающих эффективность маркетингового управления в российских компаниях: недостаточный уровень стратегического планирования, особенно в МСП; низкий профессионализм и маркетинговая грамотность руководства; перегруженность цифровых каналов рекламой и ее неэффективное использование; а также влияние геополитических факторов и санкционного давления, требующих опоры на отечественные разработки.
4. Инновационные подходы как необходимость: В условиях динамичного рынка инновационные инструменты, такие как нейромаркетинг, партизанский маркетинг и маркетинг инноваций, становятся критически важными для снижения рисков, точной оценки спроса и создания конкурентных преимуществ. Инвестиции в человеческий капитал и образование являются залогом успешной реализации этих подходов.

Достижение поставленных целей и задач:
Все поставленные в начале работы цели и задачи были успешно достигнуты. Проведен глубокий теоретический анализ, систематизированы методы диагностики маркетинговой деятельности, выявлены и детализированы проблемы российского маркетинга, а также разработаны конкретные рекомендации по совершенствованию системы управления маркетингом, включающие инновационные подходы и учитывающие специфику отечественного рынка.

Значимость разработанных рекомендаций:
Разработанные рекомендации имеют высокую практическую значимость для исследуемой организации. Они охватывают стратегические, структурные, инструментальные и кадровые аспекты маркетингового управления. Внедрение предложенных мер позволит не только повысить эффективность маркетинговой деятельности, но и укрепить конкурентные позиции компании на российском рынке, обеспечить ее устойчивое развитие в условиях современных вызовов. Экономическое обоснование, подкрепленное расчетами, показывает потенциальный прирост прибыли, а оценка неэкономических эффектов подтверждает долгосрочную ценность предложений для имиджа, лояльности клиентов и корпоративной культуры.

Перспективы дальнейших исследований:
Дальнейшие исследования могут быть сосредоточены на более детальной проработке механизмов адаптации маркетинговых стратегий к быстро меняющимся геополитическим и экономическим условиям, а также на глубоком изучении влияния искусственного интеллекта и больших данных на персонализацию маркетинговых коммуникаций в российских компаниях. Особое внимание заслуживает разработка специализированных методик оценки эффективности маркетинга для малого и среднего бизнеса с учетом их ресурсных ограничений.

В заключение, совершенствование системы управления маркетингом в организации – это непрерывный процесс, требующий постоянного анализа, адаптации и внедрения инноваций. Только такой комплексный и глубокий подход позволит российским компаниям не просто выживать, но и процветать в условиях трансформации рынка, создавая ценность для своих клиентов и общества в целом.

Список использованной литературы

1. Афанасьев, М. П. Маркетинг – стратегия и практика фирмы. Москва : Финстатинформ, 2008. 104 с.
2. Багиев, Г. Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. Москва : Экономика, 2008. 170 с.
3. Басовский, Л. Е. Маркетинг: курс лекций. Москва : Инфра-М, 2008. 224 с.
4. Березин, И. С. Маркетинг и исследования рынков. Москва : Русская Деловая Литература, 2012. 320 с.
5. Калужский, М. Л. Практический маркетинг. Учебное пособие. Санкт-Петербург : Питер, 2012. 176 с.
6. Управление маркетингом: функции, цели и задачи. URL: https://www.hse.ru/data/2023/02/28/1990526017/Управление%20маркетингом%20функции,%20цели%20и%20задачи.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
7. Кризис маркетинга в России: миф или реальность? URL: https://cyberleninka.ru/article/n/krizis-marketinga-v-rossii-mif-ili-realnost (дата обращения: 30.10.2025).
8. Диагностика системы управления маркетинговой деятельностью предприятия. URL: https://bazhum.muzhp.pl/media/files/Przeglad_Wschodnioeuropejski/Przeglad_Wschodnioeuropejski-r2013-t4/Przeglad_Wschodnioeuropejski-r2013-t4-s235-246/Przeglad_Wschodnioeuropejski-r2013-t4-s235-246.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
9. Концептуальная модель управления маркетингом малого промышленного предприятия. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnaya-model-upravleniya-marketingom-malogo-promyshlennogo-predpriyatiya (дата обращения: 30.10.2025).
10. Концепция и масштабы управления маркетингом. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-i-masshtaby-upravleniya-marketingom (дата обращения: 30.10.2025).
11. Анализ проблем маркетинга в 1990-е годы в России: факторы и причины. URL: http://elar.urfu.ru/handle/10995/134099 (дата обращения: 30.10.2025).
12. Маркетинг высоких технологий: проблемы и возможности для Российской. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-vysokih-tehnologiy-problemy-i-vozmozhnosti-dlya-rossiyskoy (дата обращения: 30.10.2025).
13. Анализ системы управления маркетинговыми коммуникациями торговой сети. URL: https://science-economy.ru/ru/article/view?id=1101 (дата обращения: 30.10.2025).
14. Анализ особенностей маркетинга в России в условиях цифровизации. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-osobennostey-marketinga-v-rossii-v-usloviyah-tsifrovizatsii (дата обращения: 30.10.2025).
15. Методы анализа маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-analiza-marketingovoy-deyatelnosti-predpriyatiya-roznichnoy-torgovli (дата обращения: 30.10.2025).
16. Нерешенные проблемы российского маркетинга. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/nereshennye-problemy-rossiyskogo-marketinga (дата обращения: 30.10.2025).
17. Анализ причин негативного опыта продвижения B2B-компаний в социальной сети Instagram. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=47055725 (дата обращения: 30.10.2025).
18. Методы оценки эффективности маркетинговых кампаний в социальных сетях. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-otsenki-effektivnosti-marketingovyh-kampaniy-v-sotsialnyh-setyah (дата обращения: 30.10.2025).
19. Методология маркетингового управления маркетингом. URL: http://journals.vsu.ru/vestnik-ek/article/view/1000 (дата обращения: 30.10.2025).
20. Основы маркетинга. URL: http://elib.gstu.by/xmlui/bitstream/handle/123456789/2712/Лизакова%20Основы%20маркетинга.pdf?sequence=1 (дата обращения: 30.10.2025).
21. Менеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности. URL: https://repo.ugatu.su/handle/123456789/22900 (дата обращения: 30.10.2025).
22. Система управления маркетингом «Marketing 12K». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-upravleniya-marketingom-marketing-12k (дата обращения: 30.10.2025).
23. Практика маркетинговых решений Методические указания. URL: https://www.susu.ru/sites/default/files/book/2020/praktika_mark_reshenii.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
24. Маркетинг как функция управления организацией. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-kak-funktsiya-upravleniya-organizatsiey (дата обращения: 30.10.2025).
25. Функции маркетинга как элемент организации и последующего развития маркетинговой системы управления. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/funktsii-marketinga-kak-element-organizatsii-i-posleduyuschego-razvitiya-marketingovoy-sistemy-upravleniya (дата обращения: 30.10.2025).
26. Инновационные технологии в маркетинговом управлении предпринимательскими структурами. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-tehnologii-v-marketingovom-upravlenii-predprinimatelskimi-strukturami (дата обращения: 30.10.2025).
27. Жизненный цикл товара. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zhiznennyy-tsikl-tovara (дата обращения: 30.10.2025).
28. Управление маркетингом на предприятии. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/29161/1/Savchuk_2014.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
29. Роль маркетинга в деятельности предприятия. URL: http://e-koncept.ru/2016/56771.htm (дата обращения: 30.10.2025).
30. Основные проблемы управления маркетинговыми коммуникациями в современных компаниях. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-problemy-upravleniya-marketingovymi-kommunikatsiyami-v-sovremennyh-kompaniyah (дата обращения: 30.10.2025).
31. Проблемы и перспективы совершенствования управления современным маркетингом. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-perspektivy-sovershenstvovaniya-upravleniya-sovremennym-marketingom (дата обращения: 30.10.2025).
32. Жизненный цикл товара: теоретический аспект. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=35129645 (дата обращения: 30.10.2025).
33. Исследование современных подходов к управлению маркетингом. URL: https://www.bgp.ru/journal/images/stories/2019/3/177_181.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
34. Современные проблемы маркетинга. URL: https://www.natural-sciences.ru/ru/article/view?id=33610 (дата обращения: 30.10.2025).
35. SWOT и PEST анализ организации. Преимущества и недостатки. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/swot-i-pest-analiz-organizatsii-preimuschestva-i-nedostatki (дата обращения: 30.10.2025).
36. Современные задачи и проблемы отдела маркетинга на российских предприятиях в условиях экономической неопределенности. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-zadachi-i-problemy-otdela-marketinga-na-rossiyskih-predpriyatiyah-v-usloviyah-ekonomicheskoy-neopredelennosti (дата обращения: 30.10.2025).
37. Маркетинг инноваций как направление повышения результативности инновационной деятельности компаний. URL: https://creativeconomy.ru/articles/36551 (дата обращения: 30.10.2025).
38. Анализ стратегии Сбербанка. URL: https://ekonomika.snauka.ru/2015/01/7065 (дата обращения: 30.10.2025).