Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ПРОЦЕСС ЛИЧНОЙ ПРОДАЖИ КАК ОДИН ИЗ ЭЛЕМЕНТОВ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 6
1.1. Маркетинг в предпринимательской деятельности 6
1.2 Цели и задачи маркетинговой деятельности предприятия 11
1.3 Комплекс маркетинга, его сущность и необходимость разработки 15
1.4.Специфика персональных продаж 22
1.5.Используемые методы в персональных продажах 31
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ ТОРГОВЛИ 37
2.1 Общая характеристика предприятия и анализ сбыта хлебобулочной продукции 37
2.2 Выявление организационных проблем в управлении продажами 45
2.3. Позиционные связи службы продаж с подразделениями предприятия 48
Глава
3. Рекомендации по совершенствованию маркетинга в области персональных продаж на ОАО «Булкомир» 56
3.1.Стратегии в области персональных продаж 56
3.2. Разработка стратегии продаж 58
Заключение 66
Список использованной литературы 69
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг — это стратегический процесс, используемый в бизнесе для удовлетворения нужд и потребностей покупателя посредством товаров и услуг. Инструменты маркетинга (комплекс маркетинга) включают в себя продукцию, ее цену, методы распространения продукции. Маркетинг также включает в себя механизм передачи покупателю информации. Этот механизм называется маркетинговой коммуникацией или продвижением. Таким образом, продвижение — это элемент комплекса маркетинга, который обеспечивает связь ключевых маркетинговых посланий с целевыми аудиториями.
На рынке продаж продавать стало сложнее, покупать проще. Покупатель способен выбирать продавца, которому готов отдать свои деньги. У него есть выбор. Продавцы заинтересованы в том, чтобы товар купили именно у них, совершив покупку, пришли в следующий раз или порекомендовали другим.
Товаропроизводители и их посредники для продвижения товара используют маркетинговые коммуникации, которые представляют собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и связей с общественностью.
Реклама — любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, которую заказывает и финансирует определенный спонсор.
Стимулирование сбыта — единовременные побудительные меры, поощряющие приобретение тех или иных товаров и услуг.
Связи с общественностью — налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, положительного имиджа, с другой стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен.
В настоящее время российские предприятия находятся в довольно сложном положении. При неустойчивых связях с поставщиками и потребителями, обостряется конкуренция на внутреннем рынке. Предприятия, производящие жизненно важные товары, например, такие как хлеб, находятся в нестабильной ситуации. Чтобы выдержать конкуренцию с другими заводами и многочисленными частными мини-пекарнями, им необходимо постоянно заниматься поиском новых конкурентных преимуществ, что определяет высокую значимость построения эффективной и адекватной рыночным условиям системы продаж.
В новой экономической ситуации каждое предприятие имеет свою специфику и невозможно разработать единую оргструктуру, пригодную для любой отрасли пищевой и перерабатывающей промышленности. Именно это обуславливает актуальность данной темы – формирование эффективной системы продаж для конкретного предприятия, а именно для ОАО «Булкомир» г. Благовещенска.
Список использованной литературы
1.Закон РФ « сертификации продукции и услуг»от 10.06.93 № 5151-1 (с изм. от 25.07.2002).
2.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 21.12.2004 № 127-ФЗ.
3.Конституция Российской Федерации. – М.: НРИОР, 2003. – 32 с.
4.Налоговый Кодекс Российской Федерации. Ч I, II. Москва 2004 г. – 216 с.
5.О защите прав потребителей. Закон РФ в редакции Федерального Закона от 9 января 1996 г. № 2 – ФЗ, (с изм. от 30.12.2001)
6.О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товара. Закон РФ
7.Об информации, информатизации и защите информации. Федеральный закон.
8.Правила продажи отдельных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.88 № 55 (с изм. от 07.12.2000).
9.Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14.06.95.№ 88-ФЗ (с изм. от 21.03.2002).
10.Федеральный закон РФ «О рекламе» от 14.05.1995 г. (с изменениями и дополнениями- 2006).
11.Авансовые отчеты отдела продаж ОАО «Булкомир» за период 11.2008 – 05.2009.
12.Адамс С. Успешная продажа – Мн.: Амалфея, 2003 – 224 с.
13.Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга,1996.
14.Акулич И.Л. Маркетинг / И.Л. Акулич. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Выш. шк., 2002. – 447 с.
15.Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 456 с.
16.Алиев В. Г. Теория организации: курс лекций.– Махачкала: ИПЦ ДГУ, 1999. – 214 с.
17.Астапов К. А. Инновации промышленных предприятий и экономический рост. // Экономист. — 2002. — № 5. – с. 64 – 67.
18.Балдин К. В., Быстров О. Ф. и др. Антикризисное управление: Учеб. пособие для вузов. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2007. – 316 с.
19.Барышева А.В. «Продажи на 100%». 3-е издание. – СПб.: Питер, 2007. – 192 с.
20.Бланк И. А. Управление торговым предприятием. – М.: Тандем: Экмос, 1998. – 416 с.
21.Богданова Е.Е. Договор купли-продажи. Защита прав и интересов сторон.: Приор, 2003.
22.Веснин В. Р. Менеджмент персонала. — М.: ТД «Элит-2000», 2000. – 304 с.
23.Винслав Ю. М. Становление отечественного корпоративного управления: теория, практика, подходы к решению ключевых проблем. // РЭЖ. – 2001. -2. – с. 47 – 64.
24.Виханский О. С. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2001.-528 с.
25.Виханский О. С. Стратегическое управление. Учебник. – М.: ЭКОНОМИСТЪ, 2007. – 670 с.
26.Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник – 2-е изд. – М.: Гардарики, 2002. — 296 с.
27.Волгин В. В. Производство и менеджмент: Практич. пособие. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2006. — 440 с.
28.Гражданский Кодекс Российской Федерации. Ч I, II, III. – Москва. 2004 г. – 186 с.
29.Данкан Т. Продажи на основе высокого доверия. СПб: Попурри, 2004.
30.Джоббер Д., Ланкастер Дж., Продажи и управление продажами – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 622 с.
31.Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие (Пер. с нем. Макарова А. М., под ред. Минко И. С.).
– М.: Высшая школа, 2002. – 255 с.
32.Доблаев В. Л. Теория организаций. – М.: Институт молодежи, 1999. – 174 с.
33.Дуракова И. Б. Управление персоналом: Отбор и найм. Исследование зарубежного опыта.- М.: Центр, 1998. – 160 с.
34.Завадский М. Мастерство продажи. СПб: Питер, 2005. 752 с.
35.Инновационный менеджмент: Основы теории и практики: Учебное пособие./ Под ред. П. Н. Завалина, А. Е. Казанцева, Л. Э. Миндели. – М.: Экономика, 2000. – 271 с.
36.Инновационный менеджмент: Учебное пособие. / Под ред. Л. Н. Оголевой. – М.: ИНФРА — М, 2002. – 238 с.
37.Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Уч. пособие. – 5-е изд., стереотип. – М.: Новое знание, 2002. – 336 с.
38.Казанцев А. К. Практический менеджмент. – М.:ИНФРА-М, 1998. – 367 с.
39.Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломандина Т. О. Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2001. – 220 с.
40.Контроллинг как инструмент управления предприятием. / Под ред. Н. Г. Данилочкиной. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999. – 210 с.
41.Котлер Ф. ,Основы маркетинга: Пер. с англ. М., Прогресс, 2000 г.
42.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. Ред. и вступ. Ст. Е.М. Пеньковой. – Новосибирск: Наука, 1992. – 736 с.
43.Ланкастер Д. и др. Продажа и управление сбытом. – М.: Амалфея, 2003. – 384 с.
44.Ларионов И. К. Антикризисное управление: Учеб. пособие. – 4 – е изд. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2007. – 292 с.
45.Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений: Учебник. – М.: Лотос, 2000. — 296 с.
46.Линдерс М., Управление снабжением и запасами. Логистика. СПб.: Полигон, 2001. 758 с.
47.Лукашевич В. В. Основы менеджмента в торговле. – М.: Экономика, 1998. — 238 с.
48.Масленчиков Ю. С., Тронин Ю. Н. Стратегический и кризисный менеджмент фирмы: Учеб. пособие. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2007. – 884 с.
49.Международный менеджмент. / Под ред. Пивоварова С. Э. – СПб.: Питер, 2001. – 576 с.
50.Методические рекомендации по определению границ и объемов товарных рынков,
51.Мильнер Б. З. Теория организации. — М.: ИНФРА – М, 1999. – 312 с.
52.Морозова Ж.А., Договор купли-продажи и поставки: учет и налоги.: Статус-Кво, 2006.
53.Основы менеджмента: Учебник для ВУЗов. / Под ред. Д. Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2001. — 367 с.
54.Офицеров П. Отчетность и планирование продаж / Управление сбытом, 2006. № 2, с. 6-10.
55.Панкратов Ф. Г. и др. Организация, технологи и проектирование торговых предприятий: Учеб. пособие. – М.: ИТК «Дашков и. КО», 2002. – 334 с.
56.Пивоваров К. В. Бизнес – планирование: Учеб. – методич. пособие. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2007. – 164 с.
57.Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. — М.: ИНФРА – М, 1999. – 215 с.
58.Рэкхэм Н., Рафф Р., Управление большими продажами – М.: HIPPO, 2003. – 313 с.
59.Семенов И.В. Формирование маркетинговой стратегии. М.: ЦМИиМ, 2002. 112 с.
60.Скляр Р. Организация прибыльных продаж / Управление сбытом, 2005. № 11, с. 74-79.
61.Челенков А.П. Маркетинг услуг. М.: ЦМИиМ, 2000. 128 с.
62.Черемисинов В.Г. Системный подход к организации и управлению продажами в оптово-розничных компаниях / Управление сбытом, 2005. № 1, с. 6-15.
63.Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб: Питер, 2002. 752 с.
64.Шандезон Ж., Лансестр А., Методы продажи – М.: Сирин, 2002. – 126 с.
65.Шиффман С. Продажи по телефону.: HIPPO, 2005. 125 с.
66.Шнаппауф Р. А., Практика продаж. Справочное пособие по всем ситуациям сбыта. – М.: Интерэксперт, 2000, 480 с.
67.www.sellings.ru
