Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
Глава
1. Понятие и роль личности 5
1.1. Понятие личности и структуры личности 5
1.2. Значение межличностных отношений в коммуникации и сфере услуг 11
1.3. Специфика организационных отношений сетевых ритейлов 25
1.4. Специфика работы компании Евросеть 43
Глава
2. Исследование межличностных отношений 57
2.1. Тестирование при индивидуальном и групповом обследовании 57
2.2. Анкетирование для выявления особенностей межличностных отношений 65
2.3. Анкетирование сотрудников для выявления настроя сотрудников 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 83
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В процессе коммерциализации российской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации товаров как, розничная торговля. Розничная торговля средствами связи развивается при росте спроса населения. Таким образом, развитие отношений между людьми, увеличение количества переговоров влияет на развитие данных компаний.
Реальный уровень проникновения сотовой связи в мире к концу 2012 года составит 45%, тогда как количество активных sim-карт приблизится к 6 млрд, что соответствует проникновению в 85%, говорится в исследовании Ассоциации GSM (GSMA) [47].
С учетом соединений M2M (передача данных от одного устройства к другому) проникновение мобильной связи в мире приближается к 100% – 6,8 млрд подключений на 7 млрд. жителей земли. На каждого из них в среднем приходится 1,85 sim-карты. Исследование GSMA – первая статистическая оценка реального количества мобильных абонентов на планете, отмечает ассоциация. Оно готовилось три года, изучались рынки 39 стран.
В России проникновение по числу sim-карт оценивается на уровне 164%, по количеству абонентов – в 73%. К 2017 году GSMA ожидает рост этих показателей до, соответственно, 183% и 79%.
При развитии рынка сотовой связи полным ходом наблюдается развитие сетевых форм розничной торговли. На фоне имеющегося потенциала рынка и его прогноза ужесточается конкурентная борьба магазинов за покупателя, за удержание опытных продавцов, что является условием для усложнения межличностных отношений между сотрудниками и покупателями.
Основой организации, оказывающей услуги населению, и ее главным богатством являются люди. Человек стал самым дорогостоящим ресурсом. Многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах, говорят не о размере их производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.п., а о числе работников в организации. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала.
Особенностью установления межличностных отношений в комапниях сетевых ритейлеров является недостаточная практическая направленность большинства работ и общая неспецифическая теоретическая часть.
Отсутствие интегрированного теоретического подхода и отсутствие практической направленности порождает целый ряд проблем. Во-первых, разнообразие определений, характеристик, подходов и методов межличностных отношений зачастую вводит в заблуждение людей, заинтересованных в их изучении на примере данных компаний.
Во-вторых, применение в узкой практической интерпретации методов и подходов, даже для одного предприятия, не является гарантией беспроблемного переноса опыта на другие, о чем, в частности, свидетельствует появление большого количества работ, посвященных анализу конкурентных преимущества разных компаний.
Вот почему объектом исследования данной работы выбраны , межличностные отношения как условие эффективности работы компании, а предметом исследования – специфика межличностные отношения в компании «Евросеть».
«Евросеть» выбрана не только как опытная компания – год рождения 1997, но и потому, что в последние 5 лет пережила смену руководства. Одновременно со сменой собственника произошла смена приоритетов в сфере межличностных отношений в компании.
Целью работы является изучение межличностных отношений для сетевых розничных организаций на примере компании «Евросеть».
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
• Определить основные понятия: личность, структура личности, межличностные отношения;
• Рассмотреть теоретические основы межличностных отношений;
• Рассмотреть формирование в компании по продаже услуг сотовой связи и цифровой техники;
• Выявить специфику отношений на межличностном уровне в компании «Евросеть»
• Дать общую характеристику компании «Евросеть»;
• Предложить методику анализа межличностных отношений в компании
Список использованной литературы
1. ГОСТ Международный стандарт ИСО 9004-2-91. Административное управления качеством и элементы системы качества. Часть
2. Руководящие указания по услугам
2. Ананьев Б.Г. Психологическая структура личности и ее становление в процессе индивидуального развития человека. // Психология личности. Т.2. Хрестоматия. – Самара: Изд. Дом «БАХРАХ», 1999, – с.7-94
3. Анастази А. Дифференциальная психология. Индивидуальные и групповые различия в поведении. Пер. с англ. – М.: Апрель Пресс, Изд-во Эксмо-Пресс, 2001. – 752 с.
4. Андреева Г.М. Зарубежная социальная психология ХХ столетия / Г.М. Андреева, Н.Н. Богомолова, Л.А. Петровская. – М., 2001. – 288 с.
5. Асмолов А.Г. Психологическая структура личности и ее становление в процессе индивидуального развития человека. // Психология личности. Т.2. Хрестоматия. – Самара: Изд. Дом "БАХРАХ", 1999, – с.345-384
6. Болотова А. К., Макарова И. В. Прикладная психология: Учебник для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001.– 383 с.
7. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. – М.: МГУ, 1987. – 175 с.
8. Гордиенко, Ю. Ф. Управление персоналом / Ю. Ф. Гордиенко, Д. В. Обухов, С. И. Самыгин. – Ростов н/Д. : Феникс, 2008. – 352 с.
9. Госдинер А.Л. Владимир Николаевич Мясищев (воспоминания об ученом).
// Психологический журнал, 1999, Т.20, № 4 – с.106-108
10. Виханский, О. С, Наумов, А. И. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
11. Кент Т. Розничная торговля: Учебник для студентов вузов /Т.Кент, О.Омар; пер. с англ. – м.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 – 719 с.
12. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 816 с.
13. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2003 – 544 с.
14. Лебедев В.И. Познание личности. учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА 2003 – 352 с.
15. Лойко О.Т. Сервисная деятельность: учеб.пособие для студ.высш.учеб. заведений / О.Т. Лойко. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 304 с.
16. Майерс Д. Социальная психология. 7-е изд. / Пер. с англ. – СПб: издательство «Питер», 2010, – 800 с.
17. Мельников В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию. М.: Просвещение, 1985 – 319 с.
18. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Вильямс, 2007 – 928 с.
19. Мясищев В.Н. Понятие личности в аспектах нормы и патологии. // Психология личности. Т.2. Хрестоматия. – Самара: Изд. Дом "БАХРАХ", 1999 – с.197-244
20. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1979. – 149 с.
21. Общая психодиагностика. Основы психодиагностики, немедицинской психотерапии и психологического консультирования. / Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987. – 304с.
22. Панова, Е. Н. Модели управления предприятием сетевого ритейла / Е. Н. Панова // Аудит и финансовый анализ. – 2007. – № 5. – c. 357-359
23. Платонов К.К. О системе психологии. – М.: Мысль, 1972 – 216с.
24. Платонов К.К. Теория функциональных систем, теория отражения и психология. // Теория функциональных систем в физиологии и психологии. – М.: Наука, 1978. – с.62-83
25. Полевой Ю.Л., Решетова З.А. Системный подход к построению учебного предмета в ВУЗе и формирование технического мышления современного инженера. // Психолого-педагогические проблемы профессионального обучения. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1979. – с.10-52.
26. Психологическая диагностика: Учебное пособие / Под ред. К.М. Гуревича и Е.М. Борисовой. – М.: Изд-во УРАО, 1997. – 304 с.
27. Разумовская, А.Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / А.Л. Разумовская, В.М. Янченко. – М.: Вершина, 2006. – 496 с.
28. Сальникова Н. Смена руководства. Как удержать старых сотрудников? // «Кадровый менеджмент», январь-февраль 2008 г. № 1-2 (50)
29. Сидоров Д.В. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними. М.: Вершина, 2007 – 320 с.
30. Словарь практического психолога / Сост. С.Ю.Головин. – Минск: Харвест, 1998. – 800с.
31. Сорокина Т.И. Филиальная сеть: развитие и управление. 1-е издание, СПб: Питер, 2007 год – 352 с.
32. Тихонов А.П. Личность и межличностные отношения: психологическое исследование соционического подхода // Соционика, ментология и психология личности, 2000, № 6
33. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов / Т.Н. Третьякова. – М.: Изд. центр «Академия», 2008. – 304 с.
34. Шмелев А.Г. Психодиагностика личностных черт — Спб: Речь, 2002 – 480 с.
35. Боков А. Чичваркин номер два // SmartMoney. 29.04.2009г. № 15 (153) [http://www.vedomosti.ru/smartmoney/article/2009/04/27/11136]
36. Дзядко Т., Цуканов И. Сам себе маркетолог // Ведомости, 20.05.2008г. № 90 (2112).
Сайт журнала «Ведомости». [http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/2008/05/20/148820]
37. Дмитрий Патрацкий // Энергия промышленного роста, № 4-5 [32]
апрель-май 2009. Сайт журнала ЭПРО «Энергия промышленного роста» [http://www.epr-magazine.ru/sobytia_fakty/otdel_kadrov/patracky]
38. Евросеть VS. Связной. Борьба гигантов. Полная история взаимоотношений в картинках // Retailer Magazine, 1 квартал 2006 года, с.
4. Сайт Журнала «Retailer Magazine» [http://magazine.retailer.ru/media/RM2/part_pdf_172.pdf ]
39. «Евросеть» меняет лицо. 27.03.2008 г. Ежедневная деловая газета РБК daily [http://www.rbcdaily.ru/2008/03/27/media/562949978979011]
40. «Евросеть» начала ребрендинг. 10.03.2011г. Сайт РИА-Новости [http://ria.ru/technology/20110310/344324110.html ]
41. Канаян Кира, Канаян Рубен. Интересы магазина и «свой интерес». Мотивация сотрудников в розничной торговле. Сайт компании «Юнион-Стандарт Консалтинг» [http://www.usconsult.ru/b_018.html ]
42. Мамут раскрыл стоимость «Евросети». 31.08.2011г. Официальный сайт компании «Евросеть» [http://euroset.ru/corp/pr_information/smi/1244308/]
43. Морозова Эллона. «Евросеть» ставит на идеи. Интервью с Дмитрием Патрацким // Сувенирка, № 12, 2005, с. 27-28. Сайт журнала «Сувенирка» [http://souvenirka.ru/publications/&category=6/&id=39/&page=4/]
44. Новый облик «Евросети». Первые сто процентов. 31.07.2012г. Информационный портал rostovIT [http://www.rostovit.ru/news/n 125060]
45. Обухова Наталья. Диагноз: «Евросеть» //Журнал «Коммерсантъ Секрет Фирмы», № 14 (30), 04.08.2003г. [http://www.kommersant.ru/doc/861415]
46. Письма Е. Чичваркина, руководителя Евросети. Избранное. Информационный неформальный сайт Клуб Противников Сотовой Связи [http://abonentov.net/kartinki/new-year 2008.jpg]
47. Реальное проникновение мобильной связи в мире составляет 45%. Новости ежедневной интернет-газеты COMNEWS по данным ИНТЕРФАКС 19.10.2012г. [http://www.comnews.ru/print?nid=68498]
48. Староверова Екатерина. Поскучневшая «Евросеть» // Труд, 09.12.2008г. Газета «Труд» [http://www.trud.ru/article/09-12-2008/136188_poskuchnevshaja_evroset.html ]
