ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1.ОПРЕДЕЛЕНИЕ И СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
1.2.ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА
1.3.ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
1.4.СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
1.5.СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
ГЛАВА II. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ АВТОРОВ
2.2. СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ
Внутриличностные методы
Структурные методы
Межличностные стили разрешения конфликта
Переговоры
2.3. УЧАСТИЕ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ: ПОСРЕДНИЧЕСТВО И АРБИТРАЖ
ГЛАВА III. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ ООО «МАЭСТРО»
3.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.2. ИЗУЧЕНИЕ КОНФЛИКТОГЕННОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1. Изучение эмоциональности коллектива
2. Социометрическое исследование
3. Оценка психологической атмосферы (опросник Фидлера)
4. Изучение стиля генерального директора
5.Методика исследования поведения человека в коллектив (тест К. Томаса)
6. Методика «Конфликтная личность» А. Литвинцева
7. Изучение конкретного конфликта в ООО «Маэстро»
3.3. ВЫВОДЫ
3.4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ МЕНЕДЖЕРОМ ПО ПЕРСОНАЛУ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Содержание
Выдержка из текста
Управление персоналом организации в конфликтных ситуациях
Эмпирическая базу дипломной работы составила организационная документация ООО «Профибьютимаркет» (Устав, должнотсные инструкции, штатное расписание), хозяйственно-финансовая отчетность, а также распорядительные документы (приказы по увольнению) и статистические документы (годовые отчеты).
Сегодня значительные средства направляются на гибкое и адаптивное использование человеческих ресурсов, повышение творческой и организаторской активности персонала, развитие способностей и профессионализма работников, формирование гуманизированной организационной структуры.
Управление персоналом организации охватывает широкий спектр функций от приема до увольнения кадров: наем, отбор и прием персонала; деловая оценка персонала при приеме, аттестации, подборе; профориентация и трудовая адаптация; мотивация трудовой деятельности персонала и его использования; организация труда и соблюдение этики деловых отношений; управление конфликтами и стрессами; обеспечение безопасности персонала; управление нововведениями в кадровой работе; обучение, повышение квалификации и переподготовка кадров; управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением; управление поведением персонала в организации; управление социальным развитием; высвобождение персонала.
Понимание стратегического управления персоналом организации невозможно без определения термина «стратегическое управление организацией» вообще. Более того, стратегическое управление организацией является исходной предпосылкой для стратегического управления ее персоналом.
В дипломном проекте были использованы такие экономические приемы и методы исследования, как монографический, статистический, метод сравне-ния, анализ абсолютных и относительных величин, расчетно-конструктивный анализ.
В первой главе рассмотрены теоретические основы и методики оценки по совершенствованию документационного обеспечения управления персоналом. Приведены особенности документооборота и характеристики документопотоков в торговых организациях.
В дипломном проекте были использованы такие экономические приемы и методы исследования, как монографический, статистический, метод сравне-ния, анализ абсолютных и относительных величин, расчетно-конструктивный анализ.
Данная работа состоит из трех разделов: первый раздел является теоретическим – в нем приводятся основные понятия системы управления персоналом, ее основные функции, а также модель управления персоналом организации в современных условиях. В нем рассматривается и анализируется система управления персоналом на предприятии ОАО «Нижневартовскавиа», выявляются существующие проблемы в системе управления персоналом.
Список источников информации
1.Аширов Д.А. Управление персоналом: Учебное пособие. — М.:Проспект, 2007. — 432с.
2.Веснин В.Р. Менеджмент. Учебник, 3-е издание. М.:Проспект, 2006. — 504с.
3.Винокурова Л.В., Скрипнюка И.И. Управление персоналом: Учебник – СПб.: Питер, 2000. 387с.
4.Зайцев Г.Г. Управление персоналом. Учебное пособие. – СПб.: Северо – Запад, 1998. – 387с.
5.Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие. М.:Дело,2002, 460 с.
6.Технология кадрового менеджмента. Учебное пособие/Под. ред. И.В. Мишуровой — М.: ИКЦ «МарТ»,2004. — 374с.
7.Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2002. — 556с.
8.Управление персоналом, оценка эффективности. Учебное пособие для вузов/ Ю.Г. Одегов, Л.В. Карташова. — М.: Экзамен, 2004. — 496с.
9.Управление персоналом: Учебник/под.ред.Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. – 305с.
10.Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации. Учебное пособие. М.:Кнорус, 2005. — 415с.
11.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд 3-е. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. – 392с.
Монографии:
12.Аллин О.Н., Сальникова Н.И. Кадры для эффективного бизнеса. – М.:Генезис, 2005. – 248с.
13.Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом.- Минск: Интерпрессервис. 2002. — 498с.
14.Бобнева М.И. Социальные нормы регуляции поведения – М.: МГУ, 1978. — 257с.
15.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989 – 190с.
16.Волкогонова О.Д., Зуб А.Т., Управленческая психология. М.:Форум – Инфра-М, 2005. — 375с.
17.Гришина Н.В. Противоречия и конфликты как движущая сила развития организации// Организационная психология. Под ред. Винокурова Л.В., Скрипнюка И.И. – СПб.: Питер, 2000. — 754с.
18.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.:Питер, 2005. — 464 с.
19.Громова О.Н. Конфликтология. М., 1993. — 327с.
20.Д. Кац и Р. Канн. Социальная психология организаций. М.: МГУ, 1978. — 75с.
21.Дафт Ричард. Менеджмент МВА. Классика. СПб.: Питер, 2006. -862с.
22.Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их разрешения. Киев: Внешторгиздат, 1991. — 241с.
23.Дуранов И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта. – М.: Центр, 1998.- 294с.
24.Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Управление персоналом. — М.: Академия, 2000. — 600с.
25.Егидес Аркадий. Лабиринты общения. М.: Филинъ, 1999. — 380с.
26.Истратова О.Н. Справочник психолога – консультанта организации. Изд.2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 638с.
27.Кармин А.С. Конфликтология. СПб, 1999. – 448с.
28.Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 1992. – 145с.
29.Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, Н.Г.Ярошевского. Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 1999. — 510с.
30.Ладанов И. Практический менеджмент. Психотехника управления и сомотренировки. – М.: Корпоративные стратегии, 2004. – 496с.
31.Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984. – 742с.
32.Лучшие HR – решения. Экспертиза журнала «Кадровое дело» – М.:Вершина, 2006. — 272 с.
33.Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М.: ИНФРА-М; 2000. — 487с.
34.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.-М.: Дело, 1992. – 1140с.
35.Огнев А. Организационное консультирование в стиле коучинг. СПб.:Речь, 2003. — 190 с.
36.Пригожин А.И. Социально – психологическая организация.// Организационная психология. Под ред. Винокурова Л.В., Скрипнюка И.И. – СПб.: Питер, 2000. – 342с.
37.Спивак В.А. Идеальный руководитель, идеальный предприниматель. СПб.:Нева, 2003. — 320с.
38.Справочник практического психолога. Психодиагностика/под. ред. С.Т.Посоховой. – М.:АСТ, 2005. — 671с.
39.Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. М.:Дело, 2003. — 267с.
40.Трудовой Кодекс РФ. Под ред. профессора Ю.П.Орловского. М., 2006. – 1250с.
41.Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2001. — 364 с.
Журнальные статьи:
42.Захарова О. Предотвращение конфликтов на стадии подбора персонала// Кадровый менеджмент. – 2005, – 21 дек.
43.Ипатова Ю. Программа приручения персонала//Секрет фирмы. – 2003, — №5
44.Марченко А. Самообучающиеся организации – миф или реальность?//Управление персоналом. – 2006, — № 6
45.Пашутин С. Управление конфликтами в организациях.//Управление персоналом. – 2005, — № 16
46.Фомичев А. Конструктивная работа — интеллигентный конфликт.// Управление персоналом. – 2004, — № 18
список литературы