Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты исследования управления поведением продавцов-консультантов центра розничной торговли посредством психокоррекционной программы
1.1. Особенности деятельности и требования к поведению продавцов-консультантов центра розничной торговли
1.2. Понятие работоспособности и показатели работоспособности
1.3. Факторы, влияющие на работоспособность продавцов-консультантов
1.4.Возможности и некоторые способы управления поведением продавцов-консультантов центра розничной торговли
Выводы по главе 1
Глава 2. Опытно-экспериментальная работа по развитию показателей работоспособности продавцов-консультантов центра розничной торговли посредством психокоррекционной программы
2.1. Организация и методики исследования показателей работоспособности продавцов-консультантов центра розничной торговли
2.2. Разработка и апробация на практике тренинга, направленного на повышение работоспособности продавцов-консультантов центра розничной торговли
Глава 3. Результаты исследования динамики личностных свойств и работоспособности продавцов-консультантов под влиянием тренинга
3.1. Анализ результатов исследования показателей работоспособности, стрессоустойчивости и уверенности в себе продавцов-консультантов центра розничной торговли до тренинга
3.2. Анализ взаимосвязи стратегий совладающего поведения, уверенности в себе и работоспособности продавцов-консультантов
3.3. Оценка эффективности тренинга по развитию показателей работоспособности продавцов-консультантов
Выводы и рекомендации
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Выдержка из текста
Управление поведением продавцов-консультантов центра розничной торговли посредством псиихокоррекционной программы
Список использованной литературы
Акимова М.К., Семенов С.Ю. Стили защитно-совладающего поведения у зависимых и независимых от психоактивных веществ подростков // Вопросы психологии.– 2008. — № 1. — С. 54-63.
1.Александров А.А. Аутотренинг: Краткий справочник. – СПб: Питер, 2008. – 272 с.
2.Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. СПб.: Речь, 2004.
3.Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999. — 232 с.
4.Бойко В.В. Энергия эмоций. 2-е изд. — СПб: Питер, 2004. — 446 с.
5.Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике.—СПб.: Питер, 2001.-528 с.
6.Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб., 2001. — С. 110-112.
7.Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб: Питер, 2005. – 336 с.
8.Глазов М. М. Управление персоналом: Анализ и диагностика персонал-менеджмента. – М.: Андреевский ИД, 2007. – 496 с.
9.Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб: Питер, 2002. — 404с.
10.Дроздова Т.А. и др. Тренинг общения (Игры для интенсивного обучения) / Т.А. Дроздова, В.Г. Литвинов, К.Ю. Мулин. — Омск: Б.И., 2006. — 314 с.
11.Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. — СПб.: «Речь». 2005. — 198 с.
12.Занько Д.И. Адаптация, мотивация и развитие персонала отдела продаж . – М.: Вершина, 2006. – 234 с.
13.Зеер Э.Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. – 2-е издание . – М.: Академический Проект, 2003. – 336 с.
14.Карпов В.А. Психология продаж. Секреты успеха // «Полиграфия». – 2003. — № 4. С. 21-22.
15.Климов Е. А. Психология профессионала: Избранные психологические труды. — М.: Изд. дом Российской академии образования, 2003. — 456 с.
16.Клинский К.А. Психология деятельности. – М.: Эксмо, 2003. – 392 с.
17.Крюкова Т.Л. Методы изучения совладающего поведения: три копинг-шкалы. – Кострома: Авантитул, 2007.
18.Крюкова Т.Л. Человек как субъект совладающго поведения // Психологический журнал. — Том 29. — 2008. — №2. — С. 88-95.
19.Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования // Эмоциональный стресс. – Л.: Лениздат, 1970. – С. 178 – 208.
20.Ларенцова Л.И., Барденштейн Д.М. Синдром эмоционального выгорания: психологические аспекты. — М.: Медицинская книга, 2009. — 142с.
21.Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека . —— М.: Изд-во Моск. ун-та. 1984. — 200 с.
22.Либина А.В. Совладающий интеллект: человек в сложной жизненной ситуации. — М.: Эксмо, 2008.
23.Мазилкина Е. И., Паничкина Г. Г. Адаптация в коллективе, или Как грамотно себя зарекомендовать. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 146 с.
24.Макшанов С.И. Психология тренинга. Теория. Методология. Практика — СПб: Образование, 1997. — 324 с.
25.Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. – М., 1998.- 176с.
26.Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996. — 352 с.
27.Муздыбаев К. Стратегия совладания с жизненными трудностями // Журнал социологии и социальной антропологии. 1998, том 1, вып. 2. — С. 100-111.
28.Нартова-Бочавер С. К. «Coping Behavior» в системе понятий психологии личности // Психологический журнал, т. 18, № 5, 1997.- С.20-30.
29.Орлова И.В. Тренинг профессионального самопознания. — М.: Речь, 2007.
30.Пахальян В.Э., Групповой психологический тренинг. СПб: «Питер», 2006. — 278 с.
31.Петровская Л.Л. Теоретические и методические вопросы социально-психологического тренинга. — М.: MГУ, 1992.- С.264.
32.Померанцева Е.П. Модели управления персоналом: исследования, разработка, внедрение. – М.: Вершина, 2006. – 312 с.
33.Постылякова Ю.В. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности// Психологический журнал. — Том 26. — 2005. — №6. -С. 35-43
34.Практикум по социально-психологическому тренингу. 3-е изд., испр. и доп. / Под ред. Б.Д. Парыгина. – М., 2000. — 352 с.
35.Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Редактор-составитель – Д.Я. Райгородский. – Самара: «Бахрах-М», 2005.- 672с.
36.Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / Никифоров Г.С., Дмитриева М.А., Корнеева Л.Н. и др.; Под ред. Никифорова Г.С. – СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2003. — 452 с.
37.Психология профессионального здоровья. /Под ред. Г. С. Никифорова. – М.: Речь, 2006. – 480с.
38.Психология состояний. Хрестоматия под ред. Проф. А.О. Прохорова. — СПб.: Речь, 2004. — 608с.
39.Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. — М.: Аспект Пресс, 2001. — 434 с.
40.Пузиков В.Г. Технологии ведения тренинга, СПб.: «Речь», 2005. — 216 с.
41.Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. – Самара: Бахрах-М. 2006. — 672 с.
42.Решетова Т.В. Личность, семья, болезнь // Российский семейный врач. — 2001. — №2. –С. 4-7.
43.Ромек В.Г. Тесты уверенности в себе // Практическая психодиагностика и психологическое консультирование. — Ростов-на-Дону: Ирбис, 1998. — С.87-108.
44.Тарабрина П.В. Экспериментально-психологическая методика изучения фрустрационных реакций: Методические рекомендации. Л., 1984.
45.Туманова Е.Н. Помощь в кризисной ситуации жизни. – Саратов, 2005.
46.Холодная М. А. Структура стратегий совладания / М.А. Холодная, О.Г. Берестнева, Е.А. Муратова // Вопросы психологии. – 2007. — № 4. — С. 143 – 156.
47.Чутко Л. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом. — СПб, Речь, 2001. — 96с.
48.Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека. М., 1996. –246 с.
49.Шнаппауф Р. Практика продаж. – М.: Издательство Интерэксперт, 2003. — 448 с.
50.Щербатых Ю.В. Психология личностных качеств. М.: Эксмо, 2006.– 324 с.
51.Ясько Б.А. Психология личности и труд врача. Курс лекций. — Ростов-на-Дону: «Феникс», 2005.- 304с.