Содержание
Содержание
Введение
1. Теоретические основы управления продажами
1.1. Сущность и организация продаж предприятия. Принципы управления продажами
1.2. Этапы и технологии осуществления продаж
1.3. Информационное обеспечение эффективных продаж
1.4. Оценка эффективности продаж
1.5. Выводы по главе
Таким образом, в данной главе рассмотрены теоретические основы управления продажами и сделаны следующие выводы:
2. Анализ существующей системы продаж ЗАО «Ред Винчс»
2.1. Краткая характеристика ЗАО «Ред Винчс», структуры управления и кадровой политики
2.2. Анализ системы продаж ЗАО «Ред Винчс»
2.3. Анализ внешней среды и ее влияния на ЗАО «Ред Винчс»
2.4. Анализ текущей стратегии ЗАО «Ред Винчс» и определение направлений развития компании
3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности продаж ЗАО «Ред Винчс»
3.1. Определение направлений повышения эффективности продаж и построение дерева целей
3.2. Разработка мероприятий по повышению эффективности продаж
3.2.1. Организация обучения персонала департамента продаж ЗАО «Ред вингс»
3.2.2. Организация маркетинговой поддержки системы продаж ЗАО «Ред вингс»
3.2.3. Внедрение в управление продажами ЗАО «Ред вингс» CRM-системы
3.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Выдержка из текста
Управление продажами:технология эффективности продаж.ЗАО "Ред Винчс".
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Васильева Г.А. Основы маркетинга. — М.: Юнити, 2005.
2.Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. — М.: Гребенников ИД, 2006.
3.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Прин-ципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
4.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 2007.
5.Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной // Управление продажами. — №6. – 2007.
6.Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. — М.: Приога, 2006.
7.Наумов В.Н. Маркетинг сбыта /Под научной редакцией профессора Г.Л.Багиева: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999
8.Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаимо-действие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации. – 2006. — №5.
9.Павлов А. Моделирование современного отдела продаж // Управление продажами. — №12. -2006.
10.Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб., 2006.
11.Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2002.
12.Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
13.Прайснер А. В. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте. — М.: Гребенникова ИД, 2007.
14.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. — М.: ИНФРА-М, 2007.
15.Русанова И. Воздушная яма «ВИМ-Авиа» // SmartMoney. — №44. – 2007.
16.Скоробогатых И.И., Розанова Т.П. Управление ключевыми клиентами (теоретический аспект) // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. — №5. – С. 12-17
17.Скриптунова Е.А. Управление продажами: основные тенденции сего-дня // Управление компанией. — №7. – 2003.
18.Фомичев В.И. Международная торговля. – М.: ИНФРА-М, 2004.
19.Хвостик Е., Соболев С. Туризм пойдет другим путем // КоомерсантЪ. — №43. – 2008.
20.Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство СО РАН, 2005.
21.Авиаперевозчики готовятся к увеличению чартерных рейсов
http://marketing.rbc.ua/publication/05.12.2007/1618
22.Аналитик ИК " Брокеркредитсервис ": несмотря на кризис, рынок пас-сажирских авиаперевозок вырастет в 2008 г. на 10-12%
http://rosfincom.ru/analytics/32825.html
23.Годовой отчет ОАО «Аэрофлот» за 2007 год
http://old.aeroflot.ru/attach.asp?a_no=5027
24.Зверева П. Увеличение количества пассажиров пока не привело к структурным изменениям авиарынка
http://www.ato.ru/rus/sourcebook/sb2008/st2/
25.Исследование особенностей поведения российских граждан на рынке пассажирских авиаперевозок http://www.profiresearch.ru/files/pr030308.pdf
26.Кантмирова И.Б. Особенности исследований потребительского пове-дения и рынков в сфере пассажирских авиаперевозок
http://www.isras.ru/abstract_bank/1210097365.pdf
27.Карнозов В. Начинает работу первая бюджетная авиакомпания на оте-чественных самолетах
http://www.vpk-news.ru/print.asp?pr_sign=archive.2007.205.articles.defence_02
28.По итогам лета рост выездного туризма в Санкт-Петербурге составил 25% http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=230390
29.Полет нормальный, падем http://www.ato.ru/rus/media/actual/pass2008/
30.Продажа товаров http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi?RPwukgmo
31.Прямые продажи
http://www.mbaplus.info/text/metody_market/prodvizh/personal_prodaji
32.Синицкий А. Увеличение объемов авиаперевозок обостряет давно на-зревшие проблемы http://www.ato.ru/rus/sourcebook/sb2008/st1/
33.Словарь по экономике и финансам http://slovari.yandex.ru/dict/glossary
34.Финансовый кризис затронет массовый туризм в России, но вряд ли скажется на индивидуальном http://www.apartment.su/news.php?id=5994
35.Числа международных прибытий упали на 2%
http://www.tourinformer.ru/newsarticle.php?newsid=6566
36.Tourism Highlights 2008 Edition
http://www.rea.ru/hotel/TourMaterials/WTO/Highlights08_en.pdf
37.http://www.budgetrf.ru/Publications/mert_new/2007/MERT_NEW200708071918/MERT_NEW200708071918_015.htm
38.http://www.altyninvest.ru/media/analytics/Utair_06_03_08.pdf