Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты управления продажами в организации индустрии красоты 6
1.1. Специфика рынка услуг индустрии красоты 6
1.2. Особенности услуг индустрии красоты как продуктов, предназначенных для продажи 11
1.3. Основные направления управления продажами в организациях индустрии красоты 25
2. Анализ управления продажами в салоне красоты «Diamond Beauty» 34
2.1. Сравнительная характеристика услуг салона красоты «Diamond Beauty» по отношению к услугам основных конкурентов 34
2.2. Характеристика потребителя услуг салона красоты «Diamond Beauty» 47
2.3. Анализ динамики продаж услуг салона красоты «Diamond Beauty» 50
3. Направления совершенствования управления продаж салона красоты «Diamond Beauty» 56
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления продаж салона красоты «Diamond Beauty» 56
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 64
Заключение 69
Список литературы 72
Выдержка из текста
Введение
Значительное место в системе комплекса маркетинга организации индустрии красоты занимает управление каналами товародвижения, или сбытовая и реализационная политика. Назначение ее — организация оптимальной сбытовой сети для эффективных продаж оказываемых услуг.
В условиях рыночных отношений коммерческий успех организации индустрии красоты зависит не только от производственных возможностей, но и в большей степени от успешного сбыта предлагаемых услуг. Под сбытом предлагаемых услуг понимают комплекс организационно-экономических и производственно-коммерческих мероприятий, связанных с реализацией услуг. Номенклатура и ассортимент услуг, их качество и количество должны не только удовлетворять спрос потребителя, но и обеспечивать поступление денежных средств, необходимых для поддержания устойчивого финансово-экономического положения организации индустрии красоты.
Некоторые экономисты относят к сбытовой политике и коммерческие вопросы: подготовку, проведение переговоров по сделкам купли-продажи, заключение контрактов, контроль за их исполнением. Этим вопросам предприниматели должны уделять самое пристальное внимание. Действенность и результативность оптимального построения и регулирования каналов товародвижения считается более эффективными, чем, например, ценовая политика.
Важнейший показатель сбытовых служб — объем реализации услуг. Службы сбыта имеют непосредственную связь с потребителями и, изучая их запросы и требования в отношении ассортимента услуг, их качества и обновления, могут оказывать влияние на весь персонал организации индустрии красоты, побуждая его к увеличению объема оказания услуг. От работы службы сбыта зависит не только своевременное и полное обеспечение потребителей услугами, но и в значительной степени финансово-экономическое состояние организации индустрии красоты. Важную роль сбытовые службы играют в деле оказания доброкачественных, высокоскоростных услуг, соответствующей нормативным требованиям.
Актуальность выбранной темы — очевидна, так как сегодня рынок особенно представляет собой высокоизменчивую и мобильную систему, и управление системой продаж и реализации товаров должно быть хорошо выверено и мобильно.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение управления продажами в организации индустрии красоты.
Объектом исследования выступает салон красоты «Diamond Beauty».
Предметом исследования выступает система управления продажами салона красоты «Diamond Beauty».
Для достижения цели, поставленной в выпускной квалификационной работы, нужно решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты управления продажами в организации индустрии красоты;
- провести анализ управления продажами в салоне красоты «Diamond Beauty»;
- разработать направления совершенствования управления продаж салона красоты «DiamondBeauty».
Информационной базой для выполнения выпускной квалификационной работы являются нормативно-правовые акты, работы и труды отечественных и зарубежных авторов, таких как Музыкант В.Л., Семин О.А., Сайдашева В.А., Панюкова В.В., Скамай Л. Г., Гаврилова А. Н., Варли Р., Рафик М., Бурцев В. В., Князев С.В. и др.
При выполнении выпускной квалификационной работы применялись следующие методы исследования: основные методы анализа: горизонтальный, вертикальный, коэффициентный, экономико-математический; изучение, обобщение, расчетно-аналитический метод и др.
Материалами для анализа в выпускной квалификационной работы служат: специальная литература по изучаемой проблеме, бухгалтерский баланс и отчет о финансовых результатах за период 2012-2012гг. салона красоты «Diamond Beauty».
Структура выпускной квалификационной работы включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и литературы, приложения.
Теоретическое значение выпускной квалификационной работы проявляется в изучении основ управления продажами в организации индустрии красоты.
Практическое значение данной работы определяется в разработке направлений совершенствования управления продажами салона красоты «Diamond Beauty».
Список использованной литературы
Список литературы
1. Конституция Российской Федерации от
1. декабря 1993 г. — http://constitution.garant.ru/rf/chapter/1/
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ — http://base.garant.ru/10164072/
3. Налоговый кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 146-ФЗ — http://base.garant.ru/10900200/
4. Бурцев В. В. Коммерция в торговле / В. В. Бурцев / / Экономический анализ: теория и практика. — 2012. — N10. — С. 10-15
5. Варли Р., Рафик М. Дизайн в организации индустрии красоты // Маркетинговые коммуникации. — 2012. — № 3. — С. 42– 54.
6. Волков К.М. Комплекс коммуникаций внутри организации индустрии красоты // Маркетинговые коммуникации. — 2012. — № 6. — С.336– 342.
7. Воробьев Ю.Н. Методические принципы оценки результативности функционирования финансового капитал / Ю.Н. Воробьев // Экономика и Управление.- 2013.- № 5.- С. 13 – 14.
8. Ворст И. Экономика фирмы : учеб. для вузов / И. Ворст, П. Ревенлоу. — М.: Высшая шк., 2012. – 223 с.
9. Гаврилова А. Н. Финансы организаций (предприятий): учебное пособие / А. Н. Гаврилова, А. А. Попов. — Изд. 2-е, стер . — М.: КноРус , 2011. — 563 с.
10. Гиляровская Л. Т. Коммерция: учебник / Л. Т. Гиляровская, Д. В. Лысенко, Д. А. Ендовицкий. — М.: Проспект, 2011. — 360 с.
11. Гинзбург А. И. Товароведение / А. И. Гинзбург. — СПб. [и др.]: Питер , 2014. — 319 с.: ил. — (Академия финансов)
12. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Методика системной экономической диагностики предприятия : учеб. для вузов / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 433 с.
13. Иванова Т. Ю. Теория организации: учебник / Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: КноРус, 2012. — 428 с.
14. Иванова, Т. Ю. Теория организации [Электронный ресурс]: электронный учебный курс / Т. Ю. Иванова; В. И. Приходько. — Электрон. текстовые данные. — М.: КноРус, 2011.
15. Князев С.В. Музыка в организации индустрии красоты // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2012. — № 3. — С.55– 63.
16. Ковалев В. В. Как читать баланс : учеб. для вузов / В.В. Ковалев, В.В. Патров. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 448 с.
17. Кондратова И. Г. Товароведение / И. Г. Кондратова / / Экономический анализ: теория и практика. — 2012. — N13. — С. 46-51
18. Красюк И.Н., Киселев В.М., Плющева Л.В. Инновационный канал маркетинговых коммуникаций — обонятельный мерчандайзинг // Маркетинговые коммуникации. — 2013. — № 2. — С. 98– 107.
19. Крылов А.В., Ефимов Р.А. Место продажи. Подсказки «немого продавца» // Управление каналами дистрибуции. — 2012. — № 1.
20. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, — 4-е изд. / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2011. — 1008 с.
21. Лагун А.Е. Онлайн фокус-группы как новый метод исследований в сети Интернет // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2012. — № 2. — С. 28– 30.
22. Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями. — М.: Эксмо, 2012. — 832 с.
23. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2012. — № 2. — С. 66– 71.
24. Планкина Ю.А. Методика эффективного комплексного воздействия на потребителя // Маркетинговые коммуникации. — 2013. — № 5. — С.306– 311.
25. Семин О.А., Сайдашева В.А., Панюкова В.В. Искусство торговать, или секреты мерчандайзинга: учеб. пособ. — 2-е изд. — М.: Дело и Сервис, 2012. – 112 с.
26. Сиваков И. Ф. Коммерция в торговле: учебник / И. Ф. Сиваков, Т. П. Соколова, Г. И. Чудилин, ред. Г. И. Чудилин. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Статистика России , 2012. — 278 с.
27. Скамай Л. Г. Размещение товаров в организации индустрии красоты: учебник для вузов / Л. Г. Скамай, М. И. Трубочкина. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 295 с. — (Высшее образование)
28. Теория организации [Электронный ресурс]: учебное пособие / Ю. М. Войтина. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2011 . — 114 с.
29. Теория организации. Организация оказания услуг в организации индустрии красоты: интегрированное учебное пособие / общ. ред. А. П. Агарков. — М.: Дашков и К', 2012. — 259 с.
30. Теория организации: учебник / ред. В. Г. Алиев. — 4-е изд., доп. и перераб. — М.: Экономика, 2012. — 429 с.
31. Финансы организаций (предприятий): учебник для вузов / Н. В. Колчина, [и др.], ред. Н. В. Колчина. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА , 2011. — 368 с.
32. Цветкова А. Роль запаха в атмосфере организации индустрии красоты // Маркетинг услуг. — 2012. — № 1. — С. 52– 60.
