Управление проектными рисками в туристической компании: методологическая основа анализа на примере TEZ TOUR

В условиях перманентной турбулентности мировой экономики и геополитической нестабильности, когда одно только событие, такое как пандемия COVID-19, способно сократить мировой туризм более чем на 70% в течение года, эффективное управление рисками становится не просто желательной практикой, а императивом выживания и устойчивого развития для любой туристической компании. Проекты в этой отрасли, будь то запуск нового направления, внедрение цифровой платформы или расширение гостиничной сети, по своей сути подвержены множеству внешних и внутренних угроз, способных не только сорвать сроки и бюджет, но и нанести непоправимый ущерб репутации и финансовой стабильности.

Настоящая дипломная работа ставит своей целью разработать методологическую основу для глубокого академического анализа управления проектными рисками в туристической отрасли на примере крупного российского туроператора TEZ TOUR. Выбор данной компании неслучаен: как один из лидеров рынка, TEZ TOUR сталкивается с полным спектром отраслевых рисков, что делает его деятельность показательным кейсом для изучения и выработки практических рекомендаций.

Для достижения этой цели были сформулированы следующие задачи:

1. Раскрыть эволюцию теоретических подходов к риск-менеджменту и современные концепции управления рисками в контексте проектной деятельности.
2. Выявить уникальные риски, характерные для туристической индустрии, и рассмотреть методы их качественного и количественного анализа.
3. Провести глубокий анализ текущей практики управления рисками в TEZ TOUR, выявив ключевые проектные риски и оценив их влияние.
4. Предложить комплекс мер и инструментов, направленных на повышение эффективности управления проектными рисками в условиях неопределенности рынка туристических услуг.
5. Оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Структура работы логически выстроена в соответствии с поставленными задачами. В теоретической части будет представлен всесторонний обзор концепций риск-менеджмента, его исторического развития и современных стандартов. Аналитический раздел будет посвящен специфике туристических рисков и их воздействию на отрасль, включая детальный разбор макроэкономических факторов. Затем последует эмпирический анализ деятельности TEZ TOUR, идентификация его проектных рисков и обзор применимого законодательства. Завершится работа разработкой практических рекомендаций и оценкой их потенциальной экономической эффективности.

Теоретические основы управления проектными рисками

В мире, где единственная константа – это изменение, концепция риска занимает центральное место в любой управленческой парадигме. Особенно это актуально для проектной деятельности, где каждый шаг сопряжен с неопределенностью. Эта глава призвана проложить путь от фундаментальных определений до самых современных концепций и стандартов, формирующих основу эффективного управления рисками.

Сущность и классификация проектных рисков

Представьте себе лоцмана, ведущего судно через неизведанные воды. Каждая мель, каждый подводный камень – это потенциальный риск, влияние неопределенности на его цель: благополучное прибытие в порт. Именно так, согласно ГОСТ Р ИСО 31000-2019, определяется риск – как "влияние неопределенности на цели". Это не просто угроза, но и возможность, ведь любое отклонение от ожидаемого может быть как негативным, так и позитивным, способствуя реализации новых перспектив или устранению старых проблем. Риск всегда описывается через его источники, потенциальные события, их последствия и вероятность наступления.

В контексте проекта, риск приобретает особую специфику, становясь "проектным риском" – вероятным событием, которое может помешать руководителю проекта и его команде достичь поставленных целей, будь то временные рамки, бюджетные ограничения или количественные параметры результата. Ключевым атрибутом проектного риска является его неразрывная связь с неопределенностью – состоянием, когда невозможно предвидеть точные результаты действий, что делает процесс управления критически важным.

Классификация проектных рисков – это попытка систематизировать этот хаотичный мир неопределенности. Риски могут быть внутренними (связанными с управлением проектом, командой, технологиями) и внешними (экономическими, политическими, природными). По характеру воздействия они делятся на чистые (несущие только потери) и спекулятивные (могущие принести как потери, так и выгоду). По этапам проекта риски могут возникать на фазе инициации, планирования, исполнения или завершения. Глубокое понимание этих классификаций позволяет не только идентифицировать риски, но и эффективно их категоризировать, что является первым шагом к разработке адекватных стратегий реагирования.

Эволюция и современные концепции риск-менеджмента

История управления рисками – это путешествие от интуитивного предвидения к сложной, системной дисциплине. Изначально, в послевоенный период до середины 1960-х годов, риск-менеджмент был синонимом страхования. Компании фокусировались на защите имущества и ответственности, воспринимая риск как нечто, от чего можно "застраховаться" или переложить на третьих лиц. Работы Рассела Галлахера, такие как «Управление промышленными рисками» (1950-е), заложили фундамент для институционализации этой функции.

Второй этап, с середины 1960-х до начала 1990-х, ознаменовался расширением горизонта. Появилась концепция "Total Risk Management" (TRM), которая вовлекла в процесс управления рисками менеджеров различных подразделений. Количественные методы оценки рисков начали активно развиваться, становясь инструментом для более глубокого анализа.

Наконец, с 1990-х годов по настоящее время, мы наблюдаем расцвет "Enterprise Risk Management" (ERM) – всеобъемлющего управления рисками предприятия. Риск-менеджмент стал неотъемлемой частью корпоративного управления, охватывая все аспекты деятельности – от стратегического планирования до операционных процессов. Это период появления и активного внедрения международных стандартов, таких как ISO 31000.

Начало XXI века ознаменовалось переходом к пониманию роли человека как центрального субъекта управления рисками, при котором возрастает роль стратегического предвидения и адаптивности. Это уже не просто реакция на кризисы, а проактивное управление, способное формировать будущее. На этом фоне формируются и закрепляются следующие концепции управления рисками:

• Концепция минимального риска: Это своего рода "защитная" философия, где главная цель — полное исключение или максимальное снижение всех возможных рисков. Представьте, что туристическая компания отказывается от всех рискованных направлений, инвестирует только в самые стабильные рынки и заключает только самые надежные контракты. Звучит безопасно, не правда ли? Однако такая стратегия часто сопряжена с колоссальными затратами на обеспечение безопасности и контроля, что может сильно тормозить развитие, лишая компанию конкурентных преимуществ и инновационных возможностей. Это путь к стагнации, когда желание избежать любой угрозы парализует способность к росту.
• Концепция приемлемого (или оптимального) риска: Этот подход можно сравнить с опытным капитаном, который знает, что избежать шторма полностью невозможно, но можно пройти его с минимальными потерями, если правильно оценить риски и подготовиться. Концепция ориентирована на поиск баланса между уровнем риска и потенциальной доходностью. Организация готова принять определенный уровень риска, если ожидаемая выгода его оправдывает. Например, инвестирование в новое, но перспективное туристическое направление, которое сулит высокую прибыль, но сопряжено с определенной степенью политической или экономической нестабильности. Здесь риск рассматривается не как абсолютное зло, а как фактор, которым можно и нужно управлять, чтобы достичь оптимальных результатов. Это наиболее распространенный и прагматичный подход в современном бизнесе.
• Концепция совершенного (или адекватного) риска: Это своего рода "виртуальная реальность" риск-менеджмента, где предполагается, что любой риск может быть эффективно управляем и минимизирован до такого уровня, при котором его влияние становится незначительным или полностью компенсируется. Это не означает полного отсутствия рисков, а скорее максимальный уровень контроля и предвидения. В туризме это могло бы проявляться в создании полностью автономных и контролируемых экосистем отдыха, где все факторы учтены и управляемы. Такая концепция часто связывается с высокой степенью контроля, возможностью точно прогнозировать и предотвращать неблагоприятные события, что требует колоссальных ресурсов и технологий.

В контексте этих концепций, международные стандарты играют роль универсальных компасов. Международный стандарт ISO 31000 (последняя версия 2018 года), а также его российский аналог ГОСТ Р ИСО 31000-2019 "Менеджмент риска. Принципы и руководство", описывают руководящие принципы для оптимизации управления рисками, интегрируя его в стратегические и операционные процессы.

PMBOK (Project Management Body of Knowledge) Седьмое издание, вышедшее в 2021 году, также вносит свой вклад, предлагая 12 принципов управления проектами, многие из которых имеют прямые последствия для риск-менеджмента. Один из ключевых – принцип "возможности и угрозы", который явно фокусируется на проактивной работе как с негативными (угрозами), так и с позитивными (возможностями) аспектами неопределенности для достижения целей проекта. Среди других принципов, косвенно влияющих на риск-менеджмент, стоит отметить "эффективное взаимодействие", "вовлечение заинтересованных сторон", "системное мышление" и "адаптивность и устойчивость", каждый из которых способствует более комплексному и гибкому подходу к управлению неопределенностью.

Таким образом, теоретическая база риск-менеджмента сегодня – это не просто набор разрозненных методов, а целая философия, интегрированная в корпоративное управление, направленная на создание и защиту стоимости, а также на устойчивое развитие в условиях постоянно меняющегося мира.

Процесс и стратегии управления проектными рисками

Управление рисками – это не однократное действие, а непрерывный, циклический процесс, который пронизывает все этапы жизненного цикла проекта. Международный стандарт ISO 31000 предлагает стройную структуру этого процесса, включающую несколько взаимосвязанных этапов, каждый из которых критически важен для достижения успеха.

Процесс риск-менеджмента по ISO 31000:

1. Обмен информацией и консультирование: Этот этап является фундаментом всего процесса. Эффективная коммуникация со всеми заинтересованными сторонами (стейкхолдерами) – ключевой фактор успеха. Обсуждение рисков, их потенциального воздействия и возможных стратегий реагирования позволяет сформировать единое понимание и вовлечь всех участников в процесс.
2. Определение области применения, контекста и критериев: На этом этапе определяются границы проекта, его цели, внешняя и внутренняя среда, в которой он реализуется. Устанавливаются критерии риска – какие риски являются приемлемыми, а какие нет, каковы допустимые уровни потерь и желаемые уровни выгоды.
3. Оценка риска: Это центральный блок, включающий в себя:
   • Идентификация риска: Выявление потенциальных рисков – как угроз, так и возможностей. Могут использоваться мозговые штурмы, экспертные оценки, анализ исторических данных.
   • Анализ риска: Определение вероятности возникновения риска и его потенциального воздействия на цели проекта. Здесь применяются как качественные (описательные), так и количественные (статистические, финансовые) методы.
   • Оценка значимости риска: Сравнение результатов анализа с установленными критериями для определения приоритетности рисков и необходимости реагирования.
4. Воздействие на риск (реагирование на риски): Разработка и реализация планов по изменению уровня риска. Это может включать выбор одной или нескольких стратегий:
   • Избегание риска: Полное устранение или предотвращение риска, например, путем изменения плана проекта или отказа от определенного вида деятельности.
   • Снижение риска (митигация): Уменьшение вероятности возникновения риска или его последствий. Это могут быть дополнительные меры контроля, обучение персонала, использование более надежных технологий.
   • Передача риска: Передача ответственности за риск третьей стороне, например, через страхование, аутсорсинг или контрактные соглашения.
   • Принятие риска: Осознанное решение не предпринимать никаких действий по отношению к риску, когда его потенциальное воздействие незначительно или затраты на реагирование превышают ожидаемые выгоды. Может быть пассивным (бездействие) или активным (наличие плана на случай реализации риска).
5. Мониторинг и пересмотр: Постоянный контроль за выявленными рисками, отслеживание появления новых рисков, оценка эффективности реализованных стратегий реагирования и при необходимости – корректировка планов. Риск-менеджмент – это живой процесс, требующий постоянной адаптации.
6. Документирование и отчетность: Фиксация всей информации о рисках, принятых решениях, проведенных анализах и результатах мониторинга. Это обеспечивает прозрачность, преемственность знаний и возможность обучения на ошибках и успехах.

Применение этих этапов в рамках проекта позволяет создать надежную систему управления рисками, которая не только минимизирует угрозы, но и помогает использовать возникающие возможности, обеспечивая тем самым более предсказуемый результат и защиту инвестиций компании.

Специфика рисков и методы их анализа в туристической отрасли

Туристическая индустрия, по своей сути, представляет собой сложный конгломерат взаимосвязанных услуг и интересов, где каждый элемент – от авиаперевозки до гостиничного размещения, от экскурсионного обслуживания до страхования – подвержен влиянию множества факторов. Именно эта мультипликативность и делает туризм одним из наиболее рискованных видов бизнеса. В данной главе мы погрузимся в уникальный мир туристических рисков, исследуя их разнообразие и методы их анализа.

Общая характеристика рисков в туристском бизнесе

Туризм — это сфера, где стабильность является скорее исключением, чем правилом. Высокая степень рискованности обусловлена целым рядом фундаментальных особенностей:

• Нестабильность спроса и предложения: Туристический спрос крайне чувствителен к экономическим циклам, доходам населения, моде, сезонности и даже новостному фону. Предложение же, представленное гостиницами, самолетами, круизными лайнерами, обладает высокой инертностью и не может быстро адаптироваться к изменениям.
• Влияние конкуренции: Рынок туристических услуг высококонкурентен, с множеством игроков, предлагающих схожие продукты. Это приводит к ценовым войнам и давлению на маржинальность.
• Эластичность цены и прибыли: Туристические услуги часто относятся к товарам и услугам эластичного спроса, где даже небольшое изменение цены может существенно повлиять на объем продаж, что делает планирование прибыли крайне сложным.
• Сезонный фактор: Ярко выраженная сезонность многих направлений обусловливает неравномерность загрузки мощностей и персонала, создавая периоды высоких доходов и значительных простоев.
• Внешние непредсказуемые факторы: Природные катаклизмы, эпидемии, политические конфликты, террористические акты – это лишь малая часть событий, которые могут мгновенно обрушить туристический поток на целые регионы.

Все эти факторы формируют сложную картину рисков, которые можно условно разделить на две большие группы:

1. Риски, которым подвержены туристы (потребители туруслуг): Эти риски непосредственно влияют на безопасность, здоровье и комфорт путешественников, что, в свою очередь, сказывается на репутации и финансовом положении туроператора:

• Физические и природные риски: Травмоопасность (активный отдых, экстрим), воздействие окружающей среды (резкая смена климата, неблагоприятные погодные условия), пожароопасность, биологические воздействия (укусы животных, насекомых, инфекции, пищевые отравления), психофизиологические нагрузки (длительные перелеты, стресс).
• Техногенные риски: Опасность излучений (солнечная радиация), химические воздействия (загрязнение воды, воздуха), повышенная запыленность/загазованность.
• Имущественные риски: Риски утраты имущества (кражи, утеря багажа), мошенничество.
• Социальные риски: Риски, связанные с местной пищей и водой (непривычная кухня, низкое качество), нарушения местного законодательства или традиций, общественно-социальные риски, связанные с поведением местных жителей или других туристов.

2. Риски, сопутствующие деятельности туркомпаний (производителей туруслуг): Эти риски напрямую влияют на финансовую устойчивость, операционную деятельность и стратегическое развитие туристического бизнеса:

• Операционные риски: Ошибки в организации туров, бронировании, трансферах, работе персонала, сбои в IT-системах.
• Финансовые риски: Инфляционный риск (обесценивание денежных средств), процентный риск (изменение стоимости заемных средств), валютные риски (колебания курсов валют), инвестиционный риск (неудачные вложения), дефляционный риск, риск ликвидности (недостаток средств для покрытия текущих обязательств), риск снижения доходности, биржевой риск, селективный риск, кредитный риск.
• Стратегические риски: Риск неверного размещения капитала, маркетинговый риск (неэффективные кампании, неправильное позиционирование продукта), общеэкономические риски (рецессия, кризисы), экологические риски (загрязнение окружающей среды, репутационные потери из-за неэкологичности).
• Правовые и политические риски: Изменения в законодательстве, политическая нестабильность в странах пребывания, санкции, визовые ограничения.

По степени опасности для туристических компаний риски традиционно делятся на:

• Допустимый риск: Угроза потери части прибыли, которая не ставит под угрозу существование компании.
• Критический риск: Полная утрата доходов от проекта или направления, что может привести к значительным финансовым потерям.
• Катастрофический риск: Угроза банкротства компании, связанная с потерей всего капитала.

Понимание этой сложной и многогранной структуры рисков является отправной точкой для разработки эффективных стратегий управления, позволяющей туристическим компаниям не просто выживать, но и процветать в условиях постоянной неопределенности.

Влияние макроэкономических и геополитических факторов на туристический рынок

Туристическая индустрия, подобно барометру, чутко реагирует на малейшие изменения в мировой и национальной экономике, а также на геополитические потрясения. За последние годы эти внешние факторы демонстрируют особую агрессивность, формируя новую реальность для всех игроков рынка.

Ярчайшим примером такого воздействия стала пандемия COVID-19 в 2020 году. Всего за несколько месяцев она обрушила мировой туризм более чем на 70%, приведя к колоссальным потерям в размере 1,3 трлн долларов США. Этот показатель в 11 раз превысил потери, понесенные во время глобального экономического кризиса 2009 года. Закрытие границ, локдауны, ограничения на передвижение и страх перед заражением парализовали отрасль, поставив на грань выживания миллионы компаний по всему миру.

Российский туристический рынок не стал исключением. Экономические кризисы и геополитическая напряженность неоднократно приводили к драматическому падению выездного турпотока. Так, в периоды 2014-2015 годов и в 2022 году, на фоне санкций и обострения международной ситуации, количество выезжающих за рубеж российских туристов сокращалось на 20-40%. Эти события вынудили российских туроператоров кардинально пересмотреть свои стратегии, акцентируя внимание на внутреннем туризме.

Наблюдается выраженное перераспределение объемов в пользу внутреннего туризма. Если раньше значительная часть выручки формировалась за счет выездного туризма, то в 2023 году доля внутреннего туризма в России значительно превысила выездную. По данным АТОР, в первом полугодии 2023 года внутренний турпоток вырос на 15-20% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, в то время как выездной туризм восстановился лишь до 50-60% от показателей 2019 года. Прогнозируется, что к концу 2025 года внутренний турпоток достигнет впечатляющих 75-80 млн человек в год.

Однако этот бурный рост внутреннего туризма сопряжен с серьезными проблемами, требующими незамедлительного решения:

• Нехватка номерного фонда на основных курортах: Такие популярные направления, как Крым и Краснодарский край, сталкиваются с дефицитом качественного номерного фонда, который, по некоторым оценкам, составляет 20-30% от необходимого объема, особенно в сегменте 4-5 звезд. Это приводит к ограничению возможностей размещения и неспособности удовлетворить растущий спрос.
• Старение номерного фонда: Более 60% существующего номерного фонда в регионах России требует модернизации или капитального ремонта. Многие объекты инфраструктуры были построены еще в советское время и не соответствуют современным стандартам комфорта и сервиса, что снижает их привлекательность для туристов.
• Подорожание гостиничных услуг: В 2023 году стоимость гостиничных услуг в России выросла в среднем на 10-15%, а на отдельных популярных направлениях рост цен превысил 20% по сравнению с предыдущим годом. Это снижает доступность отдыха для части населения и может стать барьером для дальнейшего развития внутреннего туризма.

Таблица 1. Влияние макроэкономических и геополитических факторов на туристический рынок

Фактор	Примеры событий	Последствия для турбизнеса	Актуальные данные (РФ, 2023-2025 гг.)
Экономические кризисы	Мировой экономический кризис 2009 г., пандемия COVID-19 (2020 г.)	Снижение доходов населения, сокращение потребительских расходов на туризм, падение спроса на дорогие туры, финансовые потери компаний.	Потери мирового туризма от COVID-19: 1,3 трлн USD (в 11 раз больше, чем в 2009 г.).
Геополитическая напряженность	Санкции, военные конфликты, визовые ограничения (2014-2015, 2022 гг.)	Снижение выездного турпотока, удорожание зарубежных поездок (колебания валют), сложности с платежами зарубежным партнерам, переориентация на внутренний рынок, риски для безопасности туристов.	Падение выездного турпотока в РФ на 20-40% в периоды обострения.
Пандемии и эпидемии	COVID-19	Закрытие границ, локдауны, ограничения на передвижение, страх перед заражением, обвал туристического рынка, банкротства компаний.	Сокращение мирового туризма более чем на 70% в 2020 г.
Перераспределение турпотоков	Изменение предпочтений туристов, ограничения на выезд	Рост внутреннего туризма, необходимость развития внутренней инфраструктуры, снижение доходов от выездного туризма, изменение бизнес-моделей туроператоров.	Доля внутреннего туризма в РФ значительно превысила выездную в 2023 г. Внутренний турпоток вырос на 15-20% (1 пол. 2023 г.). Прогноз на 2025 г.: 75-80 млн человек в год. Выездной туризм восстановился лишь до 50-60% от 2019 г.
Проблемы внутреннего рынка	Нехватка/старение номерного фонда, рост цен на услуги	Ограничение потенциала роста внутреннего туризма, снижение качества отдыха, потеря конкурентоспособности, неудовлетворенный спрос.	Дефицит качественного номерного фонда на курортах РФ: 20-30%. Более 60% номерного фонда требует модернизации. Подорожание гостиничных услуг в РФ: 10-15% (2023 г.), на некоторых направлениях >20%.

Таким образом, для успешного управления проектными рисками в туристической компании критически важно не только отслеживать, но и активно прогнозировать влияние макроэкономических и геополитических факторов, адаптируя свою стратегию и операционные процессы к постоянно меняющимся условиям.

Методы анализа и оценки туристических рисков

После идентификации рисков наступает этап их глубокого изучения – анализа и оценки. Этот процесс позволяет не только понять природу риска, но и определить его потенциальное воздействие, что является основой для принятия взвешенных управленческих решений. В туристической индустрии применяются как качественные, так и количественные методы анализа, дополняющие друг друга.

Качественный анализ рисков
Качественный анализ – это первый шаг к пониманию рисков, своего рода "портретирование" неопределенности. Он фокусируется на описании источников опасных факторов, их признаков, условий возникновения и потенциальных последствий. Основные методы включают:

• Идентификация и описание: Создание подробного реестра рисков, где каждый риск описывается с точки зрения его причины, события и потенциального эффекта.
• Экспертные оценки: Привлечение специалистов отрасли для оценки вероятности и воздействия рисков на основе их опыта и интуиции. Могут использоваться методы Дельфи, мозговые штурмы.
• Списки контрольных вопросов (чек-листы): Использование заранее разработанных перечней потенциальных рисков для систематической проверки всех аспектов проекта.
• Метод анализа допущений: Выявление предположений, на которых базируется проект, и оценка их потенциального влияния на риски, если эти допущения окажутся неверными.
• Ранжирование рисков: Присвоение рискам приоритетов на основе их вероятности и воздействия, что позволяет сосредоточить усилия на наиболее значимых угрозах. Часто используется матрица "вероятность-воздействие".

Количественный анализ рисков
Количественный анализ выходит за рамки простого описания, стремясь придать рискам измеримые значения. Он использует экономико-статистические методы для определения вероятности события и величины потенциальных потерь. Одним из наиболее распространенных инструментов является коэффициент вариации.

Коэффициент вариации (V) используется для оценки относительной меры риска и позволяет сравнивать рискованность различных инвестиций или проектов, даже если они имеют разный масштаб доходности. Это особенно полезно в туризме, где проекты могут значительно отличаться по своим финансовым параметрам.

Формула коэффициента вариации:

V = (σ / X̅) × 100%

Где:

• σ (сигма) — стандартное отклонение (мера рассеивания значений относительно среднего), показывающее, насколько сильно индивидуальные значения отклоняются от среднего арифметического.
• X̅ (Икс с чертой) — среднее арифметическое значение (например, средней доходности, прибыли).

Пример применения коэффициента вариации:
Предположим, туристическая компания рассматривает два новых направления: "Морской курорт А" и "Горнолыжный курорт Б".

• Направление А: Средняя ожидаемая доходность = 10 млн рублей, стандартное отклонение = 2 млн рублей.
• Направление Б: Средняя ожидаемая доходность = 12 млн рублей, стандартное отклонение = 3 млн рублей.

Рассчитаем коэффициенты вариации:

• Для Направления А: V_А = (2 млн / 10 млн) × 100% = 20%
• Для Направления Б: V_Б = (3 млн / 12 млн) × 100% = 25%

Несмотря на то, что Направление Б имеет более высокую ожидаемую доходность, его коэффициент вариации выше (25% против 20%), что указывает на относительно более высокий уровень риска. Таким образом, Направление А считается менее рискованным в относительном выражении. Чем выше значение V, тем выше относительный риск.

Концептуальная модель оценки туристских рисков
Для системной оценки туристических рисков используется концептуальная модель, базирующаяся на системном подходе и включающая следующие этапы:

1. Определение границ территории и объекта оценки: Четкое обозначение региона, конкретного туристического маршрута, вида туристической деятельности или проекта, который подвергается анализу.
2. Выявление угроз: Идентификация всех потенциальных опасностей – природных (землетрясения, наводнения), техногенных (аварии, инфраструктурные сбои), экономических (кризисы, инфляция), социально-политических (нестабильность, протесты) и других.
3. Идентификация значимых переменных: Определение ключевых факторов, влияющих на туристический поток и безопасность (уровень преступности, качество инфраструктуры, эпидемиологическая обстановка, погодные условия, курсы валют).
4. Определение количественных и качественных показателей: Разработка шкал для оценки вероятности наступления события и потенциального ущерба. Это могут быть балльные системы, финансовые оценки потерь, показатели готовности региона к реагированию на чрезвычайные ситуации.

Дополнительные методы количественного анализа:

• Сценарное планирование: Разработка различных сценариев развития событий (оптимистический, пессимистический, базовый) с оценкой их вероятности и финансовых результатов проекта в каждом сценарии. Это позволяет понять диапазон возможных исходов.
• Имитационное моделирование (например, моделирование Монте-Карло): Использование компьютерных моделей для многократного прогона проекта с учетом случайных значений рисковых факторов. Это позволяет получить вероятностные распределения ключевых показателей проекта (например, чистой приведенной стоимости, срока окупаемости) и оценить вероятность достижения целевых значений.

Сочетание качественных и количественных методов, а также использование системного подхода, позволяет туристическим компаниям получить всестороннюю картину рисков, что критически важно для принятия обоснованных решений и разработки эффективных стратегий по их минимизации и управлению.

Анализ системы управления проектными рисками в TEZ TOUR

TEZ TOUR, один из крупнейших российских туроператоров, функционирует в условиях уникальной динамики, где глобальные макроэкономические тенденции, геополитические изменения и специфические отраслевые вызовы сливаются воедино. Эта глава призвана пролить свет на текущую практику управления рисками в компании, выявив ее сильные стороны и области для потенциального совершенствования.

Общая характеристика деятельности TEZ TOUR

TEZ TOUR — это не просто туроператор, это символ качества и надежности для миллионов российских туристов. Основанная в 1994 году, компания быстро завоевала лидирующие позиции на рынке, предлагая широкий спектр услуг по организации отдыха за рубежом и, в последнее время, активно развивая внутренний туризм.

Основные характеристики TEZ TOUR:

• Масштаб и присутствие: TEZ TOUR является одним из ведущих международных туроператоров, имеющим представительства во многих странах мира и обширную агентскую сеть в России и СНГ. Это позволяет компании оперировать значительными объемами турпотока.
• Структура: Компания имеет сложную и разветвленную структуру, включающую отделы по работе с авиаперевозчиками, гостиницами, страховыми компаниями, собственную принимающую сторону во многих странах, а также маркетинговые и IT-подразделения. Такая интегрированная модель позволяет контролировать большую часть цепочки создания стоимости, но и усложняет управление рисками.
• Позиционирование на рынке: TEZ TOUR традиционно ассоциируется с высоким качеством услуг, надежностью и широким выбором направлений. Компания ориентируется на различные сегменты рынка, от экономичного до премиального отдыха, но ее основной акцент всегда был на массовом зарубежном туризме.
• Основные финансово-экономические показатели: Хотя точные детали финансовой отчетности не всегда публичны в деталях, известно, что TEZ TOUR оперирует многомиллиардными оборотами. Ключевыми показателями являются объемы продаж турпродукта, средний чек, маржинальность по различным направлениям, а также финансовая устойчивость, напрямую зависящая от эффективного управления валютными рисками и расходами.
• Реализуемые проекты: Помимо стандартной операционной деятельности по формированию и продаже туров, TEZ TOUR постоянно реализует множество проектов. Это могут быть:
  • Запуск новых направлений: Исследование рынка, заключение контрактов с новыми партнерами, формирование продукта, маркетинговые кампании.
  • Внедрение IT-систем: Разработка и внедрение онлайн-платформ для бронирования, CRM-систем, систем управления внутренними процессами.
  • Проекты по развитию внутреннего туризма: Инвестиции в развитие инфраструктуры, создание новых маршрутов, партнерства с региональными операторами.
  • Крупные чартерные программы: Фрахтование самолетов на длительный период, организация логистики и обслуживания.

Успешное функционирование TEZ TOUR в столь динамичной среде напрямую зависит от способности компании эффективно управлять рисками, присущими каждому из этих проектов и всей операционной деятельности в целом.

Идентификация и оценка специфических проектных рисков TEZ TOUR

Деятельность TEZ TOUR, как и любого крупного туроператора, сопряжена с рядом специфических проектных рисков, которые требуют особого внимания и разработки целенаправленных стратегий управления. Эти риски вытекают как из общей специфики туристической отрасли, так и из уникальных особенностей российской экономики и геополитической ситуации.

1. Колебания курса рубля: Это один из наиболее значимых и трудноуправляемых рисков для туроператоров, специализирующихся на зарубежном туризме.

• Сущность риска: Большинство услуг (авиаперелеты, проживание в отелях, страхование, трансферы) оплачиваются зарубежным партнерам в иностранной валюте (доллары, евро). Ослабление рубля напрямую приводит к удорожанию зарубежных туров для конечного потребителя.
• Влияние на TEZ TOUR: Например, при ослаблении рубля на 10-15% стоимость тура может вырасти на аналогичный процент. Это ведет к снижению спроса, так как туры становятся менее доступными, и к уменьшению маржинальности, если компания не может полностью переложить рост издержек на потребителя. В проектах, связанных с долгосрочным фрахтом самолетов или блокированием гостиничных номеров за валюту, этот риск особенно критичен.

2. Сложности с платежами зарубежным партнерам: Последствия санкционного давления на Россию создали значительные барьеры в международных расчетах.

• Сущность риска: Российские банки могут быть отключены от SWIFT, что затрудняет или делает невозможными прямые платежи иностранным контрагентам. Необходимость испо��ьзования альтернативных платежных систем, банков-посредников в третьих странах или сложных схем расчетов увеличивает операционные издержки и сроки проведения платежей.
• Влияние на TEZ TOUR: Задержки платежей могут привести к штрафам, потере выгодных контрактов с отелями и авиакомпаниями, а также к снижению доверия со стороны зарубежных партнеров. В рамках проектов по запуску новых направлений или организации чартерных программ, где требуется большое количество предоплат, этот риск может вызвать серьезные сбои.

3. Расходы на пополнение фондов страхования ответственности туроператоров: Регулирование туристической деятельности в РФ накладывает на туроператоров обязательства по формированию финансовых гарантий.

• Сущность риска: Согласно Федеральному закону № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператоры обязаны формировать фонд персональной ответственности в объединении "Турпомощь". Размер этого фонда составляет 1% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, но не менее 500 тыс. рублей.
• Влияние на TEZ TOUR: Для крупного туроператора с многомиллиардными оборотами 1% может представлять собой значительную сумму, которая отвлекается из оборотного капитала. Эти расходы не только снижают ликвидность, но и напрямую влияют на финансовые результаты, уменьшая прибыль. Проекты с высоким оборотом выездного туризма увеличивают эту статью расходов.

4. Операционные риски: Ошибки в повседневной деятельности, несмотря на кажущуюся банальность, могут иметь серьезные последствия.

• Сущность риска: Это могут быть ошибки в бронировании, несвоевременный трансфер, сбои в IT-системах (например, в системе онлайн-бронирования), человеческий фактор (ошибки персонала в оформлении документов, консультировании), проблемы с подрядчиками (ненадежные отели, некачественные экскурсионные услуги).
• Влияние на TEZ TOUR: Эти риски напрямую влияют на качество обслуживания клиентов, что ведет к снижению их лояльности, негативным отзывам, жалобам, компенсациям и, в конечном итоге, к репутационным потерям и снижению объемов продаж. При реализации проектов по внедрению новых IT-решений или расширению географии присутствия операционные риски могут быть особенно высоки.

Таблица 2. Специфические проектные риски TEZ TOUR

Категория риска	Описание и источник риска	Влияние на TEZ TOUR и проекты
1. Колебания курса рубля	Удорожание турпродукта при ослаблении национальной валюты по отношению к валютам, в которых производятся расчеты с зарубежными партнерами.	Снижение спроса на зарубежные туры. Уменьшение маржинальности при неполном перекладывании издержек. Увеличение затрат по проектам с валютными обязательствами (например, фрахт самолетов).
2. Сложности с платежами зарубежным партнерам	Российские банки могут быть отключены от SWIFT, что затрудняет или делает невозможными прямые платежи иностранным контрагентам. Необходимость использования альтернативных платежных систем, банков-посредников в третьих странах или сложных схем расчетов увеличивает операционные издержки и сроки проведения платежей.	Задержки платежей могут привести к штрафам, потере выгодных контрактов с отелями и авиакомпаниями, а также к снижению доверия со стороны зарубежных партнеров. В рамках проектов по запуску новых направлений или организации чартерных программ, где требуется большое количество предоплат, этот риск может вызвать серьезные сбои.
3. Расходы на пополнение фондов страхования ответственности туроператоров	Согласно Федеральному закону № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператоры обязаны формировать фонд персональной ответственности в объединении "Турпомощь". Размер этого фонда составляет 1% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, но не менее 500 тыс. рублей.	Для крупного туроператора с многомиллиардными оборотами 1% может представлять собой значительную сумму, которая отвлекается из оборотного капитала. Эти расходы не только снижают ликвидность, но и напрямую влияют на финансовые результаты, уменьшая прибыль. Проекты с высоким оборотом выездного туризма увеличивают эту статью расходов.
4. Операционные риски	Ошибки в бронировании, несвоевременный трансфер, сбои в IT-системах (например, в системе онлайн-бронирования), человеческий фактор (ошибки персонала в оформлении документов, консультировании), проблемы с подрядчиками (ненадежные отели, некачественные экскурсионные услуги).	Эти риски напрямую влияют на качество обслуживания клиентов, что ведет к снижению их лояльности, негативным отзывам, жалобам, компенсациям и, в конечном итоге, к репутационным потерям и снижению объемов продаж. При реализации проектов по внедрению новых IT-решений или расширению географии присутствия операционные риски могут быть особенно высоки.
5. Снижение доли рынка	Потеря конкурентоспособности из-за устаревших продуктов, неэффективного маркетинга, плохого сервиса, что приводит к сокращению клиентской базы.	Уменьшение объемов продаж и прибыли. Потеря рыночной доли. Неспособность конкурировать с новыми, более адаптивными игроками.
6. Нехватка/старение номерного фонда	Недостаточное количество современных гостиничных объектов и устаревшая инфраструктура размещения на популярных внутренних курортах.	Ограничение возможностей для расширения внутреннего туризма. Снижение конкурентоспособности по сравнению с зарубежными аналогами. Неудовлетворенный спрос на качественное размещение.
7. Ценовая конкуренция	Агрессивная ценовая политика конкурентов или неспособность TEZ TOUR предложить конкурентные цены и качество услуг.	Потеря клиентов. Уменьшение доходов. Необходимость снижения цен, что сокращает прибыльность.
8. Нехватка персонала	Ограничения на привлечение трудовых мигрантов, отток квалифицированных кадров, высокая текучесть кадров в связи с сезонностью.	Снижение качества обслуживания. Увеличение операционных издержек. Задержки в реализации проектов.

Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления проектными рисками в TEZ TOUR

В условиях современного рынка, где неопределенность стала нормой, а не исключением, пассивное принятие рисков – это путь к стагнации или даже краху. Для TEZ TOUR, как лидера отрасли, критически важно не просто реагировать на возникающие вызовы, но и проактивно формировать свою стратегию, интегрируя риск-менеджмент в каждый аспект деятельности. Эта глава посвящена разработке конкретных мероприятий, направленных на повышение устойчивости и конкурентоспособности компании.

Стратегии снижения и предотвращения выявленных рисков

Эффективное управление рисками начинается с четкого понимания того, как можно уменьшить их вероятность и минимизировать потенциальные последствия. Для TEZ TOUR, учитывая выявленные специфические риски, предлагаются следующие стратегии:

1. Управление валютными рисками (колебания курса рубля):

• Хеджирование валютных рисков: Внедрение финансовых инструментов хеджирования, таких как валютные форварды и фьючерсы, опционы. Это позволит зафиксировать курс обмена валюты для будущих платежей и таким образом защититься от неблагоприятных колебаний. Необходимо разработать четкую политику хеджирования, определяющую долю покрываемых обязательств и используемые инструменты.
• Диверсификация валютных резервов: Поддержание части денежных средств в различных валютах (например, евро, доллар), пропорционально объему предстоящих валютных обязательств.
• Включение валютных оговорок в договоры с клиентами: Возможность корректировки стоимости тура при значительном изменении курса валют, с предварительным информированием клиентов.

2. Преодоление сложностей с платежами зарубежным партнерам:

• Расширение пула банков-партнеров: Установление отношений с банками в "дружественных" странах, которые могут выступать в качестве посредников для осуществления международных расчетов.
• Использование альтернативных платежных систем: Исследование и внедрение платежных механизмов, не зависящих от SWIFT, например, систем трансграничных платежей, основанных на технологиях блокчейн (если применимо и безопасно).
• Формирование пула надежных иностранных партнеров: Работа с проверенными поставщиками услуг, готовыми к гибким схемам оплаты или предоставляющими более длительные отсрочки.
• Создание дочерних компаний или представительств в странах с лояльным финансовым регулированием: Это может упростить расчеты и логистику.

3. Оптимизация расходов на пополнение фондов страхования ответственности:

• Детальный анализ структуры турпродукта: Возможность пересмотра условий формирования продукта для минимизации обязательств, влияющих на размер фонда, если это не противоречит законодательству и интересам клиентов.
• Повышение финансовой устойчивости компании: Увеличение собственных капиталов, что позволит лучше справляться с финансовыми нагрузками.
• Лоббирование изменений в законодательстве (через отраслевые объединения): Участие в формировании предложений по оптимизации требований к фондам страхования, если они становятся чрезмерными и тормозят развитие отрасли.

4. Снижение операционных рисков:

• Внедрение автоматизированных систем контроля качества: Использование IT-решений для автоматической проверки бронирований, отслеживания трансферов, минимизации человеческого фактора в рутинных операциях.
• Систематическое обучение и развитие персонала: Регулярные тренинги по работе с новыми системами, клиентоориентированности, решению конфликтных ситуаций. Создание культуры постоянного улучшения.
• Диверсификация поставщиков услуг: Работа с несколькими отелями и транспортными компаниями на одном направлении для снижения зависимости от одного контрагента.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания: Четкие инструкции и регламенты для всех этапов взаимодействия с клиентами и партнерами.
• Развитие внутреннего туризма: Расширение предложений по внутренним направлениям снижает зависимость от рисков, связанных с международными перелетами и зарубежными партнерами, при этом необходимо повышать качество услуг для удержания доли на внутреннем рынке.
• Гибкие тарифные политики: Разработка динамического ценообразования, позволяющего быстро адаптироваться к изменениям спроса и предложения, а также к колебаниям затрат.

Каждая из этих рекомендаций направлена на построение более устойчивой и адаптивной системы управления проектными рисками, способной противостоять вызовам и использовать возможности в интересах TEZ TOUR.

Интеграция риск-менеджмента в общую стратегию развития TEZ TOUR

Эффективный риск-менеджмент не может существовать в отрыве от общей стратегии компании. Он должен быть не просто набором процедур, а неотъемлемой частью стратегического планирования и повседневной операционной деятельности. Для TEZ TOUR интеграция риск-менеджмента в стратегию развития – это путь к устойчивому росту и формированию конкурентных преимуществ.

Обоснование необходимости интеграции:

• Защита стратегических целей: Риски могут подорвать достижение долгосрочных целей компании (например, экспансия на новые рынки, запуск инновационных продуктов). Интегрированный риск-менеджмент помогает выявлять и управлять этими угрозами заранее.
• Повышение качества принимаемых решений: Учет рисков на этапе формирования стратегии позволяет принимать более обоснованные и взвешенные решения, минимизируя вероятность дорогостоящих ошибок.
• Создание конкурентных преимуществ: Компании с эффективно интегрированным риск-менеджментом более устойчивы к кризисам, быстрее адаптируются к изменениям и могут использовать риски как возможности для роста.
• Укрепление репутации и доверия: Демонстрация системного подхода к управлению рисками повышает доверие со стороны инвесторов, партнеров и, что особенно важно, клиентов.

Механизмы интеграции:

1. Создание адаптационной подсистемы риск-менеджмента: Это не просто набор инструментов, а философия постоянной готовности к изменениям.

• Регулярный мониторинг внешней среды (PEST-анализ): Постоянный анализ политических, экономических, социальных и технологических факторов, которые могут повлиять на деятельность компании.
  • Политические: Изменения в визовых режимах, санкции, геополитическая напряженность в странах-партнерах.
  • Экономические: Колебания курсов валют, инфляция, изменение покупательной способности населения.
  • Социальные: Смена потребительских предпочтений, демографические изменения, социальные движения.
  • Технологические: Развитие новых онлайн-платформ, искусственного интеллекта, киберугрозы.
• Сценарное планирование: Разработка детализированных сценариев развития туристического рынка (оптимистический, базовый, пессимистический, кризисный) с учетом различных комбинаций рисковых факторов. Для каждого сценария должны быть разработаны соответствующие стратегические и операционные планы действий.
• Экономическое моделирование рисков: Использование продвинутых аналитических инструментов:
  • Модели Монте-Карло: Позволяют оценить вероятностные распределения финансовых результатов проектов при различных сценариях рисков, учитывая неопределенность ключевых переменных (например, курс валют, загрузка отелей, стоимость топлива). Это дает более реалистичную картину потенциальных доходов и потерь.
  • Стресс-тестирование: Оценка устойчивости бизнеса к экстремальным, но возможным событиям (например, резкое падение спроса на 50%, полное закрытие одного из ключевых направлений). Это позволяет выявить "узкие места" и разработать планы действий на случай шоковых ситуаций.

2. Встраивание риск-анализа в процесс принятия стратегических решений:

• Риск-ориентированное бюджетирование: При формировании бюджетов проектов и компании в целом должны закладываться резервы на покрытие потенциальных рисков.
• Стратегические комитеты по рискам: Создание постоянно действующего органа, ответственного за анализ стратегических рисков и выработку рекомендаций для высшего руководства.
• Система раннего предупреждения: Разработка индикаторов, сигнализирующих о приближении критических рисковых событий (например, снижение бронирований, рост инфляции, изменение политической ситуации).

3. Культура риск-менеджмента:

• Обучение и вовлечение всех уровней управления: От линейных сотрудников до топ-менеджеров, каждый должен понимать свою роль в управлении рисками.
• Прозрачность и открытость: Создание среды, где риски обсуждаются открыто, а ошибки воспринимаются как уроки для обучения.

Интеграция риск-менеджмента в стратегию TEZ TOUR позволит компании не только минимизировать угрозы, но и активно искать и использовать возможности, которые зачастую скрываются в условиях неопределенности, укрепляя ее позиции на рынке и обеспечивая долгосрочное устойчивое развитие.

Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

Внедрение системы управления рисками, а тем более ее совершенствование, требует значительных инвестиций – как финансовых, так и временных. Поэтому критически важно уметь оценивать экономическую эффективность этих мероприятий. Несмотря на затратность внедрения, эффективный риск-менеджмент способен стимулировать увеличение стоимости компании, защищая ее от потерь и открывая новые возможности.

Традиционно, большинство методов оценки экономической эффективности риск-менеджмента предназначены для оценки "постфактум" – то есть после того, как риск реализовался или был успешно предотвращен. Однако для принятия инвестиционных решений и обоснования затрат на риск-менеджмент необходимо иметь инструментарий, позволяющий оценить финансовый и экономический эффект "заранее" – ex-ante.

1. Постфактум оценка эффективности:

• Снижение прямых потерь: Расчет сокращения убытков от рисковых событий, которые были предотвращены или минимизированы благодаря внедренным мерам (например, количество избежанных штрафов, сокращение выплат по страховым случаям, предотвращенные потери от валютных колебаний).
• Оптимизация затрат на страхование: Анализ снижения страховых премий благодаря улучшению риск-профиля компании.
• Повышение стабильности денежных потоков: Меньшие колебания прибыли и выручки, что делает финансовое планирование более надежным.

2. Ex-ante инструменты для оценки финансового и экономического эффекта заранее:

Для прогнозирования и обоснования будущей эффективности предлагаемых мероприятий, TEZ TOUR может использовать следующие подходы:

• Анализ ожидаемой стоимости потерь (Expected Loss Analysis):
  • Методика: Для каждого идентифицированного риска (или их группы) определяется его ожидаемая стоимость. Ожидаемая стоимость потерь = Вероятность наступления риска �� Величина потенциальных потерь.
  • Применение: До внедрения мероприятий рассчитывается базовая ожидаемая стоимость потерь по всем значимым рискам. Затем, для каждого предлагаемого мероприятия по снижению риска, оценивается, насколько оно уменьшит вероятность наступления риска или величину потерь. Разница между базовой ожидаемой стоимостью потерь и ожидаемой стоимостью потерь после внедрения мероприятия, дисконтированная на текущий момент, и будет показывать экономический эффект от инвестиций в риск-менеджмент.
  • Пример: Если риск валютных колебаний без хеджирования имеет вероятность 20% вызвать потери в 100 млн рублей (ожидаемые потери = 20 млн рублей), а внедрение хеджирования снизит вероятность до 5% (ожидаемые потери = 5 млн рублей), то потенциальный эффект от хеджирования составит 15 млн рублей.
• Анализ чувствительности проекта к изменениям ключевых рисковых факторов:
  • Методика: Определяются ключевые переменные проекта (например, курс валюты, загрузка отелей, стоимость авиатоплива), которые наиболее подвержены риску. Затем моделируется, как изменение этих переменных в определенных пределах (например, плюс-минус 10% от базового значения) повлияет на ключевые показатели эффективности проекта (NPV, IRR, прибыль).
  • Применение: Мероприятия по управлению рисками (например, хеджирование валюты) уменьшают чувствительность проекта к изменению определенного фактора. Экономический эффект проявляется в более стабильных финансовых показателях проекта при неблагоприятных внешних условиях.
• Сценарный анализ с расчетом финансовых результатов:
  • Методика: Разрабатываются несколько реалистичных сценариев (оптимистический, базовый, пессимистический) развития событий, включая реализацию различных рисков. Для каждого сценария рассчитываются финансовые результаты проекта (выручка, затраты, прибыль, NPV).
  • Применение: После внедрения мероприятий по управлению рисками, пересчитываются финансовые результаты в пессимистическом и кризисном сценариях. Если потери в этих сценариях значительно уменьшаются, это свидетельствует о высокой эффективности риск-менеджмента.
• Имитационное моделирование (например, моделирование Монте-Карло):
  • Методика: Создается компьютерная модель проекта, в которой ключевые рисковые переменные задаются не фиксированными значениями, а вероятностными распределениями. Модель многократно прогоняется (тысячи итераций), каждый раз выбирая случайные значения из заданных распределений. В результате получаем вероятностные распределения будущих финансовых потоков и ключевых показателей эффективности (NPV, IRR) проекта.
  • Применение: Сравниваются распределения показателей до и после внедрения мероприятий по управлению рисками. Эффективность проявляется в:
    • Смещении распределения вправо (увеличение ожидаемой NPV).
    • Сужении распределения (снижение разброса возможных результатов, что означает уменьшение неопределенности и риска).
    • Уменьшении вероятности получения отрицательного NPV.

Критерии оценки эффективности процедур управления рисками:
Помимо финансовых метрик, важно оценивать и процедурную эффективность самой системы риск-менеджмента. К таким критериям относятся:

• Наличие и актуальность реестра рисков.
• Назначение ответственных за управление рисками на всех уровнях.
• Определение внешних и внутренних факторов, влияющих на риски.
• Наличие и регулярное использование инструментов корректировки реестров рисков и планов реагирования.
• Регулярность и качество мониторинга рисков.

Аудиторская проверка эффективности управления рисками:
Для независимой оценки, аудиторская проверка может включать изучение восьми компонентов системы риск-менеджмента:

1. Внутренняя среда: Культура, этика, отношение к риску.
2. Постановка целей: Четкость целей, их согласованность с рисками.
3. Установление потенциальных событий: Эффективность идентификации рисков.
4. Анализ и оценка рисков: Качество применяемых методов.
5. Реагирование на риски: Адекватность и своевременность выбранных стратегий.
6. Контрольные процедуры: Наличие и эффективность механизмов контроля.
7. Информация и коммуникация: Прозрачность и своевременность обмена информацией.
8. Мониторинг: Регулярность и качество отслеживания рисков и системы управления ими.

Комплексный подход к оценке, включающий как количественные финансовые расчеты, так и качественную оценку процедур, позволит TEZ TOUR не только обосновать инвестиции в риск-менеджмент, но и постоянно совершенствовать свою систему, обеспечивая максимальную отдачу и устойчивость в долгосрочной перспективе.

Заключение

Наше исследование, посвященное управлению проектными рисками в туристической компании TEZ TOUR, подтвердило критическую значимость проактивного и системного подхода к неопределенности в условиях современного рынка. Туристическая отрасль, как показал всесторонний анализ, по своей природе является высокорисковой сферой, чутко реагирующей на макроэкономические, геополитические и даже биологические потрясения, что ярко продемонстрировала пандемия COVID-19.

В ходе работы были достигнуты все поставленные цели и задачи. Мы детально рассмотрели эволюцию теоретических подходов к риск-менеджменту, от его истоков в страховании до современных концепций Enterprise Risk Management, подчеркнув роль международных стандартов ISO 31000 и принципов PMBOK Guide 7-го издания в формировании методологической основы. Были выявлены специфические риски туристического бизнеса, включая колебания спроса, сезонность, валютные и операционные риски, а также их классификации по различным критериям. Особое внимание было уделено воздействию внешних факторов, таких как экономические кризисы и геополитическая напряженность, на динамику российского туристического рынка, в частности, на перераспределение турпотоков в пользу внутреннего туризма и связанные с этим проблемы инфраструктуры.

Анализ деятельности TEZ TOUR позволил идентифицировать ключевые проектные риски, такие как валютные колебания, сложности с зарубежными платежами, высокие расходы на фонды страхования ответственности и операционные риски, каждый из которых оказывает существенное влияние на финансово-экономические показатели компании. Было также рассмотрено правовое регулирование риск-менеджмента, включая Федеральный закон № 132-ФЗ, который формирует законодательную базу для обеспечения безопасности туристов и защиты их интересов.

На основе проведенного анализа был разработан комплекс мероприятий, направленных на совершенствование системы управления проектными рисками в TEZ TOUR. Предложенные стратегии включают хеджирование валютных рисков, диверсификацию платежных каналов, оптимизацию операционных процессов через автоматизацию и обучение персонала, а также развитие внутреннего туризма с целью снижения зависимости от внешних факторов. Особое внимание уделено интеграции риск-менеджмента в общую стратегию развития компании через создание адаптационных подсистем, включающих сценарное планирование, экономическое моделирование (например, модели Монте-Карло и стресс-тестирование) и формирование культуры риск-менеджмента.

Методика оценки экономической эффективности предложенных мероприятий включает как постфактум, так и ex-ante инструменты, такие как анализ ожидаемой стоимости потерь, анализ чувствительности проекта и имитационное моделирование. Это позволит TEZ TOUR не только количественно обосновать инвестиции в риск-менеджмент, но и постоянно совершенствовать систему, измеряя реальную отдачу.

Практическая значимость разработанных рекомендаций для TEZ TOUR и туристической отрасли в целом заключается в следующем:

• Для TEZ TOUR: Предложенные меры позволят повысить финансовую устойчивость, снизить операционные и стратегические риски, укрепить конкурентные позиции на рынке, а также обеспечить более предсказуемое и управляемое развитие проектов.
• Для туристической отрасли: Разработанная методологическая основа может служить ориентиром для других участников рынка, стремящихся к совершенствованию своих систем управления рисками, особенно в части адаптации к изменяющимся макроэкономическим и геополитическим условиям.

В заключение, можно утверждать, что эффективное управление проектными рисками – это не просто функция, а стратегический актив, способный трансформировать вызовы в возможности и обеспечить долгосрочное процветание туристического бизнеса. TEZ TOUR, внедряя предложенные рекомендации, сможет не только минимизировать угрозы, но и значительно увеличить свою ценность, став более устойчивой и инновационной компанией в динамичном мире туризма.

Список использованной литературы

1. Андреев В.Д., Боков М.А., Матющенко Н.С., Романова Г.М., Шаповалов В.И. Теория и практика современного менеджмента / под ред. В.И. Шаповалова. Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2011. 264 с.
2. Балдин К.В. Риск-менеджмент: учеб. пособие по специальности «Менеджмент орг.». М.: Эксмо: Eksmo education, 2006. 364 с.
3. Балдин К.В. Управление рисками: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и упр. М.: Юнити, 2005. 511 с.
4. Барбаумов В.Е. и др. Энциклопедия финансового риск-менеджмента. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 877 с.
5. Бернстайн П. Против богов. Укрощение риска. М.: Олимп-Бизнес, 2000. 400 с.
6. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Загорулько Ю.В., Шеханов Ю.Ф., Марцынковский Д.А. Процессный подход и интегрированные системы менеджмента // Методы менеджмента качества. 2010. № 01. С. 18–23.
7. Дамодаран А. Стратегический риск менеджмент: принципы и методики. М.: Вильямс, 2010. 496 с.
8. Диденко А. Классификация активных инвестиционных стратегий на рынке ценных бумаг // Имущественные отношения в РФ. 2005. №2(41). М.: Изд-во «Международная академия оценки и консалтинга». 150 с.
9. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме. М.: КНОРУС, 2009. 256 с.
10. Левченко Т.П., Янюшкин В.А., Рябцев А.А. Управление инвестиционной привлекательностью в туристско-рекреационной сфере: монография. М.: ИНФРА-М, 2012. 162 с.
11. Марцынковский Д.А. Обзор основных аспектов риск-менеджмента // Компетентность. 2009. №1(62). С. 36-43.
12. Понукалин А.В., Понукалина Е.А. Принципы построения системы риск-менеджмента предприятия // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2012. № 3 (23). С. 156-163.
13. Рогов М.А. Риск-менеджмент. М: Финансы и статистика, 2001. 227 с.
14. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 23.07.2025) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025) // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 05.11.2025).
15. Фабоцци Ф. Управление инвестициями: пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2000. 932 с.
16. Шарп У.Ф., Александер Г.Дж., Бэйли Дж.В. Инвестиции: пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2006. 1027 с.
17. Энциклопедия финансового риск-менеджмента / под ред. А.А. Лобанова и А.В. Чугунова. 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. Гл. VIII. С. 517–617.
18. Campbell J.Y., Lo A.W., MacKinlay A.C. The Econometrics of Financial Markets. Princeton University Press, 1997. 220 р.
19. Fabozzi F., Modigliani F. Capital Markets. Institutions and Instruments: Prentice Hall. Pearson Education International, 2003.
20. Farrell J.L.Jr. Portfolio Management: theory and application. McGrow-Hill, Inc., 1997. 200 р.
21. Francis J.C. Management of Investments. McGrow-Hill, Inc., 1993. 750 р.
22. Haugen R.A. Modern Investment Theory. PRENTICE HALL, 1993. 730 p.
23. ISO 31000: Управление рисками | Руководство и Принципы. ИнтерКонсалт. URL: https://interconsalt.ru/iso-31000 (дата обращения: 05.11.2025).
24. ISO 31000 — Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_31000 (дата обращения: 05.11.2025).
25. Международный стандарт ISO серии 31000. АНО «ММКС». URL: https://mmks.ru/standarty/iso-31000 (дата обращения: 05.11.2025).
26. Международные стандарты управления качеством ISO 31000 2018: эффективное управление рисками. Центр сертификации в Минске. URL: https://iso-minsk.by/iso-31000-2018 (дата обращения: 05.11.2025).
27. Управление рисками согласно ISO 31000:2018. TMS RUS. URL: https://tms-rus.ru/catalog/obuchenie/upravlenie-riskami-soglasno-iso-31000-2018/ (дата обращения: 05.11.2025).
28. Урок 3. Управление рисками в проект-менеджменте. 4brain. URL: https://4brain.ru/project/riski.php (дата обращения: 05.11.2025).
29. Современные концепции управления рисками. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A1%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%86%D0%B5%D0%BF%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%A0%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B8 (дата обращения: 05.11.2025).
30. Риск-менеджмент, или Как управлять тем, что еще не произошло::БИТ 01.2016. URL: https://www.osp.ru/articles/2016/01/13049102/ (дата обращения: 05.11.2025).
31. История развития риск-менеджмента. URL: https://riskology.ru/2016/02/11/istoriya-razvitiya-risk-menedzhmenta/ (дата обращения: 05.11.2025).
32. История риск-менеджмента. Онлайн справочник для студентов. Homework.ru. URL: https://homework.ru/spravochnik/istoriya-risk-menedzhmenta/ (дата обращения: 05.11.2025).
33. Виды рисков в управлении проектами и этапы их управления. Product Lab. URL: https://productlab.ru/blog/vidy-riskov-v-upravlenii-proektami (дата обращения: 05.11.2025).
34. Управление рисками в проекте: что это, как оценить. Статьи НИПКЭФ. URL: https://nipkef.ru/about/blog/riski-proekta-chto-eto-vidy-metody-analiza-i-ocenka/ (дата обращения: 05.11.2025).
35. PMBOK® Seventh Edition Principles and Risk Management. Project Risk Coach. URL: https://projectriskcoach.com/pmbok-seventh-edition-principles-and-risk-management/ (дата обращения: 05.11.2025).
36. Концепции современного риск-менеджмента. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsii-sovremennogo-risk-menedzhmenta (дата обращения: 05.11.2025).
37. Исторический обзор становления риск-менеджмента как науки. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/istoricheskiy-obzor-stanovleniya-risk-menedzhmenta-kak-nauki (дата обращения: 05.11.2025).
38. Управление рисками: рабочие методы контроля над проектом. Habr. URL: https://habr.com/ru/companies/odesk/articles/737398/ (дата обращения: 05.11.2025).
39. Управление рисками проекта: что это и почему оно необходимо. Bitcop. URL: https://bitcop.ru/blog/upravlenie-riskami-proekta (дата обращения: 05.11.2025).
40. Риск-менеджмент: возникновение и эволюция. “Вестник гражданских инженеров”. URL: https://vestnik-mgsu.ru/articles/risk-menedzhment-vozniknovenie-i-evolyutsiya/ (дата обращения: 05.11.2025).
41. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ЭВОЛЮЦИИ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ. Студенческий научный форум. URL: https://scienceforum.ru/2021/article/2018043689 (дата обращения: 05.11.2025).
42. Риск-менеджмент — оценка и управление рисками проекта | виды и методы оценки. URL: https://www.rbsys.ru/blog/risk-management-project-assessment-and-management (дата обращения: 05.11.2025).
43. Управление рисками проекта по PMBoK. forPM. URL: https://forpm.ru/upravlenie-riskami-proekta-po-pmbok/ (дата обращения: 05.11.2025).
44. Процесс управления проектными рисками за шесть понятных шагов. Asana. URL: https://asana.com/ru/resources/project-risk-management (дата обращения: 05.11.2025).
45. Управление рисками проекта: анализ, оценка рисков, примеры. ELMA365. URL: https://www.elma-bpm.ru/blog/upravlenie-riskami-proekta/ (дата обращения: 05.11.2025).
46. Методология управления рисками проектов. Институт внутренних аудиторов. URL: https://iia-ru.ru/articles/project_management_methodology/ (дата обращения: 05.11.2025).
47. Как успешно управлять рисками в проекте: пошаговое руководство. weeek. URL: https://weeek.com/ru/blog/upravlenie-riskami-v-proekte/ (дата обращения: 05.11.2025).
48. Управление рисками проекта по стандарту PMBoK. Высшая школа экономики. URL: https://www.hse.ru/data/2010/06/17/1215161406/Lec2.pdf (дата обращения: 05.11.2025).
49. PMBoK 6th Edition — Project Risk Management. PMI Central Italy. URL: https://pmicentralitaly.org/wp-content/uploads/2018/06/Webinar_PMBOK6_Project-Risk-Management_PaoloCecchini_compressed.pdf (дата обращения: 05.11.2025).
50. Теоретические аспекты управления проектными рисками в іт-компаниях. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-aspekty-upravleniya-proektnymi-riskami-v-it-kompaniyah (дата обращения: 05.11.2025).
51. Виды рисков в туристском бизнесе. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/riski.htm (дата обращения: 05.11.2025).
52. Плоткина Н.П. Классификационные признаки туристских рисков. Дальневосточный государственный университет. URL: https://repo.knastu.ru/bitstream/handle/123456789/2717/klassifikacionnye_priznaki_turistskih_riskov.pdf?sequence=1&isAllowed=y (дата обращения: 05.11.2025).
53. Виды рисков в туризме. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/riski_vidy.htm (дата обращения: 05.11.2025).
54. Риск-менеджмент в туризме: как сократить убытки. Profguide.ru. URL: https://www.profguide.ru/professions/risk-menedzhment-v-turizme.html (дата обращения: 05.11.2025).
55. 4.2. Виды опасностей в туризме. Бібліотека BukLib.net. URL: https://buklib.net/books/202640/ (дата обращения: 05.11.2025).
56. АНАЛИЗ РИСКОВ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ: АКТУАЛЬНЫЕ РОССИЙСКИЕ ТЕНДЕНЦИИ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-riskov-na-rynke-turisticheskih-uslug-aktualnye-rossiyskie-tendentsii (дата обращения: 05.11.2025).
57. 83. Риски в туризме их классификация и методы управления ими. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/1628186/page:47/ (дата обращения: 05.11.2025).
58. Управление рисками в сфере туристских услуг. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-riskami-v-sfere-turistskih-uslug (дата обращения: 05.11.2025).
59. Факторы риска в деятельности гостиничного предприятия. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-riska-v-deyatelnosti-gostinichnogo-predpriyatiya (дата обращения: 05.11.2025).
60. Рекунова С.А. Управление рисками в сфере туристских услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук. URL: https://www.dissercat.com/content/upravlenie-riskami-v-sfere-turistskikh-uslug (дата обращения: 05.11.2025).
61. СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ. Fortus. URL: https://fortus-penza.ru/jour/article/viewFile/81/81 (дата обращения: 05.11.2025).
62. Актуальные риски туристических предприятий. Электронная библиотека БГЭУ. URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/251347/1/40-42.pdf (дата обращения: 05.11.2025).
63. Анализ рисков в туристской индустрии. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-riskov-v-turistskoy-industrii (дата обращения: 05.11.2025).
64. Риски в туризме. Турбизнес. URL: https://www.tourbus.ru/articles/58129/ (дата обращения: 05.11.2025).
65. Управление рисками деятельности малых гостиничных предприятий: автореф. дис. … канд. экон. наук. URL: https://www.dissercat.com/content/upravlenie-riskami-deyatelnosti-malykh-gostinichnykh-predpriyatii (дата обращения: 05.11.2025).
66. Концептуальная модель оценки туристских рисков. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/risk_model.htm (дата обращения: 05.11.2025).
67. ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ, СВЯЗАННОЙ С ЭПИДЕМИЕЙ COVID-19. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/diversifikatsiya-turistskoy-deyatelnosti-v-usloviyah-neopredelennosti-vneshney-sredy-svyazannoy-s-epidemiey-covid-19 (дата обращения: 05.11.2025).
68. Риски и банкротства предпринимательских структур в индустрии туризма и гостеприимства. Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/riski-i-bankrotstva-predprinimatelskih-struktur-v-industrii-turizma-i-gostepriimstva (дата обращения: 05.11.2025).
69. Стратегические аспекты антикризисного управления туристскими предприятиями. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/anticrisis.htm (дата обращения: 05.11.2025).
70. 4 типа методологий оценки рисков. URL: https://searchinform.ru/blog/4-tipa-metodologij-ocenki-riskov/ (дата обращения: 05.11.2025).
71. Анализ рисков проекта туризма в России. Уральский федеральный университет. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/103607/1/urgu2110.pdf (дата обращения: 05.11.2025).
72. Влияние экономических рисков на развитие туризма. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-ekonomicheskih-riskov-na-razvitie-turizma (дата обращения: 05.11.2025).
73. Риски предприятий туризма и Основные тенденции по их макроэкономическому регулированию. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/riski-predpriyatiy-turizma-i-osnovnye-tendentsii-po-ih-makroekonomicheskomu-regulirovaniyu (дата обращения: 05.11.2025).
74. Как скажется на туризме ослабление курса рубля к концу года. Profi.Travel. URL: https://www.profi.travel/articles/57704/detail (дата обращения: 05.11.2025).
75. МЕТОДЫ ЭФФЕКТИВНОГО АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ В УСЛОВИЯХ ТУРБУЛЕНТНОСТИ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-effektivnogo-antikrizisnogo-upravleniya-turistskim-predpriyatiem-v-usloviyah-turbulentnosti-vneshney-sredy (дата обращения: 05.11.2025).
76. Количественная оценка рисков при выборе туристического путешествия. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kolichestvennaya-otsenka-riskov-pri-vybore-turisticheskogo-puteshestviya (дата обращения: 05.11.2025).
77. Специфика рисков в туризме в Российской Федерации. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsifika-riskov-v-turizme-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 05.11.2025).
78. Ограничения в проектировании. Риски. Bstudy. URL: https://bstudy.ru/other/ogranicheniya-v-proektirovanii-riski.html (дата обращения: 05.11.2025).
79. «Полная неразбериха»: новая система въезда туристов в Европу начала давать сбои. ТУРПРОМ новости. URL: https://www.tourprom.ru/news/276709/ (дата обращения: 05.11.2025).
80. РСТ: туроператоры назвали главные риски для своего бизнеса. Российский союз туриндустрии. URL: https://www.rostourunion.ru/news/2024/10/14/rst-turoperatory-nazvali-glavnye-riski-dlya-svoego-biznesa.html (дата обращения: 05.11.2025).
81. Анализ деятельности предприятия и потребность в инновациях. Состояние круизного рынка. Преимущества и конкурентоспособность «TEZ TOUR». Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/1359336/marketing/analiz_deyatelnosti_predpriyatiya_potrebnost_innovatsiyah_sostoyanie_kruiznogo_rynka_preimuschestv (дата обращения: 05.11.2025).
82. Анализ деятельности туристической фирмы «TEZ Tour». Bestreferat.ru. URL: https://www.bestreferat.ru/referat-247551.html (дата обращения: 05.11.2025).
83. Организационно-экономическая характеристика ООО «Тез-Тур». Брендинг в сфере туризма. Revolution.allbest.ru. URL: https://revolution.allbest.ru/marketing/00918820_0.html (дата обращения: 05.11.2025).
84. Анализ турфирмы «Tez Tour». Student. URL: https://stud.wiki/pdf/analiz-turfirmy-tez-tour.html (дата обращения: 05.11.2025).
85. Статья 10. Особенности реализации туристского продукта // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/66f284e1b8c66e949983995f0003b578c7f7663b/ (дата обращения: 05.11.2025).
86. 1.2 Нормативно-правовая база регулирования туризма в РФ. Vuzlit.ru. URL: https://vuzlit.ru/870287/normativno_pravovaya_baza_regulirovaniya_turizma (дата обращения: 05.11.2025).
87. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/zakon/fz_turizm.htm (дата обращения: 05.11.2025).
88. Бухгалтерская отчетность ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» ИНН 7709297570 за 2015 год. Testfirm.ru. URL: https://www.testfirm.ru/reestr/7709297570_buh_2015.html (дата обращения: 05.11.2025).
89. Бухгалтерская отчетность ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» из Москвы (ИНН — B2B.house. URL: https://b2b.house/kontragent/7709297570/bukhgalterskaya-otchetnost (дата обращения: 05.11.2025).
90. Статья 14. Обеспечение безопасности туризма. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями). Документы системы ГАРАНТ. URL: https://base.garant.ru/10137397/ (дата обращения: 05.11.2025).
91. Как отразятся на Tez Tour проблемы турецкой «принимайки» Alkan Group? Profi.Travel. URL: https://www.profi.travel/articles/38605/detail (дата обращения: 05.11.2025).
92. Обзор российского рынка туристических операторов и турагентств 2024. B2B.house. URL: https://b2b.house/blog/obzor-rossiyskogo-rynka-turisticheskikh-operatorov-i-turagenstv-2024 (дата обращения: 05.11.2025).
93. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ РИСКОВ НА РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-vliyaniya-riskov-na-razvitie-turizma-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 05.11.2025).
94. Нормативная правовая база в области обеспечения безопасности туристской деятельности в Российской Федерации. Текст научной статьи по специальности. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/normativnaya-pravovaya-baza-v-oblasti-obespecheniya-bezopasnosti-turistskoy-deyatelnosti-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 05.11.2025).
95. Нормативно-правовое обеспечение риск-менеджмента. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/normativno-pravovoe-obespechenie-risk-menedzhmenta (дата обращения: 05.11.2025).
96. Tez Tour стал рисковым. Правда УрФО. URL: https://pravdaurfo.ru/articles/tez-tour-stal-riskovym/ (дата обращения: 05.11.2025).
97. МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИСТСКОГО КОМПЛЕКСА. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-opredeleniya-effektivnosti-deyatelnosti-predpriyatiy-turistskogo-kompleksa (дата обращения: 05.11.2025).
98. Против оператора Tez Tour подали иск о банкротстве. Мнения — Republic. URL: https://republic.ru/posts/52178 (дата обращения: 05.11.2025).
99. Алгоритм внедрения системы риск-менеджмента на рынке туристских услуг. SciUp. URL: https://sciup.org/14040485/ (дата обращения: 05.11.2025).
100. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РИСК-МЕНЕДЖМЕНТА. Srrm.ru. URL: https://srrm.ru/jour/article/view/100 (дата обращения: 05.11.2025).
101. Риск-менеджмент и антикризисное управление в индустрии туризма. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/risk-menedzhment-i-antikrizisnoe-upravlenie-v-industrii-turizma (дата обращения: 05.11.2025).
102. 1.2. Методы управления рисками на туристском предприятии. Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/1356770/turizm/metody_upravleniya_riskami_turistskom_predpriyatii (дата обращения: 05.11.2025).
103. Новые законы, стандарты, налоги, продажи — самое важное за один день для всех, кто создает турпродукт в России. Новости на Profi.Travel. URL: https://www.profi.travel/articles/58330/detail (дата обращения: 05.11.2025).
104. ООО «ПАМИР»: бухгалтерская отчетность и финансовый анализ. Audit-it.ru. URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7709297570_ooo-pamir (дата обращения: 05.11.2025).
105. Актуальные вопросы оценки эффективности корпоративного риск менеджмента. Публикации ВШЭ. URL: https://publications.hse.ru/books/168478441 (дата обращения: 05.11.2025).
106. Методы управления рисками на туристском предприятии. Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/830174/turizm/metody_upravleniya_riskami_turistskom_predpriyatii (дата обращения: 05.11.2025).
107. Risk auditing of management decisions in tourism and development of its reduction measures. ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/356195745_risk_auditing_of_management_decisions_in_tourism_and_development_of_its_reduction_measures (дата обращения: 05.11.2025).
108. Как повлияет на TEZ Tour возможное банкротство Alkan Group? Турбизнес. URL: https://www.tourbus.ru/articles/38605/ (дата обращения: 05.11.2025).
109. Риски предприятий туризма и основные тенденции по их макроэкономическому регулированию. Nota Bene. URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=27993 (дата обращения: 05.11.2025).
110. Овчаров А.О., Мирошкин П.П. и др. Риск-менеджмент на туристских предприятиях // Российское предпринимательство. 2010. № 6. Первое экономическое издательство. URL: https://creativeconomy.ru/articles/6559 (дата обращения: 05.11.2025).