Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
Введение
1. Теоретические основы управления продажами и обслуживанием покупателем на предприятии розничной торговли
1.1.Общее понятие и технологии управления продажами на предприятии
1.2 Сущность приемов и способов продажи товаров в розничной торговле и направления их развития
1.3 Формы торгового обслуживания покупателей и оценка его эффективности
1.4. Основные направления увеличения объемов продаж
2.Анализ организации продаж и качества обслуживания на розничном торговом предприятии «СитиЛинк»
2.1.Общая характеристика деятельности ООО «СитиЛинк»
2.2.Анализ организации продаж на предприятии
2.3.Анализ качества обслуживания покупателей ООО «СитиЛинк»
3.Разработка мероприятий по совершенствованию управлением продажами и обслуживанием покупателей ООО «СитиЛинк»
3.1.Мероприятия по повышению эффективности продаж ООО «СитиЛинк»
3.2.Мероприятия по совершенствованию качества обслуживания покупателей
3.3.Расчет эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
?
Содержание
Выдержка из текста
Объектом исследования в данной работе является организация ОАО «Мегафон-Ритейл», являющаяся дочерним предприятием оператора сотовой связи ОАО «МегаФон» и представляющая собой розничную сеть специализированных салонов связи, которые ведут торговлю не только услугами оператора, но и сотовыми телефонами, аксессуарами и прочими сопутствующими товарами.
В настоящее время сервисные организации ориентируют свою стратегию на диверсификацию и качество предлагаемых услуг, что влияет на финансово-экономическую политику, способы и методы управления, стимулирует изыскания дополнительных внешних и внутренних резервов, в сущность приемов и способов организации продаж на розничном предприятии Рассмотреть основные форм торгового обслуживания и пути его совершенствования на предприятиях розничной торговли Определить основные способы увеличения объемов продаж Дать характеристику деятельности ООО « СитиЛинк » Проанализировать процесс продаж на предприятии для возможностью применения его результатов в деятельности данного предприятия или схожих предприятий розничной торговли для совершенствования процесса продажи товаров и обслуживания покупателей.
При выполнении выпускной квалификационной работы были использованы такие методы исследования, как анализ существующих литературных источников базы по рассматриваемой проблематике, обобщение и синтез точек зрения, представленных в различных источниках (метод научного анализа); методы теоретического исследования (системный подход, математические методы, логический); методы эмпирического исследования (наблюдение, измерение).
Процесс торговли, то есть процесс купли-продажи товаров является функцией торгового предприятия, которое осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета. Розничные торговые предприятия в условиях функционирования рыночной экономики представляют собой самостоятельное звено торговлей и сферой услуг.- повышение уровня торгового обслуживания населения,
Коммерческая работа по продаже товаров в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, т.е. физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи.
Коммерческая работа по продаже товаров в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет свои особенности. Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных торговых помещений приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и оформления торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умение предложить и продать товар каждому конкретному человеку.- организация торгового обслуживания в розничной торговле и его влияние на потребительскую лояльность.
В современных условиях, когда торговый сектор занимает большое место в экономике нашей страны. В нее влилось много новых предприимчивых людей, в ряде случаев коренным образом поменявших свою профессию и жизненные ориентиры. В торговлю пришли миллионы людей, ранее сталкивающихся с ней только в роли покупателей.
В настоящее время в условиях последствий экономического кризиса возникает острая потребность в высококвалифицированных специалистах, которые смогут решать на высоком профессиональном уровне стоящие перед ними задачи торгового предприятия. Очевидно, что ход реализации социально — экономических преобразований, напрямую связанный с уровнем профессионализма обсуживания в сфере торговли, требует изменений в подходах к организации и функционированию системы управления персоналом на предприятии.- рассмотреть теоретические аспекты управления процессами обслуживания покупателей;
В начале предпринимательской деятельности он арендовала небольшой продуктовый магазин площадью 25 м 2 и был в нём единственным работником в качестве продавца-кассира, директора, снабженца, уборщика и т. В связи с расширением торговых площадей и увеличением объёмов продаж первоначально был нанят обслуживающий персонал в количестве 5-и человек. В магазине организована розничная продажа продуктов питания населению.
Для обеспечения экономии и рационального использования товаров работники снабженческих отделов выявляют возможности приобретения экономичных видов товаров и организуют их доставку, хранение и подготовку к перепродаже с минимальными затратами и потерями.
Список использованной литературы
1.Гражданский кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 26.01.1996 N 14-ФЗ.
2.Налоговый кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 05.08.2000 N 117-ФЗ.
3.О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ.
4.О формах бухгалтерской отчетности организаций: Приказ Минфина России от 22.07.2003 N 67н.
5.Федеральный закон Российской Федерации от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 04.01.2010, № 1, ст. 2.
6.ГОСТ Р 51773-2009 «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли».(Дата введения — 1 января 2011 г.)
7.ГОСТ Р 51304-2009 Услуги торговли. Общие требования. (введен в действие 01.01.2011 г.).
8.ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения».
9.Баркан Д.И. Управление продажами. – СПб.: Высшая школа менеджмента, Издательство СПбГУ, 2009. – 412 с.
10.Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. – М.: Изд–во стандартов, 2010. – 216 с.
11.Богданова Е.В. Методы розничной продажи товаров (электронный ресурс).
Режим доступа — http://www.nbene.narod.ru/comm/fcomm 28.htm
12.Борисов А.Н. Комментарий к Федеральному закону «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (постатейный).
М.: Деловой двор, 2010. 176 с.
13.Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. — М.: Гребенников ИД, 2009.
14.Виноградова С. Н. Организация и технология торговли: Учебник. — Мн.: Выш.школа, 2010. — 223с.
15.Винслав Ю.Б., Пехтерев В.В. Механизмы разработки и реализации комплексной системы стратегического анализа и управления конкурентоспособностью корпорации// Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2010- № 1.- С. 118-152
16.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. — М.: Гардарика, 200. – 348 с.
17.Володин Н.А. Оборудование торговых залов магазинов. — СПб., «Нева», 2010. – 103с.
18.Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // маркетинг в России и за рубежом. – 2012. — № 1
19.Дашков Л.П. Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 2011. – 436с.
20.Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Магистр, 2010. – 546 с.
21.Кардашин Л.И, Основы технологии товародвижения и организации торговли. – М.: ЮНИТИ, 2009.
22.Качанов О., Мешалкин В., Увеличение товародвижения // Экономика и жизнь, 2009. — № 4 — с.10. – с. 33-37.
23.Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Источник — http://body-human.narod.ru/manual/art_manage/index 8.html
24.Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент. — М.: ДИС, 2011. – 544 с.
25.Кудряшов С.Н. Как правила торговли в жизни приживались // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. 2010. N 20. С. 87 — 98.
26.Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной // Управление продажами. — № 6. – 2010. – с. 35-39.
27.Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова, — М:. Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – 414 с.
28.Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. — № 4.
29.Олейник К. Все об управлении продажами. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 331 с..
30.Организация и планирование снабжения и сбыта на предприятиях / Под ред. С.Н.Воронова, И.Д.Фасоляка.. М.: Высшая школа. 2009. – 408 с. – С. 78.
31.Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Дашков и К., 2009. – 672 с.
32.Панкратов Ф.Г., Серегина, К.К. Коммерческая деятельность: учебное пособие для вузов. — М.: ИНФРА, 2010. — 438 с.
33.Скриптунова Е.А. Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. — № 7. – 2008. – с. 17-21.
34.Соловьев Б.А., Маркетинг: Учебное пособие. — М:. Изд-во Рос. эконом. акад, 2009.- 96 с.
35.Сорокина М.В. Менеджмент в торговле: учебное пособие. – С-Пб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2010. – 198 с.
36.Стратегическое планирование: простые инструменты решения сложных задач [Электронный ресурс].
– Режим доступа — http://www.improvement.ru/bibliot/decision/decision 05.shtm.
37.Суханова И.М., Скриптунова Е.А. Комплексная оценка менеджеров по продажам по количественным и качественным показателям // Управление сбытом. — № 6. – 2009. – с. 7-12.
38.Упаковка и маркетинг // Сибирская упаковка и оборудование, № 6, 2009.
39.Цель всякого предприятия – максимизация прибыли (электронный ресурс).
– Режим доступа — http://directcosting.ru/index.php?file=cel_max
?
список литературы
