Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Введение
1. Теоретические основы управления продажами и обслуживанием покупателем на предприятии розничной торговли
1.1.Общее понятие и технологии управления продажами на предприятии
1.2 Сущность приемов и способов продажи товаров в розничной торговле и направления их развития
1.3 Формы торгового обслуживания покупателей и оценка его эффективности
1.4. Основные направления увеличения объемов продаж
2.Анализ организации продаж и качества обслуживания на розничном торговом предприятии «СитиЛинк»
2.1.Общая характеристика деятельности ООО «СитиЛинк»
2.2.Анализ организации продаж на предприятии
2.3.Анализ качества обслуживания покупателей ООО «СитиЛинк»
3.Разработка мероприятий по совершенствованию управлением продажами и обслуживанием покупателей ООО «СитиЛинк»
3.1.Мероприятия по повышению эффективности продаж ООО «СитиЛинк»
3.2.Мероприятия по совершенствованию качества обслуживания покупателей
3.3.Расчет эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
?
Выдержка из текста
Деятельность современной организации зависит от множества факторов внешней и внутренней среды, по-разному воздействующих на нее. Сфера услуг является важнейшим источником мобилизации потенциала национального роста, повышения качества и уровня жизни. В настоящее время сервисные организации ориентируют свою стратегию на диверсификацию и качество предлагаемых услуг, что влияет на финансово-экономическую политику, способы и методы управления, стимулирует изыскания дополнительных внешних и внутренних резервов, в целях обеспечения конкурентоспособных позиций . Главная цель, которая ставится перед коммерческой деятельностью, — способствовать увеличению объемов продаж фирмы. Изучение рынков сбыта, определение ассортимента услуг, установление цен и прочие вопросы маркетинговых исследований имеют своей целью нахождение оптимальных (с точки зрения получения максимальной прибыли) условий реализации услуг, оказываемых предприятием.
В результате получения выручки от продаж за вычетом затрат предприятия получается прибыль, которая представляет собой конечный финансовый результат, характеризующий производственно-хозяйственную деятельность всего предприятия, то есть составляет основу экономического развития предприятия. Рост прибыли создает финансовую основу для самофинансирования деятельности предприятия, осуществляя расширенное воспроизводство. За счет нее выполняется часть обязательств перед бюджетом, банками и другими предприятиями. Таким образом, прибыль становится важнейшей для оценки производственной и финансовой деятельности предприятия. Она характеризует сметы его деловой активности и финансовое благополучие. Проблема построения системы продаж и управления сбытом в настоящее время является очень актуальной. Система продаж – ключевое звено маркетинга и своего рода финишный комплекс во всей деятельности предприятия по созданию, производству и доведению товаров и услуг до потребителей.
Собственно, именно здесь потребитель либо признаёт, либо не признаёт все усилия предприятия полезными и нужными для себя и, соответственно, покупает или не покупает его товары или услуги. В условиях роста рынков и ужесточения конкуренции именно эффективная система продаж и современные технологии продаж способны обеспечить конкурентоспособность предприятия. Целью данной работы является разработка мероприятий по увеличению объемов продаж ООО «С итиЛинк », занимающегося продажами цифровой и компьютерной техники . Исходя из цели исследования , следует решить следующие задачи: Изучить теоретические основы продаж и управления ими , их составляющие. Выявить сущность приемов и способов организации продаж на розничном предприятии Рассмотреть основные форм торгового обслуживания и пути его совершенствования на предприятиях розничной торговли Определить основные способы увеличения объемов продаж Дать характеристику деятельности ООО « СитиЛинк » Проанализировать процесс продаж на предприятии для выявления проблемных мест.
Разработать предложения по управлению и повышению объемов продаж и качества обслуживания на предприятии. Объектом исследования является деятельность ООО « СитиЛинк », предметом исследования – организация и управление продажами на данном предприятии. Методической и информационной базой исследования выступают нормативные акты, регулирующие процессы хозяйственной деятельности в розничной торговли, научная и учебная литература по данной тематике, материалы и документы самого предприятия – объекта исследования, Интернет-ресурсы. Теоретическая значимость данной работы заключается в новизне подхода к данной проблеме и ее слабой разработанности в литературе применительно к предприятиям розничной торговли. Практическая значимость исследования обусловлена возможностью применения его результатов в деятельности данного предприятия или схожих предприятий розничной торговли для совершенствования процесса продажи товаров и обслуживания покупателей. Работа содержит введение, 3 части, выводы (заключение), список литературы. Каждый раздел работы решает последовательно одну из поставленных задач.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Гражданский кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 26.01.1996 N 14-ФЗ.
2.Налоговый кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 05.08.2000 N 117-ФЗ.
3.О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ.
4.О формах бухгалтерской отчетности организаций: Приказ Минфина России от 22.07.2003 N 67н.
5.Федеральный закон Российской Федерации от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 04.01.2010, № 1, ст. 2.
6.ГОСТ Р 51773-2009 "Услуги торговли. Классификация предприятий торговли".(Дата введения — 1 января 2011 г.)
7.ГОСТ Р 51304-2009 Услуги торговли. Общие требования. (введен в действие 01.01.2011 г.).
8.ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения».
9.Баркан Д.И. Управление продажами. – СПб.: Высшая школа менеджмента, Издательство СПбГУ, 2009. – 412 с.
10.Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. – М.: Изд–во стандартов, 2010. – 216 с.
11.Богданова Е.В. Методы розничной продажи товаров (электронный ресурс).
Режим доступа — http://www.nbene.narod.ru/comm/fcomm 28.htm
12.Борисов А.Н. Комментарий к Федеральному закону "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" (постатейный).
М.: Деловой двор, 2010. 176 с.
13.Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. — М.: Гребенников ИД, 2009.
14.Виноградова С. Н. Организация и технология торговли: Учебник. — Мн.: Выш.школа, 2010. — 223с.
15.Винслав Ю.Б., Пехтерев В.В. Механизмы разработки и реализации комплексной системы стратегического анализа и управления конкурентоспособностью корпорации// Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2010- № 1.- С. 118-152
16.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. — М.: Гардарика, 200. – 348 с.
17.Володин Н.А. Оборудование торговых залов магазинов. — СПб., «Нева», 2010. – 103с.
18.Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // маркетинг в России и за рубежом. – 2012. — № 1
19.Дашков Л.П. Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 2011. – 436с.
20.Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Магистр, 2010. – 546 с.
21.Кардашин Л.И, Основы технологии товародвижения и организации торговли. – М.: ЮНИТИ, 2009.
22.Качанов О., Мешалкин В., Увеличение товародвижения // Экономика и жизнь, 2009. — № 4 — с.10. – с. 33-37.
23.Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Источник — http://body-human.narod.ru/manual/art_manage/index 8.html
24.Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент. — М.: ДИС, 2011. – 544 с.
25.Кудряшов С.Н. Как правила торговли в жизни приживались // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. 2010. N 20. С. 87 — 98.
26.Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной // Управление продажами. — № 6. – 2010. – с. 35-39.
27.Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова, — М:. Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – 414 с.
28.Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. — № 4.
29.Олейник К. Все об управлении продажами. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 331 с..
30.Организация и планирование снабжения и сбыта на предприятиях / Под ред. С.Н.Воронова, И.Д.Фасоляка.. М.: Высшая школа. 2009. – 408 с. – С. 78.
31.Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Дашков и К., 2009. – 672 с.
32.Панкратов Ф.Г., Серегина, К.К. Коммерческая деятельность: учебное пособие для вузов. — М.: ИНФРА, 2010. — 438 с.
33.Скриптунова Е.А. Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. — № 7. – 2008. – с. 17-21.
34.Соловьев Б.А., Маркетинг: Учебное пособие. — М:. Изд-во Рос. эконом. акад, 2009.- 96 с.
35.Сорокина М.В. Менеджмент в торговле: учебное пособие. – С-Пб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2010. – 198 с.
36.Стратегическое планирование: простые инструменты решения сложных задач [Электронный ресурс].
– Режим доступа — http://www.improvement.ru/bibliot/decision/decision 05.shtm.
37.Суханова И.М., Скриптунова Е.А. Комплексная оценка менеджеров по продажам по количественным и качественным показателям // Управление сбытом. — № 6. – 2009. – с. 7-12.
38.Упаковка и маркетинг // Сибирская упаковка и оборудование, № 6, 2009.
39.Цель всякого предприятия – максимизация прибыли (электронный ресурс).
– Режим доступа — http://directcosting.ru/index.php?file=cel_max
?
