Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
Глава
1. Значение репутации для коммерческой компании
1.1. Понятие репутации, ее составляющие и аспекты
1.2. Роль репутации в деятельности коммерческой компании
1.3. Факторы формирования репутации
Глава
2. Управление репутацией компании на примере екатеринбургского филиала финансовой компании «Тройка Диалог»
2.1. Характеристика компании
2.2. Анализ сильных и слабых сторон репутации копании
2.3. Рекомендации по дальнейшему управлению репутацией екатеринбургского филиала финансовой компании «Тройка Диалог»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Теоретической и методологической основой работы является теория маркетинга, коммуникационная теория, репутационный менеджмент. Вопросы формирования репутации бизнес-структур и формирования репутационной стоимости в научной литературе освещали такие авторы, как Г. Дайлинг, Р.Дж. Олсон, А.Э. Биницкий, А.Ю. Трубец кой, И. Олейник, А. Лапшов, И.С. Важенина, Г.И. Мальцева, Д.С. Галанин и др. Хотя в русскоязычной литературе нашли отражение теоретические, психологические и правовые вопросы создания репутации, в большинстве публикаций они рассматриваются на примере заруб ежных компаний или на примерах создания репутации политических деятелей, кандидатов на выборах и т.п.
Теоретической и методологической основой работы является теория маркетинга, коммуникационная теория, репутационный менеджмент. Вопросы формирования репутации бизнес-структур и формирования репутационной стоимости в научной литературе освещали такие авторы, как Г. Дайлинг, Р.Дж. Олсон, А.Э. Биницкий, А.Ю. Трубецкой, И. Олейник, А. Лапшов, И.С. Важенина, Г.И. Мальцева, Д.С. Галанин и др. Хотя в русскоязычной литературе нашли отражение теоретические, психологические и правовые вопросы создания репутации, в большинстве публикаций они рассматриваются на примере зарубежных компаний или на примерах создания репутации политических деятелей, кандидатов на выборах и т.п. В настоящее время существует недостаток серьезных научных исследований по вопросам формирования репутации в сети интернет на примерах практики российских хозяйствующих субъектов.
Теоретической и методологической основой работы является теория маркетинга, коммуникационная теория, репутационный менеджмент. Вопросы формирования репутации бизнес-структур и формирования репутационной стоимости в научной литературе освещали такие авторы, как Г. Дайлинг, Р.Дж. Олсон, А.Э. Биницкий, А.Ю. Трубецкой, И. Олейник, А. Лапшов, И.С. Важенина, Г.И. Мальцева, Д.С. Галанин и др. Хотя в русскоязычной литературе нашли отражение теоретические, психологические и правовые вопросы создания репутации, в большинстве публикаций они рассматриваются на примере зарубежных компаний или на примерах создания репутации политических деятелей, кандидатов на выборах и т.п. В настоящее время существует недостаток серьезных научных исследований по вопросам формирования репутации в сети интернет на примерах практики российских хозяйствующих субъектов.
Степень разработанности темы исследования. Вопросы управления деловой репутации компании нашли достаточно широкое применение в работах таких зарубежных ученых, как Г. Даулинг, Д. Карталия, К. Фомбрун, К. Фосс. В трудах этих специалистов подробно исследуются методы и технологии формирования корпоративной репутации, индивидуальной узнаваемости имиджа, а также анализируются приёмы и методы актуализации имиджа и каналов его транслирования, что очень важно для понимания многих аспектов проблемы репутации и репутационного менеджмента.
Если реклама и PR ресторана эффективны, его позиция по отношению к конкурентам четко обозначена, бренд узнаваем, оказывается соответствующий ожиданиям комплексный сервис, то клиент демонстрирует свою лояльность, поддерживая долговременные отношения и активно потребляя товары и услуги.
Управление репутацией
Первое, что бросается в глаза — это различие в масштабах основных репутационных аудиторий. Действующих политиков в десятки тысяч раз меньше, чем предпринимателей. Поэтому каждый политик концентрирует на себе гораздо больше ожиданий со стороны гораздо более емкой и в среднем гораздо более маргинальной аудитории. Деятельность публичных политиков по определению носит виртуальный характер, связанный с удовлетворением потребности аудитории в определенном настроении — с распинанием образа врага, обещанием скорого экономического чуда, стращанием грядущей катастрофой и т.д. Зона и механизмы ответственности политиков перед своей репутационной аудиторией весьма размыты. Ожидания же по отношению к предпринимателям более конкретны и относительно адекватны. Причем аудитория здесь наказывает уже не столько моральным осуждением, сколько «рублем» — переходом к покупкам товаров или услуг у конкурентов.
По выбранной теме есть большое количество литературы, но большинство авторов рассматривает имидж как изменение внешнего вида. Наиболее подходящими к теме курсовой являются работы следующих авторов: Шепель В.М., Панасюк А.Ю., Почепцов Г.Г., Перелыгина Е.Б.
Учитывая значительные объёмы традиционных коммуникаций, направленных на целевые аудитории, значимость связей с общественностью и их эффективной организации возрастает с каждым годом, в виду менее формального характера данного вида коммуникации, а также возможности установления более эффективных и доверительных отношений с ключевыми группами общественности.
Список литературы
1.Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. № 1, 1998. — с. 50-54
2.Букша К.С. Управление деловой репутацией: Российская и зарубежная PR-практика. –
3.Жаркин Е., Ошибка бренд-менеджера стоит миллионы // Рекламодатель: теория и практика, № 4, 2007
4.Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н.. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. – М.: Академический Проект, 2003. – 416 с.
5.
6.Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер — 2000. – 528 с.
7.Михайлец Г.П., Практическая имиджеология. Управляй своей репутацией. – М.: Вершина, 2008. – 200 с.
8.Орлова Е., Рублевская Ю., Многоликая репутация // Эксперт, № 6, 2005. – с. 23-29
9.Рева В.Е., Управление репутацией. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 136 с.
10.Сальникова Л.С., Репутация в российском бизнесе. Технологии создания и укрепления. — М.: Вершина, 2008. – 216 с.
11. Сколько стоит деловая репутация? // Русский Фокус, № 24(61), 8-14 июля 2002. – с. 15-21
12. Томилов М.В. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – № 1. – с. 15-21
13. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга. // Маркетинг в России и за рубежом, 2005 № 1. — с. 97-99
14. Школин А., Как управлять деловой репутацией // Финанс, № 21 (62) 31-6 июня 2004. – с. 24-28
15. Сайт компании Тройка Диалог
список литературы
