Содержание
Содержание
Введение4
1 Теоретико-методологические основы менеджмента качества на предприятии7
1.1 Сущность и структура системы менеджмента качества7
1.2 Формы и методы взаимодействия цены, качества и конкурентоспособности продукции16
1.3 Организационные принципы управления сбытом в условиях рынка22
2 Анализ оценки управления сбытом продукции на основе менеджмента качества в ООО «Кофеин»34
2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «Кофеин»34
2.2 Основные направления маркетинговой, инновационной деятельности в ООО «Кофеин» по сбыту продукции42
2.3 Экономическая эффективность сложившейся системы менеджмента качества на предприятии47
3 Совершенствование управления сбытом продукции на основе менеджмента качества53
3.1 Недостатки в управлении сбытом продукции53
3.2 Пути совершенствования управления сбытом продукции на основе менеджмента качества58
Заключение75
Список использованных источников81
Выдержка из текста
Введение
Одна из важнейших задач национальной экономики – это качественное повышение благосостояния и качества жизни белорусских граждан, улучшение условий труда и быта людей.
На современном этапе в условиях обострившейся международной конкуренции единственной возможностью успешного экономического развития республики является достижение высоких потребительских качеств продукции. В святи с этим 2010 год объявлен в Беларуси Годом качества.
Работа предприятий в новых экономических условиях предполагает реструктурирование всех функциональных сфер деятельности хозяйствующих субъектов, но главным образом это касается сферы сбыта продукции. При наличии жесткой конкуренции главная задача системы управления сбытом — обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами. В настоящее время одной из актуальных проблем для отечественных предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство (для предприятий розничной торговли – реализацию) конкурентоспособной продукции.
Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, которые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Без их учета в планировании работы предприятия невозможно занятие лидирующего положения на рынке.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1.Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: ОАО “Типография “НОВОСТИ””, 2003. – 256 с.
2.Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.-208 с.
3.Ансофф И., Макдоннелл Э.Дж. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2005. – 416 с.
4.Афанасьев А.А., Левин М.Б. Создание модели зависимотси выручки розничной торговой точки от факторов конкурентоспособности. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. — №3. – 108-115.
5.Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкуретноспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. — №4 (48). – С. 72-85.
6.Боровских Н. Конкурентные стратегии: меодология формирования и развития // Маркетинг. – 2005. – С. 37-48.
7.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 2006. – 416 с.
8.Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. Под ред. О. П. Глудкина. — М.: Горячая линия — Телеком, 2004. — 600 с.
9.Герчикова И.Н. Регулирование предпринимательской деятельности: государственное и межфирменное: Учебное пособие. – М.: Издательство «Косалтбанкир», 2002. – 704 с.
10.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2002. – 501с.
11.Калита П. В бизнесе, как в спорте, побеждают лишь совершенные //Стандарты и качество. — №8. – 2009. – с.68-73.
12.Качалов В.А. Зарубежный опыт применения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество. — 2007. — №5. — с.47-52.
13.Кныш М. И. Конкурентные стратегии: Учеб. пособие. — СПб.: Б. и., 2008. — 284 с.
14.Кондо Й. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития. / Пер. с англ. Е.П.Макарова, И.Н,Рыбаков. – Нижний Новгород, СМЦ «Приоритет», 2002, 252 с.
15.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент.- СПб.: Питер, 2002. — 752с.
16.Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. 9-е изд.: Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2003.-1200с.
17.Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Пер.с англ. Под ред Т.Р. Тэор. – СПб.: Изательский Дом «Нева», 2004. – 192 с.
18.Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. – СПб.: Питер, 2005. – 496 с.
19.Крог Г., Венцин М. Роль менеджмента знаний в достижении устойчивых конкурентных преимуществ // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – №4. – с. 78–83.
20.Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг — М : Юрайт-М, 2001. – 224 с.
21.Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг: Учеб. пос. — М, Юрайт-Издат, 2004. — 335с.
22.Лобанов М.М., Осипов Ю.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. — №6. – С.
23.Мазур И.И., Шапиро В. Д. Управление качеством: Учеб. Пособие /И.И.Мазур, В.Д.Шапиро. Под ред. И.И.Мазура. – М.: Высш.школа, 2003. – 334с.
24.Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. – СПб.: Питер, 2004. – 268 с.
25.Михайлов О.В. Основы мировой конкурентоспособности. — М.: Издательство «Познавательная книга плюс», 2005.-592с.
26.Мишин В. Н. Управление качеством: Учебн. пособие для вузов. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 303 с.
27.Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2003. — 320с.
28.Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: Дрофа, 2004. – 720с.
29.Николаева М.А. Товароведения потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для ВУЗов. – М.: Норма, 2000.
30.Нили Э., Адамс К., Кеннерли М. Призма эффективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им /Пер с англ.. – Днепропетровск.: Баланс-Клуб, 2003. – 400с.
31.Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебн. пособие. — М.: Дело и сервис, 2002. — 160 с.
32.Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник. 3-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Наука, 2000. – 912с.
33.Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с.
34.Портер М. Конкуренция.: Пер. с англ.: Уч. пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 495с.
35.Рубин Ю. Стратегии конкурентного поведения субъектов предпринимательства: поиск рационального выбора // общество и экономика. – 2005. — №2. – С. 65-83.
36.Рюли Э. Управление ресурсами как фактор стратегического успеха // Проблемы теории и практики управления. – 2008. – №6. – с. 102–107.
37.Свирейко Н.Е. Оценка конкурентоспособности продовльственных товаров // Управление организацией: диагностика, стратегия, эффективность / Материалы XII Международной конференции: Изд-й дом «МЕЛАП», 2002. – 256 с.
38.Уварова Т. Обеспечение конкурентоспособности как локальная функция управления предприятием // Предпринимательство, хозяйство, право. – 2009. — №4. – с. 49-50.
39.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: Издательско-книготорговый ценр “Маркетинг”, 2002. – 892 с.
40.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: Учебное пособие. – М.: Изд-во Эксмо, 2004. – 544с.
41.Фомичев С. К., Старостина А. А., Скрябина Н. И. Основы управления качеством: Учеб. пособие. — К.: МАУП, 2000. — 196 с.
42.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 312 с.
43.Фейгенбаум А. В. Контроль качества продукции. — М. Экономика, 2006.
44.Философские и социальные аспекты качества /Б.С.Алёшин, Л.Н.Александровская, В.И.Круглов, А.М.Шолом: Учебное пособие. – М.: Логос, 2004. – 438с.
45.Флерко С.Л. Определение конкурентоспособности товара на основе расчета потребительского приоритета // Управление организацией: диагностика, стратегия, эффективность / Материалы XII Международной конференции: Изд-й дом «МЕЛАП», 2002. – 256 с., С. 189-190.
46.Фомин В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Курс лекций. — М.: ТАНДЕМ, 2000. — 320 с.
47.Хэссиг К. Время как фактор стратегии конкуренции // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – №3. – с. 104–109.
48.Цебрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
49.Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация //Стандарты и качество. — №6. – 2002. – с.68-73.
50.Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.П. Грузинова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. — 535 с.