Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
Раздел 1. Современные научные подходы к изучению социальных конфликтов в организации 6
1.1. Теоретические подходы к определению социальных конфликтов. 6
1.2. Сущность конфликта и его функции для коллектива организации. 14
1.3. Методы управления конфликтом в организации. 28
Раздел 2. Анализ существующей системы управления социальными конфликтами в органинизации ООО «Сланцевский Водоканал» 41
2.1. Общая характеристика ООО «Сланцевский Водоканал». 41
2.2. Исследование существующей системы управления конфликтами в ООО «Сланцевский Водоканал». 47
2.3. Анализ деятельности по управлению конфликтами в ООО «Сланцевский Водоканал» 53
Раздел 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления социальными конфликтами в ООО «Сланцевский Водоканал» 64
3.1. Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Сланцевский Водоканал». 64
3.2. Оценка экономической и социальной эффективности проектно-практических рекомендаций. 73
3.3. Возможность применения предлагаемой рекомендации в других организациях. 82
Заключение 85
Источники и литература 87
Приложения 91
Выдержка из текста
Объектом исследования являются социальные конфликты в организации.
Предмет исследования управление социальными конфликтами в ООО «Сланцевский Водоканал».
Цель данного исследования состоит в разработке проектно-практических рекомендаций по совершенствованию и развитию системы разрешения социальных конфликтов в коллективе ООО «Сланцевский Водоканал».
Для достижения указанной цели в дипломном проекте решаются следующие исследовательские задачи:
1. Проанализировать основные теоретические подходы к изучению социальных конфликтов в организации и методов управления ими.
2. Дать характеристику существующей системы управления социальными конфликтами в ООО «Сланцевский Водоканал»
3. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО «Сланцевский Водоканал».
4. Обосновать экономическую и социальную эффективность предлагаемых рекомендаций.
5. Рассмотреть возможность применения предлагаемых рекомендаций в других организациях, работающих в других сферах услуг.
Теоретико-методологической базой исследования стали законодательные акты, монографии, научные и учебные издания по управлению персоналом, конфликтологии, а также необходимая для понимания данной темы специальная литература и источники. Названную теоретико-методологическую основу данной выпускной квалификационной работы в более конкретном ее выражении образовали научные исследования, монографии, учебные издания и статьи в периодических изданиях.
Эмпирической базой исследования стали уставные документы ООО «Сланцевский Водоканал», изученные в ходе производственной практики, данные анкетирования, проведенного с рядовыми сотрудниками, и анализа экспертных интервью, взятых у руководителей отделов.
Методами исследования стали: изучение литературы и документов, наблюдение, анкетирование и интервьюирование.
Структура исследования. Поставленные исследовательские задачи потребовали структуры проекта, которая включает: введение, трех разделов и девяти подразделов, в которых решаются поставленные исследовательские задачи; заключения, списка источников и литературы, а также приложений.
Список использованной литературы
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА
I. Источники:
1. Конституция Российской Федерации. – СПб.: Издательский Дом «Литера», 2001.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой РФ 21 декабря 2001 года. – М.: Республика, редакция от ред. от 29.12.2012 N 197-ФЗ,.
II. Литература:
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд., СПб, Питер, 2007
4. Атаманчук Г.В. Теория организации. Учебник. М.: РАГС, 2007.
5. Бабосов Е.М. Социология управления: Учеб. пособие для студентов вузов. – Мн.: ТетраСистемс, 2005.
6. Базаров Т. Ю. Командообразование как технология формирования управленческого потенциала организации. ¬– 2005.
7. Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука: В 2 книгах. М.: Экономика, 2004.
8. Василюк Ф. Е. Психология переживания. – Издательство МГУ, 2003.
9. Ворожейкин И.Е., Кибанов А. Я., Захаров Д.К., Конфликтология: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2004.
10. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М, 1991.
11. Выханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент.- М., Гардарика, 2000.
12. Геллерт М., Новак К. Все о командообразовании. Руководство для тренеров. – Вершина, 2006.
13. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.,СПб.: Питер, 2008.
14. Гришина Н. В. Позитивные функции конфликтов. – Элитариум: Центр дистанционного образования, 2009.
15. Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. – М.: ЭКСМО, 2010.
16. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятия. – Тб, 1991.
17. Ершов А.А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. – Л., 2006.
18. Зайцев А. К. Социальный конфликт, М., 2001.
19. Иванов М. А., Шустерман Д. М. Организация как ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса. – Альпина Бизнес Букс, 2006.
20. Кайдалов Д.П., Суименко Е.И., Единоначалие и коллегиальность.-М., 2002.
21. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Мн., 2011.
22. Ковалев А.Г. Коллектив и социально психологические проблемы руководства. М., 1975.
23. Конфликтология / В.И. Курбатов. – Ростов н/Д: Феникс, 2005.
24. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н., Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007.
25. Лапыгин Ю.Н. Теория организаций: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2007.
26. Леонов Н. И., Сиротин С. Ф. Конфликт и личность в изменяющемся мире. — Ижевск., 2007.
27. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. – Наука, 2004.
28. Макаренко А. С. Собрание сочинений в четырех томах. Том 4. – Правда, 2001.
29. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Перевод с англ.М. Дело, 1998. / Цит. по книге Парахина В.Н. Теория организации: учебное пособие. – 2-е изд. / В.Н. Парахина, Т.М. Федоренко. –М.: КНОРУС, 2006.
30. Методы психологической диагностики. – М., 2003.
31. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2006.
32. Морено Я.Л. Социометрия. – М. 2006.
33. Мурашко Н.И. Управление персоналом организации. К.: Компас, 2003.
34. Мэддакс Р. Успешная команда: как ее создавать, мотивировать и развивать. – М. 2006.
35. Непомнящий Е.Г. Инвестиционное проектирование Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.
36. Нога В.В. Менеджмент: Учебное пособие/ В.В. Нога; Институт КВШУ. –Калининград: Изд-во ин-та КВШУ, 2004.
37. Основы конфликтологии; Под ред.: Кудрявцев В.Н. — М.: Юристъ, 2008.
38. Основы менеджмента: Учеб. для вузов \Д.Д. Вачугов. Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др. ; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2012.
39. Официальный Интернет – федеральный экспертный канал[Электронный ресурс]: http://www.ubo.ru/articles ( 14 сентября 2006г.)
40. Платонов К.К., Казаков В.Г.,Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии // Социально-психологический климат коллектива / Под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой, — М., 1999.
41. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003.
42. Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов.- Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2001.
43. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: прайм — ЕВРОЗНАК, 2003.
44. Сафаров Г.Ш. Некоторые философские аспекты концепции теории организации // Вопросы философии. 2004.
45. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. -5-е изд., перераб. и доп. -М.: Дашков и К°, 2008.
46. Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. – СПб.: Питер, 2005.
47. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г.М.Андреевой, Н.Н. Богомоловой.- М.,: Изд-во Мос. ун-та, 2007.
48. Управление организацией: Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. -3-е изд., перераб. и доп. –М.: ИНФРА –М, 2010.
49. Управление персоналом организации: Учебник\Под ред. А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М, 2008.
50. Уткин Э.А. Конфликтология. М.: ЭКСМОС, 2002.
51. Фопель А. Создание команды. – М.: Генезис. 2003.
52. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб: ПИТЕР, 2003.
53. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент:Учеб. Пособие для вузов /Под ред. Проф. Ю.А. Цыпкина. –М.: ЮНИТИ –ДАНА, 2002.М.
54. Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении. – СПб: ЭНЕРГОАТОМИЗДАТ. Санкт-Петербургское отделение, 2002.
55. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: изд-во МГУ, 1992.
56. Шепель В.М. Управленческая психология. – М., 2011.