Содержание
1. Теоретические аспекты управления стрессами и конфликтами в фирме…………………………………………………………………………5-18
1.1. Сущность конфликтов в организации ………………………………….5-8
1.2. Сущность стрессов в организации……………………………………..8-12
1.3. Методы управления стрессами и конфликтами в организации………12-18
2. Анализ управления стрессами и конфликтами в ЗАО «Орелмебель»..…18-33
2.1. Характеристика ЗАО «Орелмебель»………………………………….18-20
2.2. Диагностика социально-психологического климата на предприятии……………………………………………………………………20-23
2.3. Анализ методов разрешения конфликтов и эффективности профилактики стрессов, используемых на предприятии……………………23-33
3. Рекомендации по совершенствованию управления стрессами и конфликтами в ЗАО «Орелмебель»…………………………………………………… ….…34-40
3.1. Направления по совершенствованию управления стрессами и конфликтами в ЗАО «Орелмебель»…………………………………..………34-38
3.2. Оценка влияния предложений на эффективность управления стрессами и конфликтами в организации………………………………………………..
Выдержка из текста
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п.
Список использованной литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов/ А. Я. Анцупов. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 539 с.
2. Буртовая Е. В. Конфликтология/ Е. В. Буртовая. М., — 2012. – 254 с.
3. Зазыкин В.Г. Менеджмент: психологические секреты профессии/В. Г. Зазыкин. – М.: ИНФРА, 2011. – 310 с.
4. Занковский А. Н. Организационная психология/ А. Н. Занковский, М: Издательство «Флинта», — 2011. – 440 с.
19. Сущность конфликта//
URL: http://www.be5.biz/ekonomika/mzea/86.htm
20. Сущность конфликтов в организациях//
URL: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0050/
21.Сущность организационного конфликта, его особенности и классификация// URL:http://psyera.ru/sushchnost-organizacionnogo-konflikta-ego-osobennosti-i-klassifikaciya-154.html