Содержание
Введение 4
Глава 1. Теоретические и методологические основания исследования трудовых конфликтов в организации 9
1.1. Сущность и виды конфликтов в организации 9
1.2. Структура конфликта и причины его возникновения в организации .15
Глава 2. Особенности конфликтов в магазине OBI 23
2.1. Конфликтогенность в OBI 23
2.2. Характер конфликта трудовых интересов в OBI 49
Глава 3. Пути разрешения конфликтов в OBI 57
3.1. Технология снижению уровня конфликтности в трудовом коллективе магазина OBI 57
3.2. Рекомендации по оптимизации системы управления трудовыми конфликтами магазина OBI 70
Заключение 77
Список использованной литературы 81
Приложение 1 85
Приложение 2 87
Содержание
Выдержка из текста
Значимость влияния конфликтов на эффективность организации порождает необходимость разработки конкретных методов и приемов преодоления конфликтного поведения, а также выявления возможных источников возникновения конфликтных ситуаций, что значительно уменьшит отрицательные последствия их проявления.
Целью курсовой работы является исследование теоретических и практических основ управления конфликтами в организации.Предмет исследования — конфликты в организации и методы управления ими.– провести анализ трудовых конфликтов в организации на примере консультативно-диагностической поликлиники №121;
социальные конфликты в организации на примере ООО Десна Проперти менеджмент
Исследование и совершенствование ситемы управления конфликтами в организации на примере ООО «Техномет»
Психологические аспекты преодоления, разрешения и предупреждения конфликтов в организации (на примере конкретной организации — салон красоты Альтер-Эго)
Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации ( на примере )
В настоящее время наблюдается дефицит теоретических и практических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций, которые посвящены конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически отсутствуют работы, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер.
Совершенствование трудовой мотивации в организации( на примере НОУ «Макси-Сервис»
организации (на примере ОАО Северспецподводстрой г.
(На примере ЗАО «Исток»)
В экономической литературе проблемы управления персоналом и разрешения конфликтов, в частности, нашли широкое отражение. Особо возросло исследование этих проблем в настоящее время в связи с кризисным состоянием экономики России.
Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
Теоретическая база исследования. Изучением трудовых конфликтов в России начали заниматься не так давно, но Г. И. Козырев, К. Левин, А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов, внесли огромный вклад в изучение направления, которое связано с межличностными конфликтами в трудовом коллективе.
Список использованной литературы
1. Адаир Д. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. — М. : Эксмо, 2008. – 320 с.
2. Андреева Г.М., Социальная психология,- М.: Аспект Пресс, 2008. – 502 с.
3. Алигаджиева, Е.М. Анализ уровня развития социальной ответственности в России / Е.М. Алигаджиева // Экономический анализ: теория и практика. – 2008. — № 19. – С. 64-68.
4. Апарина Н.Ф.. Курбатова М.В., Социальный капитал предпринимателя: формы его проявления и особенности в современной российской экономике // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2011. -№ 4.-С. 45-61.
5. Баучер Д. Как полюбить работу, которую вы ненавидите / Джейн Баучер; пер. с англ. Г. Сахацского. – М. : Эксмо, 2009. – 352 с.
6. Байбурина Э.Р., Е.В.Шустрова. Влияние вознаграждения топ-менеджмента и совета директоров на стоимость крупных российских компаний // Корпоративные финансы. 2010. — № 4(8). -С. 60-80.
7. Бабинцев В.П., Бояринова И.В., Реутов Е.В.. Лидерство и аутсайдерство // Социологические исследования. 2008. — № 2.- С. 76-83.
8. Бирман Л.А. Конфликт — хорошо это или плохо? // Энергия: экономика, техника, экология. — 2012. — N 7. — С.59-62.
9. Волкогонова О. Д. Управленческая психология – М.: Форум,2011 — 352 с.
10. Захарова Л. Ценностный конфликт как ресурс развития предприятия / Л.Захарова, И.Леонова // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 11-12. — С.147-157.
11. Колрисер Дж. Основные способы решения конфликтов // Маркетинг. — 2008. — N 1. — С.82-86.
12. Левинсон М. Конфликты на рабочем месте: как вести себя со сложными людьми // Директор информ. службы. — 2011. — N 9. — С.54-55.
13. Кудина М.В. Новые технологии к управлению компанией // Вестн. Моск. ун-та. Сер.21. Управление (государство и общество). — 2009. — N 2. — С.73-94.
14. Моисеева Н. Влияние сетевой конкуренции на эффективность управления компаниями / Н.Моисеева, А.Стерлигова // Маркетинг. — 2011. — N 2. — С.31-46.
15. Манойло А.В. Ценностные основы управления межцивилизационными конфликтами: российская модель // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 12. Полит. науки. — 2012. — N 3. — С.89-92.
16. Минаев М. Постиндустриальный бунт // Россия в глобальной политике. — 2011. — Т.9, N 5. — С.57-68.
17. Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом – М.; ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 – 648 с.
18. Окунев Д.В. Организационные конфликты на промышленных предприятиях / Д.В.Окунев, С.Э.Майков // ЭКО. — 2010. — N 5. — С.144-150.
19. Паин Э. Обогнать трещины // Огонек. — 2012. — N 34. — С.20-21.
20. Перова М.Б. Динамика социальной конфликтогенности России / М.Б.Перова, Е.В.Перов // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2013. — N 8. — C.38-61.
21. Перегудов С. Корпоративное гражданство как современная форма социальной инженерии // Мировая экономика и международные отношения. -2011.- №6. – С. 41-46.
22. Попов С.Г.Социальный менеджмент: учебное пособие — М.: «Ось-89» 2009 с. 163
23. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления. — 2008. — №6. с. 26-29
24. Родионова Е.В. Становление социальной ответственности // История государства и права, -2011.- № 18– С. 34-40.
25. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 539 с.
26. Русаков А. Социальные конфликты постиндустриального общества // Свободная мысль. — 2008. — N 5. — С.97-106.
27. Рыжов О. Управление социальным конфликтом / О.Рыжов, В.Ларченков // Власть. — 2012. — N 5. — С.114-117.
28. Ричи Ш. Управление мотивацией. 12 факторов мотивации – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 399 с.
29. Савицкая Г. Ругаться нельзя мириться, или Три ошибки конфликтологии / Г.Савицкая, Ю.Оборин // Business excellence = Деловое совершенство. — 2012. — N 7. — С.74-77.
30. Сартан Г. «Не кормите крокодилов!», или Как бороться с саботажем // Business excellence = Деловое совершенство. — 2012. — N 4. — С.66.
31. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 271 с.
32. Смолькин А.А. Межпоколенческие конфликты в повседневной жизни // Социол. исслед. — 2010. — N 11. — С.110-114.
33. Соломатина Е.Н. Становление и развитие социологии конфликта в России // Вестн. Моск. ун-та. Сер.18. Социология и политология. — 2011. — N 2. — С.207-221.
34. Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе: учебник / Дж. Стредвик. – СПб.: «Нева», 2011. – 288 с.
35. Титов В. О построении согласованной системы показателей внутрифирменного управления // Пробл. теории и практики управл. — 2006. — N 6. — С.106-111.
36. Отчетность OBI за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
37. Фомичев В. Исполнитель, руководитель, коллегия / В. Фомичев // Управление персоналом. – 2011. – № 4.
38. Шапиро С.А. Мотивация – М.: Гросс-Медиа, Росбух, 2008 – 224 с.
39. Эггерт М. Мотивация. Что заставляет выкладываться на работе.- М.: ГИППО, 2010 – 144 с.
список литературы