Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретический анализ уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 7
1.1 Профессионально важные качества и специфика профессиональной деятельности диспетчеров экстренных служб 7
1.2 Характеристика понятия «эмоциональный интеллект 13
1.3 Теоретические основы понятия «эмоциональное выгорание» 18
ГЛАВА 2. Методологический аппарат исследования взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 32
2.1 Процедура исследования 32
Выводы по главе 2 35
ГЛАВА 3. Результаты исследования взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 35
3.1 Особенности эмоционального интеллекта диспетчеров экстренных служб 35
3.3 Особенности взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания у диспетчеров экстренных служб 46
3.4 Практические рекомендации психологу по предотвращению синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 47
Выводы по главе 3 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
Список литературы 57
Выдержка из текста
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) — это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности. На Европейской конференции ВОЗ отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза [50].
Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти 80% диспетчеров экстренных служб имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7% — резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям[48].
В современной России лишь относительно недавно стали уделять внимание проблеме эмоционального истощения и предотвращения синдрома эмоционального выгорания работников, и в этом вопросе Россия существенно отстает от развитых стран.
Тема эмоционального выгорания нашла свое отражение в работах таких авторов как: В.В. Бойко, К. Маслач, А.М. Ричардсен, А. Чиром, В.И. Ковальчук, Х. Шредер, Л.И. Анциферова, Н.А. Аминов, Б. Пельман, А. Пинес, П. Торнтон, М. Буриш, В.С. Медведев, П. Сидоров, Н.Е.
На протяжении своей профессиональной деятельности практически каждый сотрудник экстренных служб сталкивается с ситуациями, которые субъективно переживаются как трудные и нарушающие привычный ход работы и жизни в целом. Переживание таких ситуаций зачастую меняет и восприятие окружающего мира, и восприятие своего места в нем. Шансы диспетчеров экстренных служб сохранить гармоничность и уравновешенность своего состояния зависит от того, какой способ преодоления травмирующей ситуации выберет его Я.
Итак, проблема предотвращения эмоционального истощения сотрудников, занятых в первую очередь, в работе с людьми, становится ключевой для человечества на рубеже XX-XXI вв.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что, на сегодняшний день, бешеный ритм и высокая напряженность труда породили новую «болезнь века», названную «синдромом эмоционального выгорания», которая проявляется в нарастающем безразличии к своим обязанностям и происходящему на работе, раздражительности, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой, и в конечном итоге, в резком ухудшении качества жизни. На сегодняшний день, 73,6% работников экстренных служб отмечают у себя нарушения в эмоциональной сфере, испытывают трудности связанные с регуляцией своего эмоционального состояния. Наиболее типичны для диспетчеров экстренных служб нервно-психические расстройства, переутомление, синдром эмоционального выгорания и т.д. Между тем, большинство учебных заведений занимаются в основном только подготовкой специалистов, и практически не рассматривают вопросы, посвященные психологическому здоровью работника, не проводят тренинги по освоению навыков самоуправления. Вследствие этого, многие сотрудники, овладев основными сторонами профессиональной деятельности, оказываются не в состоянии эффективно противостоять синдрому эмоционального выгорания, сопровождающему их работу.
Практическая значимостьсостоит в том, что психологическая диагностика работников экстренных служб позволит более объективно оценить потенциал работника, выявить его уровень эмоционального интеллекта, чтобы избежать эмоционального выгорания в работе. Полученные данные могут быть использованы при разработке программ предотвращения синдрома эмоционального выгорания, с учетом личностных психологических характеристик, что в свою очередь влияет на повышение эффективности деятельности работников экстренных служб.
Стоит отметить, что попытки психодиагностики эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания персонала организации предпринимаются впервые. В этом и состоит новизна исследования.
Исходя из актуальности проблемы исследования, ее недостаточной разработанности, теоретической и практической значимости, была определена тема исследования, сформулированы цель, предмет, объект, гипотеза и задачи исследования.
Цель: изучение взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб.
Предмет:
1. Показатели и уровни эмоционального интеллекта;
2. Показатели и уровни эмоционального выгорания
Объект: 60 диспетчеров экстренных служб, 30 человек — со стажем менее 10 лет, 30 человек со стажем более 10 лет.
Гипотезы:
1. Эмоциональный интеллект работников со стажем работы менее 10 лет ниже, чем у работников со стажем работы более 10 лет;
2. Уровень эмоционального выгорания у работников со стажем работы менее 10 лет выше, чем у работников со стажем более 10 лет;
3. Чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем ниже уровень эмоционального выгорания.
Задачи:
1. Проанализировать научную литературу по проблеме взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания работников экстренных служб.
2. Определить показатели и уровни проявления эмоционального выгорания у работников со стажем более и менее 10 лет.
3. Определить показатели и уровни эмоционального интеллекта у работников со стажем более и менее 10 лет.
4. Выявить выраженность проявления синдрома эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта работников экстренных служб в зависимости от стажа работы.
5. Провести анализ взаимосвязи эмоционального интеллекта и уровня эмоционального выгорания.
6. Сформулировать практические рекомендации для работников по снижению синдрома эмоционального выгорания.
Методы и методики:
1. Тест на определение EQ Н. Холла
2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко;
3. Методы математической статистики (U-критерий Манна-Уитни; коэффициент ранговой корреляции Спирмена).
Список использованной литературы
1. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания /М.В.Барабанова/ Вестник московского университета. – М.: Изд-во МГУ, 2005
2. Безносов С.П. Профессиональные деформации личности. – СПб.: Речь, 2007
3. Белов В.М. Психология здоровья/ В.М. Белов. – СПб.: Алетейя, 2007.
4. Бодров, В.А. Психология профессиональной пригодности: учеб. пособие для.вузов. -М.: ПЕР СЭ; 2001. — 511 с.
5. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном обучении. – М., 2006
6. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М., Информационно-издательский дом ‘’Филинъ’’, 2006
7. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания – 2005
8. Васильчук, Ю. Фактор интеллекта в социальном развитии человека Ю. Васильчук // Общественные науки и современность. – 2005. – № 2. – С. 59-66
9. Гейжан Н.Ф. Теория и практика профессиональной консультации. М., 2011
10. Дьяконов Г. Регуляция эмоциональных состояний, 2003г
11. Елканов С.Б. Основы профессионального самовоспитания. М., “Просвещение” 2009г
12. Иванова, Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности: учеб. пособие / Е.М. Иванова. — М.: Изд-во МГУ, 2007. — 207 с
13. Иевлева С., Шаталова Т. Когда обожжены нервы. Статья 2003г. Интернет
14. Калашникова С.А. Адекватность профессионального самоопределения и ее проявление в развитии синдрома «профессионального выгорания» в особых условиях деятельности.- Чита, 2004
15. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. Ростов-на-Дону. 2006
16. Климов, Е.А. Психология профессионала / Е.А. Климов. – M., 2006. -400 с
17. Корзунин, В.А. Опросник для оценки профессионально важных качеств врача: Профессиографическая; методика и инструкция по оценке ПВК/СПб.: ВМедА, 2009. — 12 с
18. Люсин Д.В. Способность к пониманию эмоций: Психометрический и когнитивный аспекты // Г.А. Емельянов (ред.), Социальное познание в эпоху быстрых политических и экономических перемен. М.: Смысл, 2010
19. Макарова Г.А. «Синдром эмоционального выгорания»/Г.А. Маркова//Интернет:http://hpsy.ru/public/x 1568.htm
20. Маль, Ю. Социальная компетентность как цель психотерапии: проблемы образа Я в ситуации социального перелома / Ю. Мель // Вопросы психологии. – 2015. – № 5. – С. 61-68.
21. Марищук, В. Л. Психологические основы формирования профессионально значимых качеств: автореф. дисс. докт. психол. наук / В.Л. Марищук. — Л.: ЛГУ, 2002. — 32 с
22. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М., 2006.
23. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются, 2008
24. Медведев, В.И. Устойчивость физиологических и психологических функций человека при действии, экстремальных факторов / В.И. Медведев. — М.: Наука, 2001. — 104 с
25. Медицинская газета №43 – 8 июня 2009 г
26. Мерлин, B.C. Психология индивидуальности / B.C. Мерлин; под ред. Е.А. Климова. — М.: Изд-во «Институт практической психологии»; Воронеж: «МОДЭК», 2006.-446с
27. Михайлова (Алешина), Е.С. Методика исследования социального интеллекта. Руководство по использованию / Е.С. Михайлова (Алешина). – СПб.: ГП «Иматон», 2006
28. Немчин Т.А. Состояние нервно – психического напряжения/ Т.А. Немчин. – Л.: Издательство Ленинградского университета, 2003
29. Никифоров Г.С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. – СПб.: Речь, 2002
30. Никифоров, Г.С. Надежность в профессиональной деятельности / Г.С. Никифоров. — СПб.: изд-во СПбГУ, 2006. – 175 с
31. Орел В.Е. Феномен “выгорания” в зарубежной психологии: эмпирические исследования. Журнал практической психологии и психоанализа. 2011г. сентябрь
32. Орёл В.Е., Рукавишников А.А. Исследование влияния факторов рабочей среды на феномен психического выгорания в профессиях социальной сферы // Социальная психология XXI век. Ярославль, 2009. Т.2. С. 164-167
33. Основы практической психологии (Методические рекомендации школьным психологам и студентам) / Под ред. В.П. Омелько. – Гродно, 2012. – 166 с.
34. Основы социально-психологической теории / Под ред. А.А. Бодалева, А.Н. Сухова. – М., 2005. – 289 с.
35. Поваренков Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека. М.: Изд.-во УРАО, 2002. — 159 с
36. Поляков В.А. Технология карьеры. М., 2005
37. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях /Т.И Ронгинская // Психологический журнал. – М.: Наука, 2002
38. Селиванов, В.С. Основы общей педагогики: теория и методы воспитания / В.С. Селиванов. – М.: Асаdemа, 2010. – 426 с.
39. Сергеева А. Синдром эмоционального сгорания / А. Сергеева // Интернет: http: www.tsale.ru /index.htm
40. Трифонов, Е.В. Психофизиология профессиональной деятельности: словарь / Е.В. Трифонов. — СПб., 2006. — С. 184
41. Трунов Д.Г. “Синдром сгорания”: позитивный подход к проблеме. Журнал практического психолога. 2008 г., N 5
42. Форманюк Т.В. Синдром “эмоционального сгорания” как показатель профессиональной дезадаптации учителя. Ж. “Вопросы психологии”,2004 г., N 6
43. Чернисс К. Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растет. Статья, интернет
44. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. — М., 2001
45. Шеховцева, Л.Ф. Рабочая книга профориентатора и профконсультанта (психограммы 269 профессий): метод, пособие / Л.Ф. Шеховцева, Е.И. Тютюнник. — СПб.: Цент. инст. повыш. квалиф. руков. работ, и спец. проф. образ. МО РФ, 2007. — 318 с
46. Шитова И.Ю. Проблемы профессии и пути их разрешения,2002г
47. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. Журнал практического психолога. 2008 г., N 7
48. http://forums.rusmedserv.com
49. www.emocii.ru
50. Медицинская газета №43 – 8 июня 2009 г