Пример готовой дипломной работы по предмету: Коммерция
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы развития услуг и сервиса в торговом предприятии 5
1.1 Уровни обслуживания как основа современного сервис-менеджмента торговых предприятий 5
1.2 Характеристика современных методов изучения уровня обслуживания клиентов 9
1.3 Способы повышений уровня обслуживания 13
Глава
2. Анализ и пути повышения эффективности услуг и сервиса в ООО «Эдельвейс» 18
2.1 Анализ организации и эффективности деятельности ООО «Эдельвейс» 18
2.2 Анализ сервис-менеджмента ООО «Эдельвейс» 27
2.3 Пути развития и повышения эффективности услуг и сервиса в ООО «Эдельвейс» 34
Заключение 48
Список использованных источников, литературы и ресурсов интернет 51
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
В процессе работы были использованы нормативно-правовые акты Российской Федерации, финансовая и бухгалтерская отчетность ООО «МТК ФР », книги и статьи ведущих ученых-экономистов. Исследования, которые проведены в настоящем дипломном проекте опираются на работы ведущих авторов: Стивен Брег, Е.А. Белоусова Р.П., Валевич, А.Н. Гаврилова, Г.А. Давыдов, Л.В. Донцова, О.В. Ефимова, Н.А., Никифорова, А. А. Попов, и т.д.
1) Принцип повышения реальной заработной платы по мере роста эффективности производства предусматривает возможность получать за свой труд заработную плату в зависимости от результатов производственно-хозяйственной деятельности предприятия и эффективности труда. Отсутствие такой связи может привести к получению незаработанных денег, к инфляции, а, следовательно, к снижению реальной заработной платы.
Соблюдение принципов организации управления затратами создает базу для экономической конкурентоспособности предприятия в условиях рыночной экономики. Система управления затратами, применяемая на предприятии ООО «ЛИРСОТ», не соответствует в достаточной степени реализации рациональной организации управления затратами. Основным недостатком учета затрат на предприятии является — нерациональное и неправильное распределение затрат, с точки зрения места их возникновения и объектов отнесения.
Список источников информации
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ, ЛИТЕРАТУРЫ И РЕСУРСОВ ИНТЕРНЕТ
Нормативно правовые акты
1. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2015) // Собрание законодательства РФ, 04.01.2010, N 1, ст. 2.
Литература
2. Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. – М.: Магистр, 2011. – 272 с
3. Деловые коммуникации / Автор-составитель В.С. Романченко. – М.: МИЭП, 2012. – 320 с.
4. Замураева, Л. Е.. Управление деятельностью в отраслях: учеб. пособие/ Л. Е. Замураева; Тюм. гос. ун-т. — Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2011. — 200 с.
5. Рой Л. В. Анализ отраслевых рынков / Л. В. Рой, В. П. Третьяк; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Эконом. фак.. — Москва: ИНФРА-М, 2009. — 442 с.
6. Романов Н.П. Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта/Н.П.Романов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 115 с.
7. Розанова Н. М.. Экономика отраслевых рынков.- М.: Юрайт, 2014. — 492 с.
8. Тейн Г.Брэдли Д. Торговые войны: Битва за у список литературы
