Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Классификация и виды услуг торговых предприятий
2 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Детский мир- Центр»
2.1 Организационная характеристика ОАО «Детский мир-Центр»
2.2 Анализ финансовых результатов деятельности ОАО «Детский мир-Центр»
3 Повышение качества обслуживания покупателей в ОАО «Детский мир-Центр»
3.1 Особенности формирования услуг в ОАО «Детский мир-Центр»
3.2 Виды услуг, оказываемых ОАО «Детский мир-Центр», их экономическая целесообразность
3.3 Развитие сервисных возможностей ОАО «Детский мир-Центр»
4 Характеристика формирования потребительских свойств трикотажных изделий, ассортимент и обеспечение качества трикотажа
4.1 Состояние рынка трикотажных товаров
4.2 Факторы формирования потребительских свойств трикотажных товаров и требования, предъявляемые к потребительским свойствам детского трикотажа
4.3 Анализ и характеристика ассортимента и обеспечение качества трикотажа на примере магазина ОАО «Детский мир-Центр»
4.4 Маркировка и упаковка трикотажных изделий
Выводы и предложения
Список использованной литературы
Приложения
Выдержка из текста
Услуги в розничной торговле и пути их развития и совершенствования (на материалах ОАО "Детский мир-Центр")
Список использованной литературы
"СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Федеральный закон Российской Федерации от 26.12.1995 №208-ФЗ «Об акционерных обществах» (в ред. Федерального закона от 30.12.2008 №306-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 01.01.1996, №1, ст. 1.
2.Авилов А.В. Рефлексивное управление. Методологические основания. М., 2003.
3.Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб.: Питер, 2009
4.Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 2005
5.Брежнева В.В. Информационное обслуживание: концепция сервисного развития / Автореф. дисс. … канд. педагог. наук. СПб., 2007.
6.Вассел М. Логистика в управлении взаимосвязями с потребителями // Логинфо. – 2001. — №7 – 8
7.Виноградова С. Н. Организация и технология торговли: Учебник. — Мн.: Выш.школа, 2010. — 223с.
8.Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг. // Менеджмент в России и за рубежом №4, 2002.
9.Володин Н.А. Оборудование торговых залов магазинов. — СПб., «Нева», 2007. – 93с.
10.Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо, 2001 г.
11.Гельфанд Е. Савич А., Циперман Г., Ципес Г. Бизнес-процессы: будни оптимизации. // Директор ИС. 2003, №4
12.Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 1995.
13.Дашков Л.П. Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 2011. – 436с.
14.Друкер П.Задачи менеджмента в 21-ом веке.: Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс». 2000
15.Ефремов В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001,№2
16.Ефремов В.С.Стратегия бизнеса: императивы 21-го века. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001, №6
17.Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2007
18.Зайнашева З.Г. Региональная политика в сфере услуг// Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 6.- Экономика.- 2005. №3
19.Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. М.: Аспект Пресс, 2002.
20.Иванов В.В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. М.: Инфра-М, 2007. – 384 с.
21.Кабацкая Е. Управление отношениями с клиентами в B2B-секторе // Эпиграф, №20, 29.05.2007.
22.Коммерческая деятельность. Учебник. / Половцева Ф.П. Москва, Инфра-М, 2004 г.
23.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб, Питер Ком, 2008. — 896с
24.Кравец Л., Обрезанов С. Современный механизм обеспечения конкурентных преимуществ в сфере предпринимательства // ИС. Промышленная собственность (Москва) 28.10.2007г. №10
25.Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. — СПб: «Наука», 1996.
26.Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. – СПб: Питер, 1999.
27.Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. — М., 2001. — № 1.
28.Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб: Питер, 2000.
29.Максимкина Е.А. Маркетинг взаимодействия. Технология создания команды. М., 2003.
30.Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в сво¬бодной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008
31.Мусатов А. Прогноз погоды: Богатые и здоровые. Аптеки богатеют вместе с клиентами
32.Неруш Ю.М. Логистика: Учебник. М.: ТК Велби, 2008. – 520 с.
33.Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. СПб.: Питер, 2005. – 608 с.
34.Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Дашков и К., 2007. – 672 с.
35.Поделинская И.А., Бянкин М.В. Стратегическое планирование. Учебное пособие. – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. – 55 с.
36.Попадюк К.Н. Влияние жизненного цикла товара на изменение параметров цепи поставок // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, №2.
37.Поташев А.И. Оборачиваемость товарных запасов // Складской комплекс, №6, 2007.
38.Сафронова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006.
39.Смирнова Н. Как найти лишние издержки // Консультант. – 2005. – №23
40.Сумской Д.А. Статус юридических лиц: Учебное пособие для ВУЗов. М.: ЗАО Юстицинформ, 2009.
41.Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: учебник для нач. проф. Образования / А.Н.Неверов, Т.И.Чалых, Е.Л.Пехташева и др. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 464 с.
42.Туризм и гостиничное хозяйство. М.: ИКЦ «МарТ», 2007. – 352 с.
43.Управление цепями поставок / Под ред. Дж.Гатторны. М.: ИНФРА-М, 2008. – 670 с.
44.Харрингтон Дж., Эселинг Э., Харм Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес-процессов. М.: «Бизнес-микро», 2002
45.Хотинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. — №6.
46.Чеботарев А.А., Чеботарев А.Д. Логистика и маркетинг. Маркетологистика. М.: «Экономика», 2005.
47.Черкашин П. CRM: Управление знаниями о клиентах – основа успешного бизнеса / Из материалов конференции «Менеджмент сегодня». М.: Издательский дом Гребенникова, 2002
48.Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика. — Москва : Дело, 2007. — 376 с.
49.Шмидт Ю. Ведомости 01.06.2009, 98 (2368)
50.Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – С. 29
51.Экономика предприятия: учебник. Грузинов В.П. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 218 с.
52.Экономика предприятия: Учебник. Под ред. О.И. Иванова и др. – М.: Экономика, 2006. – 238 с.
53.Экономическая стратегия фирмы: Учеб. пособие. / Под ред. А.П. Градова. – СПб.: ИД «Дашков», 2006. – 184 с.
54.Юлдашева О. Сервисная политика предприятия. М., 2009.
55.http://proreport.ru/reports_detail/7088/