Пример готовой дипломной работы по предмету: Межкультурная коммуникация
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
1.1.Понятие и характеристика вербальных коммуникаций
1.2. Понятие и характеристика невербальных коммуникаций
Выводы по первой главе
ГЛАВА
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА
2.1. Деловой туризм в системе туристской деятельности: сущность и специфика
2.2. Специфика экскурсионного обслуживания и коммуникативные компетенции экскурсовода
Выводы по второй главе
ГЛАВА
3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ЭКСКУРСИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА
3.1. Общая характеристика межкультурные коммуникации между Россией и Финляндией
3.2. Разработка программы экскурсионного обслуживания конференции «Развитие сотрудничества Санкт-Петербурга и Хельсинки в сфере туризма»
3.3. Исследование поведения экскурсовода во время экскурсии
Выводы по третьей главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
1. СНОСКИ
ПРИЛОЖЕНИЕ
2. ПОРТФОЛИО. ИЛЛЮСТРАЦИИ.
ПРИЛОЖЕНИЕ
3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ЭКСКУРСИИ………….90
Содержание
Выдержка из текста
Перед покупкой товара каждый потребитель, как правило, сам себе дает ответ на ряд вопросов: что представляет собой фирма? Какую продукцию вообще она выпускает? Кто является постоянными клиентами фирмы? Какова ее история, репутация? Фактор отношения покупателей к товарам и услугам разнообразных компаний чрезвычайно важен, поскольку именно он влияет на принятие решения о выборе товара или услуги в сравнении с аналогичным предложением конкурентов. Это и выступает причиной немалых затрат на рекламу. Однако зачастую мощные и дорогостоящие кампании в прессе и на телевидении не приносят ожидаемых результатов.
2 Определить особенности делового общения барьеров вербальных и невербальных средств.Объект исследования: общение в организации и его средства.Предмет исследования: социально-психологическое общение в организации и его вербальные и невербальные средства
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав — теоретической и практической, заключения и списка использованной литературы, который включает
3. пунктов, в том числе источники практического материала.
Экскурсионное обслуживание в делловом туризме как форма межкультурной коммуникации
На данный момент, когда напряженность и стабильность характеризует практически все сферы человеческой жизни, общение в деловых кругах имеет особое значение. Навыки успешного общения в деловых кругах и понимание особенностей личности собеседника, его интересов, следует считать определяющим фактором эффективности деловых встреч. Исходя из актуальности проблемы, была сформулирована тема нашего исследования — «Культура речи и эффективность общения в деловых кругах».
Невербальная коммуникация проходит бессознательно.Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.
Источниковая база исследования. В процессе написания работы использовались научные труды отечественных и зарубежных ученых по решаемой в исследовании проблеме, материалы научных конференций, результаты социологических исследований.
Цель исследования состоит в выявлении психологических особенностей вербальной и невербальной коммуникации двух ученических коллективов.Достижение поставленной в работе цели предусматривает решение следующих задач:
Практическая значимость исследования состоит в определении со-стояния вербального и невербального мышления у слабослышащих школьников юношеского возраста, что может быть использовано для помощи слабослышащим детям в профессиональном ориентировании.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Абакумова H.H., Малкова И.Ю. Компетентностный подход в образовании: организация и диагностика. — Томск: Томский государственный ун-т, 2007. — 368 с.
2.Авдеев В.М. Компетентностный подход в конструировании современных образовательных моделей // Социально-гуманитарные знания. — 2006. — № 6. — С. 235 — 240.
3.Авсеенко В. Н. История города С-Петербурга. СПб, 1993.
4.Андрианов М.С. Невербальная коммуникация. Психология и право. М. Институт общегуманитарных исследований, 2007
5.Архитектура Петербурга: Материалы исслед./ Междунар. благотворит. фонд спасения Санкт-Петербурга и др.; [Науч. ред. д. арх., проф. Т.А. Славина].
- СПб.: Ингрия, 1992.
6.Белик A.A. Культурология. Антропологические теории культур. — М.: Российский гос. гуманит. ун-т., 1999. — 241 с.
7.Биржаков М.Б., Иванова Л.И. В справочнике «Туристские фирмы». Выпуск 33. — СПб.: Невский фонд, 2004
8.Бодалев А.А. Психология общения. М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «Модэк», 1996.
9.Введение в практическую социальную психологию /А.И.Донцов и др./ Под редакцией Ю.М.Жукова. М.,1996
10.Власова Т.И., Данилова М.М., Шарухин А.П. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учебное пособие. — СПб.: Д.А.Р.К., 2005.-288 с.
11.Вопросы экскурсионной работы / сост. Н. И. Злацен, М. А. Казарина, Ф. Л. Курлат. — М.: Профиздат, 1973. — 237 с.
12.Гецевич H.A. Основы экскурсоведения: Учебное пособие. — Минск: Изд-во «Университетеское», 1988 — 160 с.
13.Глинка Н.И. «Красуйся град Петров…»: Золотой век архитектуры Санкт-Петербурга. СПб, 1996.
14.Гольцов Г.Г., Ковальчук А.С. Деловое общение. Орел: ОГИИК, 1999.
15.Гордеева Т.А., Сусляева Т.П., Анисимова В.В. Формирование лингвистическойкомпетенциис использованием коммуникационных стратегий: Монография. — Пенза: Информационо-издательский центр ПГУ, 2004
16.Гуляев И.П. Туризм: экономика и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2002
17.Даринский А.В. История Санкт-Петербурга XVIII-XIX вв. — СПб.: Глагол, 2000. – 168 с.
18.Даринский А.В., Старцев В.И. История Санкт-Петербурга. СПб, 2000.
19.Дурович А.П., Кабушкин Н.И. Организация туризма: Учебное пособие. Мн.: Новое знание, 2003.
20.Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник. — М.: Советский спорт, 2009
21.Емельянов Ю.Н. Теория функционирования и практика совершенствования коммуникативной компетенции. Л., 1991. С. 38.
22.Ермилова Д.В. Профессиональная подготовка в туризме за рубежом и в России: монография. -М.: Советский спорт, 2005
23.Заварихин С.П. Явление Санктъ-Питеръ-Бурха. СПб, 1996.
24.Зникина Л.С., Неупокоева Р.В. Формирование профессиональной коммуникативной компетенции менеджеров: Монография. — Екатеринбург: Урал.гос.пед.ун-т., 2004. — 146 с.
25.Зодчие Санкт-Петербурга XIX – начала ХХ века. СПб, 1998.
26.Зорин И.В. Научные основы профессионального туристского образования // Туризм: от науки — к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том I. / Под ред. И.В. Зорина. — М.: РАЕН, 2006.-С. 94-111.
27.Зорин И.В., Зорин А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме: Учебник для вузов. — М.: Советский спорт, 2005. — 528 с.
28.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов. -М.: Афины, 1994. — 310 с.
29.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2004.
30.Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 256 с.
31.Исаченко В.Г. Памятники Санкт-Петербурга. — СПб.: Паритет, 2004. – 396 с.
32.Исторические источники, работы общего характера, справочные и библиографические материалы. — 2001. — 551 с.
33.Ишекова Т. В. Экскурсионное дело: учебное пособие. — Саратов: Изд-во «Научная книга», 2006. — 40 с.
34.Кабушкин Н.И., Бондаренко ГА. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск: Новое знание, 2002
35.Каган М.С. Град Петров в истории русской культуры: история Санкт-Петербурга от основания до наших дней, постижение прошлого, осмысление настоящего, взгляд в будущее. — Санкт-Петербург: Паритет, 2006. – 477 с.
36.Кайманова Т.А. Экскурсоведение. — Пенза: Пенз. Гос.ун-т, 2004. — 185 с.
37.Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учеб. пособие. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000 Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов — на — Дону: издательство Ростовского университета, 1996
38.Квартальнов В.А. Иностранный туризм. — М: Финансы и статистика,2001.-312с.
39.Кириков Б.М. Архитектурные памятники Санкт-Петербурга. — Санкт-Петербург: Коло, 2005. – 382 с.
40.Костылев Р.П., Пересторонина Г.Ф. Петербургские архитектурные стили. СПб, 2002.
41.Культура Петербурга: Обществ. худож.-публицист. журн. Фонда содействия подгот. к 300-лет. юбилею С.-Петербурга «С.-Петербург». — СПб.: Б. и., 2001
42.Курило JI. В. Подготовка экскурсоводов в системе туристского образования: дис. … канд. пед. наук. — М, 1998. — 236 с.
43.Лисовский В.Г. Архитектура Петербурга: три века истории. — Санкт-Петербург: Славия, 2004. – 415 с.
44.Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе: от столкновения к взаимопониманию / Пер. с англ. — М.: Дело, 1999
45.МанолякВ.Ю. К проблеме компетентностного подхода к оценке качества знаний в современной системе образования // Стандарты и мониторинг. — 2007. — № 6. — 54-55.
46.Морозова Е.Б. К проблеме описания невербального этикета и создания теории этикета.// управление персоналом., 2007, № 10
47.Основы теории коммуникации: Под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2003
48.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – 3-е изд. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005.
49.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – 3-е изд. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005. – С.18
50.Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. — Нижний Новгород: Изд-во «Ай-Кью», 1992
51.Профессия «Экскурсовод»: Учебно-методические материалы по программе переподготовки специалистов с высшим образованием. — М.: РИБ «Турист», 2003. — 150 с.
52.Пунин А.Л. Архитектура Петербурга середины XIX века. Л., 1990.
53.Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М. : Интерэксперт: Инфра – М, 1996.
54.Санкт-Петербург: Очерки//Живописная Россия. Т. 1.
55.Сапрунова В.Б. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. — М.: «Ось-89», 1997. — 160.
56.Сенин В.С. Введение в туризм. — М.: Финансы и статистика, 1993.
57.Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 398 с.
58.Сесёлкин А.И. Основные направления диверсификации профессионального туристского образования // Туризм: от науки — к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том I. / Под ред. И.В
59.Сесёлкин А.И. Современные проблемы профессионального туристского образования. — М., 2006. — 23 с.
60.Синдаловский Н. Петербургский фольклор. СПб, 1994.
61.Славина Т.А., Ушаков Ю.С. История русской архитектуры. СПб, 1994.
62.Сопер Поль Л. Основы искусства речи. М.: Феникс, 2005
63.Стефаненко Т. Г. Социальные стереотипы и межэтнические отношения // Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987.-С. 242-250
64.Угрюмов А. И. Военная топография старого Петербурга: Строевые части гвардии и армии. — СПб.: Альфарет, 2009.
65.Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 463 с.
66.Ушаков Д.С. Технология въездного туризма. — М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006.
67.Федина А.И. Экскурсоведение. — Краснодар: Южный ин-т менеджмента, 2002. — 211 с.
68.Фомин Ю.А. Психология делового общения. Минск, 2000 Таранцов В.П. Политический лидер: культура формирования имиджа. М.: ИПЦ «Жизнь и мысль», 2001
69.Харрис Г., Кеннет К. Стимулирование международного туризма в XXI веке; пер. с англ. — М. : Финансы и статистика, 2000. — 240 с.
70.Хуусконен Н. М. Содержание и методы повышения квалификации специалистов-экскурсоводов: дис. … канд. пед. наук. — М.3 2003.
список литературы
