Пример готовой дипломной работы по предмету: Финансы и кредит
Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты электронного обслуживания клиентов коммерческого банка 5
1.1. Понятие и особенности электронного обслуживания клиентов коммерческого банка 5
1.2. Виды электронного обслуживания клиентов коммерческого банка 11
1.3. Современное состояние электронного обслуживания 19
2. Анализ электронного обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 35
2.1. Характеристика деятельности ОАО «Сбербанк России» 35
2.2. Анализ видов электронного обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 38
3. Совершенствование электронного обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 52
3.1. Пути развития электронного обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 52
3.2. Мероприятия по совершенствованию электронного обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 63
Заключение 76
Список литературы 81
Содержание
Выдержка из текста
Развитие электронных услуг коммерческим банком на примере ОАО НБ "ТРАСТ"
Совершенствование расчетно-кассовых операций в коммерческом банке (на примере ОАО «Банк Санкт-Петербург»)
Анализ доходов и расходов коммерческого банка(на примере ОАО Альфа-Банк)
Теоретической и методологической основой данной работы послужили нормативно-правовые акты Центрального банка РФ; труды отечественных экономистов О.И. Лаврушина, Пановой Г.С., Пещанской И.С., Тавасиева А. М.; статьи в таких периодических изданиях как "Банковское дело", "Деньги и кредит", материалы сети Интернет и др.
Совершенствование расчетно — кассового обслуживания юридических лиц в коммерческом банке на примере ОАО «ПСКБ»
Управление кредитным портфелем коммерческого банка (на примере ОАО»Агропромкредит»
Информационная база дипломной работы включает: нормативно-правовые акты, статистические материалы, труды ведущих отечественных и зарубежных авторов, посвященные проблемам экономической безопасности, статьи, опубликованные в периодических изданиях – журналах «Вопросы экономики», «Экономист» и др., а также официальный сайт Сбербанка России в Интернете.
Современные банки являются главными участниками рынка ценных бумаг, валютного рынка, они предлагают клиентам различные виды трастовых и консалтинговых услуг, предоставляют страховые услуги через связанные с ними страховые компании, расширяют операции, связанные с пластиковыми картами, выполняют через представителей операции с недвижимостью и так далее Банковский кредит как экономическая категория проявляет свою сущность в виде совокупности экономических отношений по поводу возвратного движения денежных средств, которое возможно в результате целесообразного их использования
Управление ликвидностью в коммерческом банке на примере ОАО АКБ Росбанк
• рассмотреть роль коммерческих банков в современной кредитной системе;В первой главе рассматриваются теоретические основы организации кредитного процесса в коммерческом банке.
Состояние и перспективы кредитования физических лиц в коммерческих банках на примере ОАО АКБ «Рос банк»
Организация системы автокредитования в региональном коммерческом банке (на примере ОАО Центр-инвест)
Кредитные операции коммерческого банка на примере ОАО»Абсолют банк»
депозитная политика коммерческого банка на примере ОАО МДМ Банк
- на основе выявленной тенденции и принципов развития инвестиционной деятельности КБ «Альфа-банк» предложить наиболее эффективные пути осуществления инвестиционной деятельности других российских банков.
Список литературы
Законы, указы, постановления, ведомственные документы (инструкции, положения, письма, приказы, методические указания и т.п.)
1. Федеральный закон от 02.12.1990г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (с учетом изменений)
2. Федеральный закон от 10.07.2002г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с учетом изменений)
3. Положением от
2. декабря 2004г. № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (с учётом изменений)
4. Федерального Закона от 7 августа 2001г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (с учетом изменений)
Книги и статьи из периодики на русском языке
5. Васильев А.И. Банковское дело: учеб. пособие. – М.: МисКо, 2012.
6. Ахмедов Р.Н. Современные проблемы развития банковской системы России // Микроэкономика. — 2012. — N 1. — С.135-139.
7. Байдина О.С. Факторы риска банков при работе со средним и малым бизнесом / О.С.Байдина, Е.В.Байдин // Деньги и кредит. — 2011. — N 11. — С.28-32.
8. Балабин А.А. Российская банковская система — камо грядеши? // ЭКО. — 2012. — N 2. — С.117-142.
9. Березина М.П. Безналичные расчеты в экономике России. М: Консалтбанкир, 2009. — 346 с.
10. Вагина Е.В. Проблемы внедрения стандарта базель III в российскую банковскою систему // Микроэкономика. — 2011. — N 5. — С.102-104.
11. Викулов В. С. Концептуальный подход к разработке инновационной стратегий коммерческого банка //Финансовый менеджмент, 2010. — № 5 — 106 с.
12. Воронин А.С. Национальная платежная система. Бизнес-энциклопедия. — М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2013. — 281 с.
13. Горбунов К.Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. — 2011. — N 8. — С.89-103.
14. Горемыкина Е.В. Анализ возможных методов оптимизации активов банка в условиях рыночной экономики // Аспирант и соискатель. — 2012. — N 5. — С.20-23.
15. Данилов А. Российский банковский сектор стабилен, но отдельные риски растут // Итоги. — 2012. — N 48. — С.22-23.
16. «Дистанционное банковское обслуживание» / Аксенов и др. – М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2010. — 328 с.
17. Ежов Ю.А. Инновационное развитие банковской деятельности в РФ на современном этапе // Актуал. пробл. совр. науки. — 2012. — N 1. — С.14-21
18. Исаев Р.А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 2. — С.4-10.
19. Инновации на вырост. Интервью с Виктором Орловским // Банковские технологии. — 2010. — № 3. — с. 26-28.
20. Карцев Д. Девушка с рублем // Русский репортер. — 2013. — N 11. — С.32-34.
21. Коммерческий банк: способы правления: Учеб. пособие / Под ред. А.С. Головиной. – М.: СтартЛ, 2012.
22. Кох Л.В. Инновации в банковском бизнесе. / Л.В. Кох, Е.Н. Смольянинова, В.С. Просалова. — СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2009. — 49 с.
23. Кох Л.В. Эффективность инновационной деятельности банка: теория и методология. Монография. — СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2008. – 24 с.
24. Кулешова Н. Б. Виртуальные сетевые структуры: новый вызов для банков / Н. Б. Кулешова // Банковские услуги. — 2010. — № 4. — с. 8-11.
25. Курасов А.П. Роль и значение внедрении новых технологий платежной системы банка России на региональном уровне / А.П.Курасов, К.И.Попов, Т.О.Махначева // Деньги и кредит. — 2010. — N 10. — С.23-28.
26. Кургузов В. «Базель-3»: реальные банковские реформы или очередные имитации? / В.Кургузов, П.Кравченко // Общество и экономика. — 2011. — N 3. — С.152-162.
27. Матовников М. Мягкая посадка в новую реальность // Эксперт. — 2013. — N 15. — С.50-53.
28. Мазин Е. Мобильные терминалы. Деньги в клюве// Про деньги. — 2012. — N 4(17).
С. 34-36.
29. Румянцева Е.Е. Финансы организации: финансовые технологии управления предприятием: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 459с.
30. Рейнольдс М. Электронная коммерция. — М.: Лори, 2010. 216 с.
31. Новиков А. Дистанционное банковское обслуживание: тенденции и перспективы развития//Аналитический банковский журнал. — 2013- N 2. С. 14.
32. Поляк Ю.Е. На пути к банку XXI века // Информационные ресурсы России. — 2013. — N 3. — С.23-29.
33. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. — М.: Открытые системы, 2010. 211 с.
34. Седов О. Погружение в аутсорсинг // Директор информ. службы. — 2011. — N 4. — С.50-52.
35. Соболева Л.М. Банковское дело: учебник. – М.: Финансы и кредит, 2010.
36. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. — М.: Открытые системы, 2010. 211 с.
37. Тарасевич С.В. Банковское дело. – М.: Логос, 2012.
38. Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. — 2011. — N 2. — С.3-7.
39. Усихин М.В. Банковское дело: учебник для вузов. – М.: ФинаЭндСтат, 2012.
40. Федосеева Н.В. Банковское дело: Учебник. – М.: Финансы и кредит, 2012.
41. Якушкин А.Н. Банковское дело: теория и практика: учебник. – М.: Финансъ, 2012
Книги и статьи на иностранном языке
42. About the money. [Электронный ресурс]
// -http://about-the-money.ru/blog/Other_issues_for_banks/pochemu-elektronnye-dengi-vytesnyayut-nalichnye.html .
Неопубликованные материалы и материалы Internet
43. Алексеев М. Ю. [Электронный ресурс]: Почему и как меняются банки. Что эти изменения могут дать молодому поколению. / М. Ю. Алексеев // Лекция в Финансовом Университете
2. апреля 2011 года в рамках конференции «Финансовые рынки будущего». — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.m-alekseev.com/lib/docs.
44. Зубченко Е. Страна победившего нала [Электронный ресурс ]: Новые известия. — 2011 — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.newizv.ru/economics/2011-09-28/152042-strana-pobedivshego-nala.html .
45. Инициативный всероссийский опрос НАФИ и РМЦ в марте 2011г. Какие способы платежей востребованы у россиян. [Электронный ресурс]: Национальное агентство финансовых исследований. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://nacfin.ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10482.html .
46. Официальный сайт ОАО «Сбербанк России» / Финансовые показатели и отчетность [Электронный ресурс]
// http://www.sberbank.ru/investor_relations/accountability/sberbank_in_numbers/annual_figures//
47. Официальный сайт Cisco / http://www.cisco.com/web/RU/index.html
48. Официальный сайт Банка России /Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора [Электронный ресурс]
//http://www.cbr.ru/publ/archive/root_get_blob.aspx?doc_id=9410
список литературы
