Содержание
Виды и причины конфликтов в организации
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ПОНЯТИЮ КОНФЛИКТА В СОВРЕМЕННОЙ ПСИХОЛОГИИ
1.1. Понятие конфликта в организации
1.2. Типы межличностных конфликтов
1.3. Структура конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта
1.4. Выводы по первой главе
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВИДОВ И ПРИЧИН КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Цели и задачи исследования
2.2. Методы исследования
2.3. Анализ результатов исследования
2.4. Пути разрешения конфликтных ситуаций в компьютерной компании ЗАО «KNS».
2.5. Выводы по второй главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
виды и причины конфликтов в организации
Список использованной литературы
Список использованных источников и литературы
Литература:
1.Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 2002.
2.Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990.
3.Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 1992.
4.АппенянскийА.И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 2005.
5.Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 1983.
6.Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2006.
7.Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. Минск, 1996.
8.Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. М., 1998.
9.Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 2006.
10.Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. М., 1994.
11.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2003.
12.Голубович А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. М., 1995.
13.Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. – СП б: изд-во СПбГУ, 1995.
14.Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 1990.
15.Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. псих. наук. — М.: Изд-во РАУ, 2004.
16.Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. – М.: Смысл, 2000.
17.Дмитриев А.В. Конфликтология. – М., 2003
18.Донцов А.И. Психология коллектива. — М.: Изд-во МУ, 1984.
19.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СП б: Питер, 2001.
20.Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М., 1992.
21.Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 1993.
22.Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПб., 2002.
23.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. М., 2005.
24.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2000.
25.Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. СПб., 1997.
26.Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. М., 2003.
27.Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. – Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 1996.
28.Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. М., 2007.
29.Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М.: Ин-т психологии РАН, 1994.
30.Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г.М.). –Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 1997.
31.Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М., 1992.
32.Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 2006.
33.Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. М., 1993.
34.Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. — М.: Изд-во МУ, 1991.
35.Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1996.
36.Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 1994.
37.Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. М., 1995.
38.Лебедев В.И. Психология управления. М., 1990.
39.Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. СПб., 2007.
40.Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. – СП б: изд-во Военмеха, 2000.
41.Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Ростов-на-Дону, 2001.
42.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2006.
43.Меньшова В.Н. Конфликтология. – Новосибирск: изд-во СибАГС, 2000.
44.Обозов И.П. Психология межгрупповых отношений. Киев, 1990.
45.Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. — М.: , 1992.
46.Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М., 1990.
47.Пищелко А.В. Личность в конфликте (влияние установки на тип конфликтного поведения). – Домодедово: Изд-во Всероссийского института повышения квалификации работников МВД России, 1999.
48.Психологические аспекты подбора и проверки персонала. М., 1997.
49.Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко. М., 2007.
50.Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М., 1998.
51.Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988.
52.Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2003.
53.Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 2001.
54.Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 2000.
55.Социология труда: Учебник / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравченко, В.В. Щербины. М., 1993.
56.Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2001.
57.Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 1999.
58.Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Ере¬мина. М., 1998.
59.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Асс авторов и изд. «Тандем», 2000.
60.Фишер Р., ЭргельД. Подготовка к переговорам. М., 1998.
61.Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб., 2003.
62.Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998.
63.Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.
64.Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. – М.: Дом педагогики, 2000.
65.Mayers B. The dynamics of conflict resolution: a practitioner’ s guide. San Francisco: Jossey-Bass. – 2000.
Периодические издания:
66.Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал. – Т. 1, № 6. – 1980. – С. 119-134
67.Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе// Вестник МУ. –сер. 14, № 4. – 1977. – С. 23-33
68.Калашников Д. Конфликты в организации: социально — конфликтологический уровень анализа (по результатам экспертного опроса управленческого персонала)// Управление персоналом. – 2006. — № 7. – С. 17-22.\
69.Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия)( сост. Гришина Н.В.). – СП б: Питер, 2001. – С. 298-309.
70.Платонов К.К., Казаков В.Г. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии //В сб. Социально-психологический климат коллектива (под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой). — М.: Изд-во МУ, 1999.– С. 143-167.