СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 5
1.1Влияние корпоративной культуры на эффективность деятельности и персонал 5
1.2.Виды, структура и механизмы формирования корпоративной культуры 10
1.3.Этапы управления развитием корпоративной культуры 15
2.АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ГОСТИНИЧНО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ «БЕРЕЖКИ-ХОЛЛ» 23
2.1. Краткая характеристика предприятия 23
2.2. Анализ деятельности предприятия и влияние корпоративной культуры 32
2.3. Финансовое состояние предприятия и его роль в развитии корпоративной культуры 47
3.МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ 55
3.1. Использование корпоративной культуры для мотивации и стимулирования персонала 55
3.2. Влияние профессионального развития и обучения персонала на корпоративную культуру. Разработка и проведение тренингов 57
3.3. Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры на предприятии 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 75
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 83
Содержание
Выдержка из текста
Сплоченность организации, характеризующаяся прочностью, единством, устойчивостью межличностных взаимоотношений, влияет на: производительность труда; уровень трудовой и общественной активности; текучесть кадров.Актуальность исследования состоит в том, что от состояния корпоративной культуры зависит эффективность работы компании.Во второй главе рассмотрена деятельности и особенности существующей корпоративной культуры ООО «Бережки Холл».
Информационную основу исследования составили опыт работы и маркетинговые исследования, проводимые российскими и зарубежными фирмами, а также данные, полученные в ходе исследования деятельности объекта исследования.
Информационной базой исследования являются нормативные акты и законодательная документация; научная литература, статистические сборники и базы данных, статьи в печатной и электронной периодической печати, а также электронные ресурсы.
влияние организационной культуры на эффективность деятельности фирмы
Влияние корпоративной культуры на эффективность системы управления компанией
Гипотеза исследования состоит из предположения о том, что организационная культура влияет на удовлетворенность трудом и существуют различия в удовлетворенности трудом в группах руководящего и служащего состава.
Корпоративная культура на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма
В современном обществе репутация — это одна из наиболее важных и ключевых характеристик организации в современном и нестабильном мире. Именно она позволяет многим компаниям решить очень важные вопросы, такие как: выбор надежного партнера или компанию, правильно сориентироваться в деловых контактах, принять правильное стратегическое решение, на кого можно положиться и т.д. Иными словами, репутация позволяет существенно сокращать во в ремени процесс формирования доверия к надежным партнерам или же сигнализирует об опасности, которая исходит от ненадежных и рискованных проектов.
Для реализации данной цели требуется, кроме всего прочего, сформировать ценностные установки личности, организации, отношений и т.д. Речь идет о нормах, правилах, или стандартах, на организационном поведении. Любое поведение должно оцениваться или само оцениваться по наиболее общественно прогрессивным меркам. Это довольно большая область приложения сил и для теоретиков, и для практиков. Актуальность изучения и применения таких норм, правил и стандартов несомненна. В результате из организационного поведения начинает выделяться новое научное направление организационная культура, которая всегда будет его составной частью.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»//»Собрание законодательства РФ», 02.12.1996, N 49, ст. 5491
2. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 18.07.2011, с изм. от 21.11.2011) «О рекламе» (с изм. и доп., вступающими в силу с 15.08.2011)// «Собрание законодательства РФ», 20.03.2006, N 12, ст. 1232.
3. Распоряжение Правительства РФ от 19.07.2010 N 1230-р <Об утверждении Концепции федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011 — 2016 годы)»>// «Собрание законодательства РФ», 26.07.2010, N 30, ст. 4146
4. Арбузова И.Ю. Технология и организация гостиничного дела.- М.: Академия,2012.-224 с.
5. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – СПб.: Питер, 2009. – 848 с
6. Бас В.Н. Управление организационным поведением. – М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2010. – 200 с
7. Вакуленко Р.Я., Кожуров Е.А. Управление гостиничным бизнесом.- М.:Логос,2008.-320 с.
8. Волков Ю.Ф.Гостиничный и туристический бизнес. — М.:Феникс,2009.-640 с.
9. Волков Ю.Ф.Экономика гостиничного бизнеса. — М.:Феникс,2007.-380 с.
10. Глухов В.В. Маркетинг. Учебное пособие. — СПб: Питер, 2008. – 582 с.
11. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп.. – М.: Инфра – М, 2008. -334 с.
12. Донцоʙа Л.В., Никифороʙа Н.А. Анализ Финансоʙой отчетности. -М.: Дело и Серʙис, 2007 – 132 с..
13. Европейский гостиничный маркетинг.-М.:Финансы и статистика,2007.-224 с.
14. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса.- М.: Ось-89, 2009. -239 с
15. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма.- Мн.: БГУЭУ, 2009. – 253 с
16. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2010. – 251 с.
17. Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2009.-320 с.
18. Лесник А. Гостиничный маркетинг.- М.: Кнорус,2009.-232 с.
19. Лысич А.П.Стратегические приоритеты в сфере совершенствования управления гостиничного хозяйства. Автореферат. дис…. канд.эк. наук: -Санкт-Петербург,2008.-23 с.
20. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб.: «Питер», 2001.-320 с.
21. Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр,2009.-496с.
22. Кусков А.С. гостиничное дело.- М.:Дашков и К,2010.-328 с.
23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А.Нагапетьянца.-М.:Вузовский учебник,2007.-272 с.
24. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009. -254 с
25. Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2009.-320 с
26. Мусакин А.Маркетинг гостиничных услуг.-М.:ББП,2009.-489 с.
27. Романов В.А. и др. Гостиничные комплексы.- М.: Феникс,2010.-224 с.
28. Рынок гостиничной недвижимости// «Гостиничное дело»,2010,№8 с.12
29. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. 5-е изд, перераб. и доп. – М: Инфра-М, 2009. -260 с
30. Садикова М.О.Повышение конкурентоспособности гостиничных услуг на основе бенчмаркинга. Автореферат. дис…. канд.эк. наук: — Санкт-Петербург,2008.-24 с.
31. Семенова А.В.Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук.-Спб,2008.-18 с
32. Сенин В.С. Организация международного туризма.- М.: Финансы и статистика, 2010. – 400 с.
33. Сергеева Ю.С. Гостиничный бизнес.- М.:Приор-издат,2009.-144 с.
34. Соломанидина Т., Кишеня В.Организационная культура и климат //Управление персоналом.2007.№4.-С.15-18.
35. Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка. – СПб.: СПбГУ ИТМО, 2008.-156 с.
36. Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг.- М.:Финансы и статистика,2008.-226 с.
37. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации.-М.:Кнорус,2008.-512 с.
38. Федцов Владимир. Культура гостинично-туристического сервиса. — М.:Феникс,2008.-503 с.
39. Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. — М.:Кнорус,2007.-240 с.
40. Христофорова И.В., Колгушкина А.В. Христофоров А.В. Гостиничный комплекс г.Москвы: оценка спроса и потребительских предпочтений // Маркетинг услуг — №3, 2009 – 0,6 п.л.
41. Христофоров А.В. Специфика методов продвижения услуг: организационные и экономические аспекты. Сб. материалов всероссийской научно-практической конференции «Экономика и управление в сфере услуг: современное состояние и перспективы развития» С/Пб: — СПГУП, 2010 — 0,2 п.л.
42. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.. — 820 с.
43. Шапиро С.А.,Шатаева О.В.Основы управления в современных организациях. — М.: Гроссмедиа,2008.-400 с
44. Шевцова Т.,Каращенко В.Гостиничные комплексы, организация и функционирование. — Ростов-на – Дону: Март,2007.-224 с.
45. Яковлев Г.А.Экономика гостиничного хозяйства. — М.:РДЛ,2007.-224 с.
46. Рынок гостиничных услуг[Электронный ресурс]. URL:http://www.prefablab.ru/gostinicnih_uslug_krupneysih_gorodov_i_c.htm( дата обращения: 21.03.2014).
47. Рынок гостиничных услуг г.Москвы[Электронный ресурс]. URL: http://www.joneslanglasalle.ru/Russia/RU-RU/pages/NewsItem.aspx?ItemID=26679( дата обращения: 23.03.2014).
48. Рынок гостиничных услуг г.Москвы[Электронный ресурс]. URL: http://www.memoid.ru/node/Gostinichnaya_infrastruktura_sovremennoj_Moskvy( дата обращения: 25.03.2014).
49. Тенденции гостиничного рынка[Электронный ресурс]. URL:http://www.rbcdaily.ru/market/opinion/562949986270820( дата обращения: 25.03.2014).
50. Тренинги[Электронный ресурс]. URL: http://www.hotres.ru/education/( дата обращения: 25.03.2014).
51. Туристический рынок[Электронный ресурс]. URL: http://www.eg-online.ru/article/205974/( дата обращения: 25.03.2014).
52. Корпоративная культура [Электронный ресурс]. URL: http://www.hse.ru/pubs/lib/data/access/ticket/1391519132ad522e733ac444214fe60a94d04db106/%D0%A7%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5%20%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B.pdf ( дата обращения: 25.03.2014).
53. Тенденции формирования корпоративной культуры в российской экономике [Электронный ресурс]. URL: http://sisupr.mrsu.ru/2009-2/pdf/9.8_Govriakova.pdf( дата обращения: 25.03.2014).
список литературы