Влияние системы индивидуальных потребностей человека на индивидуализацию и специализацию спроса в туризме

Содержание

Содержание

Введение3

1. Система потребностей6

1.1. Социо-демографические потребности человека9

1.2. Психолого-поведенческие потребности человека13

1.3. Предпочтения потребителей по видам путешествий20

2. Анализ деятельности турфирмы ООО «Жаркофф-тур» по удовлетворению спроса потребителей30

2.1. Общая характеристика турфирмы. Анализ положения на рынке30

2.2. Оценка работы турфирмы по удовлетворению спроса клиентов42

3. Разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Жаркофф-тур»45

3.1. Рекомендации по формированию туров48

3.2. Рекомендации по работе с клиентами61

3.3. Рекомендации по рекламной и PR-деятельности67

Заключение73

Список литературы78

Приложения81

Выдержка из текста

Введение

Развитие международного туризма на современном этапе характеризу-ется двумя тенденциями, которые зачастую рассматриваются как противоре-чащие друг другу. С одной стороны, все большее внимание уделяется стан-дартизации – деятельности, направленной на достижение упорядочения в ту-ристской отрасли посредством разработки и утверждения положений для всеобщего и многократного применения. Она может проводиться в целях обеспечения определенного уровня качества туристских продуктов, безопас-ности пользования туристскими объектами, экономии ресурсов и по ряду других причин. С другой стороны, желание оставлять своего клиента до-вольным, обусловленное все тем же стремлением к качественной работе, провоцирует все большую индивидуализацию и специализацию в туризме.

Потребителю и исполнителю услуги приходится доверять друг другу намного больше, нежели покупателю и продавцу товара. Качество услуги может меняться по ходу ее оказания. Поэтому одной из задач современного менеджмента в туризме является достижение определенного уровня полезно-сти и удовлетворенности потребителя. Полезность перестает отождествлять-ся с образцами, эталонами и т.п., а все больше ассоциируется с характером использования систем, которые задействованы в туризме. Качество оценива-ется не только и не столько по факту выполнения всех инструкций и предпи-саний, сколько по степени удовлетворенности потребителя. Для этого нала-живаются эффективные коммуникационные связи между организацией и по-требителем. Ориентация на потребительский запрос требует хорошего пони-мания его потребностей. Стиль менеджмента должен отличаться гибкостью и высокой оперативностью.

Объект исследования – ООО «Жаркофф-тур».

Предмет исследования – деятельность ООО «Жаркофф-тур» по учету индивидуальных потребностей туристов.

Цель работы – всесторонне рассмотреть влияние системы индивиду-альных потребностей человека на индивидуализацию и специализацию спро-са в туризме и составить рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «Жаркофф-тур».

Достижение цели предполагает решение следующих задач:

•исследование системы потребностей человека;

•анализ деятельности ООО «Жаркофф-тур»;

•разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию дея-тельности ООО «Жаркофф-тур»

Для достижения целей и выполнения задач используются общенаучные методы исследования: эмпирические – наблюдение, опрос, сравнение, изме-рение, описание; логические – определение понятий, классификация и типо-логия, обобщение, доказательство, индукция и дедукция, анализ и синтез.

Работа составляется с использованием трудов специалистов по психо-логии Ильина Е.П., Колесова Д.В. и Пономаренко В.А., Куликова Л.В., Обо-зова Н.Н. и Щекина Г.В., Гиппенрейтер Ю.Б., Столяренко Л.Д., раскрываю-щих изучаемую проблему. Проблемы менеджмента и маркетинга в туризме изучаются по работам Боголюбова В.С. и Орловской В.П., Дуровича А.П. Квартальнова В.А., Ламбена Ж.Ж., Морозовой Н.С., Папиряна Г.А., Приго-жина А.И., Сенина В.С. Справки по географии туризма берутся из трудов Аношко Я.И., Бельского К., Голди Р., Филлимора П. и Кили Л. Также приме-няются актуальные материалы из сети Интернет. Библиографический список приведен в конце работы.

Поставленные задачи определяют структуру, содержание и объем ра-боты. Структура: введение, три раздела, заключение, список использованной литературы, приложения.

В первом разделе рассматриваются потребности туристов, обусловлен-ные индивидуальными социо-демографическими и психолого-поведенческими особенностями людей, а также предпочтения людей по ви-дам путешествий. Во втором разделе представляется общая характеристика ООО «Жаркофф-тур», анализ его положения на рынке, оценка работы по удовлетворению спроса клиентов. В третьем разделе составляются рекомен-дации по совершенствованию деятельности ООО «Жаркофф-тур», а именно, по формированию туров, по работе с клиентами, по рекламной и PR-деятельности. В заключении приводятся выводы. В Приложениях собраны дополнительные материалы. Общий объем – 91 стр.

Научная новизна дипломной работы состоит в обосновании практиче-ского направления работы по усилению учета системы индивидуальных по-требностей туриста в целях более полного удовлетворения туристского спро-са.

Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что представленные рекомендации могут быть использованы для совершенство-вания деятельности ООО «Жаркофф-тур» и, с поправкой на индивидуальную специфику, для улучшения эффективности работы других отправляющих ту-роператоров.

Список использованной литературы

Список литературы

1.Аношко Я.И. и др. География международного туризма. Страны СНГ и Балтии. Учебное пособие. – Минск: Аверсэв, 2004. – 256 с.

2.Бельский К. Латвия. Путеводитель. – М.: Ле Пти Фюте, Авангард, 2003. – 128 с.

3.Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. 3-е изд., стер. – М.: Академия, 2008. – 192 с.

4.Голди Р. Эстония. Путеводитель. Пер. К. Савельева. – М.: ФАИР, 2007. – 192 стр.

5.Голубков Е.П. Поведение потребителей // «Маркетинг в России и за рубе-жом», 2005. — №5. – с. 27-38.

6.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 7-е издание, стереотипное. – Минск: Новое знание, 2007. – 496 с.

7.Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2006. – 512 с.

8.Квартальнов В.А. Туризм. 2-е изд., перераб. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с.

9.Колесов Д.В., Пономаренко В.А. Отношение к жизни и психология риска. – М.: МПСИ, МОДЭК, 2008. – 176 с.

10.Куликов Л.В. Психология личности в трудах отечественных психологов. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.

11.Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е издание. – СПб.: Питер, 2008. — 720 с.

12.Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студентов высш. учеб. заведений / Н.С. Морозова, М.А. Мо-розов. – 4 изд., стер. – М.: «Академия», 2008. – 288 с.

13.Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми. 7-е издание, сте-реотипное. – М.: Персонал, 2008. – 232 с.

14.Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика ту-ризма. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 208 с.

15.Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 863 с.

16.Психология индивидуальных различий. Под редакцией Ю. Б. Гиппенрей-тер, В. Я. Романова. 3-е издание, переработанное и дополненное. – М.: АСТ, АСТ Москва, 2008. – 720 с.

17.Сенин В.С. Организация международного туризма. Учебник. 2-е изд. пе-рераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 400 с.

18.Столяренко Л.Д. Психология. – СПб.: Питер, 2010. – 592 с.

19.Тарасевич Л.С., Гребенников П.И., Леусский А.И. Микроэкономика. 6-е издание, переработанное и дополненное. – М.:Юрайт-Издат, 2009. – с. 544.

20.Филлимор П., Кили Л. Литва. Путеводитель. Пер. Т. Новиковой. – М.: ФАИР, 2007. – 192 с.

21.Бизнес-курс. МВА: Основы менеджмента. Межкультурный менеджмент. Компьютерная программа. – М.: ИДДК, 2006.

22.ЗАО «Фирма «Нева» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.nevatravel.ru/. Дата обращения: 05.02.2010.

23.Кризис нарушил отпускные планы россиян [Электронный ресурс] – Ре-жим доступа: http://www.superjob.ru/community/tourism/36768/. Дата обра-щения: 03.02.2010.

24.Кризис оставил россиян дома [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://wciom.ru/arkhiv/tematicheskii-arkhiv/item/single/12495.html?no_cache=1&cHash=97e14b50d0. Дата обра-щения: 03.02.2010.

25.Маркетинг в туризме [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/mr/travel/rest_rus.htm. Дата обращения: 05.02.2010.

26.ОАО ВАО «Интурист» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.intourist.ru/. Дата обращения: 05.02.2010.

27.ООО «Лас-Флорес» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.las-flores.ru/about/about.html. Дата обращения: 05.02.2010.

28.ООО ТК «Отдыхай!» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.otd.ru/. Дата обращения: 05.02.2010.

29.Психологические тесты [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://vsetesti.ru/ Дата обращения: 11.02.2010.

30.Рейтинги-итоги сезона «Лето-2007» [Электронный ресурс]. – Режим дос-тупа: http://www.tourdom.ru/bakery/?read=31&r. Дата обращения: 03.02.2010.

31.Туристические предпочтения россиян [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.superjob.ru/community/tourism/5783/. Дата обращения: 03.02.2010.