Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Стр.
Введение………………………………………………………………………….. 3
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ В ОТЕЧЕСТ-ВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ.…………..…………………….8
1.1 Понятие синдрома психического выгорания. История вопроса…………… 8
1.2 Внешние и внутренние условия психического выгорания…………………11
1.3 Симптомы и стадии психического выгорания………………………………..17
1.4 Возможные меры профилактики синдрома психического выгорания…….26
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА КАК ОДИН ИЗ
ФАКТОРОВ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПСИХИЧЕСКОГО
ВЫГОРАНИЯ.…………………………………………………………………… 31
2.1 Понятие об организационной культуре……………………………………… 31
2.2 Компоненты и типы организационной культуры…………………………… 36
2.3 Организационная культура и психическое выгорание……………………… 56
ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ТИПА
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПСИХИЧЕСКОЕ ВЫГОРАНИЕ ПЕРСОНАЛА……………………………………………………………………. 57
3.1 Организация и методы исследования………………………………………. 57
3.2 Характеристика компонентов психического выгорания сотрудников….. 62
3.3 Характеристика типов организационной культуры в организациях……. 63
3.4 Особенности влияния типа организационной культуры на психическое
выгорание педагогов…………………………………………………………….. 71
3.5. Рекомендации по профилактике психического выгорания в коллективе.. 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………. 85
ЛИТЕРАТУРА………………………………………………………………….. 87
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………… 92
Выдержка из текста
ВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В последние несколько лет в России все чаще говорят о синдроме выгорания работников, особенно в социальной сфере. Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром – непосредственное проявление увеличивающихся про-блем, связанных с эмоциональным состоянием работников, результативностью их труда и стабильностью организации. Работодатели и управленцы обеспо-коены выгоранием сотрудников, ведь оно начинается незаметно, а его послед-ствия очень велики. Разрушающее воздействие психического выгорания отме-чается даже в развивающихся и хорошо управляемых организациях, поскольку его развитие зависит от множества факторов: от структурно-организационных особенностей, организационной культуры, характера самой работы до личност-ных особенностей сотрудников, а также характера их межличностных взаимо-действий. Психическое выгорание отрицательно сказывается как на отдельных людях, так и на внутренней организационной среде, при этом влияя на продук-тивность труда, экономическую эффективность, стабильность и конкуренто-способность всей организации.
Проблема психического выгорания является проблемой многих дисцип-лин, от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. Перед представителями всех наук стоит общая задача – найти то оптимальное напря-жение в процессе труда, которое обеспечит его высокую эффективность, но не приведет к психическому выгоранию в результате длительного нервно-психического напряжения [28].
Цель исследования заключается в исследовании синдрома психическо-го выгорания и выявлении влияния на него типа организационной культуры.
Задачи исследования:
1. Проанализировать имеющиеся психолого-педагогические источники по проблеме психического выгорания и организационной культуры.
2. Подобрать соответствующие методики и провести эмпирическое ис-следование психического выгорания и типа организационной культуры у педа-гогов.
3. Провести количественный и качественный анализ полученных резуль-татов.
4. Составить рекомендации по профилактике психического выгорания в коллективе.
Объект исследования: синдром психического выгорания, тип организа-ционной культуры.
Предмет исследования: влияние типа организационной культуры на психическое выгорание персонала.
Гипотеза исследования: организационная культура является фактором возникновения и развития психического выгорания персонала.
В основу данного исследования легли следующие концепции и подходы: теоретические концепции профессионального становления личности и его от-дельных аспектов (Е.А. Климов, Ю.П. Поваренков, А.К. Маркова, J. Holland,); теоретические основы исследований профессиональных деструкций личности (С.П. Безносов, Э.Ф. Зеер, А.К. Маркова, В.Е. Орёл), современные теоретиче-ские подходы и эмпирические исследования психического выгорания (Т.Б. Большакова, Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, Н.В. Клюева, В.Е. Орел, Т.И. Ронгинская, A.A. Рукавишников, Е.С. Старченкова, Н. Freudenberger, С. Maslach, и др.); современные теоретические концепции, подходы и эмпириче-ские исследования организационной культуры (К. Камерон, Ю.Д. Красовский, Р. Куинн, А.И. Наумов, Г.С.).
Научная разработанность проблемы.
Синдром выгорания уже более 30 лет широко исследуется в зарубежной психологии. В отечественной же науке интерес к нему возник сравнительно не-давно.
Изучением синдрома выгорания за рубежом занимались многие ученые. Х.Дж.Фрейденбергер (Freudenberger, 1974) первым предложил этот термин.
В англоязычной литературе опубликовано более тысячи работ по «эмо-циональному выгоранию». Наиболее интенсивно синдром «выгорания» (burnout) начал изучаться в психологии после публикации работ Кристины Маслач (1976). В 1986 году был издан опросник «Maslach Burnout Inventory» (MBI), который позволил стандартизировать проводимые исследования. И это привело к массовому изучению проблемы выгорания на Западе.
Проблема выгорания в отечественной науке начала исследоваться с 1980-х гг. При этом термины «профессиональное выгорание», «эмоциональное выго-рание» и «психическое выгорание» являются равноправными.
В отечественной психологии синдром выгорания в большей степени яв-ляется проблемой психологии труда. В последнее время больше всего изучени-ем синдрома выгорания занимаются исследователи из Санкт-Петербурга [8,24].
Изучением проблемы эмоционального выгорания занимались такие уче-ные как Моховиков А.Н., Аминов Н.А., В.В.Бойко, Н. В. Гришина, Орел В. Е. и другие.
Несмотря на то, что проблема синдрома выгорания в иностранной лите-ратуре хорошо изучена и широко представлена в отечественной психологии, вопрос о причинах выгорания и психологических механизмах, лежащих в осно-ве данного синдрома, остается открытым.
Хотя понятие «организационная культура» в социологии возникло отно-сительно недавно, изучением культурных процессов в организационной среде занимались еще такие философы и социологи, как Т. Гоббс, Дж. Локк, Д. Юм и др.
Изучали организационную культуру Э. Дюркгейм, М. Вебер. Социоло-гическое начало изучению феномена организационной культуры было положе-но работами Р.Мертона и его учеников, в которых вопросы организационной культуры они связывали с проблемами формирования организационной, инди-видуальной и групповой идентичностей.
В рамках социологии управления и менеджмента за последние сорок лет сформировались определенные теоретико-методологические подходы к иссле-дованию данной проблемы. В рамках магистральной теории управления (Ю.Г. Волков, А.И. Пригожин, А.Н. Шершунов и др.) организационная культура рассматривается как определенный свод правил, направленных на устранение управленческих и внутриорганизационных барьеров в пределах единой органи-зации в целях рационального устройства и бесперебойного и бескризисного функционирования. [9,40]
Большой вклад в изучение культурологического аспекта организацион-ной культуры внесли такие зарубежные исследователи, как Р.Акофф, Т.Дил, Ч.Бернард, К.Девис, Р.Килманн, М.Коултер, Р.Харрис, и др., а также отечест-венные ученые – Ю.П.Аверин, А.Н.Занковский, Э.А.Капитонова, М.Н.Павлова, А.И.Пригожин, Я.М. Прохоров, С.С. Фролов, Ф.Р. Шарков, В.М. Шепель и др.
Разработкой типологии организационной культуры занимались такие из-вестные ученые, как В.Н. Давыдов, М.А. Иванов, Э.А. Капитонов, В.А. Спивак и др.
Источниковая база исследования. Несмотря на то что, в большом коли-честве работ исследуются различные аспекты психического выгорания, до на-стоящего времени недостаточно изучена взаимосвязь психического выгорания с организационными факторами, в частности взаимосвязь и специфика прояв-ления данного синдрома в организациях с различным типом организационной культуры. Обозначенную проблематику исследовали такие ученые, как Н.Е. Водопьянова, Н.С. Старченкова, К. Камерон, Р. Куинн, В. Кирокозова, А. Тимо, R.T. Golembiewski, J. Winnubust, В.Р. Buunk, Marcelissen и др. [8, 14], которые установили, что при рыночном типе организационной культуры показатели эмоционального истощения, деперсонализации и профессиональной эффектив-ности находятся на высоком уровне, при адхократической и иерархической ти-пах культур, наоборот, показатели психического выгорания находятся низком уровне [5].
Методы и методики исследования. Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования.
1. Теоретические методы: анализ и изучение теоретических и практиче-ских исследований синдрома психического выгорания и типа организационной культуры в отечественной и зарубежной психологии.
2. Психодиагностические методы:
— диагностика синдрома психического выгорания: методика «Определе-ние психического «выгорания» (А. А. Рукавишников).
— диагностика типа организационной культуры: вопросник по организа-ционной культуре К. Камерона, Р. Куинна.
3. Методы статистической обработки: непараметрический аналог диспер-сионного анализа Н-критерий Крускала-Уоллиса.
Практическая значимость исследования состоит в том, что получен-ные нами данные могут использоваться для анализа причин психического вы-горания в организациях. Результаты исследования могут применяться для ре-шения многих задач: распределения сотрудников, адаптации и профессиональ-ного роста, оптимизации деятельности сотрудников, в обучения и аттестации. Результаты исследования так же могут найти свое практическое применение в различных областях психологической практики: личном и профессиональном консультировании, психокоррекционной и профилактической работе, деятель-ности психологических служб для решения проблем сохранения психологиче-ского здоровья работников и повышения эффективности их деятельности.
Эмпирическая база исследования: исследование проводилось в 3-х средних школах поселка Чишмы Чишминского района Республики Башкорто-стан. Испытуемыми стали 60 педагогов с разным профессиональным стажем.
Структура работы: состоит из введения, трех глав, выводов по главам, реко-мендаций, заключения, приложений.
Список использованной литературы
ЛИТЕРАТУРА
1. Андриенко, Е.В. Социальная психология: учеб. пособие [Текст] / Е.В. Анд-риенко – М.: Академия, 2001. – 264 с.
2. Аникеева, Н.П. Психологический климат в коллективе. [Текст]/ Н.П.Аникеева – М.: Просвещение, 1989г. – 224с.
3. Башкатов, С.А.Математическая обработка данных психологического исследо-вания :учебное пособие для студентов вузов [Текст]/ С.А. Башкатов ; Восточ-ная эконо¬мико-юридическая гуманитарная академия (Академия ВЭГУ). – Уфа, 2010. – 140 с.
4. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. [Текст] / В.В.Бойко – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.
5. Буянкина, М. А. Взаимосвязь психического выгорания с типом организаци-онной культуры в профессиях субъект — объектного типа: автореф. дис. … канд. психол. наук [Электронный ресурс] / М. А. Буянкина; науч. рук. А. В. Карпов; Ярославский гос. ун-т, Казанский нац. техн. ун-т. — Ярославль, 2011. Режим доступа: ttp://www.dissercat.com.
6. Венгер, А.Л. Структура психологического синдрома [Электронный ресурс]/ А.Л. Венгер // Вопросы психологии. – 1994. — № 4. — С. 82-92. Режим доступа: http://www.voppsy.ru/contents/c944.htm
7. Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организа-ция, процесс. [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов – М. : Изд-во МГУ, 1995.
8. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Элек-тронный ресурс] / Н.Е. Водопьянова, Н.С. Старченкова. СПб.: Питер, 2008. — 336 с. Режим доступа: http://books-biznes.ru/24509-n-e-vodopyanova-sindrom-vygoraniya-diagnostika-i-profilaktika.html
9. Волков Ю.Г., Шершунов А.Н. Теория и практика управления в сфере со-временной российской экономики (социологический аспект). [Текст] / Ю.Г.Волков, А.Н.Шершунов – М., 1997.
10. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. – СПб.: Пи-тер, 2000. — 464 с.
11. Грошев, И.В. Организационная культура: учеб.пособие [Текст] / И.В.Грошев, П.В.Емельянов, В.М.Юрьев. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 288 с.
12. Занковский, А.Н. Организационная психология: Учеб. пособие для вузов [Текст] / А.Н. Занковский — Москва: Флинта, 2000.- 647 с.
13. Иванникова, Н.Н. — Синдром менеджера, или Профилактика профессиональ-ного выгорания [Электронный ресурс] / Н.Н. Иванникова – Дашков и К, 2008 — 208с. Режим доступа: http://books-biznes.ru/7091-ivannikova-n-n-sindrom-menedzhera-ili-profilaktika-professionalnogo-vygoraniya.html
14. Камерон, К. Диагностика и изменение организационной культуры [Текст] / К. Камерон, Р. Куинн; пер. с англ. /под ред. И.В. Андреевой — СПб.: Питер, 2001.-320 с.
15. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура [Текст] / Э.А. Капитонов, А.Э. Ка-питонов — Ростов-на-Дону: ОАО Ростиздат, 2001. — 384 с.
16. Карпов, A.B. Организационная культура в теории и практике отечественного менеджмента [Текст] / A.B. Карпов // Журнал практического психолога. 2007. — № 4. — С. 28-36.
17. Карпов, A.B. Психология труда [Текст] / A.B.Карпов — М.: Владос, 2003. — 350 с.
18. Климов, Е.А. Как выбирать профессию [Текст] / Е.А. Климов — М.: Просве-щение, 1990. — 158 с.
19. Корнюшкина, Н. Как сохранить здоровье. Мастер-класс для педагогов [Текст] / Н. Корнюшкина // Школьный психолог. 2012. — №6.
20. Кремлякова А. Место, где мне хорошо. Программа групповых занятий для педагогов и специалистов помогающих профессий по профилактике профес-сионального выгорания [Текст] / А. Кремлякова // Школьный психолог. 2012. — №2.
21. Львов, В.М. Типология организационной культуры в новых изменяющихся социально-экономических условиях [Текст] / В.М. Львов, О.В. Нагиева // Журнал практического психолога. 2007. — № 4. — С. 8-27.
22. Майерс, Д. Социальная психология: интенсивный курс [Текст] /Д. Майерс; пер. с англ. М: Олма-Пресс, 2002. — 510 с.
23. Макарова, Г. А. Синдром эмоционального выгорания [Электронный ресурс] // Г. А. Макарова // «Психотерапия». 2003. — № 11. Режим доступа: www.psyinst/library.php?part=article&id=2
24. Мальцева, Н. В. Проявление синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя в зависимости от возраста и стажа работы. [Электронный ресурс] / Н. В. Мальцева. Дисс. …канд.психол. наук. М., 2005. Режим доступа: http://www.dissercat.com
25. Маркова, А.К. Психология труда учителя. [Текст] / А.К. Маркова, М.: Про-свещение, 1993 г.
26. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. [Текст] / М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф М. Хедоури, М., 2002
27. Митина Л.М., Асмаковец Е.С. Эмоциональная гибкость учителя. [Текст] / Л.М.Митина, Е.С. Асмаковец, М., издательство «Флинта», 2001 г.
28. Немчин, Т. А. Состояние нервно психического напряжения. [Текст] / Т. А. Немчин, Л., 1983.
29. Овчарова, Р.В. Технологии работы школьного психолога с педагогическим коллективом. [Текст] / Р.В. Овчарова — Курган: изд-во Курганского гос. ун-та, 2006. – 187с.
30. Организационная культура: учебное пособие/ Г.Б. Кошарная, Л.Т. Толубае-ва. [Электронный ресурс] – Информационно-издательский центр ПГУ, 2011 –228 с.Режим доступа: http://window.edu.ru/resource/933/58933
31. Организационная психология /Под.ред Г.В.Суходольского [Текст] / Г.В.Суходольский – Харьков изд-во Гуманитарный центр – 2004 256с.
32. Орёл, В.Е. Феномен «выгорания»- в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / В.Е. Орёл [Электронный ресурс] // Психоло-гический журнал. 2001. — Т. 22, № 1. — С. 90-101. Режим доступа: http://gendocs.ru/v20266/психологический_журнал_том_22_2001
33. Орёл, В.Е. Синдром психического выгорания личности [Текст] / В.Е. Орёл. — М.: Институт психологии РАН, 2005. — 330 с.
34. Орел, В. Е. Структурно-функциональная организация и генезис психическо-го выгорания // Дисс. … д-ра психол. наук. М., 2006. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.dissercat.com
35. Осухова, Н.Г. Не думай о клиенте свысока. [Текст] // Школьный психолог- 2003 — №3.
36. Осухова, Н.Г., Кожевникова, В. Профилактика профессионального выгора-ния. [Текст] // Школьный психолог – 2006 — №16.
37. Пахальян В.Э. Психопрофилактика в образовании [Текст] // Вопросы пси-хологии — 2002 — № 1. – с.38–44.
38. Первичная профилактика психических, неврологических и психосоциальных расстройств [Текст] / Под ред. А. Н. Моховикова. М., 2002.
39. Пидкасистый, П.И. Психология и педагогика: учебник для вузов [Текст] / П.И. Пидкасистый. М: Юрайт; Высшее образование, 2010. — 714 с.
40. Пригожин, А.И. Организации: Системы и люди. [Текст] / А.И. Пригожин. — М., 1983.
41. Психология: Терминологический словарь [Текст] / сост. JI.B. Петровский, М.Г. Ярошевский. — М.: Политиздат, 1990. — 495 с.
42. Рогов, Е.И. Учитель как объект психологического исследования. [Текст] / Е.И. Рогов. — М., ВЛАДОС, 1998 г.
43. Семенова, Е. А. Профилактика профессионального выгорания педагогов (из опыта работы методического кабинета Пошехонского муниципального ок-руга). [Электронный ресурс] / Е. А. Семенова. Режим доступа: http:// www.iro.yar.ru/conferences/metod/methodmodern/method2002.html
44. Смирнов, Э.А. Основы теории организации [Текст] / Э.А. Смирнов. — М.: Аудит, Юнити, 1998. — 375 с.
45. Спивак, В.А. Корпоративная культура [Текст] / В.А. Спивак. — СПб: Питер, 2001.-352 с.
46. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Психология и педагогика. [Текст] / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин.- М. 1999г.
47. Управление персоналом: учебник для вузов [Текст] / Под. ред. Т.Ю. Базаро-ва, Б.Л.Еремина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
48. Филина, С.О. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безо-пасности. [Текст] // Школьный психолог – 2003 — №7.
49. Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель про-фессиональной дезадаптации учителя. [Текст] // «Вопросы психологии» -1994 г. — № 6.
50. Хухлаева, О. Давайте учиться не «гореть». Психологическая поддержка пе-дагогов. [Текст] // Школьный психолог – 2006 — №4.
51. Чернисс, К. Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растет. [Электронный ресурс] / К. Чернисс. Режим доступа: http://edinorog.h1.ru/psimaster/bornout.htm#10.
52. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство [Текст] /Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. – СПб; Питер, 2002
53. Шекшня, С.В. «Управление персоналом в современной организации» [Текст] / С.В. Шекшня — М.: Гардарика, 2006