Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Введение
Глава
1. Теоретические основы применения информационных технологий в деятельности предприятий туристской индустрии
1.1.Российский туристский бизнес в системе сложившихся мировых тенденций
1.2.Понятие, виды и области применения информационных технологий на предприятиях индустрии туризма
1.3.Основные системы бронирования в туризме
Глава
2. Анализ применения информационных технологий в деятельности ООО «Оникс», г. Санкт-Петербург
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Оникс»
2.2 Анализ процесса обслуживания в ООО «Оникс»
2.3. Анализ использования информационных технологий во взаимоотношениях с партнерами ООО «Оникс»
Глава
3. Разработка мероприятий по оптимизации управления в ООО «Оникс» с использованием информационных технологий
3.1. Выбор и внедрение автоматизированной системы бронирования в деятельность ООО «Оникс»
3.2. Мероприятия по оптимизации качества обслуживания клиентов с применением информационных технологий
3.3. Расчет эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
Инновация в сфере социально-культурного сервиса и туризма ( на примере ОАО «Центральное Агентство воздушных сообщений»)
Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков в области экономики предприятии и управления, посвященные актуальным проблемам менеджмента, теории организации, методологии Balanced Scorecard, коммуникативного управления, реинжиниринга бизнес-процессов.
Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков в области экономики предприятии и управления, посвященные актуальным проблемам менеджмента, теории организации, методологии Balanced Scorecard, коммуникативного управления, реинжиниринга бизнес-процессов.
На рассматриваемом предприятии наблюдается высокая текучесть кадров и напряженный социально-психологический климат, поэтому разработанные в работе мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала будут иметь практическое применение на данном предприятии.
Информационную базу исследования составили опыт работы и маркетинговые исследования, проводимые российскими и зарубежными фирмами, а также данные, полученные в ходе исследования деятельности объекта исследования.
Эффективная система коммуникаций для учреждения социальнойкачеством услуг, условиями пребывания проживающих и социальными
На примере транспортной компании «Жемчужина невы»
Развитие современного социально-культурного сервиса и туризма в нашей стране лишь условно можно считать возрождением традиционной дореволюционной России. Слишком велика временная пропасть между этими двумя периодами. Многие традиции и знания утеряны безвозвратно. Если на Западе все это время шел процесс естественного развития и внедрения новых технологий, то в нашей стране государственная монополия в сфере социально-культурного сервиса и туризма породила безликую отрасль экономики с так называемым ненавязчивым сервисом.
Факторы развития и задачи социально-культурного сервиса и туризма
- сформировать опыт делового общения в сфере социально-культурного сервиса и туризма;
- процессы организации эффективной речевой коммуникации в сфере социально-культурного сервиса и туризма;
В современном менеджменте туристических фирм все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала.
Список источников информации
1.Федеральный закон № 12-ФЗ от 5.02.2007г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
2.Федеральный закон № 365-ФЗ от 27.12.2009г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием деятельности органов государственной власти»
3.База данных Федеральной службы государственной статистики
4.ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
5.ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»
6.Аванесов Ю.А., Васькин Е.В. Основы коммерции: Учебник[Текст]/ Ю.А. Аванесов, Е.В. Васькин – М.: ТОО «Люкс-Арт», 2009. – 410 с.
7.Аникин, Б.А. Коммерческая логистика[Текст]/ Б.А. Аникин, А.П.Тряпухин – М.: изд-во Проспект», 2005. – 233 с.
8.Балабанов И.Т. Экономика туризма/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов.: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2005.-356.
9.Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник — http://fictionbook.ru
10.Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2006. — 672 с.
11.Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование. Издательство: Академия, 2006 г. — 192 с.
12.Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма М.: Академия, 2005
13.Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М.Б. Биржакова. – СПб.: Невский фонд-Герда, 2007.
14.Быстров С.А., Воронцова М.Г.. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. – 464 с.
15.Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристский бизнес: основы организации. – Ростов-н/Д: Феникс , 2007.
16.Веткин В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.
17.Виноградова М.В., Панина З.И. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства : учеб. пособие – 2-е изд., испр. – М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К?», 2011. – 289с.
18.Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность[Текст]
/ С.Н. Виноградова — М..: ИНФРА – М., 2006. – 118 с.
19.Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А., . Мишунина Ю. В. Организация туристского бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010.
20.Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 254с.
21.Дурович А. П. Реклама в туризме. — СПб., Питер. 2007. – 296с..
22.Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие – 7-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2007. – 412с.
23.Егоров В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период . — http://spasibo.viperson.ru/
24.Жидких В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России //Вестник Совета Федерации — № 3(389), 2010
25.Закономерности развития рынка туристских услуг. http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/
26.Ильина Е.Н. Туризм – путешествие. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. – М., 2008.
27.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256с.
28.Ильина Е.Н. УЗЛОВАЯ ФУНКЦИЯ ТУРОПЕРЕЙТИНГА В РАЗВИТИИ РОССИЙСКОГО ТУРИЗМА// Журнал «Теория и практика физической культуры», № 8 – 2008 г.
29.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – Минск: Новое знание, 2007.
30.Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. – 351c
31.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov 6.htm
32.Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю — роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО «Туристский маркетинг в современной конкурентной среде»
2. марта 2007 года г. Москва. М. 2007.
33.Котлер Ф. И др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.
34.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.
35.Кусков А.С. Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2008. – С.327
36.Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с..
37.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.
38. Мастер-Тур:: Программа для туроператоров. Автоматизация деятельности туристских компаний. http://www.megatec.ru/?m=60
39.Международный туризм. http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html
40.Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 192 с.
41.Мероприятия в сфере туризма — Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
42.Мир туризма. http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
43.Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб.пособие. – СПб.: Питер, 2007.
44.Невозможно увеличить турпоток в Россию, развивая только инфраструктуру/ Ratanews, № 2847 от 10.08.2011 г. — Режим доступа http://dontourism.ru/statistics.aspx?gid=&id=326
45. Никогда не отдыхали на территории России почти 40% россиян/ Итоги опроса ФОМ. – Режим доступа — http://dontourism.ru/statistics.aspx
46. О рынке туруслуг в России. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspx
47.Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности[Текст]:
- М.: ИНФРА, 2007
48.Панкратов Ф.Г., Серегина, К.К. Коммерческая деятельность: учебное пособие для вузов[Текст].
- М.: ИНФРА, 2005 г.
49.Радьков А.В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.08.2011. – Режим доступа . http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V..pdf
50.Статистика выезда из России и въезда в Россию, 2002-2010 гг. Источник — http://profi.travel.ru/stats/inout.html
51.Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Источник — http://www.avtotravel.com
52.Туристскаядестинация (электронный ресурс).
Источник — http://zakarpatje.org.ua/turistskaya_destynaciya.html
53.Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1
54.Фролова Т.А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме»// М. Приор, 2007
55.ЯцекКачмарек, Анджей Стасяк, Богдан Влодарчик. Туристский продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.?
список литературы
