Оглавление
Введение 5
Глава 1 Анализ деятельности Банка ВТБ24 (ПАО). Инновационные программы в формировании лояльности банковской деятельности (ФЛБД) 9
1.1 Общая характеристика Банка ВТБ24 (ПАО) 9
1.2 Формирование лояльности в банковской деятельности 12
1.3 Анализ внутренней и внешней среды Банка ВТБ24 (ПАО) 15
Глава 2 Мероприятия, направленные на совершенствование инновационных программ в Банке ВТБ24 (ПАО) 26
2.1 Особенности инновационных программ в банковской сфере 26
2.2 Основные характеристики существующих инновационных программ в формировании лояльности 31
2.3 Проект усовершенствования инновационных программ в ФЛБД 44
Глава 3 Оценка эффективности предложенных мероприятий по усовершенствованию формирования лояльности в деятельности Банка ВТБ24 (ПАО) 57
3.1 Основные результаты инновационных программ в ФЛБД 57
3.2 Социальная оценка реализации инновационных программ в ФЛБД 64
3.3 Влияние новой инновационной стратегии в формировании лояльности на экономическую эффективность банка 66
Заключение 71
Список использованных источников 74
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
Вопросы комплексного исследования конкурентных преимуществ банков на основе нововведений и продвижения банковских продуктов и услуг, обоснования каналов их доставки до потребителей, рост на этой основе эффективности финансовой деятельности в современных условиях чрезвычайно важны для дальнейшего развития всего этого сектора набирающей обороты российской рыночной экономики. Этим и обусловливается актуальность данной работы.
Актуальность: Необходимость разработки данной проблемы продиктована в условиях введения ФГОС НОО и заключается в уточнении методики организации и проведения экскурсионной деятельности для детей начальной школы с целью формирования исследовательских умений у младших школьников. Актуальность проблемы послужила основанием для выбора темы курсовой работы – формирование исследовательских умений у детей младшего школьного возраста через экскурсионную деятельность (на примере предмета окружающий мир)В психолого-педагогической литературе проблема развития исследовательских умений .
Влияние самооценки на успешное обучение ребенка в начальной школе
сегодняшний день рынок банковсих услуг характеризуется внедрением новых форматов и форм обслуживания Тема дипломной работы – «Разработка программы лояльности в банковской сфере на примере ВТБ24 (ЗАО)» Данная тема очень актуальна в наше время, ведь в современных условиях потребителю банковских услуг необходим удобный инструмент распоряжения денежными средствами и их приумножения, он предъявляет жесткие требования к расходованию своего времени и дополнительному Но разработка и внедрение программ лояльности связано с определенными условиями и требованиями, без соблюдения которых, программа будет неэффективна и вместо прибыли может принести убытки и потерю клиентов, а успешность программы лояльности напрямую зависит от степени ее разработанности, правильности применения методик и
Банковская деятельность существенно отличается от иной деятельности, поскольку требует грамотного и профессионального персонала, дорогостоящее банковское оборудование и профессиональных отношений между участниками. Маркетинг в банке должен строиться так, чтобы правильно выбрать структуру рыночных отношений с деловыми партнерами и конкурентами, умело продвигать на рынке свои банковские продукты — услуги, постоянно совершенствовать их и процедуры банковских операций. Для успешного проведения маркетинговых исследований необходимо изучить особенности банковской системы, определить стратегию и тактику банковской деятельности, использовать банковские инструменты, имеющиеся на вооружении мировой цивилизации, и занять определенную нишу на денежном, валютном и фондовом рынках в стране, регионе и в мировом хозяйстве. Маркетинг в банках становится важным инструментом привлечения дополнительных клиентов и повышения уровня конкурентоспособности банков.
Все банковские инновации идут на пользу как отдельно взятому банку, экономике в целом, так и обществу. Банковские инновации позволяют не только сократить издержки, сэкономить время, но и повысить уровень жизни. С развитием инноваций в банковской системе улучшается и стабилизируется экономика в целом.
Специалисты туриндустрии отмечают в последние годы характерную тенденцию укрупнения рынка за счёт объединения или поглощения средних туроператоров. Некоторые фирмы закрываются, незначительная часть укрепляется и укрупняется, большинство тур операторов переходит на турагентскую деятельность. Таким образом, для укрепления ценностных ориентаций сотрудников, в организациях необходимо формировать модель корпоративной культуры, адаптированную к возможным изменениям.
Теоретическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что результаты исследования, содержащегося в теоретической части данного исследования, являются основой для проведения анализа деятельности агентства страхования вкладов физических лиц в современных экономических условиях, и разработки дальнейших рекомендаций в исследуемом направлении.
Все вышеперечисленные признаки в полной мере отвечают понятию банковского продукта, однако в виду неоднозначности самого понятия инновационной деятельности банка, необходимо отдельно обосновать понятие «новизны» применительно к внедрению именно новых банковских продуктов:
Список использованных источников
1 Аклюстин В.А. CRM в банках: инвестировать или нет? [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://elport.ru/articles/CRM_v_bankah_investiro- vat_ili_net.
2 Андреева Л.Ю. Маркетинговые инструменты реализации концепции корпоративной идентичности//Terra Economicus, 10. 2012. №1-3. С.133-136
3 Арнаутов А. Банки в социальных сетях [Электронный ресурс]. — Ре¬жим доступа: http://www.banki.ru/news/bankpress/?id=3727801.
4 Астахова Л.В. Совершенствование подготовки кадров как важнейшее условие предупреждения опера¬ционных рисков в банковской деятельности // Финансы и кредит. 2009. № 45.
5 Бакун Т.В., Обуховская И.Ф. Современные тенденции банковского маркетинга: теория и практика//Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2014. №2. С.34-40
6 Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей: пер. с англ. / под ред. В.Е. Колотвина. 10-е изд., перераб. и доп. СПб: Питер, 2007. 944 с.
7 Бодров А.А., Калинцева М.Е., Сенкус В.В. Теоретические аспекты повышения эффективности работы коммерческих банков в области оказания розничных банковских услуг//Современная экономика: проблемы и решения. 2013. №05. С.65-78
8 Варцаба В.И., Огородник В.О., Дюлай Е.В. Футуристический маркетинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности банка//Бизнес информ. 2014. №7. С.379-383
9 Василенко М.А., Андреева Л.Ю. Эволюция опережающего маркетинга как инновационно-сетевая предпринимательская деятельность и ее содержание в условиях новой экономики // Современные проблемы менеджмента. Материалы V межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов. СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2011.
10 Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Изд-во Гардарики, 2002.296 с
11 Высоцкая М.И., Тарасова Н.Е. Маркетинг банковских инноваций как важнейшая составляющая стратегии коммерческого банка//Сборник научных трудов Sworld, 40. 2013. №3. С.70-73
12 Герасименко М.А., Веселева Ю. Особенности повышения качества банковских услуг//НаукаПарк. 2013. №6-1. С.39-42
13 Годовой отчет ВТБ24 за 2010-2013 гг.
14 Голос в трубке: call-центр в банковской сфере [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.callcentreworld.ru/myfiles/Golos_v_trubke.pdf.
15 Гончаренко Т.В., Гончаренко Е.Е. Учёт фактора сезонности в планировании объёма вкладов коммерче¬ских банков // Вестник РГЭУ «РИНХ». 2010. № 3(36).
16 Дубровская А. Повышение лояльности банковских клиентов: неожиданный подарок. URL: http://www.rfcor.ru
17 Дубровская А. Своего не отдадим // Финанс. 2011. № 10 (389).
18 Жаворонкова И.А. Кобренды в России // Банковское обозрение. 2010. № 8. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/mr/media/cobrandbank.htm
19 Ибрагимова П. А. Банковский маркетинг: повышение лояльности клиентов банка: материа¬лы Международной заочной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития экономики и управления». 2011
20 Казимагомедов А.А. Маркетинговые исследования регионального рынка банковских продуктов на потребности клиентов//Вопросы структуризации экономики. 2014. №2. С.140-143
21 Карасев Д. Сделайте мне приятно: програм¬мы лояльности новосибирских банков // Бизнес в Сибири. 2010. № 9 (82)
22 Колотова В.В., Трофименко Е.Ю. Особенности банковского маркетинга//Современное бизнес-пространство: актуальные проблемы и перспективы. 2014. №1. С.123-126
23 Кошпаева Е.Э. Разработка мероприятий по стимулированию сбыта банковских услуг на примере ВТБ24//Международное научное издание Современные фундаментальные и прикладные исследования. 2014. №2. С. 99-102
24 Кравцов П.Б. Программы лояльности клиентов: принципы, характеристики, разработка. Режим доступа: http://www.trademarketing.ru/node/392.
25 Криницына Д.Е. Особенности маркетингового подхода в коммерческой деятельности банка//Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. 2013. №17. С.255-262
26 Медведева О.В. Разработка правил поведения сотрудников банка при общении с клиентами//Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. 2013. №17. С.270-276
27 Миннибаева А.А. Внедрение электронного обмена счетами E-invoic¬ing [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.factoringpro.ru/docs/e-in- voicing.pdf.
28 Мирошникова М.В. Клиент как уникальная личность. Методика психографического исследования потенциальных потребителей банковских услуг//Креативная экономика. 2011. №2. С.39-44
29 Нажмутдинова С.А., Пайзуллаева З.К. Совершенствование системы банковского маркетинга//Вопросы структуризации экономики. 2014. №2. С.128-131
30 Наумчик Е. Возможности и недостатки различных видов программ лояльности. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/dm/loyalprogrtypes.htm.
31 Николаева Т.Е., Иволгина Н.В. Сегментация банковского рынка как важнейший элемент маркетинговой стратегии банков//Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. 2015. №1. С.191-194
32 Огурцова О.Н. Роль маркетингового управления в перспективном развитии крупных российских банков//Terra Economicus, 11. 2013. №1-2. С.74-78
33 Осипенко К.А. Программы лояльности: концепции, типы, примеры. Режим доступа: http://ecr-all.org/content/categoryelement.php?ID=11975.
34 Панюкова В.В., Ашба А.М. Исследование направлений развития банковского маркетинга в России и за рубежом//Российское предпринимательство. 2014. №22. С.206-211
35 Пухова Е. В. Совершенствование марке¬тинговой деятельности банка. URL: http://www.econorus.org
36 РБК. Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России 2013. Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/research/562949988858614.shtml?source=sub
37 Ризванова М.А., Султанова А.А. Основные и современные концепции организации банковского маркетинга//Экономика и социум. 2014. №2-3. С.1268-1272
38 Руднева Н.М., Кулакова Ю.В., Лобковская О.З. Маркетинговые аспекты в банковской деятельности//Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. 2014. №2-1. С.40-46
39 Севастьянов В. Система лояльности. Режим доступа: http://rapidsoft.ru/solutions/sistemyi-loyalnosti.
40 Севян А.Ж. Проблемы построения коммуникации в коммерческом банке//Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. №3. С.82
41 Смагин И.И. Децентрализация функций банковского маркетинга: продвижение кредитных продуктов и услуг на рынок//Вестник Мичуринского государственного аграрного университета. 2012. №1-2. С.155-159
42 Сысолятин А.В. Комплекс маркетинга на рынке банковских услуг//Nauka-Rastudent.ru, 2015. №1. С. 14
43 Сюндюкова А.Р., Мусин У.Р. Теоретические аспекты применения маркетинговых технологий в деятельности коммерческого банка//Nauka-Rastudent.ru. 2014. №2. С.14
44 Хафизова П. Банковские продукты (услуги): содержание и принципы размещения//Вестник Таджикского государственного университета права, бизнеса и политики. 2013. №1. С.89-99
45 Чернышова Л.В., Сергеева Н.В. Совершенствование системы банковского маркетинга//Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2013. №11. С.75-78
46 Чернышова О.Н., Коротаева Н.В., Зобова Е.В. Информационные технологии в банковском бизнесе: соврмеменные тенденции и перспективы развития//Социально-экономические явления и процессы. 2013. №3. С.150-154
47 Шариков В.В. Маркетинг в банковских структурах//Известия Института систем управления СГЭУ. 2014. №1-2. С.187-189
48 Шекина Н.В. Влияние выбора рекламной политики на операционную деятельность коммерческого банка//Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2014. №11. С.26
49 Шокуров Е. Программа лояльности банка: новые подходы к старым проблемам. Режим доступа: http://www.loyalty.info/theory/4480.html.
50 Ruckman М. Experimental innovation for bankers. Available at: http://www.bankershub.com/.
список литературы