Содержание
Разработанность темы. Про инновационные технологии написано очень много трудов как отечественных, так и зарубежных ученых и специалистов. Тем не менее мало описаны инновационные технологий в государственном управлении и их внедрения.
Основные определения инновационных технологий государственных органов дал Дуглас Холмс журналист и консультант «Майкрософт» в своей книге «Стратегии электронного бизнеса для государства».
Особенности инновационных систем в России и ЕС описали В.В. Иванов совместно с зарубежными коллегами из Нидерландов Й.Розебум и Х. Хайсберс.
Описание, применение видеоконференцсвязи написал в своей работе В. Гольцман в свой книге «Бесплатные звонки через Интернет».
В.И. Колыхалов написал о государственных проблемах на пути к инновационному развитию и предложения по их решению.
Информационные технологий и их применения в системе государственного управления России В. Сафаров.
Исследование и анализ современных направлений информатизации государственного управления России Ю.Р. Бондаренко.
Объект – система по работе с обращениями граждан в сфере государственно-муниципального управления.
Предмет – выявление особенностей внедрения инновационных технологий в Управления Президента Республики Татарстан по работе с обращениями граждан.
Цель работы – внедрение инновационных технологий в Управление Президента Республики Татарстан по работе с обращениями граждан.
Поставленная цель дипломной работы предопределила необходимость решения следующих задач:
1. Определить теоретические основы по работе с обращениями граждан в государственных органы РФ.
2. Изучить нормативно-правовые источники, на основании которых развивается, и внедряются инновационные технологий в государственных органах РФ.
3. Рассмотреть инновационные технологии в государственных органах РФ.
4. Определить принципы и основные тенденции и проблемы внедрения инновационных технологий в государственные органы власти.
5. Описать основы проекта системы ВКС.
Источниковую базу работы составили нормативные правовые акты и нормативные документы, программные разработки аппарата Президента РТ и разработки других государственных органов, положения теорий менеджмента и государственного управления, представленные в зарубежной и отечественной научной литературе.
Законы:
• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ;
• Закон Республики Татарстан от 12 мая 2003 г. N 16-ЗРТ
«О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Татарстан»;
Государственные программы:
• программа «Развитие науки и технологий 2013-2020 годы»;
• программа «Информационное общество 2013-2020 годы»;
• «Стратегия инновационного развития на период до 2020 года»;
• долгосрочная целевая программа «Развитие и использование информационных и коммуникационных технологий в Республике Татарстан Электронный Татарстан»;
Методы работы. В качестве основных методов и приемов исследования в работе используются общенаучные методы наблюдение, сравнение, гипотетико-дедуктивный метод и синтез собранной информации, теоретический анализ литературы, анализ документов.
Структура работы. Работа состоит из ведения, трех глав, заключения, списка используемых источников и литературы, приложения. Во введении определяется объект, предмет, цели и основные задачи дипломной работы.
В первой главе рассматривается нормативно-правовые базы по работе с обращениями граждан в государственных органах РФ, нормативно-правовые источники, служащие основанием для развития и внедрения инновационных технологий в государственных органах РФ, внедренные инновационные технологии в государственных органах РФ.
Во второй главе рассматривается опыт внедрения инновационных технологий в государственные органы РФ, основные проблемы и основные тенденции развития инновационных технологии в Аппарате Президента Республики Татарстан.
В третьей главе представлен проект по внедрению системы ВКС Видео-Конференц-Связь) и обоснование её функциональной, социальной эффективности, а так же практические предложения и рекомендации по совершенствованию и улучшению системы приема обращении граждан в Аппарате Президента Республики Татарстан.
В заключении приведен краткое описание всей проделанной работы и вывод по результатам выполнения поставленных задач дипломной работы, а так же выявленные основные проблемы с предложенными решениями.
В первом приложение включено письмо в адрес компании «Электронные офисные системы» с предложением внедрения системы автоматизированного документооборота в Аппарат Президента Республики Татарстан от управляющего делами Президента Республики Татарстан по Приказу Минтимера Шариповича Шаймиева в 1996 году. Во втором приложении экспертная оценка из исследования значимости проблем внедрения инновационных технологий составленный в виде таблицы. В третьем приложении отчет Управления Президента Республики Татарстан по работе с обращениями граждан за I квартал 2014 года.
Введение
Глава 1 Теоретические подходы к определению работы с обращениями граждан в государственных органах РФ
1.1 Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан в государственных органах
1.2 Нормативно-правовые источники развития и внедрения инновационных технологий в государственных органах РФ
1.3 Базовые инновационные технологии в государственных органах
Глава 2 Внедрение инновационных технологий в систему работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан
2.1 Опыт внедрения инновационных технологий в государственные органы Республики Татарстан
2.2 Внедрение инновационных технологий в систему работы с обращениями граждан в Аппарате Президента Республики Татарстан: основные проблемы и пути решения
2.3 Организация личного приема граждан на основе видеоконференции
Глава 3 Проект по внедрению системы Видео Конференц Связь (ВКС) в Управление Президента Республики Татарстан по работе с обращениями граждан
3.1 Основы проекта
3.2 Этапы работы внедрения системы ВКС в Управление Президента Республики Татарстан по работе с обращениями граждан
3.3 Применение системы ВКС (Видео-Конференц-Связь) в других государственных органах Республики Татарстан
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложения
Выдержка из текста
Разработанность темы. Про инновационные технологии написано очень много трудов как отечественных, так и зарубежных ученых и специалистов. Тем не менее мало описаны инновационные технологий в государственном управлении и их внедрения.
Основные определения инновационных технологий государственных органов дал Дуглас Холмс журналист и консультант «Майкрософт» в своей книге «Стратегии электронного бизнеса для государства».
Особенности инновационных систем в России и ЕС описали В.В. Иванов совместно с зарубежными коллегами из Нидерландов Й.Розебум и Х. Хайсберс.
Описание, применение видеоконференцсвязи написал в своей работе В. Гольцман в свой книге «Бесплатные звонки через Интернет».
В.И. Колыхалов написал о государственных проблемах на пути к инновационному развитию и предложения по их решению.
Информационные технологий и их применения в системе государственного управления России В. Сафаров.
Исследование и анализ современных направлений информатизации государственного управления России Ю.Р. Бондаренко.
Объект – система по работе с обращениями граждан в сфере государственно-муниципального управления.
Предмет – выявление особенностей внедрения инновационных технологий в Управления Президента Республики Татарстан по работе с обращениями граждан.
Цель работы – внедрение инновационных технологий в Управление Президента Республики Татарстан по работе с обращениями граждан.
Поставленная цель дипломной работы предопределила необходимость решения следующих задач:
1. Определить теоретические основы по работе с обращениями граждан в государственных органы РФ.
2. Изучить нормативно-правовые источники, на основании которых развивается, и внедряются инновационные технологий в государственных органах РФ.
3. Рассмотреть инновационные технологии в государственных органах РФ.
4. Определить принципы и основные тенденции и проблемы внедрения инновационных технологий в государственные органы власти.
5. Описать основы проекта системы ВКС.
Источниковую базу работы составили нормативные правовые акты и нормативные документы, программные разработки аппарата Президента РТ и разработки других государственных органов, положения теорий менеджмента и государственного управления, представленные в зарубежной и отечественной научной литературе.
Законы:
• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ;
• Закон Республики Татарстан от 12 мая 2003 г. N 16-ЗРТ
«О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Татарстан»;
Государственные программы:
• программа «Развитие науки и технологий 2013-2020 годы»;
• программа «Информационное общество 2013-2020 годы»;
• «Стратегия инновационного развития на период до 2020 года»;
• долгосрочная целевая программа «Развитие и использование информационных и коммуникационных технологий в Республике Татарстан Электронный Татарстан»;
Методы работы. В качестве основных методов и приемов исследования в работе используются общенаучные методы наблюдение, сравнение, гипотетико-дедуктивный метод и синтез собранной информации, теоретический анализ литературы, анализ документов.
Структура работы. Работа состоит из ведения, трех глав, заключения, списка используемых источников и литературы, приложения. Во введении определяется объект, предмет, цели и основные задачи дипломной работы.
В первой главе рассматривается нормативно-правовые базы по работе с обращениями граждан в государственных органах РФ, нормативно-правовые источники, служащие основанием для развития и внедрения инновационных технологий в государственных органах РФ, внедренные инновационные технологии в государственных органах РФ.
Во второй главе рассматривается опыт внедрения инновационных технологий в государственные органы РФ, основные проблемы и основные тенденции развития инновационных технологии в Аппарате Президента Республики Татарстан.
В третьей главе представлен проект по внедрению системы ВКС Видео-Конференц-Связь) и обоснование её функциональной, социальной эффективности, а так же практические предложения и рекомендации по совершенствованию и улучшению системы приема обращении граждан в Аппарате Президента Республики Татарстан.
В заключении приведен краткое описание всей проделанной работы и вывод по результатам выполнения поставленных задач дипломной работы, а так же выявленные основные проблемы с предложенными решениями.
В первом приложение включено письмо в адрес компании «Электронные офисные системы» с предложением внедрения системы автоматизированного документооборота в Аппарат Президента Республики Татарстан от управляющего делами Президента Республики Татарстан по Приказу Минтимера Шариповича Шаймиева в 1996 году. Во втором приложении экспертная оценка из исследования значимости проблем внедрения инновационных технологий составленный в виде таблицы. В третьем приложении отчет Управления Президента Республики Татарстан по работе с обращениями граждан за I квартал 2014 года.
Введение
Глава 1 Теоретические подходы к определению работы с обращениями граждан в государственных органах РФ
1.1 Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан в государственных органах
1.2 Нормативно-правовые источники развития и внедрения инновационных технологий в государственных органах РФ
1.3 Базовые инновационные технологии в государственных органах
Глава 2 Внедрение инновационных технологий в систему работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан
2.1 Опыт внедрения инновационных технологий в государственные органы Республики Татарстан
2.2 Внедрение инновационных технологий в систему работы с обращениями граждан в Аппарате Президента Республики Татарстан: основные проблемы и пути решения
2.3 Организация личного приема граждан на основе видеоконференции
Глава 3 Проект по внедрению системы Видео Конференц Связь (ВКС) в Управление Президента Республики Татарстан по работе с обращениями граждан
3.1 Основы проекта
3.2 Этапы работы внедрения системы ВКС в Управление Президента Республики Татарстан по работе с обращениями граждан
3.3 Применение системы ВКС (Видео-Конференц-Связь) в других государственных органах Республики Татарстан
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложения
Список использованной литературы
—