Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ТУРИЗМА 5
1.1. Сущность, принципы обслуживания в сфере туризма 5
1.2. Особенности использования современных информационных технологий в туризме 8
1.3. Зарубежная практика использования результатов научно-технического прогресса в туризме 13
2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ ДОСТИЖЕНИЙ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «VIP TRAVEL») 22
2.1. Краткая характеристика и анализ деятельности 22
2.2. Оценка использования современных средств в процессе обслуживания туристов 31
2.3. Сравнительный анализ использования современных технических средств туристскими фирмами региона 34
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ТУРИЗМА В ООО «VIP TRAVEL» 38
3.1. Рекомендации по использованию современных информационных средств в туризме 38
3.2. Предложение по совершенствованию использования современных информационных достижений на предприятии 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 54
Содержание
Выдержка из текста
Источниками информации для написания работы послужили внутренние документы ООО «VIP TRAVEL»: устав организации, история создания и развития организации, положения о структурных подразделениях, материалы годовых отчетов и другие. Материалами для анализа объекта исследования послужили статистическая отчетность, обязательная отчетность организации, баланс организации.
Источниками информации для написания работы послужили внутренние документы ООО «VIP TRAVEL»: устав организации, история создания и развития организации, положения о структурных подразделениях, материалы годовых отчетов и другие. Материалами для анализа объекта исследования послужили статистическая отчетность, обязательная отчетность организации, баланс организации.
Данное исследование актуально потому, что:
1. освещает малоисследованную на примере отечественных предприятий проблему;
2. позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании выводов.исследовать факторы развития и условия внедрения инновационных технологий на предприятии;
Теоретическая и методическая основа исследования. Теоретическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономической теории, информационных технологий, маркетинга и экономики туризма, примененные к поставленным целям и задачам исследования.
Это происходит из-за возникновения различных проблем внедрения информационно-коммуникационных технологий в процесс управления предприятием.В результате анализа сложившейся в настоящее время ситуации, становится ясно, что множество проблем автоматизации управления организацией возникает от того, что руководители предприятий зачастую принимают решения по внедрению ИКТ, не учитывая возможные последствия данного нововведения.Целью данной работы является изучение проблем внедрения информационно-коммуникационных технологий на предприятии.
При командно-административной системе хозяйствования организации гостиничного и туристического бизнеса, как и многие другие, должны были следовать тем условиям, которые диктовались сверху для них определяли, что нужно предлагать, на каком рынке и по какой цене продать, рассчитывали объемы ресурсов и производства. Почти все функции маркетинга были закреплены за государственными органами, а предприятиям оставались лишь отдельные маркетинговые процессы.
Альметьевские фирмы туризма и гостеприимства, а также органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых информационных технологий, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы.Целью дипломной работы является изучение влияния информационных технологий на конкурентоспособность предприятия туризма на примере турфирмы ООО «Интурмед».− рассмотреть основы влияния информационных технологий на конкурентоспособность предприятий туризма;
Исследование осуществлялось на основе системного подхода к проблеме анализа и эффективного использования современных достижений в области IT. В качестве специальных инструментов исследования использовались приемы и методы логического сопоставления и сравнения, анализа и синтеза, методы статистических группировок и классификаций, экспертных оценок, научного наблюдения и другие.
В первой теоретической главе «Теоретические основы управления качеством обслуживания на предприятиях индустрии туризма» рассмотрены понятие, виды и особенности услуг, сущность и значение управления качеством услуг.
Теоретической базой при написании дипломной работы стали постановления Правительства РФ, учебная литература, информационной базой – Устав предприятия, бухгалтерская отчетность.
В первой представлены теоретические аспекты бизнес планирования, выявлены экономические затраты поставленные перед компанией, а так же рассмотрены возможные варианты решений. В качестве основного метода выбора представленных решений выступает метод анализа иерархий, позволяющий уделить внимание наиболее важным критериям программного продукта для предприятия ООО «Кристальный тур».
Список источников информации
1. Азоев Г.Д. Маркетинг и продвижение товара. М.: Финансы и статистика, 2011. 482 с.
2. Айвазян З., Кириченко В. Антикризисное управление на предприятии // Проблемы теории и практики управления. 2010. № 8. С.15-18.
3. Айвазян З., Кириченко В. Антикризисное управление: принятие решений на краю пропасти // Проблемы теории и практики управления. 2011. № 4. С. 6-8.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 2012. – 384 c.
5. Архипов В., Ветошникова Ю. Стратегия выживания промышленных предприятий // Вопросы экономики. 2011. № 12. – С. 12-19.
6. Бакаев А. С. Основы менеджмента. — Спб: Персонал, 2009. – 389 с.
7. Балабанов И.Т. Анализ деятельности хозяйствующего субъекта. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 314 с.
8. Балабонов И. Т. Основы менеджмента. — М: Финансы, 2011. – 291 с.
9. Бурмистрова Л. М. Финансы организаций (предприятий) / Л. М. Бурмистрова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 69.
10. Грушенко В.И., Фомченкова Л.В. Кризисное состояние предприятия: поиск причин и способов его преодоления // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. № 1. С. 18-20.
11. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2011. – 152 с.
12. Денисова А.Л. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия: аспекты. Тамбов: ТГТУ, 2012. 120 с.
13. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации (утв. Президентом РФ от 9 сентября 2000 г. № Пр-1895)
14. Драгунова И.В. Оценка конкурентоспособности в сфере услуг // Экономический журнал. 2010. № 3. С. 12-19.
15. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 248 с
16. Иванов Н.В. Управление бизнесом в организации. 2-е изд. – М.: БДЦ-пресс, 2011. 591 с.
17. Информационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс]
// gendocs.ru : [сайт].
[2014].
URL: http://gendocs.ru/ page=16
18. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учеб. для вузов турист. профиля / В.А. Квартальнов – М.: Финансы и статистика, 2014. – 99 с.
19. Козырев В.М., Зорин И.В., Сурин А.И. и др. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 356 с.
20. Колесникова Л. Предпринимательство: от максимализации прибыли к синергии социально-экономических систем.// Вопросы экономики. 2010. № 10. С. 40-54.
21. Официальный сайт интернет-магазина ООО «Vip Travel». [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://www. www.viptravel.ru
22. Официальный сайт интернет-магазина ООО «VIP TRAVEL». [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www. www.viptravel.ru
23. Официальный сайт интернет-магазина «OZON.travel». [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.ozon.travel
24. Официальный сайт интернет-магазина yandex.ru. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://ticket.yandex.ru
25. Паращук А.Р. Практический бизнес и конкуренция на рынке. М.: Гала-Капитал, 2013. 256 с.
26. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 2012. 298 c.
27. Постановление Правительства РФ от
1. ноября 2007 г. №
78. «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»
28. Российское предпринимательское право: учебник / Д.Г. Алексеева, В.К. Андреев, Л.В. Андреева и др.; отв. ред. И.В. Ершова, Г.Д. Отнюкова. М.: Проспект, 2011. 1072 с.
29. Румянцев З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебное пособие. М: ИНФРА-М, 2012. 472 с.
30. Рыбальченко И. Информационная стратегия предприятия на основе внутренней вторичной информации. Харьков: Консалтинг-центр ЭРКОН, 2012. — 296 с.
31. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: ИНФРА-М, 2011. С. 336.
32. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2011. 432 с.
33. Смирнов Е.Б. Анализ деятельности структурных подразделений // Экономика фирмы. — 2012. — № 5. С. 61-66.
34. Средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий [Электронный ресурс]
// Финам : [сайт].
[1999– 2012].
URL: http://www.finam.ru/dictionary/wordf 02B55/default.asp?n=27
35. Старобинский Э.Е. Как управлять фирмой. М.: ИНФРА-М, 2012. 486 с.
36. Тарануха Ю. Предпринимательство в переходной экономике // Экономист. 2014. № 10. С. 42-49.
37. Томас Ричард. Количественные методы анализа хозяйственной деятельности. М.: Дело и Сервис, 2014. 432 с.
38. Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии. М.: БДЦ-пресс, 2010. 541 с.
39. Удальцова М.В. Социология управления в конкурентной среде: Учеб. пос. М., Новосибирск : НГАЭиУ, 2013. 144 с.
40. Указ Президента РФ от
1. марта 2008 г. №
35. «О мерах по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации при использовании информационно-телекоммуникационных сетей международного информационного обмена» (с изменениями и дополнениями)
41. Управление организацией: Учеб. для высших уч. зав./Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. — 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2012. 669 с.
42. Федеральный закон от
2. июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями)
43. Федеральный закон от
2. июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»
44. Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (с изменениями и дополнениями)
45. Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (с изменениями и дополнениями)
46. Широких А. IT depends // Банковское обозрение. 2014. N 9. С. 112 — 114.
47. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. пос. М.: Информер, 2012. 292 с.
48. Юксвярав Р. К., Хабакук М. Я. Управленческое консультирование: теория и практика. — М: Экономика, 2011. – 249 с.
49. Юрасов А. В. Адаптация логистических систем управления товародвижением к конъюнктуре потребительского рынка [Электронный ресурс].
– Режим доступа: www.ecsocman.edu.ru.
50. Якобсон И. Комплексная автоматизация управления // Бухгалтерия и банки. — 2014. — № 11. — С. 48-52.
51. Яковец Ю. Информационные технологии и средства связи // Инновации в бизнесе. 2012. № 3. — С. 17-19.
список литературы
