Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ТУРИЗМА 5
1.1. Сущность, принципы обслуживания в сфере туризма 5
1.2. Особенности использования современных информационных технологий в туризме 8
1.3. Зарубежная практика использования результатов научно-технического прогресса в туризме 13
2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ ДОСТИЖЕНИЙ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «VIP TRAVEL») 22
2.1. Краткая характеристика и анализ деятельности 22
2.2. Оценка использования современных средств в процессе обслуживания туристов 31
2.3. Сравнительный анализ использования современных технических средств туристскими фирмами региона 34
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ТУРИЗМА В ООО «VIP TRAVEL» 38
3.1. Рекомендации по использованию современных информационных средств в туризме 38
3.2. Предложение по совершенствованию использования современных информационных достижений на предприятии 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 54
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы работы: Информационные технологии в системе управления туристического агентства на примере ООО «Vip Travel» обусловлена двумя главными обстоятельствами.
Во-первых, управление информационными системами — информационный менеджмент как самостоятельное направление практической деятельности, исследований и образования — в России возникло относительно недавно, хотя по сути, информационный менеджмент является важной сферой деятельности для любой организации. Информационная система представляет собой модель системы управления, через которую проходит формализованная (структурированная) и частично формализованная (слабо структурированная) информация.
Во-вторых, проблемы автоматизации деятельности, особенно в организациях оказывающих услуги являются важнейшими на современном этапе развития. Следует отметить, автоматизированные системы позволяют повысить уровень конкурентоспособности организации за счет наличия широкого спектра функциональных возможностей, повышения уровня обслуживания клиента и снижение накладных расходов.
Целью написания работы является изучение процесса управления компанией на основе внедрения информационных технологий.
Исходя из поставленной цели работы, можно выделить ряд задач:
— рассмотреть сущность и принципы обслуживания в сфере туризма;
— выявить особенности использования современных информационных технологий в туризме;
— исследовать зарубежную практику использования результатов научно-технического прогресса в туризме;
— дать краткую характеристику и анализ деятельности туристической организации;
— провести оценку использования технических средств в процессе обслуживания туристов;
— сделать сравнительный анализ использования современных технических средств туристскими фирмами региона;
— выработать рекомендации по использованию технических средств в туризме;
— сформулировать предложения по совершенствованию использования технических достижений в туристическом предприятии.
Предметом исследования являются информационные системы управления компанией, как процесс принятия управленческих решений и реагирования на внешние и внутренние воздействия.
Объектом исследования выбрана система управления туристического агентства на примере ООО «Vip Travel».
Источниками информации для написания работы послужили внутренние документы ООО «VIP TRAVEL»: устав организации, история создания и развития организации, положения о структурных подразделениях, материалы годовых отчетов и другие. Материалами для анализа объекта исследования послужили статистическая отчетность, обязательная отчетность организации, баланс организации.
Работа включает в себя введение, основную часть, состоящую из 3 глав, заключение, список использованной литературы и приложения.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, поставлены цель и задачи исследования, охарактеризованы методы исследования и источники информации.
Глава первая раскрывает общие вопросы корпоративного управления организацией на основе использования информационных технологий, изучаются особенности построения стратегии информационных технологий в целом.
Во второй главе на примере ООО «VIP TRAVEL» дается общая характеристика организации, приводится организационная структура корпоративного управления и анализируется финансово-хозяйственная деятельность.
В третье главе разрабатывается комплекс мероприятий по созданию интернет-магазина и проводится оценка эффективности.
Список использованной литературы
1. Азоев Г.Д. Маркетинг и продвижение товара. М.: Финансы и статистика, 2011. 482 с.
2. Айвазян З., Кириченко В. Антикризисное управление на предприятии // Проблемы теории и практики управления. 2010. № 8. С.15-18.
3. Айвазян З., Кириченко В. Антикризисное управление: принятие решений на краю пропасти // Проблемы теории и практики управления. 2011. № 4. С. 6-8.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 2012. – 384 c.
5. Архипов В., Ветошникова Ю. Стратегия выживания промышленных предприятий // Вопросы экономики. 2011. № 12. – С. 12-19.
6. Бакаев А. С. Основы менеджмента. — Спб: Персонал, 2009. – 389 с.
7. Балабанов И.Т. Анализ деятельности хозяйствующего субъекта. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 314 с.
8. Балабонов И. Т. Основы менеджмента. — М: Финансы, 2011. – 291 с.
9. Бурмистрова Л. М. Финансы организаций (предприятий) / Л. М. Бурмистрова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 69.
10. Грушенко В.И., Фомченкова Л.В. Кризисное состояние предприятия: поиск причин и способов его преодоления // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. №1. С. 18-20.
11. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2011. – 152 с.
12. Денисова А.Л. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия: аспекты. Тамбов: ТГТУ, 2012. 120 с.
13. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации (утв. Президентом РФ от 9 сентября 2000 г. № Пр-1895)
14. Драгунова И.В. Оценка конкурентоспособности в сфере услуг // Экономический журнал. 2010. № 3. С. 12-19.
15. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 248 с
16. Иванов Н.В. Управление бизнесом в организации. 2-е изд. – М.: БДЦ-пресс, 2011. 591 с.
17. Информационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс] // gendocs.ru : [сайт]. [2014]. URL: http://gendocs.ru/ page=16
18. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учеб. для вузов турист. профиля / В.А. Квартальнов – М.: Финансы и статистика, 2014. – 99 с.
19. Козырев В.М., Зорин И.В., Сурин А.И. и др. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 356 с.
20. Колесникова Л. Предпринимательство: от максимализации прибыли к синергии социально-экономических систем.// Вопросы экономики. 2010. № 10. С. 40-54.
21. Официальный сайт интернет-магазина ООО «Vip Travel». [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www. www.viptravel.ru
22. Официальный сайт интернет-магазина ООО «VIP TRAVEL». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www. www.viptravel.ru
23. Официальный сайт интернет-магазина «OZON.travel». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ozon.travel
24. Официальный сайт интернет-магазина yandex.ru. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ticket.yandex.ru
25. Паращук А.Р. Практический бизнес и конкуренция на рынке. М.: Гала-Капитал, 2013. 256 с.
26. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 2012. 298 c.
27. Постановление Правительства РФ от 17 ноября 2007 г. № 781 «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»
28. Российское предпринимательское право: учебник / Д.Г. Алексеева, В.К. Андреев, Л.В. Андреева и др.; отв. ред. И.В. Ершова, Г.Д. Отнюкова. М.: Проспект, 2011. 1072 с.
29. Румянцев З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебное пособие. М: ИНФРА-М, 2012. 472 с.
30. Рыбальченко И. Информационная стратегия предприятия на основе внутренней вторичной информации. Харьков: Консалтинг-центр ЭРКОН, 2012. — 296 с.
31. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: ИНФРА-М, 2011. С. 336.
32. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2011. 432 с.
33. Смирнов Е.Б. Анализ деятельности структурных подразделений // Экономика фирмы. — 2012. — № 5. С. 61-66.
34. Средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий [Электронный ресурс] // Финам : [сайт]. [1999–2012]. URL: http://www.finam.ru/dictionary/wordf02B55/default.asp?n=27
35. Старобинский Э.Е. Как управлять фирмой. М.: ИНФРА-М, 2012. 486 с.
36. Тарануха Ю. Предпринимательство в переходной экономике // Экономист. 2014. № 10. С. 42-49.
37. Томас Ричард. Количественные методы анализа хозяйственной деятельности. М.: Дело и Сервис, 2014. 432 с.
38. Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии. М.: БДЦ-пресс, 2010. 541 с.
39. Удальцова М.В. Социология управления в конкурентной среде: Учеб. пос. М., Новосибирск : НГАЭиУ, 2013. 144 с.
40. Указ Президента РФ от 17 марта 2008 г. № 351 «О мерах по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации при использовании информационно-телекоммуникационных сетей международного информационного обмена» (с изменениями и дополнениями)
41. Управление организацией: Учеб. для высших уч. зав./Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. — 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2012. 669 с.
42. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями)
43. Федеральный закон от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»
44. Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (с изменениями и дополнениями)
45. Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (с изменениями и дополнениями)
46. Широких А. IT depends // Банковское обозрение. 2014. N 9. С. 112 — 114.
47. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. пос. М.: Информер, 2012. 292 с.
48. Юксвярав Р. К., Хабакук М. Я. Управленческое консультирование: теория и практика. — М: Экономика, 2011. – 249 с.
49. Юрасов А. В. Адаптация логистических систем управления товародвижением к конъюнктуре потребительского рынка [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.ecsocman.edu.ru.
50. Якобсон И. Комплексная автоматизация управления // Бухгалтерия и банки. — 2014. — № 11. — С. 48-52.
51. Яковец Ю. Информационные технологии и средства связи // Инновации в бизнесе. 2012. № 3. — С. 17-19.