Как внедрить Yammer и объединить команду полное руководство по технической и культурной интеграции

Введение. Диагностика проблемы разобщенности

Современная компания — это сложный организм, часто с распределенной структурой: десятки офисов в разных городах, сотни сотрудников на удаленной работе. Такая география бизнеса неизбежно порождает проблемы. Информация теряется в потоках электронной почты, принятие решений замедляется из-за невозможности быстро собрать всех нужных людей, а сотрудники перестают ощущать себя частью единой команды. Эта разобщенность — не просто неудобство, а реальная угроза эффективности.

Когда команды работают в информационных вакуумах, страдает и скорость, и качество. Согласно исследованию McKinsey Global Institute, 72% компаний используют социальные технологии, но лишь немногие реализуют их полный потенциал для преодоления этих барьеров. Данное руководство основано на модели, аналогичной реальному проекту внедрения корпоративной социальной сети (КСС) в компании «АйТиВи Групп», и предлагает системный подход к решению этой проблемы.

Когда технологии объединяют. Почему Yammer может стать решением

Для преодоления разобщенности нужен инструмент, который не просто передает сообщения, а создает общее пространство для совместной работы и обмена знаниями. Таким инструментом может стать Yammer — корпоративная социальная сеть от Microsoft, предназначенная для организации взаимодействия внутри компании. Это не просто «еще один мессенджер», а стратегическая платформа, напрямую отвечающая на описанные выше «боли».

Ключевые возможности Yammer, которые помогают объединить команду:

• Создание единого информационного пространства: Официальные новостные ленты и тематические сообщества позволяют каждому сотруднику быть в курсе главных событий компании и проектов своего отдела.
• Обмен знаниями и их сохранение: Обсуждения в группах архивируются и становятся доступной базой знаний, что избавляет от необходимости отвечать на одни и те же вопросы по несколько раз.
• Повышение вовлеченности: Возможность проводить опросы, организовывать прямые трансляции и оперативно получать обратную связь от коллег усиливает чувство принадлежности к общему делу.
• Ускорение коммуникаций: Yammer позволяет быстро связываться с нужными экспертами напрямую, минуя формальности и задержки электронной почты.

Важным преимуществом является тот факт, что Microsoft приобрела Yammer за 1,2 миллиарда долларов, что говорит о стратегической важности платформы. Сегодня она глубоко интегрирована в экосистему Microsoft 365 и предоставляется бесплатно для всех бизнес-пользователей, что снимает финансовый барьер для внедрения.

Шаг 1. Как заложить стратегический фундамент для успешного внедрения

Идея внедрить новый инструмент часто начинается с вопроса «Как установить?», но должна начинаться с вопроса «Зачем?». По данным аналитиков, в прошлом до 80% внедрений корпоративных социальных сетей проваливались именно из-за отсутствия четкой стратегии. Успех проекта на 90% определяется на этапе планирования, еще до того, как будет нажата первая кнопка в панели администратора.

Стратегический фундамент состоит из нескольких ключевых элементов:

1. Определение измеримых бизнес-целей. Чего именно вы хотите достичь? Не «улучшить коммуникацию», а, например, «сократить время на поиск нужной информации на 15%» или «увеличить скорость согласования документов между отделами на 20%».
2. Формирование рабочей группы. Успешное внедрение — это не задача одного IT-отдела. В команду должны войти представители IT (техническая часть), HR (корпоративная культура и обучение) и внутренних коммуникаций (контент и вовлечение).
3. Аудит корпоративной культуры. Yammer — инструмент для открытого диалога. Важно честно оценить, готова ли ваша компания к такому формату. Необходимо проанализировать текущие коммуникационные процессы, чтобы понять, где находятся главные «разрывы», которые должна «сшить» новая платформа.

И самое главное — необходимо заручиться видимой и активной поддержкой руководства. Если лидеры компании не станут первыми и самыми активными пользователями сети, проект обречен на провал.

Шаг 2. Техническая настройка и интеграция платформы

Когда стратегия ясна, можно переходить к технической части. Процесс развертывания Yammer логичен и не требует сверхсложных инженерных решений, поскольку платформа является частью экосистемы Microsoft 365.

Основные технические шаги включают:

• Активация сервиса. Yammer активируется для вашего корпоративного пространства (тенанта) Microsoft 365 через центр администрирования.
• Базовая настройка и брендирование. Необходимо настроить название сети, загрузить логотип компании, а также определить политики использования и настроить конфигурацию уведомлений для пользователей.
• Интеграция с ключевыми сервисами. Сила Yammer — в его бесшовной интеграции с другими инструментами. Ключевые интеграции включают SharePoint для хранения и совместной работы с файлами и Office Online, что позволяет редактировать документы прямо в браузере во время обсуждения.
• Создание пилотных групп. Начните с создания нескольких первых сообществ для пилотной группы. Стоит также рассмотреть возможность создания экстранет-групп для совместной работы с внешними партнерами или клиентами, у которых также есть доступ к Yammer.

После выполнения этих шагов техническая база будет готова. Платформа настроена и ждет своих пользователей. Теперь начинается самый важный этап.

Шаг 3. Культурная адаптация. Как вовлечь людей в новый формат общения

Технологии не работают без людей. Можно идеально настроить платформу, но если сотрудники не поймут ее ценности и не начнут ею пользоваться, проект провалится. Поэтому культурная адаптация — это сердце всего процесса внедрения. Здесь главная задача — не заставить, а «продать» идею команде, показав пользу для каждого.

Этот этап можно разделить на четыре ключевых направления:

1. Продуманная коммуникационная кампания. Расскажите сотрудникам, зачем внедряется Yammer. Опирайтесь на их реальные потребности. Например, внутренний опрос в компании Metinvest Digital показал, что 82% сотрудников хотят больше знать о проектах и процессах, а 72% — получать образовательный контент. Используйте эти данные: покажите, что Yammer — это место, где они смогут получить эту информацию.
2. Обучение с фокусом на «цифровой этикет». Обучающие материалы должны отвечать не только на вопрос «Как нажать на кнопку?», но и на вопрос «Как правильно общаться в сети?». Объясните правила хорошего тона: как структурировать посты, использовать хэштеги, отмечать коллег и вести конструктивные дискуссии.
3. Личный пример лидеров. Ничто не убеждает лучше, чем пример руководства. Когда генеральный директор начинает публиковать еженедельные апдейты или задавать вопросы в Yammer, это становится мощным сигналом для всей компании о важности нового инструмента.
4. Поиск и поддержка амбассадоров. В любой компании есть энтузиасты, которые с радостью пробуют все новое. Найдите этих людей, создайте для них отдельную группу, дайте им эксклюзивную информацию и сделайте их вашими проводниками изменений на местах.

Управление изменениями — это марафон, а не спринт. Главная цель этого этапа — превратить скепсис в интерес, а интерес — в ежедневную привычку.

Шаг 4. Управление контентом и сообществом после запуска

Запуск Yammer — это не финиш, а старт. Чтобы первоначальный энтузиазм не угас, а платформа не превратилась в «цифровое кладбище», ею нужно постоянно управлять. Эта роль обычно ложится на плечи комьюнити-менеджера — человека, ответственного за поддержание жизни в корпоративной сети.

Ключевые задачи на этом этапе:

• Разработка контент-плана. Особенно важен контент в первый месяц. Нужно регулярно инициировать дискуссии, публиковать новости компании, проводить опросы и конкурсы, запускать тематические недели (например, «неделя безопасности» или «неделя инноваций»).
• Стимулирование общения. Задача комьюнити-менеджера — не только публиковать, но и вовлекать: задавать открытые вопросы, отмечать в обсуждениях экспертов, благодарить самых активных участников.
• Модерация и создание безопасной среды. Важно следить за тем, чтобы общение оставалось конструктивным и уважительным. Четкие правила и мягкая модерация помогают создать атмосферу доверия, где люди не боятся делиться идеями.

Со временем Yammer начинает выполнять еще одну важную функцию — он становится архивом корпоративных знаний. Успешные решения, ответы на сложные вопросы и полезные дискуссии больше не теряются в личных переписках, а сохраняются в сети, доступные для всех нынешних и будущих сотрудников.

Как оценить эффективность внедрения. Ключевые метрики успеха

Чтобы доказать ценность проекта, необходимо измерять его результаты. Оценка эффективности должна быть напрямую связана с целями, которые были поставлены на Шаге 1. Аналитики Gartner отмечают, что окупаемость социальных платформ нельзя считать так же, как у других ИТ-продуктов, но измерять их влияние необходимо. Рост рынка КСС, который в 2023 году вырос на 13%, подтверждает, что бизнес все больше фокусируется на измеримых результатах.

Метрики можно разделить на две группы:

• Количественные показатели. Это цифры, которые можно отслеживать с помощью встроенной аналитики Yammer. К ним относятся: процент активных пользователей (ежедневно, еженедельно), количество постов и комментариев на одного пользователя, средняя скорость ответа на вопрос в тематических группах.
• Качественные показатели. Эти данные собираются через опросы и анализ. Сюда входят: опросы удовлетворенности сотрудников новым инструментом, анализ тональности обсуждений (стало ли общение более позитивным и конструктивным), а также сбор и описание конкретных кейсов, когда Yammer помог быстро решить рабочую проблему, найти нужного эксперта или сгенерировать ценную идею.

Регулярный анализ этих метрик позволит не только отчитаться об успехе, но и вовремя скорректировать контент-стратегию и тактику вовлечения.

Заключение. От инструмента к экосистеме

Мы прошли весь путь: от диагностики проблемы корпоративной разобщенности до разработки стратегии, технической настройки, культурной адаптации и оценки результатов. Главный вывод очевиден: внедрение Yammer — это не просто установка нового программного обеспечения. Это стратегический проект по изменению ДНК корпоративной культуры.

Успешное внедрение превращает Yammer из простого инструмента в живое отражение и одновременно катализатор более открытой, вовлеченной и связанной рабочей среды. Компания перестает быть набором разрозненных отделов и сотрудников и становится единым организмом, который быстрее обменивается информацией, эффективнее решает проблемы и легче адаптируется к вызовам будущего.

Список использованной литературы

1. Официальный сайт Yammer – www.yammer.com.
2. Yammer. POWER USER GUIDE.
3. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М. : Финансы и статистика, 1998. 176 с.
4. ВайкАллен. JavaScript. Энциклопедия пользователя: Пер.з англ. К.: ТОВ «ТИД» ДС», 2001.- 480с.
5. Вильямсон X. Универсальный Dynamic HTML. Иблиотека программиста. СПб.: Питер, 2001. — 304 с.:
6. Грызлов В. Java Script. Изд. 3-е.М.: ДМК Пресс, 2005. 416 с.
7. Гудман Д. JavaScript.Библия пользователя, 4-е изд.: Пер. з англ. М.: Изд.дом «Вильямс», 2003. -960с.
8. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М. : Лори, 1996. – 457с.
9. Коггзолл, Джон. РНР 5. Полное руководство: Пер. с англ. — М. : Издательский дом «Вильяме», 2006. 752 с.: ил. — Парал. тит. англ.
10. Тереза Нейл, Билл Скотт. Проектирование веб-интерфейсов = Designing Web Interfaces. М.: Символ-Плюс, 2010. 352 c.
11. Петров В.И. Информационные системы. СПб. : Питер, 2002. 688 с.
12. Ратбон Э. JavaScript для чайников. К.: Диалектика, 1995. — 236с.
13. Хестер Н. Создание Web-страниц в Dreamweaver. М.: НТ Пресс, 2005. – 104с.
14. E-MARKETPLACES или виртуальные торговые площадки / Электронный ресурс // http://www.proms.ru/book-emarketplaces.html
15. Фертова В.В. Реклама и продвижение в интернете: выбор каналов, оценка эффективности // Интернет-маркетинг. – 2010. – № 6. – С. 368-385.
16. WEDAL.RU. Virtuemart — интернет-магазин для Joomla. Часть 3. Установка и обновление. Электронный ресурс — [Режим доступа] — http://wedal.ru/rasshireniya_joomla/virtuemart-internet-magazin-dlya-joomla-chast-3-ustanovka-i-obnovlenie.html
17. Yammer Enterprise Social Network | Office 365
18. What the Heck Is Yammer? | PCWorld
19. Yammer Launches at TC50: Twitter For Companies | TechCrunch
20. Microsoft Buys Yammer For $1.2 Billion
21. The Way I Work: David Sacks, Yammer | Inc.com
22. Yammer Debuts A Facebook For The Enterprise | TechCrunch
23. Yammer Doubling Revenue Every Quarter, No Fear Of Salesforce | TechCrunch
24. Enterprise 2.0 Roll-up: Yammer Turns Facebook, Mobile Outshines Social Media Tools
25. Yammer | CrunchBase Profile
26. A Year After Microsoft Bought It, Yammer Nears 8M Users, Deeper MSFT Integration… And Klout | TechCrunch
27. It’s Official: Microsoft Buys Yammer for $1.2 Billion Cash — Forbes
28. Новые возможности Office 365
29. Yammer: Microsoft’s billion-dollar social bid — CSMonitor.com
30. With $1.2 Billion Yammer Buy, Microsoft’s Social Enterprise Strategy Takes Shape | TechCrunch