Пример готовой дипломной работы по предмету: Информационные технологии
Оглавление
Определения, обозначения и сокращения
Введение
Глава
1. Управление Инцидентами
1.1.Управление инцидентами. Понятие инцидент
1.1.1.Приоритет
1.1.2.Эскалация
1.1.3.Линии поддержки
1.2.Цели и задачи управления инцидентами
1.3.Процесс управления инцидентами
1.4. Виды деятельности
1.5. Контроль процесса
1.6. Затраты и проблемы
1.7. Выводы
2.Анализ предприятия розничной торговли
2.1.Анализ деятельности предприятия
2.2.2. Структура корпоративного управления предприятия розничной торговли
2.3. Информационные технологии, используемые для внедрения процесса управления инцидентами
2.3.1. Существующие системы оценки
2.3.2. Подход к сравнению продуктов
2.4.Выбор системы
2.5.BMC Remedy ITSM Suite 7.5
2.6.Выводы
3.Внедрение процесса управления инцидентами
3.1.Факторы, влияющие на внедряемый процесс
3.2.Особенности внедрения процесса «Управление инцидентами» на предприятии розничной торговли
3.2.1. Обеспечение актуальности данных
3.2.2.Обучение сотрудников ЦДС
3.2.3. Диспетчеризация заявок
3.3.Организация инцидент — менеджмента на предприятии
3.4. Алгоритм инцидент-менеджмента
3.5. Структура реагирования на произошедший инцидент
3.6 Эффект от внедрения процесса управления инцидентами
3.6.1.Частные и интегральные критерии эффективности системы
3.6.2.Апробация результатов исследования, оценка их эффективности и проведение вычислительного эксперимента
3.6.3. Иллюстрация результатов исследования
3.7.Выводы
4. Расчет экономической эффективности
4.1 Актуальность инвестиций
4.2 Описание проекта
4.3 Определение капиталовложений
4.4 Определение эксплуатационных расходов
4.5 Определение эффекта
5. Безопасность и экологичность проекта
5.1. Обеспечение информационной безопасности
5.1.1. Угрозы информационной безопасности
5.1.2. Защита электронной почты
5.1.3. Антивирусная защита
5.1.4. Настройка компьютеров пользователей
5.1.5. Использование Proxy-сервера
5.1.6..Защита информационного пространства организации
5.2 Эргономические требования к организации и техническому оснащению рабочих мест
5.2.1 Организация рабочего места
5.3 Экспертиза дипломного проекта на соответствие требованиям безопасности и экологичности
5.3.1 Промышленная санитария
5.3.2 Безопасность труда
5.3.3 Экологическая безопасность
5.3.4 Безопасность жизнедеятельности
5.4 Вывод по разделу 5
Список используемых источников
5.Управление инцидентами и проблемами. http://www.i-teco.ru/article 8.html
10.Инцидентыhttp://www.inframanager.ru/itsapiens/articles/468/
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Содержание
Выдержка из текста
В качестве объекта исследования в данной работе выступает торговое предприятие ООО «Удача Плюс», осуществляющее свою деятельность на территории города Саянска Иркутской области.
Общую теоретико-методологическую базу составили труды российских исследователей, посвященные исследованию проблем управления запасами (Барлиани И. Я., Барлиани А.Г., Гаджинского А.М., Мухиной Д.С. и др.).
Цель работы – составление и анализ бизнес-плана инвестиционного проекта на примере предприятия розничной торговли ООО «Базис» с целью открытия новой торговой точки, а также эффективного управления проектом.
Рынок перенасыщен товарами и компаниям приходится любыми средствами завоевывать покупателей, привлекать их внимание, что приводит к пониманию исключительной роли совершенствования организации маркетинговой деятельности предприятий розничной торговли. Продукция или услуга, произведенная фирмой, должна быть оптимальным образом продана, то есть с учетом всех предпочтений и пожеланий клиентов, и с получением наибольшей выгоды.
2.2.6 Роль документации при создании СМК 3 Анализ системы управления документацией и записями на примере предприятия ОСЗН Первореченского района г.3.3 Документация регламентирующая деятельность процесса управления документацией
Выбор организационно — правовой формы фирмы зависит от размера капитала, количество учредителей и участников; вида деятельности; характера целей и т.д. Об этих и других особенностях такой организационно — правовой формы фирм как общество с ограниченной ответственностью и открытое акционерное общество и пойдет речь в курсовой работе.
Взаимоотношения предприятия и банка (на примере предприятия ООО "Аксиома")
Основной целью работы является изучение особенностей корпоративного управления в индустрии красоты и здоровья на примере компании сети "Физкульт и разработка рекомендаций по ее совершентсованию
Правила реализации и хранения колбасных изделий на предприятии розничной торговли ООО «Кондор-С. Предложения по совершенствованию процессов товародвижения на предприятии розничной торговли ООО «Кондор-С» и оценка их эффективности. Прогнозная оценка экономического эффекта и срока окупаемости капитальных затрат от внедрения холодильной камеры ФМС-331
Список источников информации
1.Н. Дубова. ITSM — новая идеология управления ИТ, // «Открытые системы», 2000, № 10.
2.З. Алехин. О возможностях и путях построения управляемой ИТ-инфраструктуры, // «Нефтяное хозяйство», 2001 год, № 5.
3.Братченко Н. Ю., Яковлев С. В. Моделирование процессов управления инцидентами системы управления услугами связи // Современные наукоемкие технологии. – 2007. – № 2 – С. 86-87
URL: www.rae.ru/snt/?section=content&op=show_article&article_id=2196 (дата обращения: 16.04.2013).
4.М.Б. Букреев, А.Е. Заславский, «Управление ИТ-сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС)», Москва, РУСЭЛПРОМ, 2007г.
5.Управление инцидентами и проблемами. http://www.i-teco.ru/article 8.html
6.Бизнес-планирование: — Санкт-Петербург, Финансы и статистика, 2009 г.- 816 с.
7.Введение в оптимальное управление (линейная теория): В. И. Бла 2001атских — Санкт-Петербург, Высшая школа, 2001 г.- 240 с.
8.Г. Дунаев. Для чего и как приобретать решение по ITSM, // «Нефтяное хозяйство», 2002, № 10.
9.Бон, Я. В. Введение в ИТ Сервис-менеджмент/Я. В. Бон, Г. Кеммерлинг, Д. Пондман. — М.: IT Expert , 2003. — 228 с.
10.Инцидентыhttp://www.inframanager.ru/itsapiens/articles/468/
11.Динамика, оптимизация, управление: Сборник статей (под ред. Овсянникова Д.А.): Александров А.Ю., Аргатов И.И., Андрианов С.Н. и др. — Москва, 2004 г.- 164 с.
12.http://www.x 5.ru/ru/about/
13.ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2007 Управление услугами. Часть 1 – Общиеположенияисловарь (ISO/IEС 20000-1:2005 «Information technology – Service management – Part 1: Specification»)
14.www.pinkelephant.com/PinkVerify/PinkVerifyToolsetV3.htm
15.ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2007 Управление услугами. Часть 2 –Практическоеруководство (ISO/IEС 20000-2:2005 «Information technology – Service management – Part 2: Code of practice»
16.BS EN ISO 9000, Qualitymanagementsystems – Fundamentalsandvocabulary (Система менеджмента качества – Основные положения и словарь).
17.BS ISO/IEC 20000 (обе части), Information technology – Servicemanagement (Информационные технологии – Управление сервисом).
18.BS ISO/IEC 27001, Information technology – Securitytechniques – Information securitymanagementsystems – Requirements (Информационная технология – Методы и средства обеспечения безопасности – Системы управления информационной безопасностью – Требования).
19.PAS77, IT Service Continuity Management – УправлениенепрерывностьюИТ-сервисов.
20.Алехин. ITIL — основа концепции управления ИТ-службами. «Открытые системы». № 3, 2001, стр. 32-36
21..Алехин. ServiceDesk — цели, возможности, реализации. «Открытыесистемы». № 5-6, 2001, стр. 43-48
22.CCTA. Best Practice for Service Support. London: The Stationery Office,2000,
23.Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. СПб.: Питер, 2001. — 672 е.; ил.
24.Волков Б.А. Экономическая эффективность инвестиций на железнодорожном транспорте в условиях рынка. – М. Транспорт, 1996.
25.Воронцовский, А.В. Инвестиции и финансирование [Текст]
: методы и обоснования. – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1998. – 528 с. ISBN 5-288-02108-2
26.Экономический словарь /Под ред. А.И. Архипова — М.: Проспект, 2004 — 596с.
27.Закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» 2006 г.
28.Носков В.А. Вводный курс по дисциплине «Информационная безопасность» 2004 г.
29.Соколов А.В. «Методы информационной защиты объектов и компьютерных сетей». 2000 г.
30.П.Ю. Белкин, О.О. Михальский, А.С. Першаков, Д.И. Правиков, В.Г. Проскурин, Г.В. Фоменков «Защита программ и данных». 1999 г.
31.Некоторые проблемы ИБ http:// www.ctta.ru
32.Трудовой кодекс РФ статья № 91
33.ГОСТ 12.1.005-88. Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны
34.ГОСТ 12.1.003-86. Система стандартов безопасности труда. Шум, общие требования безопасности
35.Кузнецов К.Б. Безопасность жизнедеятельности, Часть I. Москва 2005г.-575с, ил.
36. Платов Г.А. Эргономика на железнодорожном транспорте, Москва Издательство «Транспорт»,1986 г.
37.СанПин 2.2.2./2.4. 1340-03. Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы
список литературы
