Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО) 5
1.1. Понятие СДБО и история развития 5
1.2. Виды и классификация СДБО 11
1.3. Преимущества и недостатки СДБО 12
Глава 2. Современные системы дистанционного банковского обслуживания 16
2.1 Система «Банк-клиент» 16
2.2. Система «Интернет-клиент» 17
2.3. Система «Телефон-банк» 18
2.4. Анализ тенденций развития банковских услуг по дистанционному обслуживанию в России 19
Глава 3. Внедрение системы дистанционного банковского обслуживания в организации АКБ «Северо – Восточный Альянс» АО 26
3.1. Характеристика организации АКБ «Северо – Восточный Альянс» АО……. 26
3.2. Предпосылки к внедрению новой СДБО в АКБ «Северо – Восточный Альянс» АО 29
3.3. План внедрения СДБО в АКБ «Северо – Восточный Альянс» АО 41
Заключение 62
Список использованной литературы и источников 66
Выдержка из текста
В настоящее время подавляющее большинство банков уделяют свое внимание повышению качества обслуживания клиентов при одновременном уменьшении издержек. Это обусловлено условиями мирового финансового кризиса и существующими условиями жесткой конкуренции. Главным фактором успеха современных банковских систем сейчас является рост эффективности деятельности банковской организации в совокупности с одновременным повышением удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг.
В настоящее время развитие дистанционного банковского обслуживание является одним из наиболее многообещающих направлений развития банковского сектора. Это обусловлено рядом причин. Во-первых, дистанционные банковские услуги открывают для банков возможность оказывать совершенно новый уровень сервиса своим клиентам. Во-вторых, качественное дистанционное обслуживание все чаще понимается как конкурентное преимущество при оказании услуг малому и среднему бизнесу, индивидуальным предпринимателям. В-третьих, создание доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов необходимо при наблюдаемых быстрых темпах роста розничного сектора. Для клиента это означает максимум удобства и отсутствие затрат по временным и финансовым ресурсам на всех стадиях работы с банковской организацией. Для банка — рост показателей эффективности его работы, уменьшение издержек и шанс существенно увеличить клиентскую базу без потери качества обслуживания. Также стоит отметить, что система дистанционного банковского обслуживания юридических лиц есть почти у всех банков без исключения.
Целью данной выпускной квалификационной работы является описания проекта внедрения новой системы дистанционного банковского обслуживания «Correqts» в Акционерный коммерческий банк «Северо-Восточный Альянс» (Акционерное общество). В соответствии с поставленной целью данная работа направлена на решение следующих задач:
— изучить теоретические основы организации ДБО;
— понять важность дистанционного банковского обслуживания в деятельности Банка;
— разработать план внедрения дистанционного банковского обслуживания в Банк;
— внедрить систему дистанционного обслуживания в Банк.
Цели и задачи выпускной квалификационной работы определили ее структуру. ВКР содержит 63 страницы печатного текста, включает в себя 11 таблиц и 7 рисунков. Список использованной литературы и источников содержит 34 наименования.
Список использованной литературы
Список использованной литературы и источников
1. Федеральный закон от 06.04.2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной цифровой подписи»
2. Положение ЦБ РФ от 03.10.2002 г. № 2-П «О безналичных расчетах в РФ»
3. Положения ЦБ РФ от 12.03.1998 г. № 20-П «О правилах обмена электронными документами между Банком России, кредитными организациями (филиалами) и другими клиентами Банка России при осуществлении расчетов через расчетную сеть Банка России».
4. Стандарт Банка России СТО БР ИББС-1.0-2006 "Обеспечение информационной безопасности организаций банковской системы Российской Федерации
5. Письмо Банка России от 07.12.2007 № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании»
6. Письмо Банка России от 23.10.2009 № 128-Т «О рекомендациях по информационному содержанию и организации web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет»
7. Письмо Банка России от 26.10.2010 № 141-Т «О Рекомендациях по подходам кредитных организаций к выбору провайдеров и взаимодействию с ними при осуществлении дистанционного банковского обслуживания»
8. Письмо Банка России от 27.04.2007 № 60-Т «Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)»
9. Письмо Банка России от 30.01.2009 № 11-Т «О рекомендациях для кредитных организаций по дополнительным мерам информационной безопасности при использовании систем интернет-банкинга»
10. Письмо Банка России от 30.08.2006 № 115-Т «Об исполнении Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма в части идентификации клиентов, обслуживаемых с использованием технологий дистанционного банковского обслуживания (включая интернет-банкинг)»
11. Письмо Банка России от 31.03.2008 № 36-Т «О рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга»
12. Горчакова М. Е., Дистанционное банковское обслуживание: учеб. пособие. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2013. — 65 с.
13. Дистанционное банковское обслуживание, серия «Библиотека Центра исследований платежных систем и расчетов» — Издательство: КноРус, ЦИПСиР, 2012 – 328 с.
14. Л. В. Лямин, Применение технологий электронного банкинга. Риск-ориентированный подход, серия «Библиотека Центра исследований платежных систем и расчетов» — Издательство: КноРус, ЦИПСиР, 2014 – 300 с.
15. Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия, серия Библиотека Центра исследований платежных систем и расчетов — Издательство: ЦИПСиР, Альбина Паблишир, 2013 – 345 с.
16. Ю. Н. Юденков, Н. А. Тысячникова, И. В. Сандалов, С. Л. Ермаков, Интернет-технологии в банковском бизнесе. Перспективы и риски — Издательство: КноРус, 2013 – 256 с.
17. Стойкин П.И.: Тенденции и перспективы развития ДБО; Банковские технологии, 2012 — 68 с.
18. Аксенов А.П.: Дистанционное банковское обслуживание [текст] А.П. Аксенов; Библиотека центра исследований платежных систем и расчетов — М.: Кнорус : ЦипсиР, 2010 — 238 с.;
19. Лямин Л.Н.: Дистанционное банковское обслуживание [текст] Л.Н. Лямин; М.: Кнорус : ЦипсиР, 2010 — 28 с.;
20. Палий Л.А. Разработка системы дистанционного банковского обслуживания [текст] // Банки и фондовый рынок. 2010 №23 — 5с.;
21. Bankir.ru — информационное агентство [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://bankir.ru/
22. Банк ДБО [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://www.bankdbo.ru/
23. Банковское обозрение [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://www.bosfera.ru/
24. Всероссийский центр изучения общественного мнения [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://wciom.ru/
25. Издание о высоких технологиях [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://www.cnews.ru
26. Издательский дом Ридерз Дайджест [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://www.rd.ru/
27. Интернет финансы [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://ifin.ru/
28. Компания БСС [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://www.bssys.com/
29. Подготовка электронной отчетности [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://mospf.ru/
30. Прогноз финансовых рисков [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://bre.ru/
31. РБК.Рейтинг [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://rating.rbc.ru/
32. Российская газета [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://www.rg.ru/
33. Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс]. — Электронные данные. — www.wikipedia.org.
34. Совет при Президенте Российской Федерации по развитию информационного общества в Российской Федерации [Электронный ресурс] — Электронные данные — http://www.ictgov.ru/