Введение
Глава 1. Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики
1.1. Сущность и роль качества
1.2. Методологические положения управления качеством
1.3. Методы исследования систем управления качеством и их виды
1.4. Подтверждение соответствия и сертификационное обеспечение управления качеством
Глава 2. Процессы системы менеджмента качества на НПП ООО «ВМПАВТО»
2.1. Экономическая характеристика предприятия и формулирование политики в области качества
2.2. Основные методы управления качеством ООО «ВМПАВТО»
2.3. Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности предприятия
2.4. Структура руководства по качеству предприятия и пример стандарта предприятия «Система менеджмента качества. Управление документацией».
Заключение
Список использованной литературы:
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Содержание
Выдержка из текста
В настоящее время качество представляет собой основную составляющую конкурентного преимущества. Сформировался новый спрос, внесший коррективы в традиционные технологии, используемые на предприятиях сферы туристского сервиса, изменивший саму структуру туристских продуктов и услуг.Отечественные туристские предприятия на современном этапе развития находятся в условиях жесткой конкуренции друг с другом, поэтому проблема управления качеством услуг и качеством обслуживания российских туристских предприятий – в целях его повышения – особенно актуальна.
Цель исследования состоит в разработке рекомендаций для совершенствования системы управления качеством предоставления услуг ГБУ МФЦ «Предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Татарстан».
Сегодня управление качеством продукции стало главным фактором, обеспечивающим преимущество на товарных рынках. В современных условиях перехода к рыночной экономике среди множества проблем, связанных с обеспечением как выживания, так и последующего нормального развития предприятий и организаций, главной и решающей является проблема качества продукции, работ, услуг.
разработка мероприятий по улучшению качества услуг и продукции ОАО- охарактеризовать систему обеспечения качества продукции в- дать оценку системе управления качеством продукции на
В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем ее конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями: уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место.
Особенно малоисследованным является ее такой элемент, как качество продукции и внедрение системы менеджмента качества (СМК) на данных предприятиях. Данное исследование актуально потому, что: 1) освещает малоисследованную на примере отечественных предприятий проблему; 2) позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании выводов В процессе исследования нами были изучены работы как отечественных, так и зарубежных авторов. Цель дипломной работы – совершенствование системы управления качеством продукции на кондитерском производстве ООО «Север-Метрополь».
Для исследования данной темы используются такие методы исследования, как анализ процесса по отношению к типовым требованиям, метод описания процесса при помощи блок-схем, текстовый метод описания процесса, метод графического описания процесса, swot-анализ.
Информационной базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственные расчеты автора по данным объекта исследования.
Список источников информации
Нормативно-методическая и законодательная литература:
1.ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. 32 с.
2.ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. 45 с.
3.ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. 62с.
4.Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: Омега-Л, 2008. 665 с.
5.Система качества: Сборник нормативно-методических материалов. – М.: Изд-во стандартов, 2008. 231 с.
6.Федеральный Закон РФ «О техническом регулировании», № 184-ФЗ. – М.: Омега-Л, 2007. 55 с.
7.Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» № 23001-ФЗ. – М.: Омега-Л, 2008. 47 с.
Учебно-методическая литература:
1.Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. – М.: Экономика, 2006. 328 с.
2.Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия. – Спб: Машиностроение, 2005. 400 с.
3.Ансофф И.Х. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2007. 256 с.
4.Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. 580 с.
5.Биссовский Л.Е., Прорасьев В.Б. Управление качеством – М.: ИНФРА-М, 2007. 668 с.
6.Бригхэм Ю. Финансовый менеджмент. – М.: Бизнес-книга, 2007. 620 с.
7.Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. – М.: Дело, 2006. 264 с.
8.Герасимова Е.Б. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2007. с. 256.
9.Гиссин В.И. Управление качеством. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007. 264 с.
10.Гупанова Ю.Е. Совершенствование организационно-экономического механизма управления качеством продукции. – Владивосток: ДВГУ, 2006. 390 с.
11.Еремеева Н.В., Каланчев С.Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. – М.: КолосС, 2007. -237 с.
12.Зайцева О.А., Радугин А.А. Основы менеджмента – М.: Центр, 2006. 470 с.
13.Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / под ред. Л.П. Дашкова. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007. 269 с.
14.Исикава И. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 2006. 415 с.
15.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: НПЖ «ФУА», 2007. 456 с.
16.Конти Т. Самооценка в организациях. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. 445 с.
17.Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / под ред. А.М.Карминского, Н.И.Оленева, А.Г.Примака, С.Г.Фалько. — 2-е изд. — М.: Финансы и статистика, 2007. 290 с.
18.Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. – М.: Новости, 2006. 432 с.
19.Литовских А.М. Финансовый менеджмент: Конспект лекций. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 314 с.
20.Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. – М.: Юрайт, 2007. 549 с.
21.Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. – М.: Международный фонд «Знание», 2006.- 506 с.
22.Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 470 с.
23.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.
24.Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. – М.: РИА Стандарты и Качество, 2007. 605 с.
25.Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. – М.: ОАО изд. Экономика, 2006. — 639 с.
26.Пачоли Л. Трактат о счетах и записях. – М.: Финансы и статистика, 2006. 328 с.
27.Поляков Д. Оценка и управление эффективностью деятельности персонала (контроль и мониторинг эффективности использования ресурса) / Кадровый центр ЮНИТИ, 2005. 315 с.
28.Разу М.Л., Якутин Ю.В. Организация менеджмента. – М.: АКДИ, Экономика и жизнь, 2007. 460 с.
29.Робертсон Б. Лекции об аудите качества. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. 264 с.
30.Семь инструментов качества в японской экономике. – М.: Изд-во стандартов, 2005. 246 с.
31.Скворенок Ч. Логистика на предприятии: Учебно-метод. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. 400с.
32.Современное управление: Энциклопедический справочник. – М.: Издатцентр, 2007. 318 с.
33.Теория организации: учебное пособие / В.Н. Парахина, Т.М. Федоренко. – М.: КНОРУС, 2007. 354 с.
34.Томпсон А.А., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 649 с.
35.Управление качеством: Учебник / под ред. С.Д. Ильенковой – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 315 с.
36.Файоль Х., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М., 2005. 438 с.
37.Фалько С.Г. Контроллинг для руководителей и специалистов. — М.: Финансы и статистика, 2008. 336 с.
38.Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения качества: Справочно-информационное пособие. – М.: ИЦ «Маркетинг», 2006. 415 с.
39.Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика – М.: АКАЛИС, 2006. 619 с.
Электронные источники и журналы:
1.Журнал «Методы менеджмента качества» № 4, 2008.
2.Журнал «Мир измерений» №6, 2007.
3.Журнал. Стандарты и качество. Подписка за 2007.
4.www.smazka.ru – Официальный сайт компании ООО «ВМПАВТО»:
http://www.smazka.ru/about/ — о компании
http://smazka.ru/info/dohod-s-VMPAUTO/ — клиентам и партнерам
http://smazka.ru/production/ — продукция
http://www.smazka.ru/news/index_168.html — Политика в области качества
http://smazka.ru/about/labs/ — Лаборатории
http://smazka.ru/about/manufacturing/ — производство смазок
список литературы