Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА 6
1.1.Особенность туристских услуг 6
1.2.Ресурсная база въездного туризма 15
1.3.Влияние инфраструктуры на въездной туризм 36
Выводы по 1 главе. 46
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА В МОСКВЕ 47
2.1 Программа развития въездного туризма в Москве 47
2.2. Анализ туристских предпочтений иностранных туристов 55
2.3. Динамика столичного въездного туризма 61
2.3. Анализ основных сегментов рынка московского въездного туризма 75
Выводы по 2 главе 80
ГЛАВА 3. СОЗДАНИЕ НОВОГО ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПОТОКА ИНОСТРАННЫХ ТУРИСТОВ 81
3.1 Улучшение системы гостеприимства 81
3.2. Совершенствование системы ориентирования на туриста 86
3.3 Создание эксклюзивного экскурсионного тура для иностранных туристов 92
3.4.Продвижение тура 103
Выводы по 3 главе 108
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 110
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 113
ПРИЛОЖЕНИЯ 118
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Сложность анализа становления туризма в РФ обусловлена для начала нерешенностью трудностей адекватного статистического учета турпотоков и финансовых характеристик функционирования туриндустрии как межотраслевого хозяйственного комплекса. Не решены эти актуальные трудности, как учет в структуре въезда и выезда челночных путешествий и незаконной миграции, исчисления мультипликативного эффекта становления туризма, наиболее четкой оценки его вклада во внешнеторговый оборот, формирование ВВП, налоговые поступления в бюджеты всех уровней, занятость населения и т.д.
Данные ФСБ РФ (Пограничной службы), с одной стороны, говорят о повышении въезда в Российскую Федерацию иностранных жителей (без учета въехавших на постоянное место жительства) с 1995 г. практически в 2,2 раза (22,06 миллионов прибытий в 2004 г.). С другой — констатируют, что состоялось это как правило с помощью роста прибытий из ближнего зарубежья (с 5,0 миллионов в 1995 г. до 13,4 миллионов в 2004 г.), вместе с тем количество прибытий из государств дальнего зарубежья за тот самый период возросло всего в 1,6 раза — с 5,3 миллионов до 8,7 миллионов. Неблагополучие ситуации в области въездного туризма косвенно подтверждается данными внешнеторгового платежного равновесия, недостаток которого по статье "Поездки" возрос, по достоверным сведениям ЦБ РФ, с 2,9 миллиардов. долл. в 1996 г. до 8,4 миллиардов. долл. в 2003 г. Косвенно — потому что данные пограничной статистики и платежного равновесия далеко не всегда корреспондируют между собой, а еще связанным с методическими отличительными чертами статистического учета турпотоков и внешнеторгового оборота услуг.
Актуальность объясняется тем, что при существующем многообразии туристских предложений по всему миру, само по себе наличие привлекательных туристских ресурсов не обеспечивает приток туристов. Имея цель удержания личных конкурентных позиций нужно гарантировать формирование и многократное улучшение турпродукта с логистикой по приему и пребыванию путешественников, также комплексное продвижение территории на национальные и международные туррынки для доведения туристского продукта до конечного покупателя, обеспечивая этим, создание внутреннего и выход на внешние туристские информационные пространства.
Цель работы – изучение въездного туризма в Москву.
Задачи работы –
1. Определить особенности туристских услуг
2. Изучить ресурсную базу въездного туризма\
3. Констатировать влияние инфраструктуры на въездной туризм
4. Анализировать программу арзвития въездного туризма в Москве
5. Анализировать туристские предпочтения иностранных туристов
6. Проследить динамику посещения Москвы туристов разных стран
7. Определить возрастные группы посещающие Москву
8. Создать эксклюзивные экскурсионный тур для иностранных туристов
9. Разработать рекомендации для улучшения системы гостеприимства
10. Разработать рекомендации для улучшения системы ориентирования на туриста
Степень разработанности проблемы. В теории становления и развития современной индустрии туризма проблемам информационного обеспечения, продвижения дестинаций уделяется большое внимание. Они нашли отражение в работах таких российских и зарубежных ученых как: Амирханов М.М., Александрова А.Ю., Альберт М., Аврах Ю.И., Астахов М.И., Григорьев Л.Г., Дашкова Т.Л., Драчев Е.Л., Зорин И.В., Квартальнов В.А., Поклонова Е.В., Романова Г.М., Рэйвен Б.Х., Симонова Е.В., Соколова Я.Ю., Татаринов А.А., Черевичко Т.В., Чуваткин П.П., Шарафутдинов В.Н., Яковенко Г.В. и др.
В процессе подготовки данной работы были проанализированы нормативные, правовые акты, учебная литература, а также ресурсы сети Интернет. В основе теоретической главы лежат труды Амирханова М.М., Биржанова М.Б., Зорина И.В., Сенина В.С., Чудновского А. Д. и др. специалистов сферы туризма. В основе аналитической главы лежат материалы ряда научно-практических конференций, периодических изданий, а также материалы ресурсов сети Интернет. На основы первой и второй главы подготовлена третья – практическая. Всего в процессе подготовки был проанализирован 51 источник информации.
В процессе подготовки работы были использованы такие методы как: анализ литературы по выбранной теме, сравнительный и статистический метод.
Практическая значимость работы: подготовлены рекомендации по разработке въездного туризма в Москву.
Информационно-методической базой работы являются учебная и специальная литература по указанной тематике, внедрения информационных технологий в деятельность предприятий турбизнеса, публикации и интернет-источники по указанным темам.
Практическая значимость работы заключается в возможности применения ее результатов в деятельности исследуемого предприятия.
Работа включает в себя введение, основную часть из 3 глав, выводы и предложения, список использованных источников, приложения.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Александрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс. — 2004. — 470 с.
2. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. – 4-e изд. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с.
3. Бирженюк Г.М., Марков А.П. Основы социокультурного проектирования Учебное пособие. — СПб.: Издательство Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов, 1997. — 260 с.
4. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. – 450с
5. Горбунова, М.Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. – 2003. — № 5. – С. 21-25
6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2004. – 206с
7. Долматов, Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы / Г.М. Долматов. — Р\Д: Феникс, 2001. — 326с.
8. Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л. Драчева, Д.К. Исмаев, Ю.В. Забаев. – М.: Кнорус, 2005 – 216с
9. Дурович, А.П. Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. – 3-e изд., 2006. — 640 с.
10. Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.- Мн.: Новое знание, 2003.- 496с.
11. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. — М.: Финансы и статистика. -2003. — 319 с.
12. Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 329с
13. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. -403с
14. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. — М.: ФиС. — 2004. – 236с
15. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 317с
16. Зорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 263с
17. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 230с.
18. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. — М.: ФиС. — 2004. — 200 с.
19. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.
20. Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 287 с.
21. Зорин, И.В. Феномен туризма / И.В. Зорин. – М.: Наука, 2005. – 280 с.
22. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с.
23. Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.
24. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М., 2005. – 340 с.
25. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. — 2-е издание. — М., 2004. – 370 с.
26. Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга / Д.К. Исмаев. — М., 2006. – 378 с.
27. Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно – практическое пособие / Д.К. Исмаев. — М., 2005. – 248 с.
28. Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в РФ: Учебно – практическое пособие: / Д.К. Исмаев. — М., 2005. – 290 с.
29. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. –320 с.
30. Квартальнов В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 312 с.
31. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. — 2-е издание. – М.: Юнити, 2005. – 540 с.
32. Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. – М., 2001. – 180 с.
33. Курило, Л.В. Теория и практика анимации. – М.: Советский спорт, 2006. – 195 с.
34. Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003.- 137с
35. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996. – 502с.
36. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. – 329 с.
37. Морозова Н.С. Реклама в СКС и туризме. – Учебник\Морозова Н.С, Морозов М.А. –М.: Издательский центр «Академия», 2008 – 288с
38. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. – М.: Советский спорт, 2003. – 200 с.
39. Российский статистический ежегодник 2006:Стат. Сб. / Росстат. — М., 2006. — 1003 с.
40. Рябова, И.А. Экономика и организация туризма: международный туризм / И.А. Рябова, Ю.В. Забаев, Е.Л. Драчева. — М.: Кнорус, 2005. – 349 с.
41. Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с.
42. Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с.
43. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с.
44. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб. пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. — 460 с.
45. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес . – М.: Мир деловой книги, 2000. – 250с.
46. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с.
Журналы
47. Журнал «Турбизнес». — 2001. — №3. – С. 10-11.
48. Журнал «Турбизнес». – 2001. — № 4. – С. 5.
49. Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е.Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. – 2005. — № 8. – С. 10-15
50. Крупенина, Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента / Т.В. Крупенина // Управление персоналом. — № 1. — 2005. – С. 15-17
Электронные ресурсы:
51. Официальный сайт туристской фирмы «Нева»\ История фирмы URL: http://www.nevatravel.ru. (дата обращения: 27.02.2013).
52. Клименко Ю.Беловежская пуща стала заповедником для богатых20.11.2003 Электронный источник http://bp21.org.by/ru/art/a031120.html
53. Платонов А.Е. Статистика туризма за 2011 год.\\электронный журнал «Русский туризм» URL: http://www.russiatourism.ru. (дата обращения: 11.03.2013).
54. Электронный журнал «Тысяча туров». Предложения туристских фирм по направлению Доминикана. URL: http://www.10000turov.ru. (дата обращения: 19.02.2013).
55. Электронный ресурс. Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами http://www.rosoez.ru/(дата обращения: 24.02.2013).