Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ..6
1АНАЛИЗ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ….8
1.1Анализ ИТ-бюджетов Российских компаний в период кризиса.8
1.2Динамика отдельных сегментов российского ИТ-рынка .12
1.3Инициативы снижения затрат на ИТ в период кризиса 15
1.4Структура и динамика продаж ООО «КТС»..18
2ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ИТ-АУТСОРСИНГА.21
2.1Понятие аутсорсинга и область его применения в сфере информационных технологий..21
2.2Сравнение отечественного и западного рынков ИТ-аутсорсинга 23
2.3Возможные риски поставщика услуг ИТ-аутсорсинга .25
2.4Возможные риски заказчика услуг ИТ-аутсорсинга.26
2.5Соглашение об уровне сервиса (SLA).
28
2.6Подход к оценке затрат на аутсорсинг и собственную ИТ-службу30
2.7Удаленное администрирование как средство минимизации издержек при поддержке пользователей……35
3СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИТ-АУТСОРСИНГА 38
3.1Понятие и схема сегментирования рынка..38
3.2Принципы сегментации рынка 39
3.3Методы сегментации рынка 41
3.4Критерии сегментации рынка 42
3.5Сегментирование потенциальных заказчиков услуг ИТ-аутсорсинга………………………………………………………………………………………………43
3.6Выбор целевого сегмента потенциальных потребителей ИТ-аутсорсинга 47
4ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА КАК ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ИТ-АУТСОРСИНГА…49
4.1Специфика сегмента малого бизнеса как потенциального заказчика услуг ИТ-аутсорсинга…49
4.2Возможные варианты обслуживания ИТ-инфраструктуры предприятий малого бизнеса 54
4.3Определение потребностей и пожеланий предприятий СМБ в сфере обслуживания инфорационных систем.58
4.4Изучение и анализ типов запросов при оказании услуг ИТ-аутсорсинга со стороны рядовых сотрудников компаний….63
4.5Позиционирование услуг ИТ-аутсорсинга компании «КТС»…69
5АНАЛИЗ КОКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ.70
5.1Сбор информации о компаниях, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга на рынке города Челябинска в рамках выбранных ключевых факторов успеха.72
5.2Результаты проведенного анализа.117
6РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «КТС»…118
6.1Товарная политика..119
6.2Коммуникационная политика 124
6.3Сбытовая политика.126
6.4Ценовая политика 127
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…130
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК….131
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Сложная экономическая обстановка снижает инвестиции компаний в информационные технологии, что негативно сказывается на оборотах фирм, работающих в этой области. Бурный рост рынка компьютерной техники в 90-х годах создал благоприятную среду для формирования компьютерных фирм, днако на сегодняшний день, наблюдается значительный спад заказов, а конкурентов от этого не становиться меньше, что лишь обостряет борьбу и снижает рентабельность. Таким образом, для успешного существования на рынке информационных технологий не достаточно быть просто поставщиком компьютерной техники, особенно если говорить про компании, являющиеся посредниками между заказчиками и дистрибьюторскими сетями на рынке B2B. Нужно развивать свои компетенции и изучать потребности рынка, что приведет к появлению конкурентных преимуществ и даст толчок в развитии.
Таким образом, разработка стратегии диверсификации ИТ-компаний в настоящее время особенно актуальна, так как именно разработка и предложение востребованных услуг в сфере информационных технологий поможет укрепить позиции перед конкурентами и форсировать развитие в будущем, когда динамика рынка будет положительной. Использование маркетинговых инструментов при разработке стратегии позволит более точно оценить существующие потребности, тенденции рынка, что в свою очередь минимизирует вероятность принятия ошибочных решений, цена которых особенно велика в нынешних условиях.
Объектом исследования данной работы является деятельность ООО «КТС» на рынке информационных технологий.
Предметом исследования являются отношения, возникающие в процессе разработки и предложения новых услуг потребителям.
Цель работы заключается в разработке маркетинговой стратегии диверсификационного роста для ООО «КТС».
Представленная цель обуславливает необходимость решения следующих задач:
−проанализировать рынок информационных технологий, сравнить структуру и динамику показателей продаж ООО «КТС» со средними по России, выявить тенденции развития;
−выбрать актуальные ИТ-услуги для настоящего времени и изучить их основные аспекты и особенности;
−сегментировать потенциальных потребителей, изучить их особенности и потребности, выбрать целевой сегмент и способ позиционирования в нем;
−проанализировать деятельность основных конкурентов на рынке;
−разработать комплекс маркетинговых мероприятий по повышению конкурентоспособности.
Список использованной литературы
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.Академия рынка: Маркетинг / Ред. А.Г.Худокормова. — М.: Экономика, 2000.
2.Афанасьев Н.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы. М.: Финстатинформ, 2005.
3.Баранчеев В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация // Проблемы теории и практики управления. 2003. — № 5. с. 85-90.
4.Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: Методология и практика. М.: Экономика, 1997. 639 с.
5.Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. 160с.
6.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. М.: Финпресс, 1998.
7.Комлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс. 1998.
8.Крылов И.В. Маркетинг: (Социология маркетинговых коммуникаций): Учеб. пособ. М.: Центр, 2008. 189 с.
9. А.Каул, С.Гупта, К.Кеттл, Дж.Форсайт, С.Халдар. Сегментация, с которой можно работать//Вестник McKinsey. 2004. — № 4.
10. Маркетинг: Учебник / Под ред. Уткина Э.А. М.: Экмос, 1998.- 319 с.
11.Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы: Практ. рекомендации. Метод. Основы. Порядок проведения. М.: Ось 89, 1998. 80 с.
12.Современный маркетинг / Под ред. Хруцкого В.Е. М.: Финансы и статистика, 2006. 256 с.
13.Хирсик Роберт Д. Маркетинг: пер с анг. / Под ред. Куракова Л.П. М.: Пресс-сервис, 1997. 400 с.
14. Энциклопедия ИТ-аутсорсинга. http://outsoursing.ru.
15.Сегментирование рынков организаций-потребителей (рынков B2B).
http://b 2blogger.com/articles/b 2b/36.html .
16.Фрагмент из книги Питер И.Д. «Конкурентный маркетинг: стратегический подход». http://marketing.spb.ru/lib-research/segment_position.htm
17. Издание о высоких технологиях Cnews. http://www.cnews.ru.
18. Аналитика российского рынка ИТ. http://www.itresearch.ru.
19. ИТ компании России. http://www.itcompanies.ru.
20.Электронное издательство PC Week/RE. http://www.pcweek.ru.
21. Электронный журнал Intelligent enterprice. http://www.iemag.ru.
22.Электронный ресурс компании «Комтехсервис» . http://cts 74.ru.
23.Электронный ресурс компании «Альфа-Зеон». http://www.a-zeon.ru.
24.Электронный ресурс компании «Крон». http://cron-online.ru.
25.Электронный ресурс компании «НД Технолоджи». http://www.nd-tech.ru.
26.Электронный ресурс компании «ИТ Энигма». http://www.it-enigma.ru.
27.Электронный ресурс компании «ExtraLine». http://www.extraline.net.
28.Электронный ресурс компании «Инфолаб». http://www.lab 74.ru.
29.Электронный ресурс компании «Айком». http://www.i-kom.su.
30.Электронный ресурс компании «WAYSYS». http://www.waysys.ru.
31.Электронный ресурс компании «ИНформатика». http://www.inf 2000.ru.
32.Электронный ресурс компании «IT-альянс». http://www.it-74.ru.
33.Электронный ресурс компании «IT Logistic». http://www.74it.ru.
34.Электронный ресурс компании «Элист». http://www.elist.ru.
35.Электронный ресурс компании «Universal Media Provider». http://www.mediaprovider.ru.
36.Электронный ресурс компании «Виста». http://www.softural.ru.
37.Электронный ресурс компании «АспоТрэй». http://www.aspotray.ru.
38.Электронный ресурс компании «Арлинк». http://www.arlink.by.ru.
39.Электронный ресурс компании «Апиком». http://www.apicom.ru.
40.Электронный ресурс компании «Астра-Сервис». http://www.astra-service.ru.
41.Электронный ресурс компании «Компьютеры и образование». http://www.kio.uu.ru.
42.Электронный ресурс компании «Фирма Кросс». http://www.cross-chel.ru.
43.Электронный ресурс компании «ФОРСЕТ». http://www.forset.ru
