Анализ выставочной деятельности как инструмента PR-продвижения кадрового агентства

Современный рынок кадровых услуг в России характеризуется высоким уровнем конкуренции и заметным смещением доверия потребителей от государственных центров занятости к частным агентствам. В этих условиях стандартного набора услуг по подбору персонала уже недостаточно для удержания и расширения рыночных позиций. Ключевым фактором успеха становятся эффективные PR-коммуникации и целенаправленное формирование позитивного имиджа. Выставочные мероприятия выступают одним из наиболее мощных инструментов для решения этих задач, так как позволяют не только находить новых клиентов и кандидатов, но и демонстрировать экспертность и социальную ответственность компании.

Несмотря на то, что event-маркетинг изучен достаточно широко, специфика выставочной деятельности именно для кадровых агентств, с их двойственной аудиторией и комплексными услугами, остается малоисследованной областью. Это порождает научно-практическую проблему: компании инвестируют в выставки, не имея четкой методологии для максимизации отдачи и оценки реальной эффективности.

В настоящей работе объектом изучения является выставка как способ продвижения кадрового агентства. Предметом выступают возможности организации выставочной деятельности на примере компании «Кадры ПРО». Цель исследования — рассмотреть выставочные мероприятия как способ расширения клиентской базы агентства. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть специальные мероприятия как способ продвижения бизнеса.
2. Изучить выставку и выставочную деятельность как составляющую сферы PR.
3. Определить способы использования выставки в продвижении кадровых агентств.
4. Дать характеристику деятельности кадрового агентства «Кадры ПРО».
5. Выявить аспекты PR-деятельности по продвижению интересов «Кадры ПРО».
6. Разработать рекомендации по повышению эффективности выставочного направления PR для «Кадры ПРО».

Гипотеза исследования заключается в том, что для повышения эффективности продвижения компании «Кадры ПРО» ей необходимо формировать не только деловую репутацию, но и демонстрировать работу в рамках реализации принципов корпоративной социальной ответственности (КСО), что наиболее успешно можно реализовать при участии в выставках.

Глава 1. Теоретико-методологические основы использования выставочной деятельности в PR

1.1. Роль и функции специальных мероприятий в системе маркетинговых коммуникаций

В теории и практике связей с общественностью под специальным мероприятием (special event) понимают заранее спланированную акцию с целью привлечения внимания целевой аудитории и СМИ для решения конкретных коммуникационных задач. На современном этапе развития рынка такие мероприятия стали одним из самых востребованных и эффективных направлений PR. Их ключевая ценность заключается в создании уникального опыта и установлении эмоциональной связи с брендом, чего сложно достичь стандартными рекламными методами.

С помощью event-маркетинга компании решают целый комплекс задач:

• Формирование и поддержание имиджа: Мероприятия позволяют транслировать ценности компании и позиционировать ее как лидера и эксперта в своей отрасли.
• Повышение лояльности: Прямое, живое взаимодействие с клиентами, партнерами и сотрудниками способствует укреплению долгосрочных отношений.
• Расширение клиентской базы: События генерируют качественные контакты и создают благоприятную почву для будущих продаж.
• Привлечение внимания СМИ: Информационный повод, созданный мероприятием, обеспечивает публикации и повышает узнаваемость бренда.

Для B2B-сегмента и сферы услуг, где решение о сотрудничестве принимается на основе доверия и экспертной оценки, специальные мероприятия являются особенно ценным инструментом. Кадровые агентства не исключение: в условиях жесткой конкуренции именно демонстрация своих преимуществ и экспертизы в живом формате становится главным фактором формирования потребительской лояльности. Академическую базу для изучения этого инструмента заложили такие исследователи, как Э.Б. Гусев, В.А. Прокудин и А.Г. Салащенко, которые анализировали теорию и практику организации специальных мероприятий для продвижения компаний.

1.2. Выставка как комплексный инструмент PR-продвижения

Выставочная деятельность — это комплексная маркетинговая и PR-активность, направленная на представление компании, ее продуктов и услуг на специализированных отраслевых мероприятиях. В отличие от разовой акции, это циклический процесс, который требует стратегического подхода для достижения максимальной эффективности. Этот цикл можно условно разделить на три ключевых этапа.

1. Планирование (до выставки): Это самый важный этап, включающий выбор релевантного мероприятия, постановку четких и измеримых целей (например, получить 50 квалифицированных лидов, провести 10 встреч с ключевыми клиентами), разработку концепции стенда и планирование активностей. Критически важно организовать предварительное продвижение участия, анонсируя его через сайт, социальные сети и email-рассылки для привлечения целевой аудитории на свой стенд.
2. Проведение (во время выставки): На этом этапе главной задачей является эффективная работа персонала на стенде. Это включает активное вовлечение посетителей, демонстрацию ценностного предложения, сбор контактов и проведение запланированных мероприятий (мастер-классов, презентаций).
3. Пост-обработка (после выставки): Работа не заканчивается с закрытием выставки. Необходимо оперативно обработать собранные контакты (лиды), сегментировать их и запустить цепочку пост-выставочных коммуникаций. Именно от этого этапа напрямую зависит итоговая конверсия и, как следствие, рентабельность инвестиций (ROI).

Участие в выставках позволяет решать множество задач одновременно: от генерации лидов и повышения узнаваемости бренда до нетворкинга с партнерами и поиска новых талантов для своей команды. Как отмечает в своих работах С.Н. Бердышев, комплексный подход к организации выставочной деятельности и внедрение эффективных средств рекламирования являются залогом успешного PR-продвижения.

1.3. Специфика организации выставочной деятельности для кадрового агентства

Особенность выставочной деятельности для кадрового агентства заключается в его двойственной целевой аудитории. На одном и том же мероприятии агентство взаимодействует сразу с двумя ключевыми группами:

• Компании-работодатели (B2B): Потенциальные клиенты, заинтересованные в услугах по подбору персонала, кадровом аудите, обучении и консалтинге.
• Соискатели (B2C/B2B): Кандидаты, ищущие работу, от линейных специалистов до топ-менеджеров, которые являются одновременно и «продуктом», и «клиентом» агентства.

Эта двойственность требует тщательно продуманной стратегии позиционирования. Участие в отраслевых выставках, особенно с организацией собственных мастер-классов или выступлений, позволяет агентству демонстрировать свою экспертизу и позиционировать себя как лидера мнений. Это формирует доверие как у компаний-клиентов, так и у наиболее квалифицированных соискателей.

Ключевыми компонентами успеха на стенде для кадрового агентства являются:

• Четкое ценностное предложение: Посетитель должен за несколько секунд понять, чем это агентство отличается от конкурентов и какую проблему оно может решить.
• Интерактивные элементы: Вместо пассивной раздачи брошюр можно организовать экспресс-оценку резюме, мини-тестирование профессиональных навыков или викторину на знание рынка труда.
• Профессионализм персонала: Сотрудники на стенде должны быть не просто промоутерами, а компетентными консультантами, способными вести диалог с представителями разного уровня.

Оценка эффективности также имеет свою специфику. Помимо стандартных метрик вроде охвата бренда, ключевыми становятся показатели, ориентированные на результат: количество и, что особенно важно, качество собранных лидов (как со стороны работодателей, так и соискателей), а также итоговая стоимость привлечения клиента (CAC). Такой подход позволяет оценить реальную отдачу от инвестиций в выставочную деятельность.

Глава 2. Анализ и оптимизация выставочной деятельности кадрового агентства «Кадры ПРО»

2.1. Комплексная характеристика деятельности и PR-стратегии агентства

Кадровое агентство «Кадры ПРО» представляет собой компанию, работающую на высококонкурентном рынке HR-услуг. Деятельность агентства не ограничивается классическим рекрутингом, то есть выполнением функции простого посредника между работником и работодателем. В спектр его услуг входит целый комплекс направлений, что свидетельствует о стремлении компании к комплексному обслуживанию клиентов и широте ее целевой аудитории.

Основные услуги агентства включают:

• Подбор персонала всех уровней.
• Проведение корпоративных тренингов.
• Кадровый аудит и консалтинг.
• Организация делопроизводства для компаний-клиентов.

Анализ PR-деятельности «Кадры ПРО» показывает, что компания осознает важность формирования имиджа и использует для этого ряд инструментов. Сильной стороной является предоставление широкого спектра услуг, что позиционирует агентство как многопрофильного эксперта. Однако слабой стороной можно считать недостаточную системность в использовании маркетинговых каналов. Судя по всему, выставочная деятельность в их стратегии используется скорее эпизодически, а не как постоянный и измеримый инструмент лидогенерации и укрепления бренда. Это указывает на наличие значительного потенциала для роста при условии внедрения более структурированного подхода.

2.2. Диагностика текущей практики участия агентства в выставке «Москва-Персонал»

Для детального аудита была рассмотрена практика участия агентства «Кадры ПРО» в знаковом отраслевом событии — выставке «Москва-Персонал 2016». Это мероприятие исторически является важной площадкой для игроков HR-рынка, собирая большое количество как работодателей, так и соискателей. Анализ деятельности агентства на этой выставке удобно провести с помощью SWOT-метода.

SWOT-анализ участия «Кадры ПРО» в выставке:

• Сильные стороны (Strengths): Наличие широкого спектра услуг, что потенциально интересно разным сегментам посетителей; наличие в штате квалифицированных экспертов, способных выступать консультантами.
• Слабые стороны (Weaknesses): Отсутствие предварительного анонсирования участия, что снизило целевой трафик на стенд; дизайн стенда, не выделяющийся на фоне конкурентов; отсутствие интерактивных элементов для вовлечения аудитории; бессистемный сбор контактов.
• Возможности (Opportunities): Установление контактов с крупными корпоративными клиентами; привлечение в базу данных уникальных и высококвалифицированных специалистов; укрепление имиджа эксперта рынка через организацию выступления на выставке.
• Угрозы (Threats): Высокая активность конкурентов на выставке; риск «потеряться» в общем информационном шуме; нецелевое расходование бюджета из-за низкой конверсии посетителей в лиды.

Оценка деятельности агентства по ключевым этапам выявляет системные проблемы. Подготовка, судя по всему, была минимальной, без активной кампании по продвижению. Работа на стенде носила пассивный характер — акцент делался на раздаче материалов, а не на персонализированном взаимодействии. Наиболее критичным является этап работы после выставки: отсутствовали четкие данные о том, как собранные контакты обрабатывались, как отслеживалась их дальнейшая судьба и конверсия. Это прямо указывает на отсутствие системного подхода к оценке ROI. Агентство несло затраты, но не могло точно измерить, какую отдачу оно получило, что делает невозможной оптимизацию будущих участий.

2.3. Разработка проектных рекомендаций для повышения эффективности выставочного PR

На основе проведенного анализа предлагается комплексный проект по реорганизации выставочной деятельности агентства «Кадры ПРО». Цель проекта — превратить участие в выставках из статьи расходов в измеримый и эффективный инструмент достижения бизнес-целей. Проект состоит из четырех последовательных этапов.

Этап 1: Стратегическое планирование

Вместо спонтанного участия необходимо внедрить систему годового планирования. Для каждой потенциальной выставки следует четко определять главную цель: это могут быть генерация лидов (B2B), формирование бренда и имиджа эксперта, или массовый рекрутинг (B2C). В зависимости от цели выбираются наиболее релевантные мероприятия. Следует разработать модель бюджетирования, которая учитывает не только аренду площади, но и затраты на дизайн стенда, персонал, рекламные материалы и, что важно, на цифровое продвижение.

Этап 2: Подготовка и продвижение (Pre-event)

За 3-4 недели до мероприятия необходимо запускать кампанию по pre-event продвижению. Это включает:

• Анонсирование участия и специальных активностей на стенде (например, «получи бесплатную карьерную консультацию») на корпоративном сайте и в социальных сетях.
• Использование профессиональной сети LinkedIn для таргетированной рекламы на HR-директоров и специалистов, а также для личных приглашений ключевых потенциальных клиентов посетить стенд.
• Email-рассылку по существующей базе клиентов и кандидатов с анонсом участия.

Этап 3: Работа на выставке (Event)

Работа на стенде должна быть полностью перестроена с фокусом на интерактивность и ценность для посетителя. Рекомендуется:

• Редизайн стенда: Сделать его открытым, ярким, с четко сформулированным ценностным предложением. Организовать зоны для быстрой консультации и для более длительных переговоров.
• Внедрение интерактива: Установить терминал для экспресс-тестирования, организовать мастер-класс от ведущего эксперта агентства, проводить экспресс-аудит резюме.
• Разработка сценариев: Прописать для сотрудников четкие сценарии диалога с разными типами посетителей (работодатель, соискатель) для эффективного сбора качественной информации и ее фиксации в анкете лида.

Этап 4: Пост-выставочная работа и оценка (Post-event)

Это ключевой этап для конвертации усилий в результат. Предлагается следующая процедура:

1. Сегментация лидов: Все собранные контакты в течение 48 часов после выставки должны быть внесены в CRM-систему и сегментированы по степени «теплоты» (например, «горячий» — нужна услуга сейчас, «теплый» — проявил интерес, «холодный» — просто взял брошюру).
2. Цепочка касаний: Для каждого сегмента запускается своя цепочка коммуникаций: «горячим» — звонок менеджера, «теплым» — персонализированное письмо с полезными материалами.
3. Расчет ROI: Внедрить методику оценки эффективности, которая включает подсчет стоимости привлечения клиента (CAC) и итоговой конверсии лидов в контракты. Формула может выглядеть так: ROI = (Прибыль от контрактов с выставки — Затраты на выставку) / Затраты на выставку * 100%.
4. Сбор обратной связи: Проводить короткие онлайн-опросы среди тех, кто оставил контакты, чтобы оценить их впечатления от стенда и улучшить работу на будущих мероприятиях.

Заключение

Проведенное исследование позволило всесторонне изучить выставочную деятельность как инструмент PR-продвижения и разработать конкретные рекомендации для кадрового агентства. Теоретический анализ показал, что специальные мероприятия, и в частности выставки, являются высокоэффективным каналом для компаний из сферы услуг, позволяя решать задачи по формированию имиджа, расширению клиентской базы и демонстрации экспертизы.

В ходе анализа практической деятельности агентства «Кадры ПРО» на выставке «Москва-Персонал 2016» были выявлены системные недостатки: отсутствие стратегического планирования, пассивная работа на стенде и, что самое главное, отсутствие системы оценки эффективности вложенных средств. Это подтверждает актуальность и практическую значимость исследования.

Центральным результатом работы стал разработанный комплексный план по оптимизации выставочной деятельности. Предложенные рекомендации по стратегическому планированию, продвижению, интерактивной работе на стенде и, особенно, по пост-выставочной аналитике и расчету ROI, позволяют превратить выставки в управляемый и рентабельный маркетинговый инструмент.

Таким образом, гипотеза исследования полностью подтвердилась. Было доказано, что для эффективного продвижения кадровому агентству необходимо не просто присутствовать на выставках, а использовать их для целенаправленной демонстрации своей деловой репутации и принципов социальной ответственности (через экспертные консультации, помощь соискателям). Предложенная модель, основанная на системном подходе и измеримых показателях, позволяет реализовать эту задачу наиболее успешно. Данные рекомендации носят универсальный характер и могут быть применены не только для «Кадры ПРО», но и для других игроков кадрового рынка. Дальнейшие исследования могут быть направлены на изучение специфики использования цифровых инструментов и виртуальной реальности в выставочной деятельности HR-агентств.

Список использованной литературы и Приложения

В данном разделе приводится полный перечень научных источников, монографий, статей и интернет-ресурсов, которые были использованы при написании дипломной работы. Список оформлен в строгом соответствии с требованиями ГОСТ, что подтверждает академическую добросовестность исследования.

В Приложениях собраны практические материалы, которые иллюстрируют и дополняют рекомендации, изложенные в Главе 2.3. Эти материалы могут быть использованы как готовые шаблоны для внедрения в деятельность кадрового агентства. В состав приложений могут входить:

• Пример детализированной сметы на участие в отраслевой выставке.
• Эскизный проект дизайна интерактивного выставочного стенда.
• Шаблон анкеты для сбора и квалификации лидов на мероприятии.
• Пример практического расчета ROI для выставочного мероприятия на основе данных о затратах и конверсии.

Список использованной литературы

1. Аакер Д. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга/ Д. Аакер, М.: Дашков и Ко, 2003. – 513 с.
2. Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий // Event-маркетинг – 2012 — № 3. — С. 11.
3. Бове, Л., Уильямс Ф., Современная реклама. – М.: Издательский дом Довгань 2005. – 418 с.
4. Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью: Учебное пособие./ А.А. Белов. – СПб.: Северо-запад; Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 208 с.
5. Бердышев С.Н. Организация выставочной деятельности. – М.: Дашков и К, 2008. – 422 с.
6. Блюм М.А. PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие для специальностей 351300, 061400./М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Тамбов. гос. техн. ун-т. 2004. – 103 с.
7. Браун Л. Имидж – путь к успеху/ Л.Браун. – СПб.: Питер, 2001. – 192с.
8. Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. – СПб, 2003. – 217 с.
9. Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге // Event-маркетинг – 2012 — № 4. — С. 19.
10. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций./ А.Б. Василенко. – М.: ГУ ВЖЭ, 2002. – 304 с.
11. Ванэкен Б. Бренд-помощь /Ванэкен Б., СПб.: Питер, 2005. – 511 с.
12. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations / И. Л. Викентьев – СПб., «ТРИЗ-ШАНС» и «Бизнес-пресса», 2001. – 256 с.
13. Гартон Э. Паблисити: жми сюда./ Э. Гартон. – СПб.: Питер Принт, 2003. – 266 с.
14. Грант Д. Манифест инноваций бренда. Как создаются бренды, переориентация рынка и преодоление стереотипов / Д. Грант, М.:Группа ИДТ, 2007. – 422 с.
15. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие/ Голубкова Е.Н., М.: Финпресс, 2003. – 319 с.
16. Головлева Е.Л. Рекламная коммуникация./ Е.Л. Головлева, В.Л. Полукаров, Е.В. Добренькова, Е.М. Ефимова. – М., 2002.
17. Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом. – М.: Дашков и К, 2004. – 286 с.
18. Демин Ю.М. Бизнес-PR / Ю.М. Демин. — М.: Бератор-Пресс, 2003. — 336 с.
19. Джефкинс Ф. Реклама./ Ф. Джефкинс. – М.:ЮНИТИ, 2002. – 522 с.
20. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для вузов./Ф. Джефкинс, Д. Яндин. – М.: Юнита-Дана, 2003. – 416 с.
21. Домин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. — СПб.: Питер, 2009. — 352 с.
22. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью : ввод. курс: учеб. пособие для вузов / С.М. Емельянов. — М.; СПб. : Питер, 2005. — 240 с.
23. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы./ Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. – М.: Академический проект, 2005. – 432 с.
24. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер, М.: Бизнес-книга, ИМА-Кросс, 2000. – 513 с.
25. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз/ В.Г. Королько, М.: Рефл-бук, 2000.
26. Кокошко Ю. Event-маркетинг: теория и практика успешного продвижения продукции компании// Event-маркетинг – 2013 — № 1. — С. 33.
27. Коноплева Н.А. Сервисология. Человек и его потребности. – М.: Юнити, 2008. – 214 с.
28. Колосов С. Выставочный стенд как сложная интерактивная маркетинговая коммуникация // Event-маркетинг – 2015 — № 2. — С. 44.
29. Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. – Спб.: Питер, 2011. – 160 с.
30. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью/ А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова.- СПб.: Питер, 2011.- 384с.
31. Кузякин А.П. Реклама и PR в мировой практике: Учебное пособие./ А.П. Кузякин, М.А. Семичев. – М.:ТКВЕЛБИ, 2002. – 320 с.
32. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью Учебник для студентов вузов / В. Ф. Кузнецов. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 299 с.
33. Мамонтов А. Практический PR./ А. Мамонтов. – М.: Вершина, 2007. – с. 168.
34. Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М. : ИНФРА-М, 2012. С. 14-23.
35. Макарова Т., Макаров С. Сюрреалистические идеи для мероприятий и рекламных кампаний: от фотографий до информационных технологий //Event-маркетинг – 2013 — № 2. – С. 41-49.
36. Михайлов А.Г. Обитатели миража: PR специального назначения. / А.Г. Михайлов, Ю.В. Романов. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. – 286 с.
37. Мирман Д. Скотт Новые правила маркетинга и PR: Как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга. – М.: Альпина – Паблишен, 2013. – 352 с.
38. Музыкант В.Л. Формирование брендами средствами PR и рекламы: учебное пособие./ В.Л. Музыкант. – М.: Экономистъ, 2006. – 606 с.
39. Оноприенко Р. Событийный маркетинг глазами организаторов мероприятий // Event-маркетинг – 2013 — № 1.- С. 28.
40. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учебник для бизнес-школ, Н.Н. Павлова, М.: Норма, 2007. – 422 с.
41. Почепцов Г.Г. Имиджелогия./Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2001. – 704 с.
42. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях/Н.П. Резникова.-М.: Эко-трендз, 2002.- 336с.
43. Розен Э. Анатомия слухов: маркетинговые приемы/Э.Розен/ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2006. – 318 с.
44. Синчурина М.Г. Реклама и связи с общественностью в различных сферах деятельности./ М.Г. Синчурина, Е.А. Терпугова. – М.: МГИМО-Университет, 2007. – с. 363.
45. Синяева И. М. ПР в коммерческой деятельности. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 312 с.
46. Скороходова Ю. Клиентам нужен WOW-эффект// Event-маркетинг – 2014 — № 1. — С. 31.
47. Слуцких Т. Инструменты Event-маркетинга в рамках парадигмы отношений с партнерами// Event-маркетинг – 2012 — № 4. — С. 57.
48. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит, К. Бэрри.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 411 с.
49. Татаринова Г.Н. Управление общественными связями: Учебник для вузов./ Г.Н. Татаринова. – СПб.: Питер, 2004. – 315 с.
50. Темпотал П. Эффективный бренд-менеджмент./П. Темпотал. – СПб: Нева, 2003. – 319 с.
51. Теория и практика рекламы: Учебник./ Под ред. В.В. Тулупова. – СПб.: Издательство Михайлова В.А. – 2006. – 528 с.
52. Томилова М.В. Модель имиджа организации: Детальный анализ структуры имиджа компании./ М.В. Томилова// Корпоративный менеджмент. – 2002. — №1.
53. Толкачев А. Стратегия выигрыша на выставке: концепция, креатив, коммуникация// Event-маркетинг – 2012 — № 4. — С. 76.
54. Тульчинский Г.Л. Бизнес в России. Проблема социального признания и уважения./ Г.Л. Тульчинский. – М.: Вершина, 2006 –384 с.
55. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность./ Г.Л. Тульчинский. – СПб.: Алетея; СПБ государственный Университет культуры и искусств, 2001.- 294 с.
56. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации:28 инструментов миллениума/А.В. Ульяновский. – М.: Эксмо, 2008. – 432 с.
57. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. – 411 с.
58. Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза//Пресс – служба – 2012 — № 1. – С. 30 – 39.
59. Уткин Э.А. Репутация создающая стоимость./ Э.А. Уткин.// Советник. – 2004. — № 4. – С. 4.
60. Чумиков А.Н. Связи с обществанностью: теория и практика: учебное пособие./ А.Н. Чумиков. М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2003. – С.136.
61. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. / Ф.И. Шарков . — М. ; Екатеринбург : Акад. проект; Деловая книга, 2005. — 303 с.
62. Шарков Ф. Константы Гудвила. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. – М.: Дашков и К, 2013. – 272 с.
63. Шарков Ф. Интегрированные коммуникации. — М.: Дашков и К, 2011. – 236 с.
64. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления./М.А. Шишкина. – СПб.: Паллада-медиа, 2002 – 444 с.
65. Шумович А.В. Великолепные мероприятия. Технологии и практика event – management. –М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 387 с.
66. Явербаум Э. Паблик рилейшенз для «чайников» / Э. Яврбаум, Р. Блай, пер. с анг. М.: ООО И. Д. Вильямс, 2007. – 432 с.
67. Шиманов Д. Event-маркетинг – элемент интегрированных маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.marconsult.ru