Содержание
Оглавление
Введение 3
1. Эмоциональный интеллект и эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности социальных работников 6
1.1. Понятие об эмоциональном интеллекте в психологической науке 6
1.2. Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деструкции представителей коммуникативных профессий 15
1.3. Психологические особенности профессиональной деятельности социальных работников 22
2. Организация и методики исследования 29
2.1. Участники и процедура исследования 29
2.2. Методики исследования 29
2.3. Методы математической статистики 32
3. Эмпирическое исследование взаимосвязи эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания социальных работников 33
3.1. Анализ выраженности характеристик эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания у испытуемых 33
3.2. Сравнение показателей эмоционального выгорания у социальных работников с разным уровнем эмоционального интеллекта 41
3.3. Анализ взаимосвязей показателей эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания у социальных работников 44
Выводы 58
Заключение 60
Список литературы 62
Выдержка из текста
Введение
Социальная работа – чрезвычайно востребованная обществом профессия. Число граждан, нуждающихся в посторонней помощи, не убывает, что требует решения массы вопросов в сфере управления организациями социального обслуживания. Центры социальной помощи населению – одни из существеннейших компонентов целостной системы социальной психологической помощи, призванные содействовать личности в ее социализации, решать проблемы взаимоотношений личности со средой и обществом. Цель работы социальных работников – научить человека выходить из трудных жизненных ситуаций, успешно адаптироваться к новым условиям жизни общества [15].
Актуальность исследования определяется, с одной стороны, необходимостью исследования проблемы эмоционального выгорания, которая особенно важна для представителей «помогающих» профессий. Особое место в этой категории деятельности отводится деятельности социальных работников. Сама специфика содержания их профессии требует личностной вовлеченности, сопереживания, способности принимать особенности другого человека в различных спектрах его эмоций, возлагает высокие требования к эмоциональной устойчивости и самоконтроля [31]. С другой стороны, актуальность исследования связана с общим интересом к проблеме эмоционального интеллекта как фактора, связанного со стрессоустойчивостью, профессиональной компетентностью и удовлетворенностью жизнью.
Новизна исследования. В настоящее время особенностям профессиональной деятельности социальных работников посвящено большое количество исследований. Изучаются профессионально-важные качества социальных работников [38], выделяются профессиональные компетентности социальных работников [22, 15], изучаются особенности профессиональной деятельности сотрудников социальных центров с отдельными категориями клиентов [8, 14, 30]. Большое количество исследований посвящено эмоциональному выгоранию социальных работников, в частности, исследуются особенности профессионального выгорания в связи с возрастом [11], спецификой профессиональной деятельности [3], внутри профессиональной дифференциации [31]. В нашей работе предпринимается попытка изучения эмоционального выгорания социальных работников в связи с их эмоциональным интеллектом.
Цель работы: выявить взаимосвязь эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания социальных работников.
Объект исследования: профессиональная деятельность социальных работников.
Предмет исследования: эмоциональное выгорание и эмоциональный интеллект социальных работников.
Гипотеза исследования: социальные работники, обладающие более высоким уровнем эмоционального интеллекта менее склонны к эмоциональному выгоранию.
Задачи исследования.
Теоретические задачи
1. Рассмотреть проблему эмоционального интеллекта в психологии.
2. Выявить особенности эмоциональное выгорания представителей коммуникативных профессий.
3. Обозначить психологические особенности профессиональной деятельности социальных работников.
Эмпирические задачи
1. Провести анализ выраженности характеристик эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания у испытуемых.
2. Определить различия показателей эмоционального выгорания в подгруппах социальных работников с разным уровнем эмоционального интеллекта.
3. Осуществить анализ взаимосвязей показателей эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания у социальных работников.
Участники исследования. В исследовании приняли участие 30 социальных работников УПФР Приморского района города Санкт-Петербурга. Все участники исследования – женщины в возрасте от 25 до 45 лет.
Методики исследования: Методика «Исследование эмоционального интеллекта» Н. Холла; Методика определения уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко; Методика оценки профессиональной дезадаптации О. Родиной – М. Дмитриевой.
Практическая значимость исследования. Полученные результаты могут быть использованы психологами при составлении и реализации психологических программ, направленных на профилактику профессиональных деформаций социальных работников, а также коррекцию их эмоционально-психологического состояния.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Александрова Н. П. Эмоциональный интеллект как фактор саморегуляции педагогической деятельности // Вестник Московской государственной академии делового администрирования, 2011. – № 5. – С. 171–177.
2. Андреева И. Н. О становлении понятия «эмоциональный интеллект» // Вопросы психологии. – 2008. – №5. – С. 83–95.
3. Асеева И. Н. Синдром эмоционального выгорания у социальных работников в контексте специфики профессиональной деятельности // Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия «Психология», 2008. – №1 (3). – С. 82–89.
4. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других [Текст] / В. В. Бойко. – М.: Владос, 1996. – 346 с.
5. Брушлинский А. В. Субъект: мышление, учение, воображение. – М.: МПСИ, 2008. – 408 с.
6. Вайсбах Х., Дакс У. Эмоциональный интеллект. – М.: Лик пресс, 1998. – 160 с.
7. Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса [Текст] / Н. Е. Водопьянова. – Спб.: Питер, 2009. – 366 с.
8. Востроушкина Е. В. Роль социального работника в социально-психологической реабилитации пожилых людей в условиях геронтологического центра // Сборники конференций НИЦ Социосфера, 2011. – № 18. – С. 63–65.
9. Выготский Л. С. Мышление и речь. – М.: АСТ, 2011. – 637 с.
10. Выскочил Н. А. Взаимосвязь характеристик темперамента с эмоциональным интеллектом // Мир образования – образование в мире, 2009. – №4. – С. 181–187.
11. Голубева Н. А., Смирнов А. А. Особенности терминальных ценностей и успешности деятельности социальных работников разного возраста //Вестник Костромского государственного университета им. Н. А. Некрасова. Серия: Педагогика. Психология. Социальная работа. Ювенология. Социокинетика, 2012. – Т. 18. – №2. – С. 210–213.
12. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. – М.: АСТ, 2011. – 478 с.
13. Гребенников И. В. Основы семейной жизни. – М.: КСП, 2007. – 158 с.
14. Губанов М. Ю. Компетентность в организации социально-правовой поддержки молодежи как вид профессиональной компетентности социального работника // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2012. – № 12 (116). – С. 103–109.
15. Добромыслова С. Н. Социальная компетентность социального работника // Вестник Тверского государственного университета. Серия: Педагогика и психология, 2014. – № 4. – С. 136–145.
16. Зейгарник Б. В. Патопсихология. Основы клинической диагностики и практики. – М.: Эксмо, 2009. – 368 с.
17. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. – СПб.: Питер, 2008. – 782 с.
18. Карелина Е. О. Психолого-педагогическая коррекция эмоционального выгорания социальных работников в Комплексном центре социального обслуживания населения // Концепт, 2015. – №1.
19. Климов, Е. А. Психология профессионального самоопрделения: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия, 2010. – 304 с.
20. Компан, Е. Ю., Костина Н. В. Факторы формирования и развития синдрома профессионального угасания // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. 25-28 июня 2003 года: В 8 т. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003. – Т. 4 – С. 335–337.
21. Коновалова Е. Н. Социальный работник – посредник в системе взаимодействия личности, семьи и общества // Казанский педагогический журнал, 2014. – №1 (102). – С. 70–75.
22. Кузнецова В. И. Что нужно знать социальному работнику // Педагогика и психология: актуальные проблемы исследований на современном этапе. Сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. – Махачкала, 2014. – С. 56–57.
23. Кузнецова В. И. Что нужно знать социальному работнику // Педагогика и психология: актуальные проблемы исследований на современном этапе. Сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. – Махачкала, 2014. – С. 56–57.
24. Леонтьев А. Н. Деятельность, сознание, личность. – М.: Смысл, 2005. – 431 с.
25. Лурия А. Р. Основы нейропсихологии. – М.: Академия, 2013. – 384 с.
26. Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенционального подхода // Вопросы психологии, 2008. – №2. – С. 3–16.
27. Люсин Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: теория, измерение, исследования / под ред. Д. В. Люсина, Д. В.Ушакова. – М.: Институт психологии РАН, 2004. – С. 29–36.
28. Меновщиков, В. Ю. Введение в психологическое консультирование. – М.: Смысл, 1998. – 109 с.
29. Молчанова Н. В. Влияние личностных качеств будущих социальных работников на идентификацию с клиентами // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Московский государственный социальный университет. Москва, 2003. – 32 с.
30. Морозова К. В. Рекомендации социальным работникам для работы с подростками, имеющими склонности к суицидальному поведению // Социокультурный менеджмент: содержание, проблемы, перспективы. Материалы II Международной научно-практической конференции / Ответственный редактор Скворцов А. А., 2013. – С. 193–196.
31. Никишина В. Б., Молчанова Л. Н. Состояние выгорания социальных работников в контексте внутрипрофессиональной дифференциации //
32. Орел В. Е. Синдром «психического выгорания» как дезадаптационный процесс // Ежегодник Российского психологического общества: материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. 25-28 июня 2003 года: В 8 т. – СПб.: Изд-во С. Петерб. ун-та, 2003. – Т.6. – С. 180–184.
33. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента: Учеб. Пособие, 2-е изд. / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. – СПб.: Из-во С.-Петербургского университета, 2001. – 318 с.
34. Рождественская Н. В. Художественное творчество и эмоциональный интеллект. – СПб.: СПбГАТИ, 2012. – 140 с.
35. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. – СПб.: Питер, 2007. – 713 с.
36. Рыжов Д. М. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Вестник ЧГПУ им. И. Я. Яковлева, 2012. – №1 (73). – Ч. 2. – С. 142–147.
37. Тевлина В. Профессия – «социальный работник» // Высшее образование в России, 2001. – №6. – С. 46–49.
38. Федоровых Г. А., Кононова Н. А. Профессионально важные качества социальных работников как фактор, способствующий эффективной профессиональной деятельности // Universum: психология и образование, 2014. – №5–6 (6). – С. 7–20.
39. Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. – C. 394–399.
40. Фирсов М. В., Студенова Е. Г. Теория социальной работы. Учебное пособие для вузов. – М.: Академический проект, Гаудеамус, 2009. – 512 с.