Содержание
Введение
Глава I. Теоретические подходы к изучению самоэффективности, стилей мышления, копинг-стратегий и эмоционального
интеллекта
1.1 Самоэффективность: анализ подходов к определению и изучению
1.2 Самоэффективность как необходимое условие успешности личности в профессиональной деятельности
1.3 Атрибутивные стили и теория оптимизма М.Селигмана
1.4 Подходы к изучению стратегий преодоления стрессовых ситуаций
1.5 Эмоциональный интеллект: понятие, отечественные и зарубежные модели
Глава II. Эмпирическое исследование взаимосвязи самоэффективности сотрудников в организации с показателями успешности профессиональной деятельности
2.1 Программа, методы, этапы исследования
2.2 Анализ и обсуждение результатов эмпирического исследования
2.3 Качественный анализ результатов эмпирического исследования
Выводы и заключение
Список литературы
Приложение
Выдержка из текста
Актуальность. Перед службами управления персонала сегодня стоят задачи, качественно иные, по сравнению с теми, которые решались кадровыми структурами в организациях еще 20 лет назад. Если раньше сотрудники отбирались, в основном, по набору компетенций, определяемых конкретной рабочей позицией, то в настоящий момент этого недостаточно – знания устаревают слишком быстро. Становится необходимо учитывать социальную, коммуникативную, ресурсную компетенции профессионала – то, что западные исследователи называют успешным интеллектом.
Для продуктивной деятельности организации HR–департаменты заинтересованы в приеме работников с высоким потенциалом, то есть таких, которые уже обладают определенными знаниями, готовы и умеют быстро учиться и в условиях динамичной внешней среды могут работать в ресурсо–сохранном режиме. Речь идет о людях, чьи типичные стратегии реагирования на внешние воздействия, как в рутинном, так и в стрессогенном взаимодействии, будут успешными в контексте достижения поставленной цели.
В качестве первой значимой характеристики в нашем исследовании выделена самоэффективность, то есть восприятие человеком своей способности успешно действовать в той или иной ситуации. По мнению А. Бандуры (1977, 1986), самоэффективность определяет силу и устойчивость мотивации к деятельности, особенно в случае, если индивид сталкивается с препятствиями на пути к цели.
Самоэффективность способствует тому, что возникающие проблемы воспринимаются человеком не как непреодолимые препятствия, а как вызов, дающий ему возможность проверить и подтвердить свои способности справляться с трудностями.
Вторым фактором успешного взаимодействия в коллективе является зрелость поведения в стрессовых ситуациях, т. е. копинг-стратегии. Зрелые копинг-стратегии — это характеристика, социально обусловленная и стабильная (в индивидуальном плане).
Третья характеристика, необходимая для успешного взаимодействия человека с социумом в современных условиях – эмоциональный интеллект. Стивен Стайн и Говард Бук (2000) описывают EQ, как способность воспринимать эмоции, быть доступным эмоциям и генерировать их так, чтоб содействовать мышлению, понимать эмоции и их смысл и мысленно управлять эмоциями так, чтобы содействовать эмоциональному и интеллектуальному росту. Эмоциональный интеллект, включает также (по их мнению) необходимые общественные умения – способность вызывать у других желаемую реакцию, достигать взаимопонимания, сотрудничать, побуждать других к достижению значимых целей.
Зрелость в конфликтном взаимодействии, хорошие показатели самоэффективности и эмоциональный интеллект делают поведение человека в большей степени «проактивным», а не «реактивным», что может ощутимо сказываться на показателях успешности сотрудников организации в профессиональной деятельности.
Таким образом, данное исследование является особенно актуальным и важным, поскольку в условиях современной российской действительности высокая продуктивность работников является необходимым условием для того, чтобы в ситуации экономической нестабильности компании могли обеспечивать рынок потребления качественными товарами и услугами, делая возможным свое дальнейшее существование и развитие. На взгляд автора, именно такие характеристики, как самоэффективность, позитивный стиль мышления, применение адекватных копинг-стратегий и высокий эмоциональный интеллект могут в первую очередь повысить успешность сотрудников организации в профессиональной деятельности.
Цель данной работы: исследовать взаимосвязь самоэффективности сотрудников организации с показателями успешности в её профессиональной деятельности.
Для ее достижения ставятся задачи:
1.Анализ теоретических подходов к изучению самоэффективности сотрудников организации и ее роли в успешности профессиональной деятельности;
2.Изучить эмоциональный интеллект, атрибутивный стиль мышления, стратегии преодоления стрессовых ситуаций в качестве предикторов успешности сотрудников организации в профессиональной деятельности.
2.Разработка программы эмпирического исследования;
3.Подбор методик, необходимых для проведения исследования;
4.Проведение эмпирического исследования;
5.Изучение взаимосвязи самоэффективности сотрудников организации с показателями успешности в её профессиональной деятельности
6.Изучение взаимосвязи между показателями успешности профессиональной деятельности сотрудников организации и такими характеристиками, как: эмоциональный интеллект, стратегии преодоления стрессовых ситуаций, атрибутивный стиль мышления.
7.Статистическая обработка и анализ результатов с помощью программ Statistica, Excel, написание выводов.
Объект исследования: сотрудники консалтинговой организации, мужчины и женщины в возрасте 22-30 лет, имеющие высшее образование, в обязанности которых входит непосредственное обслуживание клиентов — предоставление информационных услуг. Всего 40 человек.
Предмет исследования: взаимосвязь самоэффективности сотрудников организации с показателями успешности профессиональной деятельности.
Гипотеза исследования: существует взаимосвязь самоэффективности сотрудников организации с показателями успешности в её профессиональной деятельности
Дополнительные гипотезы:
1) существует взаимосвязь между показателями успешности профессиональной деятельности сотрудников организации и эмоциональным интеллектом;
2) существует взаимосвязь между показателями успешности профессиональной деятельности сотрудников организации и стратегиями преодоления стрессовых ситуаций
3) существует взаимосвязь между показателями успешности профессиональной деятельности сотрудников организации и эмоциональным интеллектом и атрибутивным стилем мышления.
Методы исследования:
1.Анализ научной литературы
2.Тестирование с применением методик: изучения самоэффективности личности (Р. Шварцер, М. Ерусалем, В. Ромек); опросник SACS Хобфолла; измерения уровня эмоционального интеллекта (Н. Холл); тест на оптимизм (Л.М.Рудиной);
3.Экспертная оценка успешности деятельности сотрудников (по данным ежегодной аттестации, проводимой в компании).
4.Статистическая обработка данных (корреляционный анализ, регрессионный анализ, анализ на значимость различий).
Степень разработанности проблемы: понятие самоэффективности, введенное в научную психологию А. Бандурой (1977), а затем исследовавшееся его последователями Р. Шварцер, А.Н. Алексюк и др., за тридцать лет разработки завоевало огромную популярность среди зарубежных психологов. Об этом свидетельствует растущее количество работ в данной области, доказывающих ее прямое влияние на решения, действия и переживания человека (А. Бандура, 1997; Л. Хьелл, Д. Зиглер; Дж. Капрара, Д. Сервон).
В отечественной психологии только начинается процесс теоретического осмысления данного феномена и его эмпирическая разработка (В.Г.Ромек; М.В.Чистова; Т.М.Маланьина; Т.О.Гордеева; Е.А.Шепелева). Проблема самоэффективности является относительно новой, и исследований в данной сфере все еще недостаточно. Тем не менее, она набирает популярность, особенно в приложении к учебной деятельности (Гайдар М.Ю., 2008) [6].
Анализ работ отечественных и зарубежных психологов (А.В. Бояринцева, Ю.Н. Гончаров; А. Бандура, Р. Шварцер и др.) показал, что и те, и другие авторы уделяют внимание так называемой общей самоэффективности. Она подразделяется на виды в соответствии со сферами человеческой активности. В то же время представляется важным уделить внимание понятию самоэффективности личности, отражающему восприятие, оценку и веру человека в эффективность своих личностных качеств. Так, например, в психологии личности концепт самоэффективности часто сравнивают с понятием жизнестойкости, локуса контроля, уверенности в себе и другими [2].
Структура дипломной работы:
-введение, в котором обозначена актуальность темы, цель, задачи, предмет, объект, методы исследования и степень разработанности темы;
— основная часть, состоящая из теоретической и эмпирической главы
— выводы и заключение, в которые включен краткий обзор основных тезисов работы и перспективы изучения;
библиография
Список использованной литературы
1.Аберкромби Н., Хилл С., Тернер Б.С. Социологический словарь / Пер. Ясавеев И. — М.: Экономика, 2004.
2.Александрова Л.А. К концепции жизнестойкости в психологии. Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов. Вып. 2. / под ред. М.М.Горбатовой, А.В.Серого, М.С.Яницкого — Кемерово: Кузбассвузиздат, 2003.
3.Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1968.
4.Андреева И.Н Предпосылки развития эмоционального интеллекта / Вопросы психологии- 2007. — № 5. — С.57-65
5.Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена / Вопросы психологии. — 2006. -№ 3. — С.78-86.
6.Бек А. и Фримен А. Когнитивная психотерапия расстройств личности. — СПб.: Питер, 2002
7.Богатырева О. О. Личностные факторы профессиональной самореализации. Автореф. канд. психол. наук, М..: ПИ РАО, 2009
8.Гайдар М.Ю. Развитие личностной самоэффективности студентов-психологов на этапе вузовского обучения. Афтореф. дисс. к.пс.наук, Курск, 2008.
9.Галанина М.А. Воспитание профессиональной успешности студентов в педагогическом процессе колледжа. Автореф. дисс. канд. психол. наук. СПб.: 2006.
10.Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. — М.: АСТ, 2009.
11.Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. — М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.
12.Дильман Д.А. Организационный успех в феноменологическом поле социологии управления: концептуальные основания и эмпирические методы исследования: Автореф. дис. д-ра социол. наук. Волгоград, 2006.
13.Жуков В.В., Комаров Н.Н. Прогнозирование успешности профессиональной деятельности медицинских работников в условиях чрезвычайной ситуации // Актуальные вопросы военной и практической медицины: Сб. тр. II науч.-практ. конф. врачей Приволжско-Уральского военного округа. Оренбург, 2001.
14.Карпенко Л. Клиническая психология. Словарь / под ред. Карпенко Л., Петровского А., Твороговой Н. М.: ПЕР СЭ, 2007
15.Кондратьев М.Ю., Ильин В.А. Азбука социального психолога-практика. — М.: Пер Сэ, 2007
16.Либина А., Либин А. Стили реагирования на стресс: психологическая защита или совладание со сложными обстоятельствами? / Стиль человека: психологический анализ – М.: Смысл, 1998.
17.Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М., 2004.
18.Люсин Д.В., Марютина О.О., Степанова А.С. Структура эмоционального интеллекта и связь его компонентов с индивидуальными особенностями: эмпирический анализ // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д. В. Люсина, Д.В. Ушакова. М., 2004.
19.Майерс Д. Социальная психология. СПб., 2000. С. 76.
20.Малкина-Пых Психологическая помощь близким М.: Эксмо, 2009
21.Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.
22.Мещеряков Б., Зинченко В. Большой психологический словарь М.: Олма-пресс. 2004.
23.Муздыбаев К. Стратегия совладания с жизненными трудностями: теоретический анализ// Журнал социологии и социальной антропологии. 1998, т. 1, № 2
24.Налчаджян А. А. Психологическая адаптация: механизмы и стратегии. 2 е изд., перераб. и доп. – М.: Эксмо, 2010.(Психологическое образование
25.Нартова-Бочавер С. К. «Coping behaviour» в системе понятий психологии личности. Психол. журн. 1997, т. 18, № 5, с. 20-30
26.Перре М., Лайрейтер А., Бауман У.; «Стресс и копинг как факторы влияния» Клиническая психология — СПБ.: Питер, 2007
27.Паршикова О.В., Смирнов О.В. Показатели уверенности в себе в структуре личности//Психологические исследования, 2009, N 1 (3)
28.Ромек В.Г. Проблема диагностики уверенности в зарубежной психологии (методом стандартизированного наблюдения) // Психологический вестник Ростовского государственного университета, Выпуск 2, Часть 1, Изд-во РГУ, 1997
29.Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.
30.Селигман М. Э. П. Как научиться оптимизму. М.: Персей, 1997
31.Селье Г. Стресс без дистресса. М.: Прогресс 1972.
32.Теплинских М.В. Концептуальные подходы к проблеме определения успешности профессиональной деятельности специалистов социальной сферы. Кемерово.: Сибирский психологический журнал, № 25 – 2007.
33.Ушаков Д.В. Социальный и эмоциональный интеллект: теоретические подходы и методы измерения / Вести. Рос. Гуманитар. Науч. Фонда. — 2005. — № 4. — С.131-139.
34.Фрейджер Р., Фейдимен Дж. Личность: теории, эксперименты, упражнения. СПб., 2001
35.Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности СПб.: Питер, 3-е издание, 2009
36.Холодцева Е.Л. Конкурентоспособность в системе разноуровневых характеристик личности специалистов социальной сферы: Дис. … канд. психол. наук. Барнаул, 2006.
37.Шварцер Р., Ерусалем М., Ромек В.Г. Русская версия шкалы общей самоэффективности Р. Шварцера и М.Ерусалема // Иностранная психология, 1996, 7
38.Шепелева Е.А. Особенности учебной и социальной самоэффективности школьников/афтореф. Дис. …к.пс.наук, М. 2008
39.Яковлева Е.Л. Эмоциональные механизмы личности и творческого развития / Вопросы психологии. — 1997. -№ 4. — С. 20-27.
40.Bandura A. Cultivate self-efficacy for personal and organizational effectiveness, 2000
41.Bandura A., Exercise of personal and collective efficacy in changing societes. Cambridge: Cambridge University Press, 1995
42.Bandura A. Regulation of cognitive processes through perceived self-efficacy, DP № 25, 1989
43.Bandura A.Social foundations of thought and action: A Social cognitive theory. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall., 1986
44.Grau R., Salanova M, Piero J.M. Moderator effects of self-efficacy on occupational stress// Psychology in Spain Vol. 5. No 1, 2001
45.Jex S. M., Bliese P. D., Buzzell S., Primeau J. The impact of self-efficacy on stressor-strain relations: Coping style as an explanatory mechanism//Journal of Applied Psychology, 2001.
46.Jimmieson N. L., Terry D. J., Callan V.J. A Longitudinal Study of Employee Adaptation to Organizational Change: The Role of Change-Related Information and Change-Related Self-Efficacy// Journal of Occupational Health Psychology, 2004
47.Lent R. W., Brown S. D., Hackett G. Toward a unifying social cognitive theory of career and academic interest, choice, and performance// Journal of Vocational Behavior, 1996
48.S. McCornack, The generation of deceptive messages: Laying the groundwork for a viable theory of interpersonal deception, in: Message production: Erlbaum, 2005
49.Speirer C., Frese M. Generalized self-efficacy as a mediator and moderator between control and complexity at work and personal initiative: A longitudinal field study in East Germany//Human Performance, 1997
50.Stajkovic A.D., & Luthans F. Self-efficacy and work-related performance: A meta-analysis// Psychological Bulletin, 1998, vol. 124, № 2
51.Vancouver J. B., Thompson Ch. M., Putka, D. J. Two studies examining the negative effect of self-efficacy on performance//Journal of Applied Psychology, 2002, Vol. 8