Взаимосвязь стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретический анализ взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам

1.1 Проблема стресса и стрессоустойчивости в психологии

1.2 Психологические исследования внутренних характеристик стрессоустойчивости

1.3 Особенности межличностного взаимодействия в профессиональной деятельности менеджеров

1.4 Специфика профессиональной деятельности менеджеров по продажам

Выводы по первой главе

Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам

2.1 Программа исследования

2.1.1 Характеристика выборки и направления исследования

2.1.2 Методы исследования и обработки результатов

2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам

2.2.1 Исследование параметров стрессоустойчивости

2.2.2 Исследование параметров межличностного взаимодействия

2.2.3 Выявление взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам

2.2.4 Сравнительный анализ двух групп менеджеров по продажам по параметрам межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости

Выводы

Заключение

Список использованной литературы

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

?

Введение

Содержание

Выдержка из текста

Взаимосвязь личностных характеристик с профессиональной деятельностью менеджеров по продажам

Для решения поставленных задач и проверки гипотезы использовался комплекс взаимодополняющих методов исследования: теоретический анализ и обобщение психолого-педагогических источников по проблеме исследования, методы качественного и количественного анализа полученных данных (в том числе и методы математической статистики: коэффициент корреляции Ч. Спирмена).

Новизна данной ВКР заключается в следующем: к традиционным методам оценки персонала, были добавлены новые методики, которые ранее не применялись в компании – оценка эффективности тренинга, описание своего состояния до и после тренинга, устная работа с кейсовыми заданиями, оценка поведения после прохождения всего курса обучения. Проект, разработанный в ходе ВКР, является комплексом предложений по совершенствованию системы управления персоналом, а в частности системы обучения и оценки персонала.

Лидерские качества как фактор достижения успеха в профессиональной деятельности менеджера по продажам

Научная новизна проблемы. Новизна данной работы заключается в подходе к решению данной проблемы отсутствия четко сформулированных требований к менеджерам по продажам. В работе будет проведено построение предельно точного профиля должности менеджера по продажам, основанного на результатах деятельности успешных сотрудников торгово-производственной компании и выявлены наиболее соответствующие психологические черты, при использование шестнадцатифакторного опросника Кеттела. . Таким образом будет выведен портрет идеального кандидата. Полученный результат подтверждается конкретными цифрами и показателями исследования, проведенного в рамках данной компании, а не наоборот, когда сначала составляется профессиограмма, нанимается сотрудник и проверяется справляется ли он с работой.

Современные рыночные у‪словия хозяйствования, которые характеризу‪ются неопределенностью, динамичностью, рискованностью, повышением интенсивности конку‪рентной борьбы, обу‪словливают смещение акцентов внимания на персонал предприятия. Персонал является стратегическим ресу‪рсом предприятия, требу‪ет поиска новых механизмов у‪правления им для обеспечения резу‪льтативности его работы в долгосрочной перспективе. Важные аспекты определения ценности персонала и его роли в реализации стратегии предприятия исследу‪ются в работах многих у‪ченых. В у‪словиях экономического кризиса повышается значение эффективного у‪правления персоналом вообще и прогнозирования рисков в этом процессе в частности. Это позволит сохранить и у‪множить ценный у‪правленческий ресу‪рс — людей, развить их навыки, знания и способности. Эффективная система у‪правления персоналом — не только важнейший фактор у‪спеха современного предприятия, инстру‪мент повышения эффективности и производительности тру‪да персонала, но и социально ориентированное у‪правление, направленное на каждого конкретного работника с целью повышения его тру‪довой мотивации и у‪довлетворения потребностей через систему‪ материальных стиму‪лов [1]. Соответствии с общими требованиями кадровая политика должна быть: согласованной стратегии развития предприятия; достаточно гибкой; экономически обоснованной, исходить из реальных финансовых возможностей предприятия. Однако механизмы, которые может использовать ру‪ководство при анализе ситу‪ации, приводят к тому‪, что данные для прогноза и программ могу‪т быть как рациональными, так и нерациональными. Поэтому‪ выделяют такие разновидности активной кадровой политики: рациональну‪ю и авантюрну‪ю [6]. Формирование кадровой политики организации должно происходить в определенной последовательности, а именно: разработка общих принципов кадровой политики, определение приоритетных целей, планирование потребности в персонале, формирование стру‪кту‪ры и резерва кадров, создание и поддержка системы кадровой информации, реализация кадрового контроллинга форму‪лировки принципов распределения средств, обеспечения эффективности системы мотивации и стиму‪лирования тру‪да, обеспечение развития персонала, профориентация и адаптация сотру‪дников, повышение квалификации и переподготовка кадров, анализ соответствия кадровой политики и стратегии организации у‪правлению ее персоналом, оценка кадрового потенциала На этапе кризиса одной из основных задач менеджмента предприятия является у‪держание ключевых сотру‪дников. Успешное решение у‪казанной задачи требу‪ет разработки и реализации комплекса мероприятий, направленных на: обеспечение адекватного понимания всеми сотру‪дниками теку‪щей ситу‪ации и перспектив ее развития в соответствии с планами преодоления кризиса; мотивирование сотру‪дников на необходимые компании действия. Общими рекомендация по у‪правлению персоналом в у‪словиях кризиса: дать понять всем, что ру‪ководитель на самом деле владеет ситу‪ацией; подобрать команду‪ для работы в кризисной ситу‪ации, распределить обязанности, задачи и права; сохранять хладнокровие, не впадать в панику‪, не реагировать слишком бу‪рно, не "терять голову‪», потому‪ что это ху‪дший пример для подчиненных; разряжать психологическу‪ю напряженность в отношениях между‪ людьми; вырабатывать навыки безболезненного решения потенциальных пр

Как известно, в соответствии с отношением к своим участникам, организации делятся на — первичные и вторичные. Первичная организация является внешней данностью. Она обладает собственными целями, которые навязываются людям, имеет абсолютный постоянный приоритет над участниками и наделяет их ресурсами. Примером является типовое государственное…………

Вторичная организация создается самими участниками. Она служит их целям. Участники наделяют ее ресурсами. Среди вторичных организаций ………….

Определяющими при этом являются взаимодействия и взаимоотношения людей, опосредованные целями, задачами и ценностями совместной деятельности.Менеджеры по продажам, решившие сменить место работы в течении 1 года обладают более подчиняемым и зависимым отношением к людям, низким уровнем стрессоустойчивости, низким уровнем мотивации достижения по сравнению со стабильно работающими менеджерами . Методика диагностики межличностных отношений Лири Т.

Список использованной литературы

1.Александровский Ю.А. Пограничные психические расстройства / Ю.А. Александровский. – М. : Знание, 2000. – 298 с.

2.Анцыфирова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях : переосмысливание, преобзазование ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. – 1994. – № 1. – С. 3-18.

3.Апчел В.Я. Стресс и стрессоустойчивость человека / В.Я. Апчел, В.Н. Цыган. – СПб. : Питер, 1999. – 86 с.

4.Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления / Ю.Н. Арсеньев. – М. : Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005. – С. 244–248.

5.Бодров В.А. Психологический стресс : развитие и преодоление / В.А. Бодров. – М. : ПЕР СЭ, 2006. – 528 с.

6.Бохан Т.Г. Стресс и стрессоустойчивость: опыт культурно-исторического исследования / Т. Г. Бохан. – Томск : Изд-во «Иван Федоров», 2008. – 267 с.

7.Василюк Ф.Е.Психология переживания [Электронный ресурс] / Ф.Е. Василюк. – М. : Издательство Московского университета, 1984. — 200 с. – Режим доступа // http://www.mosdfs.ru/library-fedor-vasiluk.html.

8.Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса / Н.Е. Водопьянова. – СПб. : Питер, 2009. — 336 с.

9.Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. – М. : ЮНИТИ, 2002. – 480 с.

10.Джеймс, Л. Организации : поведение, структуры, процессы / Л. Джеймс, Д. Иванцевич, Д.Х. Доннели. – М. : Просвещение, 2000. – 452 с.

11.Дьяченко М.И., Паномаренко В.А. О подходах к изучению экс-тремальной устойчивости // Вопросы психологии. – 1990. – № 1. – С. 106-132.

12.Занковский А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. ? 2-е изд. ? М. : Флинта: МПСИ, 2002. ? 648 с.

13.Занковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния // Психологические проблемы профессиональной деятельности. – М. : Наука, 1991. – С. 144-156.

14.Зеер Э.Ф. Психология профессий / Э.Ф. Зеер. – Екатеринбург : Деловая книга, 2003. – 336 с.

15.Иванова Е.М. Психология профессиональной деятельности / Е.М. Иванова. – М. : ПЭР СЭ, 2005. – 382 с.

16.Инсарова Н.М. Роль системы мотивации в розничных продажах // Управление продажами. – 2007. – № 3. – С. 166-176.

17.Квашнина Г.Н. Психологическая устойчивость в чрезвычайных ситуациях / Г.Н. Квашнина. – Воронеж : гос. техн. ун-т, 2004. – С. 22-28, 116-121.

18.Кибанов А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Киба-нова. – М. : Инфра-М, 2000. – 512 с.

19.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса Психологическая антро-пология стресса / Л.А. Китаев-Смык. – М. : Академический Проект, 2009. – 943 с.

20.Кричевский, Р.Л. «Если вы руководитель» / Р.Л. Кричевский. – М. : Дело, 1996. – 132 с.

21.Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия / Е.В. Маслов. – М. : Инфра-М, 2001. – 312 с.

22.Машков В.Н. Психология управления / В.Н. Машков. – М. : ЭКСМО-ПРЕСС, 2008. – 254 с.

23.Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 2002. – С. 45-67.

24.Наследов А.Д. Математические методы в психологическом исследовании. Анализ и интерпритация данных / А.Д. Наследов. – Санкт-Петербург, Речь, 2004. – 392с.

25.Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений / Н.Н. Обозов. – К. : Наукова думка, 2006. – 192 с.

26.Ольшанский В.Б. Личность и социальные ценности / В.Б. Оль-шанский. – М. : Просвещение, 2008. – 339 с.

27.Парцерняк С.А. Стресс. Вегетозы. Психосоматика / С.А. Парцерняк. – М. : Просвещение, 2002. – 327 с.

28.Переверзев М.П. Менеджмент / М.П. Переверзев. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 288 с

29.Петров К.Н. Управление отделом продаж / К.Н. Петров. – М. : Вильямс, 2011. – 336 с.

30.Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив / А.В. Петровский. – М. : Знание, 2008. – 384 с.

31.Петрушин В.И. Психология карьеры / В.И. Петрушин. – М. : академический Проект, 2004. – 268 с.

32.Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб. : Речь, 2003. – 369 с.

33.Психические состояния. Хрестоматия / Составитель Л.В. Кули-ков. — СПб. : Питер, 2000. – 458 с.

34.Рогожин С.В. Теория организации / С.В. Рогожин. – М. : Изд-во «Экзамен», 2002. – 320 с.

35.Смирнова Е.Ю. Менеджмент персонала / Е.Ю. Смирнова. – М. : Элит, 2004. – 437 с.

36.Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент / Л. Тобиас. – М. : «Класс», 2007. – 314 с.

37.Трофимов Н.С. Современное управление персоналом организации / Н.С. Трофимов. – СПб. : Канди, 2005. – 298 с.

38. Хлудова О.В. Психотехники по формированию стрессоустойчивости личности к экстремальным ситуациям. Материалы для тренинга. – Тамбов : изд-во Тамб. гос. тех. ун-та, 2004. – 48 с.

39.Ходаковский А.В. Профессиональная стрессоустойчивость руководителя в управленческой деятельности / А.В. Ходаковский // Психология и Психотехника. – № 8. – 2009. – С. 78-93.

40.Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении / В.Н. Черны-шев, А.П. Двинин. – СПб. : Энергоатомиздат, 2001. – 568 с.

?

список литературы