ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретический анализ взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам
1.1 Проблема стресса и стрессоустойчивости в психологии
1.2 Психологические исследования внутренних характеристик стрессоустойчивости
1.3 Особенности межличностного взаимодействия в профессиональной деятельности менеджеров
1.4 Специфика профессиональной деятельности менеджеров по продажам
Выводы по первой главе
Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам
2.1 Программа исследования
2.1.1 Характеристика выборки и направления исследования
2.1.2 Методы исследования и обработки результатов
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам
2.2.1 Исследование параметров стрессоустойчивости
2.2.2 Исследование параметров межличностного взаимодействия
2.2.3 Выявление взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам
2.2.4 Сравнительный анализ двух групп менеджеров по продажам по параметрам межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости
Выводы
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
?
Введение
Содержание
Выдержка из текста
Взаимосвязь личностных характеристик с профессиональной деятельностью менеджеров по продажам
Для решения поставленных задач и проверки гипотезы использовался комплекс взаимодополняющих методов исследования: теоретический анализ и обобщение психолого-педагогических источников по проблеме исследования, методы качественного и количественного анализа полученных данных (в том числе и методы математической статистики: коэффициент корреляции Ч. Спирмена).
Новизна данной ВКР заключается в следующем: к традиционным методам оценки персонала, были добавлены новые методики, которые ранее не применялись в компании – оценка эффективности тренинга, описание своего состояния до и после тренинга, устная работа с кейсовыми заданиями, оценка поведения после прохождения всего курса обучения. Проект, разработанный в ходе ВКР, является комплексом предложений по совершенствованию системы управления персоналом, а в частности системы обучения и оценки персонала.
Лидерские качества как фактор достижения успеха в профессиональной деятельности менеджера по продажам
Научная новизна проблемы. Новизна данной работы заключается в подходе к решению данной проблемы отсутствия четко сформулированных требований к менеджерам по продажам. В работе будет проведено построение предельно точного профиля должности менеджера по продажам, основанного на результатах деятельности успешных сотрудников торгово-производственной компании и выявлены наиболее соответствующие психологические черты, при использование шестнадцатифакторного опросника Кеттела. . Таким образом будет выведен портрет идеального кандидата. Полученный результат подтверждается конкретными цифрами и показателями исследования, проведенного в рамках данной компании, а не наоборот, когда сначала составляется профессиограмма, нанимается сотрудник и проверяется справляется ли он с работой.
Современные рыночные условия хозяйствования, которые характеризуются неопределенностью, динамичностью, рискованностью, повышением интенсивности конкурентной борьбы, обусловливают смещение акцентов внимания на персонал предприятия. Персонал является стратегическим ресурсом предприятия, требует поиска новых механизмов управления им для обеспечения результативности его работы в долгосрочной перспективе. Важные аспекты определения ценности персонала и его роли в реализации стратегии предприятия исследуются в работах многих ученых. В условиях экономического кризиса повышается значение эффективного управления персоналом вообще и прогнозирования рисков в этом процессе в частности. Это позволит сохранить и умножить ценный управленческий ресурс — людей, развить их навыки, знания и способности. Эффективная система управления персоналом — не только важнейший фактор успеха современного предприятия, инструмент повышения эффективности и производительности труда персонала, но и социально ориентированное управление, направленное на каждого конкретного работника с целью повышения его трудовой мотивации и удовлетворения потребностей через систему материальных стимулов [1]. Соответствии с общими требованиями кадровая политика должна быть: согласованной стратегии развития предприятия; достаточно гибкой; экономически обоснованной, исходить из реальных финансовых возможностей предприятия. Однако механизмы, которые может использовать руководство при анализе ситуации, приводят к тому, что данные для прогноза и программ могут быть как рациональными, так и нерациональными. Поэтому выделяют такие разновидности активной кадровой политики: рациональную и авантюрную [6]. Формирование кадровой политики организации должно происходить в определенной последовательности, а именно: разработка общих принципов кадровой политики, определение приоритетных целей, планирование потребности в персонале, формирование структуры и резерва кадров, создание и поддержка системы кадровой информации, реализация кадрового контроллинга формулировки принципов распределения средств, обеспечения эффективности системы мотивации и стимулирования труда, обеспечение развития персонала, профориентация и адаптация сотрудников, повышение квалификации и переподготовка кадров, анализ соответствия кадровой политики и стратегии организации управлению ее персоналом, оценка кадрового потенциала На этапе кризиса одной из основных задач менеджмента предприятия является удержание ключевых сотрудников. Успешное решение указанной задачи требует разработки и реализации комплекса мероприятий, направленных на: обеспечение адекватного понимания всеми сотрудниками текущей ситуации и перспектив ее развития в соответствии с планами преодоления кризиса; мотивирование сотрудников на необходимые компании действия. Общими рекомендация по управлению персоналом в условиях кризиса: дать понять всем, что руководитель на самом деле владеет ситуацией; подобрать команду для работы в кризисной ситуации, распределить обязанности, задачи и права; сохранять хладнокровие, не впадать в панику, не реагировать слишком бурно, не "терять голову», потому что это худший пример для подчиненных; разряжать психологическую напряженность в отношениях между людьми; вырабатывать навыки безболезненного решения потенциальных пр
Как известно, в соответствии с отношением к своим участникам, организации делятся на — первичные и вторичные. Первичная организация является внешней данностью. Она обладает собственными целями, которые навязываются людям, имеет абсолютный постоянный приоритет над участниками и наделяет их ресурсами. Примером является типовое государственное…………
Вторичная организация создается самими участниками. Она служит их целям. Участники наделяют ее ресурсами. Среди вторичных организаций ………….
Определяющими при этом являются взаимодействия и взаимоотношения людей, опосредованные целями, задачами и ценностями совместной деятельности.Менеджеры по продажам, решившие сменить место работы в течении 1 года обладают более подчиняемым и зависимым отношением к людям, низким уровнем стрессоустойчивости, низким уровнем мотивации достижения по сравнению со стабильно работающими менеджерами . Методика диагностики межличностных отношений Лири Т.
Список использованной литературы
1.Александровский Ю.А. Пограничные психические расстройства / Ю.А. Александровский. – М. : Знание, 2000. – 298 с.
2.Анцыфирова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях : переосмысливание, преобзазование ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. – 1994. – № 1. – С. 3-18.
3.Апчел В.Я. Стресс и стрессоустойчивость человека / В.Я. Апчел, В.Н. Цыган. – СПб. : Питер, 1999. – 86 с.
4.Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления / Ю.Н. Арсеньев. – М. : Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005. – С. 244–248.
5.Бодров В.А. Психологический стресс : развитие и преодоление / В.А. Бодров. – М. : ПЕР СЭ, 2006. – 528 с.
6.Бохан Т.Г. Стресс и стрессоустойчивость: опыт культурно-исторического исследования / Т. Г. Бохан. – Томск : Изд-во «Иван Федоров», 2008. – 267 с.
7.Василюк Ф.Е.Психология переживания [Электронный ресурс] / Ф.Е. Василюк. – М. : Издательство Московского университета, 1984. — 200 с. – Режим доступа // http://www.mosdfs.ru/library-fedor-vasiluk.html.
8.Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса / Н.Е. Водопьянова. – СПб. : Питер, 2009. — 336 с.
9.Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. – М. : ЮНИТИ, 2002. – 480 с.
10.Джеймс, Л. Организации : поведение, структуры, процессы / Л. Джеймс, Д. Иванцевич, Д.Х. Доннели. – М. : Просвещение, 2000. – 452 с.
11.Дьяченко М.И., Паномаренко В.А. О подходах к изучению экс-тремальной устойчивости // Вопросы психологии. – 1990. – № 1. – С. 106-132.
12.Занковский А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. ? 2-е изд. ? М. : Флинта: МПСИ, 2002. ? 648 с.
13.Занковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния // Психологические проблемы профессиональной деятельности. – М. : Наука, 1991. – С. 144-156.
14.Зеер Э.Ф. Психология профессий / Э.Ф. Зеер. – Екатеринбург : Деловая книга, 2003. – 336 с.
15.Иванова Е.М. Психология профессиональной деятельности / Е.М. Иванова. – М. : ПЭР СЭ, 2005. – 382 с.
16.Инсарова Н.М. Роль системы мотивации в розничных продажах // Управление продажами. – 2007. – № 3. – С. 166-176.
17.Квашнина Г.Н. Психологическая устойчивость в чрезвычайных ситуациях / Г.Н. Квашнина. – Воронеж : гос. техн. ун-т, 2004. – С. 22-28, 116-121.
18.Кибанов А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Киба-нова. – М. : Инфра-М, 2000. – 512 с.
19.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса Психологическая антро-пология стресса / Л.А. Китаев-Смык. – М. : Академический Проект, 2009. – 943 с.
20.Кричевский, Р.Л. «Если вы руководитель» / Р.Л. Кричевский. – М. : Дело, 1996. – 132 с.
21.Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия / Е.В. Маслов. – М. : Инфра-М, 2001. – 312 с.
22.Машков В.Н. Психология управления / В.Н. Машков. – М. : ЭКСМО-ПРЕСС, 2008. – 254 с.
23.Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 2002. – С. 45-67.
24.Наследов А.Д. Математические методы в психологическом исследовании. Анализ и интерпритация данных / А.Д. Наследов. – Санкт-Петербург, Речь, 2004. – 392с.
25.Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений / Н.Н. Обозов. – К. : Наукова думка, 2006. – 192 с.
26.Ольшанский В.Б. Личность и социальные ценности / В.Б. Оль-шанский. – М. : Просвещение, 2008. – 339 с.
27.Парцерняк С.А. Стресс. Вегетозы. Психосоматика / С.А. Парцерняк. – М. : Просвещение, 2002. – 327 с.
28.Переверзев М.П. Менеджмент / М.П. Переверзев. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 288 с
29.Петров К.Н. Управление отделом продаж / К.Н. Петров. – М. : Вильямс, 2011. – 336 с.
30.Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив / А.В. Петровский. – М. : Знание, 2008. – 384 с.
31.Петрушин В.И. Психология карьеры / В.И. Петрушин. – М. : академический Проект, 2004. – 268 с.
32.Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб. : Речь, 2003. – 369 с.
33.Психические состояния. Хрестоматия / Составитель Л.В. Кули-ков. — СПб. : Питер, 2000. – 458 с.
34.Рогожин С.В. Теория организации / С.В. Рогожин. – М. : Изд-во «Экзамен», 2002. – 320 с.
35.Смирнова Е.Ю. Менеджмент персонала / Е.Ю. Смирнова. – М. : Элит, 2004. – 437 с.
36.Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент / Л. Тобиас. – М. : «Класс», 2007. – 314 с.
37.Трофимов Н.С. Современное управление персоналом организации / Н.С. Трофимов. – СПб. : Канди, 2005. – 298 с.
38. Хлудова О.В. Психотехники по формированию стрессоустойчивости личности к экстремальным ситуациям. Материалы для тренинга. – Тамбов : изд-во Тамб. гос. тех. ун-та, 2004. – 48 с.
39.Ходаковский А.В. Профессиональная стрессоустойчивость руководителя в управленческой деятельности / А.В. Ходаковский // Психология и Психотехника. – № 8. – 2009. – С. 78-93.
40.Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении / В.Н. Черны-шев, А.П. Двинин. – СПб. : Энергоатомиздат, 2001. – 568 с.
?
список литературы