Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава
1. Современные подходы к пониманию межличностной
толерантности и коммуникативной компетентности 7
1.1 Толерантность как социально-психологическое явление
1.2 Проблема толерантности в межличностных отношениях 11
1.3 Понятие коммуникативной компетентности 21
1.4 Взаимосвязь толерантности и коммуникативной компетентности в
сфере межличностных отношений 32
Глава
2. Эмпирическое исследование взаимосвязи толерантности и коммуникативной компетентности у работников в сфере обслуживания 38
2.1 Организация исследования и характеристика выборки исследования 38
2.2. Методики исследования 40
2.3 Методы математической обработки данных 43
Глава
3. Эмпирическое исследование взаимосвязи толерантности и коммуникативной компетентности у работников в сфере обслуживания 46
3.1 Результаты исследования по методике Г.У. Солдатовой «Индекс толерантности» 46
3.2 Результаты исследования по методике диагностики общей
коммуникативной толерантности В.В.Бойко 49
3.3 Результаты исследования по методике коммуникативной социальной компетентности 52
3.4 Результаты исследования особенностей поведения в конфликтной
ситуации по методике К.Томаса 54
3.5 Корреляционный анализ 56
Заключение 67
Список литературы 70
Приложения
Выдержка из текста
В последние годы «толерантность» стала не только общеупотребимым, международным термином, но и одной из актуальных тем современных гуманитарных наук, в том числе и психологии. В контексте проблем, связанных с межличностными и межгрупповыми отношениями, толерантность разрабатывается в социальной психологии.
Толерантное отношение к другой личности предполагает признание и понимание того, что личность не просто другая, но и имеет право быть другой.
Наличие толерантных отношений в обществе приводит к естественному, непринуждающему сотрудничеству, сближению людей разных культур. Непризнание и непринятие других национальных групп, религиозных институтов есть проявление интолерантного отношения, которое обусловливает возникновение конфликтов, ксенофобии, агрессивного национализма, расизма, антисемитизма, отчуждения, маргинализации, дискриминации и т.д.
В психологии толерантность изучается, с одной стороны, как психофизиологическая характеристика организма и психики, с другой стороны, как характеристика личности и ценность общества. В 90-х годах «толерантность» начинает изучаться в контексте взаимоотношений между людьми и становится предметом изучения социальной психологии (А.Г. Асмолов, В.В. Бойко, Г.У. Солдатова).
Актуальность данной работы состоит в том, что, чтобы учесть и оценить происходящие изменения психологических характеристик работников сферы обслуживания, в системе межличностного общения, где одной из значимых компетенций выступает толерантность в межличностном общении.
Коммуникация является для человека источником разнообразных сильных переживаний, это сложный процесс, протекающий от установления контактов до развития взаимодействия и складывания межличностных взаимоотношений.
За неудачами межличностного взаимодействия зачастую стоит наше неумение или нежелание понять друг друга. Уважение прав другого человека (в том числе права быть иным), осознание важности сохранения этого разнообразия и возможности жить вместе, не нанося друг другу ущерба, — всё это связывают сегодня с понятием «толерантность».
Как утверждает Д.Г. Скотт: «Необходимо уметь распознавать истинные потребности, интересы другого человека, особенно тогда, когда они не совпадают с вашими собственными». Толерантность предполагает готовность человека принять других такими, какие они есть, и взаимодействовать с ними на основе согласия. Это активная позиция сторон, заинтересованных в совместном результате, сотрудничестве. В слове «общение» изначально заложен смысл «поиск общего», т.е. предполагается как бы цель – достижение определённого совместного результата. И этот результат должен способствовать пониманию, развитию межличностных отношений (коммуникативной компетентности).
Толерантность в общении – позиция зрелой личности, имеющей собственные ценности интересы, готовой их защищать и одновременно с уважением относящейся к позициям и ценностям других людей.
Основные критерии толерантности: позиция на равных и учёт интересов другого; отказ от насилия; осознанное отношение к себе, к другому; способность сохранять внутреннюю устойчивость, равновесие в трудных ситуациях; способность личностного выбора.
В данной работе мы рассмотрим, как эти критерии отражаются в межличностном общении, и какие механизмы способствуют развитию толерантности в системе межличностных отношений.
Цель исследования: выявить взаимосвязь толерантности и коммуникативной компетентности у работников сферы обслуживания.
Предмет исследования: толерантность и коммуникативная компетентность у работников сферы обслуживания.
Объект исследования: работники сферы обслуживания:
Парикмахеры – 31 человек:
Продавцы – 30 человек.
Гипотеза исследования:
существует связь между коммуникативной толерантностью и выбираемыми стратегиями конфликтного поведения;
имеется связь между характеристиками коммуникативной компетентности и толерантностью у работников сферы облуживания;
существует связь между коммуникативной компетентностью и коммуникативной толерантностью;
Задачи исследования:
1. Дать теоретический анализ толерантности, как социально-психологического явления;
2. Провести теоретический анализ понятия коммуникативной компетентности;
3. Описать результаты эмпирического исследования толерантности и коммуникативной компетентности у работников сферы облуживания.
Специальность парикмахера и продавца в профессии предполагает осуществление профессиональной деятельности в сфере «человек-человек», то есть в системе межличностных отношений. Одной из значимых компетенций для специалиста в своей профессии должна выступать толерантность в межличностных отношениях.
Методологическую и теоретическую основу исследования составили современные подходы к исследованию толерантности и коммуникативной компетентности: психология межличностного отношения, общения, взаимодействия (Г.М. Андреева, В.В. Бойко, В.Н. Мясищев, Л.А. Петровская); психология межличностной толерантности (Е.Ю. Клепцова, М.С. Мириманова, Г.У. Солдатова).
Для проведения исследования использовался комплекс методов:
теоретические: анализ, синтез, обобщение, систематизация литературы по проблеме исследования, выявление причинно-следственных связей.
эмпирические: тестирование, статистическая обработка, корреляционный анализ.
Методик и исследования:
Экспресс опросник «Индекс толерантности» Г.У. Солдатова;
Методика диагностика коммуникативной толерантности В.В. Бойко;
Методика коммуникативной социальной компетентности (КСК);
Опросник К. Томаса на поведение личности в конфликтной ситуации.
Структура работы: дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Список использованной литературы
1. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. – СПб: Питер, 2007. – 688 с.
2. Андреева Г.М. Социальная псиология. – М.: Аспект-Пресс, 2007. – 363 с.
3. Андриенко Е.В. Социальная психология. – М.: Академия, 2010. – 264 с.
4. Асмолов А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа. – М.: Смысл, 2002. – 416 с.
5. Асмолов, А.Г. Слово о толерантности [Текст]
/ А.Г. Асмолов // Век толерантности. — 2001. — № 1. — С. 2-4.
6. Асмолов, А.Г. О смыслах понятия «толерантность» [Текст]
/ А.Г. Асмолов, Г.У. Солдатова, Л.А. Шайгерова // Век толерантности: Научно-публицистический вестник.- Москва: МГУ, 2001.- С. 8-18.
7. Бодалев А.А. Психология общения. Избранные психологические труды. – М.: Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2002. – 320 с.
8. Божович Л. И. Личность и ее формирование в детском возрасте. – СПб: Питер, 2008. – 400 с.
9. Бойко В.В. Коммуникативная толерантность в межличностных отношениях / В.В. Бойко // Обозрение психиатрии и медицинской психологии. — СПб.: Питер, 2004, С. 13-21.
10. Благинин А.А., Торчило В.В. Математические методы в психологии и педагогике. – СПб: ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2006. – 84 с.
11. Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. C.138-149.
12. Зельдович Б.З. Деловое общение. – М.: Альфа – Пресс, 2007. – 456.
13. Зимбули А. Е. Почему терпимость и какая терпимость? / А. Е. Зимбули //Вестник СпбГУ. – 1996. – № 3. – С.23-27.
14. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб: Питер, 2012. – 576.
15. Караулов Ю.Н. Русский язык. Энциклопедия. – М.: Большая Российская энциклопедия, 2003. – 704 с.
16. Клепцова Е.Ю. Психология и педагоги толерантности. – М.: Академический проект, 2004. – 176 с.
17. Крысин Л.П. Толковый словарь иноязычных слов. — М.: Эксмо, 2008. – 944 с.
18. Кули Ч.Х. Человеческая природа и социальный порядок. – М.: Идея-пресс, 2000. – 320 с.
19. Куликов Л.В. Психология личности в трудах отечественных психологов: Хрестоматия. – СПб: Питер, 2009. – 464.
20. Лупандин В.И. Математические методы в психологии. – 4-е издание. – Екатеринбург: Изд-во Урал.Ун-та, 2009. – 196.
21. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2010. – 320 с.
22. Мириманова М.С. Конфликтология. – 2-е изд. – М.: Академия, 2004. – 320 с.
23. Мухина Ю.Р. Психолого-педагогические условия формирования толерантности подростков [Текст]
/ Ю.Р. Мухина // Проблемы этнокультурного взаимодействия Урала-Поволжья: история и современность: материалы и тезисы докладов Межрегиональной научно-практической конференции (27-29 октября 2006 г.).
- Самара: СГПУ, 2006. — С. 295.
24. Мясищев В.Н. Психология отношений / Под.ред. А.А. Бодалева. – М.: Изд-во Институт практической психологии, 1995. – 356 с.
25. Олпорт Г.У. Становление личности: Избранные труды. – М.: Смысл, 2002. — 464 с.
26. Панфилова А.П. Делова коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб: Знание, 2005. – 495 с.
27. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. – М.: Изд-во МГУ, 1989. – 216 с.
28. Петрицкий В.А. Толерантность — универсальный этический принцип // Известия СП лесотехнической академии. — СПб, 1993. — С. 139-151.
29. Почебут Л.Г., Мейжис И.А. Социальная психология. – СПб: Питер, 2010. – 672 с.
30. Психодиагностика толерантности личности. Под редакцией Г.У. Солдатовой, Л.А. Шайгеровой. – М.: Смысл, 2008. – 172 с.
31. Серегина И. И. О социально значимых аспектах коммуникативной компетентности российских менеджеров (к постановке проблемы) //Мир психологии. М., 2000, № 2. – 79 c.
32. Словарь практического психолога. — Минск: Харвест, 1997. — 256 с.
33. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе / Е.Г. Сорокина. – М.: Академия, 2009. – 208 с.
34. Солдатова Г.У. Практическая психология толерантности, или как сделать так, чтобы зазвучали лучшие струны человеческой души / Г.У. Солдатова // Век толерантности. – 2003. – № 6. – С. 60-69.
35. Социально-психологическая диагностика личности и малых групп. – М.: Смысл. – 2002. – С. 138 – 149.
36. Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. – М., 2001. – Т.2. С.69-77.
37. Улыбина Е.В. Психология обыденного сознания. М., Смысл, 2001. – 263 с.
38. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – СПб: Питер, 2008. – 607 с.
39. Шарков Ф.И. Коммуникация: Основы теории коммуникации. М.: Изд-во торговая корпорация, 2012. – 592 с.
