Диссертация по предмету: Маркетинг (Пример)
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Теоретические аспекты внутриорганизационного маркетинга 7
1.1 Понятие и комплекс внутриорганизационного маркетинга 7
1.2 Основные приниципы и методы внутреннего маркетинга 16
1.3 Адаптация персонала как составляющая внутриорганизационного маркетинга 25
2 Планирование внутриорганизационного маркетинга и программа адаптации персонала 36
2.1 Планирование внутриорганизационного маркетинга 36
2.2 Алгоритм разработки и план мероприятий программы адаптации персонала
……………………………………………………………………………………………………………………. 41
2.3 Оценочные инструменты реализации внутреннего маркетинга и программы адаптации персонала 51
3 Внутриорганизационный маркетинг компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» 61
3.1 Краткая характеристика компании и анализ внутриорганизационного маркетинга 61
3.2 Программа адаптации для компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» 75
3.3 Оценка внутреннего маркетинга и эффективности программы адаптации новых сотрудников 86
Заключение 97
Список использованных источников 100
Приложение А 111
Приложение Б 117
Приложение В 118
Приложение Г 119
Выдержка из текста
Актуальность исследования. В связи с динамичностью роста экономики и усилением борьбы за рынки сбыта, многие компании осознают важность применения современных маркетинговых концепций, потому что, используя традиционный маркетинговый подход, не происходит ожидаемое повышение уровня конкурентоспособности и роста эффективности бизнеса.
По этой причине, возрастает интерес к концепции маркетинга взаимоотношений. Она основана на выстраивании взаимовыгодных и долгосрочных отношений во внешней среде компании с поставщиками, дистрибуторами, потребителями. Развитие такой концепции также подразумевает смещение интересов в сторону потенциала организации, ее внутреннего маркетинга, а именно отношений с персоналом компании как с внутренним клиентом и одним из ее главных ресурсов.
В современном бизнесе большое значение придается вовлеченности сотрудников и разделения ими ценностей компании. Концепция внутриорганизационного маркетинга показывает, что повышение лояльности персонала, сказывается на эффективности деятельности компании в целом.
Для повышения уровня приверженности сотрудников, компании внедряют различные проекты в сфере маркетинга, PR и HR.
Очень важно, чтобы работа по вовлечению нового сотрудника в жизнь организации, начиналась с первых дней его работы. Для решения такой задачи эффективным инструментом является разработка и внедрение программы по адаптации новых сотрудников, которая включает в себя ряд мероприятий, которые по окончании испытательного срока дают сотруднику позитивный заряд и повышение мотивации к достижению результата, а компании более результативного сотрудника в оптимальные сроки.
Таким образом, актуальность диссертационного исследования обусловлена тем, что многие компании недооценивают роль мероприятий
3
развита методическая база для реализации таких программ. Это определяет необходимость изучения теории внутреннего маркетинга, его методов, а также разработку инструментов для их эффективного использования в деятельности организаций.
Степень изученности. В развитие методической основы, необходимой для оценки эффективности внутреннего маркетинга, свой вклад внесли Либман А.М., Латуха О.Е., Киреев И.В., Климова Е.А, Новаторов Э., Панкрухин А. П., Чернозуб О., Митрофанова Е.А., Кузнецова Ю.В. По дoстоинству oценивая вклад ученых в рaзвитие даннoго вопрoса, следует отметить, что он oстается недoстаточно изученным: пoнятие, пoдходы, метoды, и oценка эффективности внутреннего маркетинга не имеют пoдробного oписания и четкой клaссификации, прaктически не рaссматриваются oрганизационные прoцедуры по внедрению мерoприятий внутреннего маркетинга. В связи с этим, выше перечисленные моменты требуют дальнейшего изучения, разработки и развития.
Объектом исследования является внутренний маркетинг крупной международной компании.
Предмет исследования – организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе разработки и реализации программы адаптации новых сотрудников для достижения целей внутреннего маркетинга.
Цель исследования заключается в разработке и оценке эффективности реализации программы адаптации в международной компании на основе принципов и методического инструментария внутреннего маркетинга.
Задачи исследования:
- Систематизировать теоретические аспекты внутриорганизационного маркетинга;
- Предложить алгоритм, план мероприятий программы по адаптации, и выделить оценочные инструменты ее реализации;
- Проанализировать внутренний маркетинг компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия», внедрить программу по адаптации и дать оценку по эффективности ее реализации.
Для достижения цели и решения поставленных задач в работе были использованы такие научные методы как: анализ, синтез, группировка, обобщение, наблюдение, анкетирование.
В первой главе «Теоретические аспекты внутриорганизационного маркетинга» автором рассматриваются понятие и комплекс внутриорганизационного маркетинга, его основные принципы и методы, а также адаптация персонала как составляющая внутреннего маркетинга.
….
Список использованной литературы
1. Абулханова, Г. А. Организационная культура как фактор повышения эффективности предпринимательских структур [Текст]// Российское предпринимательство. — . — № 11. -С.70-76.
2. Адаптационный курс молодого работника [Текст]/ О.3.Абсалямова, И.С.Галкин, Т.С.Голоскова, Н.В.Дмитренко, В.Н.Загвоздин. -Екатеринбург: Свердловская железная дорога филиал ОАО «РЖД», .
3. Адаптация новых сотрудников [Текст]
: участники процесса и их функции// Кадровое дело. — . — № 2. — С. 98.
4. Акатинов, А. Внутренний маркетинг — от него зависит авторитет маркетинга и успехи предприятия [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://marketing.by/main/school/theory/0019587/
5. Андреев, С. Н. Фирменный стиль в современном маркетинге [Текст]/С. Н.Андреев, Андреев Н. С.// Маркетинг и маркетинговые исследования. -. —
№ 3. -С.222-225.
6. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами. 10-е изд.[Текст].
-СПб: Питер, .
7. Базилева, И.И. Лояльность сотрудников российских организаций/И.И.Базилева//Управление человеческим потенциалом. -. -№ 2
8. Бачинский, Г. П. Современная модель эффективного бизнеса [Текст]: монография/О.Е.Белова, Д.М., Бенюмова и др. -Н. СИБПРИНТ, 2009. -317 с.
9. Богомолова, И.Т. Роль адаптации работника в адаптивном развитии предприятия на основе внедрения инноваций [Текст]/ И.П. Богомолова, Е.И, Кривенко // Управление персоналом. -. — № 10 (212).
- С. 45-46.
10. Бочанский, К. Лечение вовлечением [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.hrm.ru/db/hrm_olo 73958B93B497D5587C3256FAF00316044/cat egory.html
11. Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.cfm.rU/press/marketing/l 998-2/10.shtml
12. Васильцова, Л. И. Управление адаптацией сотрудников в организации: инструментальный аспект [Текст]
/ Л. И. Васильцова, Н. А. Александрова // Известия Уральского государственного экономического университета. — . — № 1. — С. 164-167. — Библиогр.: с. 167 (2 назв.).
13. Вдохновляйте окружающих на действия, чтобы они помогали вам достигать желаемого [Текст]// Бизнес консультант: налоги, право, экономика. — . -№ 10. -С.28-30.
14. Верномудрова, М.Е. Маркетинг отношений в компании DHL EXPRESS: опыт формирования лояльности клиентов и сотрудников [Текст]
/ М. Е. Верномудрова // Маркетинг услуг. — . — N 4 (28).
- С. 308-314.
15. Володина, Н. Адаптация персонала. Российский опыт построения комплексной системы [Текст]
- М.:Эксмо, . -240 с.
16. Володина, Н.В. Адаптация персонала: российский опыт построения комплексной системы [Текст].
-М.: Эксмо, .
17. Голубкова, Е. Н. Оценка эффективности работы персонала компании[Текст]/Е.Н. Голубкова, О.3. Михайлов, В.В. Юрашев// Маркетинг. — . -№ 2. -С. 116-125.
18. Голубкова, Е.Н. Повышение эффективности работы персонала компании на основе внутреннего маркетинга[Текст]/Е.Н.Голубкова, О.З.Михайлов//Маркетинг в России и за рубежом.-.-№ 2.
19. Голубкова, Е.Н. Управление внутренним маркетингом[Текст]/Е.Н.Голубкова, О.З.Михайлов//Маркетинг в России и за рубежом.-.-№ 1.
20. Гришакова, Н. Внутрифирменный маркетинг для HR и T&D специалистов [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.trainings.ru/library/articles/7icH 11216
21. Денисова, А.В. Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса/А.В.Денисова//Маркетинг и маркетинговые исследования. -. -№ 6
22. Зеркалий, Н.Г. Разработка эффективных программ внутриорганизационного маркетинга : автореф.канд.экон.наук: 08.00.05 / Н. Г. Зеркалий ; Урал. гос. экон. ун-т. — Омск : [б. и], . — 24 с.
23. Ивашкова, Н. И. Корпоративный маркетинг, создающий новую ценность[Текст]// Маркетинг и маркетинговые исследования. -. -№ 1. — С.74-77.
24. Киреев, И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг [Электронный ресурс]– Режим доступа: http://www.cfm.ru/press/marketing/2016-3/01 .shtml
25. Кирьянов, А.В. Виды инвестиций в человеческий капитал и их эффективность [Электронный ресурс]– Режим доступа: http://www.cfin.ru/bandurin/article/sbrn 07/08.shtml
26. Киселева В.А. Внутренний маркетинг компании и эффективность работы персонала Статья опубликована в журнале «Российское предпринимательство» № 3 (225) за год, cтр. 81-84.
27. Китайкин, К. В. Адаптация сотрудников предприятий общественного питания — один из ключевых элементов системы управления персоналом [Текст]
/ К. В. Китайкин// Пищевая промышленность. — . — N 10. — С. 40-41.
28. Кларин, М.В. Корпоративный тренинг — инструмент развития менеджмента [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/management/2017-3/07.shtml
29. Кожина, Е. В. Управление формированием трудового потенциала персонала предприятия как важнейший инструмент обеспечения конкурентоспособности [Текст]// Российское предпринимательство. -. —
№ 11. -С. 98-102.
30. Корель, Л. В. Опыт адаптации промышленных предприятий к кризису. Итоги 2009 года[Текст]/Л. В. Корель, В. Ю. Комбаров// ЭКО. -. —
№ 5. -С.90-103.
31. Корнилова, И. Адаптация персонала — пустая трата времени или выгодное вложение? [Текст]
/ И. Корнилова// Фотон-Экспресс. — . — N 1. — С. 44-46.
32. Корнюшенко К. И. Внутриорганизационный маркетинг и анализ его влияния на конечные результаты деятельности предприятия мелкооптовой торговли [Текст]
/ К. И. Корнюшенко // Молодой ученый. — . — № 4. — С. 139-143.
33. Кудаева, М.М. Развитие управленческого персонала банка на основе концепции конкурентоспособности: автореф.канд.экон.наук: 08.00.05 / М. М. Кудаева; Омс. гос. ун-т им. Ф. М. Достоевского. — Омск: [б. и.], . — 22 с.
34. Кухтинова, Л.Г. Внутренний маркетинг в системе обеспечения конкурентоспособности высших учебных заведений [Текст]
/ Л. Г. Кухтинова, И. А. Фирсова// Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. — . — № 1 (21).
- С. 158-166.
35. Латуха М.О. Адаптация персонала [Текст]// Справочник кадровика. — . -№ 4. -С. 109-116.
36. Латуха, М. О. Адаптация персонала [Текст]
/ М. О. Латуха// Справочник кадровика. — . — N 4. — С. 109-116.
37. Латышева, Л. С. Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса[Текст]/Л. С. Латышева, Е. К.Пантелеева// Маркетинг и маркетинговые исследования. -. -№ 1. -С. 18-27.
38. Латышова, Л.С. Взаимосвязь внутреннего маркетинга и управления качеством в инновационных компаниях/Л.С. Латышова, Е.К.Пантелеева//Маркетинг и маркетинговые исследования. -. -№ 5
39. Лебединцева, Е.С. Внедрение внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации : автореф.канд.экон.наук: 08.00.05 / Е.С.Лебединцева ; Вят. гос. гуманитар. ун-т, Урал. гос. экон. ун-т. — Киров : [б. и.], . — 27 с.
40. Лянцевич, М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг[Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.manage.ru/marketing/intmark.shtml
41. Майкова, С. Э. Адаптация персонала промышленных предприятий региона как социальная детерминанта внутриорганизационных изменений [Текст]
/ С. Э. Майкова // Регионология. — . — № 2. — С. 164-170.
42. Минина, Т.Б. love-маркетинг – новая внутриорг маркетинга/Т.Б.Минина//Маркетинг в России и за рубежом. -2012. -№ 3. -С.34- 39.
43. Митясова, Е.А. Внутренний PR как метод управления культурой организации/Е.А.Митясова//Менеджмент сегодня. -. -№ 4
44. Михайлов, О.З. Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг [Текст]// Дис.канд.экон.наук:
- М., . – 156 с.
45. Михайлова, Э. Внутренний маркетинг: Начни с ближнего [Электронный ресурс]
– Режим доступа: www.adme.ru/articles/2016/05/22/6400/
46. Мкртчян, Т.Л. Отношение к персоналу как к внутреннему потребителю/Т.Л.Мкртчян//Менеджмент сегодня. -. -№ 2
47. Мостовая, Ю. П. Использование внутреннего маркетинга для реализации потребностей и способностей сотрудников [Текст]// Маркетинг в России и за рубежом. -. -№ 6. -С. 123-135.
48. Мотивация работников к знаниевой деятельности // Российское предпринимательство. -. -№ 5. -С. 49-54.
49. Мурашко, О. Внутренний маркетинг, или наука о надежном партнерстве [Текст]
/ О. Мурашко// Независимый библиотечный адвокат. — . — № 5 (77).
- С. 20-26.
50. Назарова, Т.О. Внутренний маркетинг-аудит — возможности реализации в санаторно-курортной сфере [Текст]
/ Т. О. Назарова, Ю. В. Кульпина// Ученые записки Российского государственного социального университета. — . — № 1 (101).
- С. 84-90
51. Неганова, И.С. Маркетинговое управление на основе ключевых компетенций: [монография]
/ И. С. Неганова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. — Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], .
- 188 с.
52. Новаторов, В.Е. Интернальный маркетинг как трендовый инструмент управления персоналом сервисной организации/В.Е.Новаторов//Маркетинг услуг. -. -№ 4
53. Орлова, Т. Внутренний PR — мобилизируем коллектив на свершения [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.4p.ru/main/theory/2030/?phrase_id=276668
54. Перминов, А.А. Внутриорганизационный маркетинг в сфере финансовых услуг [Текст]// Дис.канд.экон.наук:
- Н., . – 137 с.
55. Письменная, Е. Внутриорганизационные коммуникации — отношения с персоналом [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.pressclub.host.ru/PREMPLOYEES.shtml
56. Погодина, Г. Адаптация сотрудников на новом месте [Текст]
/ Г.Погодина// Кадровая служба и управление персоналом предприятия. — . — N 12. — С. 83-86.
57. Прайснер, А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте [Текст]
- М.: ИД Гребенников, . -308 с.
58. Путренок, Е. Л. Основы формирования современной системы мотивации труда в коммерческом банке [Текст]// Российское предпринимательство. -. -№ 5. -С. 108-112.
59. Рассоховатская, Д. Офис в тонусе // Секрет фирмы. -. -№ 4. -С.94-
95.
60. Рудак, И. К. Адаптация персонала на предприятии [Текст]
/ И. К.
Рудак// Вестник Белорусского государственного экономического университета.- . — N 6. — С. 43-48.
61. Рябова, Н. В. Концепция внутриорганизационного маркетинга: цели, задачи, принципы [Текст]// Сборник научных трудов МИМ ЛИНК. – Жуковский: МИМ ЛИНК, .
62. Рябова, Н. В. Развитие внутриорганизационного маркетинга в региональной телерадиокомпании[Текст]: Монография/Н. В. Рябова, И. И.Дерен — М: Информационно-внедренческий центр, .
63. Савин, В. Н. Трудовая адаптация работника на рынке труда [Текст]
/ В. Н. Савин // Достойный труд — основа стабильного общества : материалы II Междунар. науч.-практ. конф. (Екатеринбург,
1. нояб. 2010 г.).
- Екатеринбург, . — Ч. 1. — С. 233-239.
64. Татулов, Б. Э. Анализ структуры персонала холдинга и эффективности его использования [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.cfin.ru/bandurin/article/sbrn 02/16.shtml
65. Татулов, Б. Э. Проблемы оценки эффективности управления персоналом [Электронный ресурс]– Режим доступа: http://www.cfm.rU/bandurin/article/sbrn 05/21 .shtml
66. Ткаченко, С. В. Развитие методологии управления персоналом как основа повышения эффективности российского предпринимательства [Текст]// Российское предпринимательство. -2009. -№ 2. -С.104-107.
67. Трудовая адаптация работника как необходимый компонент его достойного труда [Текст]
/ В. Н. Савин // Достойный труд — основа стабильного общества : материалы III Междунар. науч.-практ. конф. (Екатеринбург, 27-28 окт. 2016 г.) / [отв. за вып. Э. В. Пешина, Н. З. Шаймарданов].
- Екатеринбург, 2011. — Ч. 2. — С. 247-251.
68. Уварова, М. "Человеческий фактор" или внутренний маркетинг [Электронный ресурс]– Режим доступа: http://www.logistics.ru/9/4/3/i 20_2259.htm
69. Федченко, И. Исследование уровня систем мотивации [Электронный ресурс]/ И.Федченко, Т.Лаптева – Режим доступа:http://www.cfin.ru/management/people/motivation/kuzbass.shtml
70. Фролов, И. Р. Корпоративная политика лояльности (на примере рынка потребительских товаров) [Текст]// Маркетинговые коммуникации. -2017. -№ 1.
- С. 136-143.
71. Хлебович, Д.И. Внутренний маркетинг как новый подход к изучению элементов корпоративной культуры в высшем образовании/Д.И.Хлебович//Управление корпоративной культурой. -2016. -№ 2
72. Чащин, В.В. Маркетинговые аспекты определения оптимизационных стратегий при найме и адаптации персонала [Текст]// РИСК. – 2016. – № 1. – С.87
73. Чащин, В.В. Разработка системы маркетинга персонала как инструмента повышения эффективности маркетинговой деятельности организации[Текст]: монография. – Ставрополь : ТЭСЭРА, 2015.
74. Чеховский, А.В. Как не подорвать доверие к собственному бренду. Внутренний брендинг как средство укрепления бренда/А.В.Чеховский//Бренд- менеджмент. -2017-№ 6
75. Шамрай, Л. В. Анализ зависимости экономических показателей предприятия от производительности труда [Текст]// Российское предпринимательство. — -№ 8. -С. 102-107.
76. Шибаков, В. Г. Внутриорганизационный маркетинг при введении на предприятии системы электронной торговли [Текст]
/ В. Г. Шибаков, А. В. Лукьянова// Экономический анализ: теория и практика. — 2010. — N 2. — С. 48-51.
77. Юхнева, Е.А. Организационная культура как инструмент внутреннего маркетинга/Е.А. Юхнева, Н.А.Юхнева//Управление корпоративной культурой. — . -№ 1
78. Гольцов, А. В. Методы снижения текучести кадров [Текст]// Маркетинг. -. -№ 2. -С. 39-43.
79. Горинов, П. Е. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/practice/alt 2002/upr-4.shtml
80. Кеворков, В. В. Как оценить эффективность работы подразделений маркетинга и продаж [Текст]// Маркетинг и маркетинговые исследования. — . -№ 1. -С.79.
81. Кулагин, О. Методика оценки удовлетворенности персонала [Текст]// HR-менеджмент. -. -№ 1-2.
82. Латуха, М.О. Оценка эффективности процесса адаптации: российская практика [Текст]// Справочник кадровика. -. -№ 5. -С.120-127.
83. Лобанова, В.В. Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности в отношении персонала современных предприятий // Актуальные проблемы развития общества: правовые, экономические и социальные аспекты: материалы Всерос. науч.-практ. конф. Волгоград: -2014.
84. Малкова, Т. Внутрифирменная методика оценки ориентации на рынок и ее практическое использование [Текст]// Маркетинг. -2017. -№ 1. -С.31-42.
85. Неганова, И. С. Механизмы формирования и развития внутреннего маркетинга в организации [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://noe.virtass.ru/conference/past/070405-HSE/194/
86. Полещук, О. В. Внутренний маркетинг и внутренний PR: как продать компанию своему сотруднику [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.treko.ru/show_article_1060
87. Ситуация на рынке труда: итоги 2012 г. и перспективы 2015 г.[Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://wciom.ru
88. Скуматова, О. А. План маркетинга предприятия: сущность, виды, подходы к разработке// Вестник Полоцкого государственного университета. — 2016. — № 5. — С. 36-40
89. Andersson, E., Mårtensson, E. Employee retention or company performance-The implied contribution of internal marketing activities [Электронный ресурс]
— – Режим доступа: http://hh.diva- portal.org/smash/get/diva 2:649211/FULLTEXT01.pdf
90. Bergiel, B., Brown, C., Nicholls, J. FROM THE INSIDE-OUT: INTERNAL MARKETING AND THE GLOBAL FIRM [Тext]
// Publication of the International Academy of Business Disciplines. -2011 -Vol 17. -Iss 1. -P.240- 317.
91. Bert, M., Rakevicius, E. Exploring the use of internal marketing within non profit organisations The example of the Swedish Society for Nature Conservation [Электронный ресурс]
- 2010 – Режим доступа: http://hh.diva- portal.org/smash/get/diva 2:373416/FULLTEXT01.pdf
92. Foster, C., Khanyapuss, P., Cheng, R. Exploring the relationships corporate, internal and employer branding [Текст]// Journal of Product & Brand Management. -2010. — Vol. 19. P. 401-409
93. Gamhed, M., Lönroth, K. An Internal View of a Company´s Marketing and Relationships:
- How to use marketing internally to strengthen relationships [Электронный ресурс]
- 2011 – Режим доступа: http://hh.diva- portal.org/smash/get/diva 2:427627/FULLTEXT01.pdf
94. Gurung, B. Constructing an internal marketing communication plan [Электронный ресурс]
— 2012 – Режим доступа: http://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/41684/Gurung_Bishnu.pdf sequence=1
95. Mulhern, F. Internal marketing best practise study [Электронный ресурс]
- 2010 – Режим доступа: www.incentivemarketing.org/resource/collection/AA28A586-EAC9-43DA-BC08- 4A6A2018994A/internal_marketing.pdf
96. Nadir, A. Internal marketing: an exploratory study of the implementation of internal marketing in small insurance brokers in the UK [Электронный ресурс]
- 2010 – Режим доступа: http://eprints.bournemouth.ac.uk/15933/1/ALI-Nada-
_Ph.D.-_2010..doc
97. Nguyen, A., Sandlund, E., Zhang, X. Internal Marketing: A study within the Profil Group [Электронный ресурс]
- 2012 – Режим доступа: http://hj.diva- portal.org/smash/get/diva 2:536940/FULLTEXT01.pdf
98. Sanchez-Hernandez, I., Grayson, D. Internal marketing for engaging employees on the corporate responsibility [Электронный ресурс]
- 2012 – Режим
доступа: http://upcommons.upc.edu/revistes/bitstream/2099/12702/1/sanchez- hernandez.pdf
99. Wieseke, J., Ahearne, M., Lam, S. The Role of Leaders in Internal Marketing [Тext]
// Journal of Marketing. -2009. -Vol. 73. P.123– 145.
100. Zhang, J., Lin, S. Finding an Appropriate Means of Internal Marketing under Differing Cultural Circumstances: a Case Study of Swedbank & Minsheng Bank [Электронный ресурс]
- 2012 – Режим доступа: http://hig.diva- portal.org/smash/get/diva 2:474688/FULLTEXT01.pdf
101. Маркетинг E-xecutive: [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/marketing/
102. Маркетинг PRO: Ведущий российский журнал о маркетинге: [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.marketingpro.ru/
103. Маркетинг журнал 4P.ru: [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.4p.ru/main/index.php
104. Форум на тему внутреннего маркетинга: [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://dis.ru/library/forum/?PAGE_NAME=list&FID=2
105. Энциклопедия маркетинга. Теория и практика. Маркетинговые исследования: [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/
106. Internal Marketing Explore the Strategy of Internal Marketing : [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.marketing-schools.org/types- of-marketing/internal-marketing.htm
107. Корпоративный сайт Coca-Cola Hellenic group [Электронный ресурс]
– Режим доступа: www. cchellenic.com
