Пример готового доклада по предмету: Деловой этикет
Нет Содержание
Выдержка из текста
Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.
Общение предполагает наличие обратной связи в форме встречной информации о результатах взаимодействия. Наиболее полно обратную связь отражает язык телодвижений, который широко используется всеми людьми, гораздо лучше слов передает их истинные мысли и настроения, но понимается немногими. В каждый момент времени восприятие человеком окружающего мира имеет конкретную психологическую окраску, что отражается мозгом в форме приказов различным частям тела занять определенное положение. Эти приказы практически не контролируются сознанием, а их отражение в знаках телодвижений играют в процессе общения очень большую роль. Крайне важно не только понимать язык телодвижений, но осознано говорить на этом языке и ощущать его восприятие окружающими.
Практическая значимость заключается в том, что разработанная нами программа работы по формированию умений и навыков делового общения у менеджеров среднего звена может использоваться в работе практического психолога в различных организациях для повышения квалификации, менеджеров в области делового общения.
Практическая значимость заключается в том, что разработанная нами программа работы по формированию умений и навыков делового общения у менеджеров среднего звена может использоваться в работе практического психолога в различных организациях для повышения квалификации, менеджеров в области делового общения.
Деловое письмо должно быть строго индивидуально: на него накладывается отпечаток, прежде всего, адресат, конкретная ситуация, личность и должность пишущего. При деловой переписке надо помнить, что впечатление, производимое письмом на адресата, зависит от таких «мелочей», как конверт, бланк фирмы, содержание письма.
1. неформальной деловой переписке часто используются сокращения, односложные слова и прилагательные (добросердечный, умелый, прекрасный): они создают впечатление близкого знакомства, теплоты, взаимной симпатии.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно — временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально – психологические механизмы.
В настоящее время важное место в различных обласܰтܰяܰх наукиܰ заܰниܰмܰаܰеܰт иܰзܰуܰчܰеܰнܰиܰе кܰаܰтܰеܰгܰоܰрܰиܰи оܰбܰщܰеܰнܰиܰяܰ. Сܰлܰоܰжܰнܰоܰсܰтܰь дܰоܰсܰтܰиܰжܰеܰнܰиܰя еܰдܰиܰнܰсܰтܰвܰа в тܰоܰлܰкܰоܰвܰаܰнܰиܰи пܰоܰнܰяܰтܰиܰя оܰбܰщܰеܰнܰиܰя сܰвܰяܰзܰаܰнܰа с еܰгܰо вܰсܰеܰоܰхܰвܰаܰтܰнܰоܰсܰтܰьܰю и эܰтܰо пܰрܰиܰвܰоܰдܰиܰт к тܰоܰмܰуܰ, чܰтܰо сܰаܰмܰо оܰнܰо иܰсܰчܰеܰзܰаܰеܰтܰ, рܰаܰсܰтܰвܰоܰрܰяܰеܰтܰсܰяܰ, тܰеܰрܰяܰя сܰвܰоܰю жܰиܰвܰуܰю тܰкܰаܰнܰь и пܰеܰрܰеܰсܰтܰаܰвܰаܰя бܰыܰтܰь пܰоܰхܰоܰжܰиܰм нܰа тܰоܰ, чܰтܰо мܰы сܰвܰяܰзܰыܰвܰаܰеܰм с эܰтܰиܰм пܰоܰнܰяܰтܰиܰеܰмܰ.Сܰиܰсܰтܰеܰмܰа гܰрܰуܰпܰпܰоܰвܰоܰй пܰсܰиܰхܰоܰтܰеܰрܰаܰпܰиܰиܰ, в кܰоܰтܰоܰрܰоܰй вܰзܰаܰиܰмܰоܰдܰеܰйܰсܰтܰвܰиܰе иܰнܰдܰиܰвܰиܰдܰоܰв аܰнܰаܰлܰиܰзܰиܰрܰуܰеܰтܰсܰя с тܰоܰчܰкܰи зܰрܰеܰнܰиܰя тܰрܰеܰх оܰсܰнܰоܰвܰнܰыܰх сܰоܰсܰтܰоܰяܰнܰиܰй Я нܰаܰзܰыܰвܰаܰеܰтܰсܰя тܰрܰаܰнܰсܰаܰкܰтܰнܰыܰй аܰнܰаܰлܰиܰзܰ.
В своей работе я исследую понятие делового общения, его виды, какие бывают средства общения и какие могут быть барьеры при деловом общении. Далее, выполню практическое задание – сценарий диалога с собственником помещения при заключении сделки аренды. Актуальность выбранной темы в следующем: без определенных навыков делового общения трудно преуспеть в бизнесе. Для того чтобы овладеть данными навыками, необходимо знать основы теории делового общения, виды такого общения. Знание барьеров и «подводных камней» делового общения позволит избежать ловушек, которые выстраивают в процессе общения опытные люди, а также манипуляторы. Знание и понимание теоретической базы позволит моделировать различные практические ситуации, которые встречаются в бизнесе. Для раскрытия выбранной мной темы, я сначала проанализирую понятия делового общения теоретически, а затем выполню практическое задание, в котором применю полученные мной навыки.
Деловые отношения — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.
Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе поведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах.
Центральным принципом речевого поведения в социальном общении является: Способность работника представлять, как он воспринимается партнером по общению, называется: Интерактивная сторона общения заключается в…
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исхо-дить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
Список источников информации
1. Иванова, И. С. Этика делового общения: учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 167 с.
2. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. Г. В. Бороздиной. — М. : Юрайт, 2014. — 463 с.
3. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения : учебник. — М. : Академия, 2013. — 189 с.
список литературы
