Содержание
ПЛАН
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава I. Понятие коммуникативной культуры сотрудников органов внутренних дел 7
§1. Общение и коммуникация как ключевые категории коммуникативной культуры 7
§2. Коммуникация и ее особенности в сфере правоохранительной деятельности 10
Глава II. Проблемы коммуникации сотрудников органов внутренних дел с несовершеннолетними 17
§1. Девиации и делинквенции в коммуникации несовершеннолетних. Учет этих психологических особенностей в правоохранительной практике 17
§2. Общие черты психологической и коммуникативно-педагогической работы сотрудников органов внутренних дел с несовершеннолетними 24
§3. Специальные психологические знания, умения и навыки сотрудников ОВД в работе с несовершеннолетними 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 34
Выдержка из текста
Работа сотрудников органов внутренних дел, как и множество других профессий, связана с общением. Эта профессия является лингвоинтенсивной, как и профессия учителя, менеджера, врача. Общение играет здесь, пожалуй, ведущую роль. Примерно 80% времени деятельности составляет общение с гражданами (в том числе несовершеннолетними). Посредством общения происходят взаимодействия с другими людьми, так как это один из способов бытия в социальных условиях. Посредством общения происходит информационный обмен и происходит установление таких форм, посредством которых происходит достижение заданного результата.
Выполнение профессиональных задач сотрудниками ОВД характеризуется общением с различными категориями граждан: потерпевшие, свидетели, подозреваемые, обвиняемые и простые граждане. Сотруднику полиции необходимо постоянно соблюдать служебный этикет, который представляет собой совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявление отношения к людям.
Для лучшего представления сущности общения традиционно обращаются к научной трактовке. На данный момент, выделяют следующие компоненты коммуникации:
коммуникация (обмен информацией между общающимися: знаниями, идеями, действиями, эмоциями и т.д.);
перцепция (восприятие и познание людьми друг друга в процессе общения);
интеракция – организация взаимодействия между людьми в процессе общения (способы организации информационного обмена в ожидаемых вариантах).
Такой подход к пониманию общения делает прозрачнее и понятнее коммуникативный процесс, указывает на его составляющие, их источники, что позволяет оптимизировать коммуникацию в соответствии с поставленными целями и задачами, оптимизировать общение и достигнуть желаемых результатов.
Сотрудник ОВД обязан расположить к себе людей, и установить контакт с любой категорией граждан, для качественного выполнения профессиональных задач. Так, социально-психологические аспекты коммуникации сотрудников ОВД и несовершеннолетних граждан можно рассматривать: с одной стороны, с точки зрения самого сотрудника полиции (гражданин выступает в роли партнерской «модели» в общении), а с другой стороны как гражданина (как воспринимается сотрудник в «образе» представителя правоохранительных органов).
Сложность, конфликтный и экстремальный характер службы сотрудников ОВД побуждает обратиться к научным изысканиям в области профессионального общения в рабочем коллективе, подозреваемыми, преступниками, гражданами и, особой категорией граждан – несовершеннолетними. Сотрудник ОВД должен обладать выдержкой, тактом, знать основы профессиональной этики, уметь использовать психологические приемы в конфликтных ситуациях, требующих решительности и четкости их разрешения, при этом оставаясь максимально деликатным и сдержанным. Для более профессионального общения, сотрудник органов внутренних дел должен разбираться в психологии общения с различными группами лиц, принимать во внимание массу биологических и социальных факторов коммуникации, уметь делать выводы на основании фактов и собственных наблюдений, учитывать эти особенности в своей деятельности для оптимизации результата.
Актуальность работы обусловлена масштабами проблемы эффективной коммуникации сотрудников правоохранительных органов, основной задачей которых является социальная реабилитация, а также профилактика и воспитательная работа среди несовершеннолетних, с особой категорией граждан – несовершеннолетними.
Данные проблемы уже рассматривались отечественными и зарубежными авторами. Среди них Г. М. Андреев, Б.Ф. Парыгин, С.Л. Рубинштейн и другие ученые. Наиболее глубоким изучением занимались В.Л Цветков, И.В. Лебедев, Н.В. Кузьмина, работы которых могут служить подспорьем для практической деятельности сотрудника ОВД.
Список использованной литературы
1. Петровский А.В. Психология / А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский. – М.: Академия. ‒ 2010.
2. Роголева Е. Б. Педагогические условия социальной реабилитации детей с девиантным поведением: дис. … канд. пед. наук. М., 1998.
3. Романов В. В. Юридическая психология. М., 1988.
4. Российская криминологическая энциклопедия / под ред. И. И. Долговой. М., 2000.
5. Светлышева О.Ю. Особенности общения сотрудников ОВД с разными категориями граждан. ‒ М.: Юрист, 2009.
6. Скиннер Б. Оперантное поведение. М. 2009.
7. Хеккхаузен Х. Мотивация и деятельность. Т. 1. М., 1986.
8. Цветков В.Л. Юридическая психология. Учебное пособие. ‒ М.: Инфра-М, 2011.
Цветков В.Л., Шевченко В.М., Шаматава Е.Н. Психология оперативно-разыскной деятельности. ‒ М.: Юнити-Дана, 2010