Повышение эффективности менеджмента санатория на 500 мест: Внедрение информационной системы финансового анализа «Альт-Финанс» в контексте цифровой трансформации и ЕГИСЗ

В условиях стремительно меняющегося мира и постоянно растущих ожиданий потребителей, санаторно-курортная отрасль сталкивается с необходимостью радикального переосмысления подходов к управлению. Примечательно, что только 118 миллионов человек в России, что составляет 81% всего населения страны, пользуются интернетом, что подчеркивает критическую важность онлайн-присутствия и современных IT-решений для санаториев. В этом докладе мы исследуем, как внедрение информационной системы финансового анализа «Альт-Финанс» может стать ключевым фактором повышения эффективности менеджмента санатория на 500 мест, достигая заявленного 50%-ного роста. Мы рассмотрим теоретические основы, детализируем методологию внедрения, оценим экономическую результативность и проанализируем вызовы, риски и стратегические тренды цифровой трансформации, включая обязательную интеграцию с Единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ). Структура доклада проведет нас от базовых определений к практическим аспектам и стратегическим перспективам, предлагая комплексное видение процесса.

Теоретические основы и терминология

Для глубокого понимания предмета нашего исследования необходимо прежде всего четко определить ключевые концепции, лежащие в основе анализа повышения эффективности менеджмента санатория. Эти определения станут тем фундаментом, на котором будет выстроена вся логика нашего доклада, позволяющая перейти от общих рассуждений к конкретным управленческим решениям и измеримым результатам.

Понятие и сущность санаторно-курортного учреждения

Санаторий – это не просто место отдыха, а многофункциональное лечебно-профилактическое учреждение, главной целью которого является восстановление и укрепление здоровья. Его уникальность заключается в комплексном подходе, сочетающем использование природных лечебных факторов – таких как целебный климат, минеральные воды и лечебные грязи – с научно обоснованными методами лечения, включающими лечебную физкультуру, физиотерапию и специально разработанные диеты. Все программы в санатории находятся под строгим медицинским контролем и руководством квалифицированных специалистов. В отличие от обычного курорта, где акцент делается на отдыхе и развлечениях, санаторий предлагает четко структурированный режим лечения и отдыха, направленный на достижение конкретных терапевтических целей. Это делает его центром для комплексного оздоровления и восстановления, обеспечивающим не только временное улучшение, но и долгосрочный эффект для здоровья гостей.

Информационные системы в менеджменте: определение и классификация

В современном мире информационная система (ИС) является краеугольным камнем эффективного управления любой организацией, и санаторий не исключение. Согласно стандарту ISO/IEC 2382-1, ИС — это не просто набор технологий, а сложная система обработки информации, которая работает в тесной связке с организационными ресурсами: людьми, техническими средствами и финансовыми потоками. Ее основное предназначение – сбор, обработка, хранение и передача информации. В своей сути ИС представляет собой взаимосвязанную совокупность средств, методов и квалифицированного персонала, работающих сообща для достижения поставленных целей. Сегодня основной технической базой любой ИС служит персональный компьютер, но ее ценность заключается не только в аппаратном обеспечении, но и в способности интегрировать различные элементы, методы и процессы, обеспечивая бесперебойный доступ к данным и облегчая взаимодействие между сотрудниками и подразделениями. Таким образом, ИС выступает как кровеносная система для управленческих решений, питающая их актуальными и достоверными данными.

Современные концепции эффективности менеджмента в сфере гостеприимства

Повышение эффективности менеджмента в санаторно-курортной сфере – это многогранный процесс, который выходит далеко за рамки простого сокращения расходов. Современные концепции эффективности базируются на комплексном подходе, включающем финансовое планирование, которое позволяет предвидеть будущие доходы и расходы; тщательный учет, обеспечивающий прозрачность всех операций; и постоянную оптимизацию затрат, направленную на минимизацию неэффективных расходов.

Ключевым элементом этого подхода является внедрение современных технологий, в частности, информационных систем. Эти системы становятся не просто инструментами автоматизации, но и катализаторами для принятия более обоснованных и своевременных управленческих решений. Они трансформируют традиционные подходы к управлению, предоставляя руководству актуальные данные в реальном времени, что критически важно для оперативного реагирования на изменения рынка и внутренних процессов. Информационные системы позволяют:

• Улучшить качество данных: Снижение ошибок, стандартизация информации.
• Обеспечить доступ к информации в реальном времени: Отчеты, аналитика, статусы процессов доступны мгновенно.
• Автоматизировать рутинные задачи: Высвобождение ресурсов персонала для более стратегических функций.
• Повысить прозрачность и контролируемость: Все операции отслеживаются, что упрощает аудит и выявление проблем.

Таким образом, современные концепции эффективности менеджмента в сфере гостеприимства и санаторно-курортного дела ориентированы на синергию человеческого капитала, продуманных бизнес-процессов и передовых информационных технологий, что в конечном итоге ведет к устойчивому развитию и конкурентным преимуществам. Какова же главная практическая выгода для санатория? Она заключается в способности системы не только автоматизировать, но и интеллектуально поддерживать управленца, превращая потоки данных в ценные инсайты для роста.

Роль информационных систем в совершенствовании менеджмента санаториев

Внедрение информационных систем (ИС) в санаторно-курортном учреждении – это не просто техническое обновление, а стратегический шаг, направленный на фундаментальное совершенствование всех аспектов менеджмента. ИС становится центральным нервным узлом организации, обеспечивая автоматизацию рутинных операций, повышая качество данных и, что наиболее важно, предоставляя руководству доступ к актуальной и достоверной информации для принятия обоснованных решений.

Автоматизация ключевых бизнес-процессов санатория

Один из самых значительных вкладов информационных систем в работу санатория – это автоматизация множества ключевых бизнес-процессов. До внедрения ИС, многие из этих процессов были разрозненными, требовали ручного ввода данных и согласований, что приводило к потере времени, ошибкам и снижению общей эффективности.

Рассмотрим примеры из практики:

• Централизованное хранение данных о пациентах: Медицинские информационные системы (МИС) позволяют создать единую электронную медицинскую карту, где хранятся анамнез, результаты анализов, назначения врача, график процедур. Это исключает дублирование информации, сокращает время на поиск данных и обеспечивает комплексный подход к лечению.
• Автоматизация записи на приемы и процедуры: Пациентам больше не нужно обходить кабинеты для согласования расписания. ИС автоматически планирует загрузку кабинетов и персонала, оптимизируя рабочее время и исключая очереди. Например, система «Проффит» позволяет быстро регистрировать гостей и автоматически планировать лечение с оптимизацией заполнения кабинетов.
• Контроль загруженности кабинетов и персонала: Руководство получает доступ к актуальной информации о занятости ресурсов, что позволяет эффективно распределять нагрузку и предотвращать «узкие места».
• Автоматическое формирование отчетов: Рутинный процесс подготовки отчетов для руководства и контролирующих органов становится автоматизированным, высвобождая время сотрудников для выполнения более стратегических задач. Система «Санаториум», например, предлагает более 300 готовых отчетов о работе санатория.
• Учет путевок, питания и финансовый контроль: ИС интегрирует все эти аспекты, обеспечивая прозрачность и точность данных, что является основой для финансового анализа и планирования.
• Учет основных средств и ТМЦ: Автоматизация позволяет оптимизировать управление запасами медикаментов и других товарно-материальных ценностей, минимизируя излишки и дефицит.

Таким образом, комплексная автоматизация, как это демонстрируют МИС и такие системы, как «Санаториум», обеспечивает работу различных сотрудников в едином информационном пространстве, радикально повышая оперативность и качество управления санаторием. И что из этого следует? Повышается не только внутренняя эффективность, но и значительно улучшается внешний имидж учреждения, так как снижается количество ошибок и ускоряется обслуживание.

Влияние ИС на удовлетворенность клиентов и лояльность

В современном высококонкурентном мире санаторно-курортных услуг, удовлетворенность клиентов и их лояльность являются ключевыми факторами успеха. Информационные системы играют здесь решающую роль, трансформируя клиентский опыт и выстраивая долгосрочные отношения.

Как это происходит?

• Сокращение временных и трудовых затрат для клиента: До автоматизации пациентам часто приходилось тратить много времени на рутинные операции – обходить кабинеты для согласования расписания процедур, посещать кассу для оплаты услуг. Это приводило к очередям, потере времени и, как следствие, снижению удовлетворенности. ИС, напротив, создают «единое окно» для всех операций. Например, внедрение CRM-системы позволяет резко сократить время обслуживания клиентов, одновременно повышая его качество.
• Повышение качества обслуживания: Автоматизация процессов бронирования, регистрации, планирования процедур минимизирует ошибки, делает услуги более предсказуемыми и прозрачными. Пациенты получают четкое расписание, оперативные уведомления и качественное информационное сопровождение.
• Персонализация услуг: ИС собирают и анализируют данные о предпочтениях и истории обращений клиентов, что позволяет предлагать более персонализированные программы лечения и отдыха, специальные предложения и акции. Это создает ощущение заботы и индивидуального подхода.
• Улучшение коммуникации: Системы автоматизации поддерживают различные каналы коммуникации – от электронной почты и SMS до мобильных приложений и чат-ботов, обеспечивая своевременное информирование и обратную связь.
• Устранение неэффективности: Отлаженные и автоматизированные процессы являются половиной успеха в повышении эффективности санатория. Они помогают избежать неэффективности, потерь прибыли и производительности персонала, которые напрямую влияют на качество услуг и восприятие их клиентами.

В конечном итоге, благодаря ИС, санаторий не просто предоставляет услуги, а создает бесшовный, комфортный и персонализированный опыт для каждого гостя, что напрямую способствует росту удовлетворенности, формированию лояльности и, как следствие, повышению конкурентоспособности учреждения.

Обзор существующих информационных систем для санаториев (кроме «Альт-Финанс»)

Прежде чем углубляться в специфику «Альт-Финанс», важно получить представление о ландшафте информационных систем, доступных на российском рынке для санаторно-курортных учреждений. Этот обзор поможет лучше понять контекст и позиционирование рассматриваемой системы.

На сегодняшний день на рынке представлено множество решений, которые стремятся комплексно или частично автоматизировать деятельность санаториев. Среди наиболее известных и востребованных можно выделить:

• SandSoft Санаторий: Эта система предлагает широкий спектр функциональных возможностей, охватывающих различные аспекты управления, от бронирования до лечебной деятельности.
• Решения на базе «1С: Предприятие 8»: Платформа «1С» является одной из наиболее распространенных в России для автоматизации учета и управления. На ее базе разработаны специализированные конфигурации для санаториев, которые могут быть адаптированы под конкретные нужды учреждения. Это обеспечивает хорошую интеграцию с бухгалтерским и кадровым учетом.
• «Гость.онлайн»: Являясь российской разработкой, «Гость.онлайн» позиционируется как «единое окно» для управления санаторием. Она включает модули для бронирования, лечения, питания, трансфера и предлагает интеграцию с популярными CRM-системами, такими как Битрикс24, и с 1С.
• Shelter v.2 с модулем «Медицина»: Система Shelter v.2 известна в гостиничной индустрии, а ее специализированный медицинский модуль адаптирует ее функционал под требования санаторно-курортного сектора, охватывая вопросы учета медицинских услуг и планирования лечебной деятельности.
• Комплексная медицинская информационная система (КМИС): КМИС представляет собой мощное решение, ориентированное на автоматизацию именно медицинской составляющей санатория. Она обеспечивает ведение электронных медицинских карт, учет процедур, формирование медицинских отчетов и может интегрироваться с ЕГИСЗ.
• «Проффит»: Эта система, как уже упоминалось, упрощает регистрацию гостей, учет переселений, досрочных выселений, а также автоматически планирует лечение с оптимизацией заполнения кабинетов, фиксируя факт прохождения процедур.
• «Санаториум»: Эта ИТ-система уже работает на 153 объектах в России, СНГ и Европе, предоставляя более 300 готовых отчетов и интеграцию с ЕГИСЗ. Она делает бизнес прозрачным и позволяет мониторить результаты подразделений и сотрудников в реальном времени.

Каждая из этих систем имеет свои преимущества и особенности, ориентирована на различные масштабы и потребности санаториев. Их существование подтверждает актуальность и востребованность автоматизации в отрасли, создавая конкурентную среду, в которой «Альт-Финанс» занимает свою нишу как специализированный инструмент для глубокого финансового анализа.

Информационная система «Альт-Финанс»: Функционал, аналитические возможности и специфика применения в санатории

На фоне многообразия информационных систем для санаториев, «Альт-Финанс» выделяется своей специализированной направленностью на углубленный финансовый анализ. Это не комплексная ERP-система для управления всеми процессами, а мощный инструмент, позволяющий руководству и финансовым службам санатория на 500 мест получить детальное представление о финансовом состоянии, эффективности деятельности и потенциалах для роста.

Архитектура и технические особенности «Альт-Финанс»

«Альт-Финанс» обладает уникальной архитектурой, которая одновременно является ее сильной стороной и определяет специфику ее внедрения и эксплуатации. В отличие от многих современных веб-ориентированных или серверных ИС, «Альт-Финанс» разработана на базе широко распространенного программного продукта – Microsoft Excel.

Что это означает на практике?

• Требование к ПО: Для работы с «Альт-Финанс» на компьютере пользователя должна быть установлена лицензионная версия MS Excel (версий 2007, 2010, 2013 или более поздних). Это делает систему доступной для большинства организаций, так как Excel является стандартным инструментом в бизнес-среде.
• Открытость и адаптивность: Одна из ключевых особенностей системы – ее открытость. Пользователи, обладающие навыками работы с Excel и пониманием логики программы, могут самостоятельно вносить изменения в модель. Это позволяет адаптировать «Альт-Финанс» под специфические требования и аналитические запросы конкретного санатория, не прибегая каждый раз к услугам сторонних разработчиков. Такая гибкость особенно ценна в динамичной среде санаторно-курортного бизнеса, где могут быстро меняться приоритеты анализа.
• Простота установки: Стандартная процедура установки обычно требует доступа к интернету или наличия установочного диска/USB-накопителя, что делает процесс развертывания относительно простым и понятным.

Таким образом, архитектура «Альт-Финанс» сочетает в себе мощь специализированного финансового анализа с доступностью и гибкостью популярного офисного приложения, что делает ее привлекательным выбором для организаций, стремящихся к глубокой аналитике без сложных и дорогостоящих внедрений. Какой важный нюанс здесь упускается? Гибкость, основанная на Excel, требует от пользователей не только умения работать с программой, но и глубокого понимания финансовых принципов, чтобы избежать ошибок при адаптации.

Основные функциональные модули и возможности финансового анализа

«Альт-Финанс» представляет собой комплексный инструмент для глубокого финансового анализа, который позволяет выйти за рамки поверхностного учета и получить стратегическое понимание финансового здоровья санатория. Его функциональные модули охватывают широкий спектр задач:

• Финансовый анализ:
  • Расчет финансовых коэффициентов: Система автоматически вычисляет ключевые коэффициенты ликвидности, оборачиваемости, рентабельности и финансовой устойчивости. Это позволяет быстро оценить платежеспособность, эффективность использования активов и ресурсов, а также общую прибыльность санатория.
  • Анализ себестоимости: «Альт-Финанс» позволяет детально анализировать структуру себестоимости услуг (например, стоимость койко-дня, отдельных процедур), выявлять наиболее затратные статьи и определять потенциал для оптимизации.
  • Рейтинг финансового положения: На основе комплекса показателей система формирует интегральный рейтинг, который дает общую оценку финансового состояния санатория, позволяя сравнить его с отраслевыми бенчмарками или историческими данными.
  • Автоматическое формирование текстового экспертного заключения: Это уникальная возможность, которая трансформирует числовые данные в понятный и структурированный текстовый отчет. Заключение формируется на основе исторических или прогнозных данных, выделяя ключевые тенденции, сильные и слабые стороны финансового положения, а также давая рекомендации.
• Отчетность:
  • Гибкая настройка исходных данных: Пользователь может легко адаптировать входные данные под свои нужды, загружая информацию из различных источников.
  • Загрузка данных из «Альт-Инвест»: Эта функция обеспечивает синергию с другим продуктом компании «Альт», позволяя интегрировать инвестиционное планирование с текущим финансовым анализом.
  • Удобное управление интервалом анализа: Возможность выбора любого временного периода для анализа (месяц, квартал, год) позволяет отслеживать динамику показателей и выявлять сезонные особенности.
  • Навигатор для быстрого перемещения по таблицам и графикам: Удобный интерфейс обеспечивает легкий доступ к нужной информации.
  • Обширная коллекция диаграмм: Визуализация данных делает их более наглядными и понятными для восприятия, помогая выявить скрытые тенденции.
• Факторный анализ:
  • Анализ структуры и динамики показателей: Позволяет определить, как изменение отдельных факторов влияет на конечный результат. Например, как изменение стоимости путевок или загрузки влияет на выручку.
  • Анализ продаж и затрат по продуктам/направлениям: Дает возможность оценить рентабельность различных видов путевок, лечебных программ или дополнительных услуг.
  • Эффективность использования основных средств и персонала: Позволяет оценить отдачу от инвестиций в оборудование и квалификацию сотрудников.
  • Финансовый и операционный рычаг: Анализ этих показателей помогает понять, как изменение выручки или постоянных затрат влияет на прибыль санатория, и оценить уровень финансовых рисков.
• Показатели:
  • Расчет всех показателей рентабельности, ликвидности, оборачиваемости, устойчивости: Эти стандартные финансовые метрики являются основой для любого глубокого анализа.
  • Рейтинг финансового состояния по комплексу показателей: Интегральная оценка, обобщающая результаты анализа.

Используя «Альт-Финанс», санаторий получает мощный инструмент для анализа структуры доходов и затрат, формирования детализированных отчетов и получения экспертных заключений, что является критически важным для принятия стратегических управленческих решений. Ведь именно понимание причинно-следственных связей в финансах позволяет не просто реагировать на проблемы, а предвидеть их и формировать проактивную стратегию.

Применение «Альт-Финанс» для анализа специфических показателей санатория

Внедрение «Альт-Финанс» в санатории на 500 мест требует не просто использования стандартного функционала, но и его адаптации для анализа специфических отраслевых показателей. Эти метрики являются ключевыми для оценки эффективности деятельности именно санаторно-курортного учреждения и не всегда присутствуют в универсальных финансовых системах. Однако гибкость «Альт-Финанс», основанной на Excel, позволяет интегрировать их в аналитическую модель.

Рассмотрим, как «Альт-Финанс» может быть адаптирован для расчета и интерпретации таких показателей:

• Рентабельность (общая и по видам путевок):
  • Как «Альт-Финанс» поможет: Система позволяет детализировать доходы и затраты по различным видам путевок (например, общеоздоровительные, специализированные лечебные программы, путевки «Мать и дитя»). Вручную или с помощью формул Excel можно рассчитать маржинальную прибыль по каждому виду путевок, а затем и рентабельность.
  • Аналитический вывод: Позволит выявить наиболее прибыльные направления и те, которые требуют оптимизации ценообразования или сокращения затрат. Это критически важно для санатория на 500 мест, где диверсификация предложений является нормой.
• Выручка с продаж номеров (Room Revenue):
  • Как «Альт-Финанс» поможет: Система может агрегировать данные о доходах от размещения. Необходимо настроить ввод данных о стоимости номеров различных категорий и количестве проданных койко-дней.
  • Аналитический вывод: Основа для оценки эффективности работы номерного фонда. «Альт-Финанс» позволит отслеживать динамику этого показателя, выявлять пиковые и спадовые периоды, оценивать влияние маркетинговых акций.
• Средняя цена за день проживания (ADR — Average Daily Rate):
  • Формула: ADR = Выручка от продаж номеров / Количество проданных койко-дней
  • Как «Альт-Финанс» поможет: Имея данные о Room Revenue и количестве проданных койко-дней, «Альт-Финанс» легко рассчитывает этот показатель.
  • Аналитический вывод: Показывает среднюю стоимость, которую гость платит за койко-день. Сравнение ADR по разным периодам, сегментам гостей или категориям номеров дает представление о ценовой политике и ее эффективности.
• Чистый доход с номера (RevPAR — Revenue Per Available Room):
  • Формула: RevPAR = Выручка от продаж номеров / Общее количество доступных койко-дней (или ADR × Заполняемость/Загрузка).
  • Как «Альт-Финанс» поможет: Для расчета требуется информация о выручке от номеров и общем количестве койко-дней, доступных для продажи (500 мест × количество дней в периоде). Это можно легко настроить в системе.
  • Аналитический вывод: Один из наиболее важных показателей, комплексно отражающий эффективность управления номерным фондом. Он учитывает как ценовую политику, так и загрузку. Низкий RevPAR может указывать на низкую загрузку, низкие цены или их комбинацию.
• Заполняемость/загрузка санатория (OCC — Occupancy Rate):
  • Формула: OCC = Количество проданных койко-дней / Общее количество доступных койко-дней
  • Как «Альт-Финанс» поможет: Расчет этого показателя является базовым и легко реализуется в Excel-модели.
  • Аналитический вывод: Показывает, насколько эффективно используется номерной фонд. Для санатория на 500 мест крайне важно поддерживать высокий уровень OCC для обеспечения рентабельности.
• Выручка на клиента (RevPAC — Revenue Per Available Customer):
  • Формула: RevPAC = Общая выручка санатория / Количество клиентов
  • Как «Альт-Финанс» поможет: Система позволяет агрегировать общую выручку (от проживания, лечения, дополнительных услуг, питания) и соотнести ее с количеством уникальных клиентов.
  • Аналитический вывод: Этот показатель важен для оценки эффективности предложения дополнительных услуг и среднего чека клиента. Высокий RevPAC говорит о том, что санаторий успешно монетизирует каждого гостя, предлагая ему комплексные услуги.

Использование «Альт-Финанс» позволяет не только рассчитать эти метрики, но и проводить их факторный анализ, выявляя, какие именно изменения (например, в ценах, маркетинговых усилиях, качестве услуг) повлияли на динамику показателей. Такая детализация анализа специфических показателей санатория является ключевым фактором для принятия обоснованных управленческих решений и, в конечном итоге, для достижения заявленного повышения эффективности менеджмента.

Интеграция «Альт-Финанс» с другими системами (на примере «Альт-Инвест»)

Хотя «Альт-Финанс» является мощным инструментом для текущего финансового анализа, его ценность значительно возрастает при интеграции с другими информационными системами. Особенно наглядно это проявляется в связке с программой «Альт-Инвест», разработанной тем же производителем.

«Альт-Инвест» – это система, предназначенная для разработки бизнес-планов и анализа инвестиционных проектов. Она позволяет моделировать будущие денежные потоки, оценивать риски и рассчитывать инвестиционные показатели (NPV, IRR, срок окупаемости) для потенциальных проектов.

Синергия с «Альт-Финанс»:

• Автоматическая загрузка данных: Главное преимущество интеграции заключается в возможности автоматической загрузки данных из «Альт-Инвест» в «Альт-Финанс». Это позволяет бесшовно переносить прогнозные финансовые показатели инвестиционных проектов (например, строительство нового корпуса, модернизация лечебной базы, внедрение новой программы) в модель текущего финансового анализа.
• Полная картина будущего финансового положения: Благодаря этой интеграции руководство санатория получает не просто отчет о текущем состоянии, но и полную картину будущего финансового положения с учетом планируемых инвестиций. Это дает возможность:
  • Оценить, как новые проекты повлияют на ключевые финансовые показатели санатория (рентабельность, ликвидность, финансовую устойчивость).
  • Своевременно корректировать инвестиционные планы, если их реализация может негативно сказаться на финансовой стабильности.
  • Проводить сценарный анализ, моделируя различные варианты развития событий и их влияние на финансовые результаты.
• Оптимизация планов: Интеграция позволяет не только оценивать, но и оптимизировать стратегические планы. Например, если «Альт-Инвест» показывает, что определенный инвестиционный проект не достигнет желаемой окупаемости, данные могут быть автоматически перенесены в «Альт-Финанс» для анализа его влияния на текущую деятельность и поиска путей оптимизации (например, за счет изменения ценовой политики или сокращения операционных расходов).

Интеграция «Альт-Финанс» с «Альт-Инвест» превращает финансовый анализ из статического отчета о прошлом в динамичный инструмент стратегического планирования. Она позволяет санаторию на 500 мест не только отслеживать свои текущие финансовые результаты, но и строить обоснованные прогнозы, эффективно управлять инвестициями и формировать устойчивую стратегию развития на долгосрочную перспективу. И что из этого следует? Руководство получает мощный инструмент для стратегического маневрирования, способный предотвращать финансовые риски и оптимизировать распределение капитала.

Методология внедрения «Альт-Финанс» в санатории на 500 мест

Внедрение любой информационной системы, особенно такой специализированной, как «Альт-Финанс», в крупном санатории на 500 мест – это сложный проект, требующий системного подхода и тщательного планирования. Успех определяется не только технической реализацией, но и глубоким пониманием организационных и кадровых аспектов.

Экономическое обоснование целесообразности внедрения ИС

Прежде чем приступать к внедрению информационной системы, критически важно провести всестороннее экономическое обоснование ее целесообразности. Это не просто формальность, а стратегический шаг, который позволяет избежать необоснованных инвестиций и гарантировать рентабельность проекта.

Что включает в себя экономическое обоснование?

1. Оценка капитальных вложений: Необходимо тщательно рассчитать все капитальные затраты, связанные с внедрением ИС. Они могут включать:
   • Приобретение программного обеспечения: Стоимость лицензий на «Альт-Финанс» и, при необходимости, на Microsoft Excel.
   • Приобретение техники: Если существующая инфраструктура не соответствует требованиям, могут потребоваться инвестиции в новые компьютеры, серверы или сетевое оборудование.
   • Разработка проектов: Затраты на проектирование системы, ее адаптацию под специфические бизнес-процессы санатория, интеграцию с существующими системами (например, МИС, бухгалтерскими программами).
   • Подготовительные работы: Включают реинжиниринг бизнес-процессов, стандартизацию данных, возможную миграцию исторических данных.
   • Подготовка кадров: Затраты на обучение персонала работе с новой системой.
2. Оценка рентабельности проекта: Важно соотнести потенциальные затраты с ожидаемыми экономическими эффектами (которые будут подробно рассмотрены в следующем разделе). Необходимо ответить на вопрос: принесет ли внедрение ИС достаточную прибыль или экономию, чтобы оправдать вложенные средства?
   • Пример из практики: Автоматизация санатория с небольшим номерным фондом (например, 30 номеров) с использованием многофункциональной ERP-системы может быть нерентабельной, так как стоимость только лицензий может превысить стоимость реализации проекта на более простой программе. Это подчеркивает важность выбора системы, адекватной масштабу и потребностям учреждения. Для «Альт-Финанс» как Excel-решения, капитальные затраты на ПО ниже, но потребуется квалификация для адаптации.
   • Пример стоимости: Базовая стоимость программы «Проффит» для автоматизации санатория составляет 99 000 рублей за 5 рабочих мест, что дает ориентир по порядку цен на специализированное ПО.
3. Анализ рисков: Обоснование должно включать анализ потенциальных рисков, связанных с внедрением (недооценка затрат, сопротивление персонала, технические сбои), и способы их минимизации.

Тщательное экономическое обоснование позволяет руководству санатория на 500 мест принять взвешенное решение о целесообразности инвестиций, определить реалистичные сроки окупаемости и избежать финансовых потерь. Это фундамент успешного проекта автоматизации.

Пошаговая методология внедрения

Внедрение «Альт-Финанс» в санатории на 500 мест – это проект, который требует четкой последовательности действий и системного подхода. Представим пошаговую методологию, учитывающую как стандартные, так и специфические для санаторно-курортного учреждения аспекты.

1. Подготовительный этап (срок реализации: 4-5 месяцев для комплексной автоматизации):
   • Заключение договора: Формализация отношений с поставщиком «Альт-Финанс» или консультантом по внедрению.
   • Аналитика процессов работы: Глубокий анализ текущих бизнес-процессов санатория («как есть»). Это включает изучение существующих методов финансового учета, планирования, отчетности, а также специфических для санатория потоков данных (например, учет путевок, процедур, питания).
   • Формализация требований к настройке системы: На основе анализа «как есть» и желаемых результатов («как должно быть») формируются детальные требования к настройке «Альт-Финанс». Это может включать адаптацию шаблонов отчетов, настройку специфических финансовых коэффициентов, создание форм для ввода отраслевых данных.
   • Подготовка и развертывание серверов (при необходимости) и установка решения: Хотя «Альт-Финанс» работает на Excel, для централизованного хранения данных и обеспечения совместного доступа может потребоваться сетевая инфраструктура. Затем производится установка самого ПО на рабочие станции.
2. Определение бизнес-процессов («как есть» и «как должно быть»):
   • Анализ «как есть»: Документирование всех текущих финансовых и управленческих процессов, которые будут затронуты внедрением «Альт-Финанс». Это включает сбор информации о том, как собираются данные о доходах и расходах, как формируются бюджеты, как рассчитываются ключевые показатели.
   • Моделирование «как должно быть»: Разработка новой, оптимизированной модели управления, в которой «Альт-Финанс» будет играть центральную роль. Это позволит стандартизировать процессы, устранить дублирование и повысить эффективность.
3. Выявление заинтересованных сторон:
   • Определение ключевых сотрудников и подразделений, которые будут вовлечены в процесс внедрения и дальнейшей работы с «Альт-Финанс». Это могут быть финансовый директор, главный бухгалтер, руководители подразделений (медицинской службы, службы размещения, отдела продаж).
   • Их вовлечение на ранних этапах проекта критически важно для получения обратной связи и обеспечения поддержки инициативы.
4. Определение метрик и базового уровня:
   • Установить конкретные показатели для каждой функциональной области, эффективность которой планируется повысить. Это могут быть уже упомянутые RevPAR, OCC, ADR, рентабельность по путевкам и другие финансовые коэффициенты.
   • Измерить базовый уровень этих показателей до внедрения ИС. Эти данные станут точкой отсчета для оценки улучшения бизнеса и демонстрации достижения целевых показателей (например, повышения эффективности на 50%).
5. Разработка плана управления изменениями:
   • Оценить воздействие автоматизированной системы на рабочие места сотрудников, их повседневные обязанности и требуемые навыки.
   • Разработать план управления изменениями, который включает стратегии коммуникаций (как информировать персонал о целях и преимуществ��х внедрения), и план обучения (как обучить сотрудников эффективной работе с новой системой).
6. Постепенное внедрение:
   • Для крупного санатория на 500 мест, полное одномоментное внедрение может быть рискованным. Целесообразно проводить его постепенно, этап за этапом. Например, сначала автоматизировать сбор и анализ данных по доходам от проживания, затем – по расходам, затем – по доходам от медицинских услуг и так далее. Это позволяет минимизировать риски, оперативно корректировать процесс и обучать персонал в контролируемой среде.

Следуя этой методологии, санаторий может обеспечить планомерное и успешное внедрение «Альт-Финанс», что станет основой для повышения эффективности менеджмента и достижения стратегических целей.

Организационные аспекты и управление изменениями

Внедрение информационной системы, даже такой специализированной, как «Альт-Финанс», в крупном санатории – это прежде всего организационный проект, а не чисто технический. Ключевая ошибка многих компаний заключается в сосредоточении исключительно на технических аспектах (установка ПО, настройка модулей), в то время как недооценка работы с людьми и управлением изменениями может привести к катастрофическим последствиям и отсутствию ожидаемого экономического эффекта.

Почему организационные изменения критически важны?

1. Долгосрочное воздействие на бизнес: Технология – это лишь инструмент. Настоящая эффективность достигается, когда люди принимают и используют этот инструмент в своей повседневной работе. Организационные изменения (новые роли, процессы, метрики) оказывают долгосрочное воздействие на бизнес-модель санатория.
2. Сопротивление персонала: Изменения всегда вызывают сопротивление. Сотрудники могут бояться потерять работу, не справиться с новыми задачами, или просто не видеть смысла в изменении привычных процессов. Игнорирование этих опасений приводит к саботажу, низкой мотивации и неэффективному использованию системы. Приблизительно у 40% предприятий, внедривших ИС, и около 26-28% предприятий, пытавшихся это сделать, наблюдается отсутствие полноценного экономического эффекта, часто из-за недооценки человеческого фактора.
3. Неэффективность ускоренных процессов: Ускорение неудачных бизнес-процессов с помощью ИС может привести к еще более негативным результатам для компании, чем отсутствие системы. Без пересмотра и оптимизации самих процессов, автоматизация лишь закрепит и усилит существующие недостатки.

Стратегии управления организационными изменениями:

• Приоритизация управления изменениями: Необходимо изначально выделить ресурсы (временные, кадровые, финансовые) на деятельность, связанную с организационными изменениями. Это не «дополнительная» задача, а неотъемлемая часть проекта.
• Вовлечение персонала: С ранних этапов проекта вовлекайте ключевых заинтересованных сторон из каждой функциональной области. Это позволяет им почувствовать себя частью процесса, высказать свои предложения и опасения, а также стать «чемпионами» изменений внутри своих команд.
• Четкая коммуникация: Разработайте стратегию коммуникаций. Объясняйте цели внедрения, его преимущества для санатория и для каждого сотрудника в отдельности. Открыто отвечайте на вопросы и опасения.
• Обучение и поддержка: Проводите качественное обучение. Это не просто нажатие кнопок, а понимание новой логики работы, новых отчетов и их интерпретации. Обеспечьте постоянную поддержку после запуска системы.
• Измерение базового уровня и целевых показателей: Установление метрик и базового уровня до внедрения (как было описано ранее) помогает наглядно продемонстрировать прогресс и показать сотрудникам реальные преимущества изменений.
• Классификация изменений (ITIL): Для более структурированного подхода можно использовать методологию ITIL, которая делит изменения на стандартные, нормальные и экстренные. Это позволяет применять соответствующие сценарии и уровень согласования, делая процесс управления более предсказуемым.

Управление изменениями – это непрерывный процесс, который должен сопровождать весь жизненный цикл внедрения и эксплуатации «Альт-Финанс». Только глубокая работа с людьми и перестройка организационной структуры позволят санаторию на 500 мест реализовать весь потенциал новой информационной системы и достичь устойчивого повышения эффективности.

Технические требования и обеспечение кадрами

Успешное внедрение и дальнейшая эксплуатация «Альт-Финанс» в санатории на 500 мест зависят от соблюдения определенных технических требований и эффективного управления кадровыми ресурсами.

Технические аспекты:

1. Требования к программному обеспечению:
   • «Альт-Финанс Сумм», как и другие версии системы, разработан на базе Microsoft Excel. Это означает, что на каждом компьютере, где планируется работа с системой, должна быть установлена лицензионная версия MS Excel (версий 2007, 2010, 2013 и более поздних). Это является базовым и незыблемым требованием.
   • Рекомендуется использовать актуальные версии Excel для обеспечения максимальной производительности и совместимости.
2. Аппаратные требования:
   • Поскольку «Альт-Финанс» работает в среде Excel, требования к аппаратной части относительно невысоки. Однако для комфортной работы с большими объемами данных и сложными расчетами на компьютере рекомендуется иметь достаточно оперативной памяти (минимум 8 ГБ, лучше 16 ГБ и более) и современный процессор.
   • Для обеспечения сохранности данных и возможности совместного доступа, данные «Альт-Финанс» могут храниться на сетевых дисках или в облачных хранилищах, что требует стабильного сетевого соединения.
3. Процедура установки:
   • Стандартная процедура установки может требовать доступа к интернету для загрузки обновлений или компонентов, либо наличия CD-ROM/USB-накопителя с дистрибутивом.

Кадровые аспекты:

1. Обучение персонала:
   • Ключевым фактором успеха является качественное обучение сотрудников, которые будут работать с «Альт-Финанс». Обучение должно охватывать не только технические навыки работы с Excel-моделью, но и понимание логики финансового анализа, интерпретацию отчетов и применение полученных данных для принятия управленческих решений.
   • Обучать необходимо не только финансовых специалистов, но и руководителей отделов, которые будут использовать данные для своей работы.
   • Разработка методических материалов и проведение регулярных тренингов помогут закрепить полученные знания.
2. Роль человека и информационного цикла:
   • Информационная система – это лишь инструмент. Без квалифицированного персонала, который будет вводить данные, проверять их корректность, анализировать результаты и принимать решения на их основе, система будет бесполезна.
   • Необходимо учитывать, что человек является и источником информации, и ее потребителем. Персонал должен понимать, для чего собираются данные, как они обрабатываются и какую ценность представляют для управления. Это повышает ответственность и мотивацию.
3. Назначение ответственных:
   • Для эффективной эксплуатации «Альт-Финанс» необходимо назначить ответственных лиц за актуализацию данных, контроль корректности расчетов, формирование отчетов и взаимодействие с другими подразделениями.
   • Возможно, потребуется выделение специалиста или группы специалистов, отвечающих за финансовый анализ и поддержку системы.

Инвестиции в обучение и развитие персонала являются такими же важными, как и инвестиции в само программное обеспечение. Только при сочетании надежной технической базы и высококвалифицированных, мотивированных кадров санаторий на 500 мест сможет в полной мере раскрыть потенциал «Альт-Финанс» и достичь поставленных целей по повышению эффективности менеджмента.

Оценка эффективности и экономическое обоснование инвестиций

Определение экономической эффективности внедрения информационной системы – это неотъемлемая часть любого проекта по автоматизации. Для санатория на 500 мест, стремящегося повысить эффективность менеджмента на 50% за счет «Альт-Финанс», крайне важно не только рассчитать прямые и косвенные эффекты, но и применить адекватные методы количественной оценки, а также обосновать срок окупаемости инвестиций.

Прямые и косвенные экономические эффекты

Внедрение информационных систем в санатории приносит как прямые, так и косвенные экономические выгоды, которые в совокупности формируют общую эффективность.

Прямые экономические эффекты:

Эти эффекты непосредственно выражаются в сокращении затрат или увеличении доходов.

• Экономия материально-трудовых ресурсов:
  • Сокращение персонала: Автоматизация рутинных операций (например, подготовка отчетов, сбор данных, ручные расчеты) позволяет сократить количество сотрудников, занимающихся этими задачами, или перераспределить их на более важные функции.
  • Экономия фонда заработной платы: Прямое следствие сокращения персонала или оптимизации его численности.
  • Сокращение расхода материалов: Например, уменьшение потребности в бумаге, картриджах для принтеров благодаря переходу на электронный документооборот и отчетность.
• Повышение производительности труда: Хотя это может быть косвенным эффектом, но если сотрудники, чьи задачи были автоматизированы, переведены на другие функции, это напрямую влияет на общую производительность.

Косвенные экономические эффекты:

Эти эффекты сложнее измерить напрямую в денежном выражении, но они оказывают существенное влияние на общую финансовую устойчивость и конкурентоспособность санатория.

• Улучшение экономических и хозяйственных показателей:
  • Повышение оперативности управления: Руководство получает доступ к актуальной информации в реальном времени, что позволяет быстрее реагировать на изменения рынка, принимать своевременные решения и предотвращать кризисные ситуации.
  • Снижение трудозатрат на управленческие операции: Автоматизация аналитических задач освобождает время руководителей и финансовых специалистов для более стратегической работы.
  • Оптимизация бизнес-процессов: ИС выявляет «узкие места» и неэффективные процессы, позволяя их оптимизировать.
  • Улучшение управления ассортиментом услуг: На основе анализа данных «Альт-Финанс» можно выявить наиболее прибыльные и востребованные услуги, а также те, которые требуют корректировки или вывода из ассортимента.
• Увеличение прибыли: В результате повышения оперативности управления, сокращения издержек и оптимизации бизнес-процессов, в конечном итоге, растет прибыль санатория.
• Повышение качества управленческих решений: Достоверная, своевременная и полная информация, предоставляемая ИС, является основой для принятия более обоснованных и эффективных управленческих решений.
• Удвоение загрузки без увеличения штата: Инвестиции в автоматизацию могут привести к значительному увеличению загрузки санатория без пропорционального роста операционных расходов, в том числе за счет более эффективного использования персонала.
• Предотвращение потерь: ИС помогает предотвратить потери времени, ресурсов и, что очень важно, доверия пациентов, которое легко утратить из-за ошибок или медленного обслуживания.

Совокупность этих прямых и косвенных эффектов формирует тот потенциал для повышения эффективности менеджмента, который санаторий на 500 мест может реализовать за счет внедрения «Альт-Финанс». Что находится «между строк»? Эти эффекты, хотя и неосязаемы на первый взгляд, создают прочную основу для устойчивого развития и долгосрочного конкурентного преимущества, которое трудно скопировать.

Методы количественной оценки эффективности внедрения ИС

Для того чтобы оценить, насколько эффективно внедрение «Альт-Финанс» повлияло на деятельность санатория, необходимо использовать набор проверенных методов количественной оценки. Эти методы позволяют перевести качественные изменения в измеримые показатели и сопоставить затраты с полученными выгодами.

1. Формула годовой экономии (Э_р):
   Этот метод позволяет оценить годовой экономический эффект от внедрения ИС, сопоставляя эксплуатационные расходы до и после автоматизации, а также учитывая капитальные затраты.

   Эр = (Р1 - Р2) + ΔPп - Eн × Кп
   

   Где:

   • Э_р – годовая экономия (экономический эффект) от внедрения ИС.
   • Р₁ – эксплуатационные расходы до внедрения ИС (например, затраты на оплату труда сотрудников, выполняющих рутинные финансовые операции, расходы на бумагу, архивное хранение).
   • Р₂ – эксплуатационные расходы после внедрения ИС (затраты на сопровождение системы, электроэнергию, амортизация оборудования, но с учетом сокращения ручных операций).
   • ΔP_п – экономия от повышения производительности труда дополнительных пользователей или за счет перераспределения персонала на другие, более важные задачи. Например, если финансовый аналитик, ранее тративший 20% времени на ручной сбор данных, теперь тратит его на глубокий факторный анализ, это приводит к косвенному повышению эффективности.
   • E_н – нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений (например, 0.15, что соответствует 15% годовой доходности или приемлемой норме прибыли для инвестиций).
   • К_п – капитальные затраты на проектирование и внедрение ИС (стоимость ПО, обучение, возможная модернизация оборудования, затраты на консультантов).

   Пример применения для санатория на 500 мест:
   Предположим:

   • Р₁ = 5 000 000 руб./год (затраты на ручной финансовый учет и аналитику).
   • Р₂ = 3 000 000 руб./год (эксплуатационные расходы после внедрения, включая лицензии, поддержку, но со значительным сокращением ручного труда).
   • ΔP_п = 1 000 000 руб./год (оценка экономии за счет перераспределения 2-х сотрудников на другие задачи или повышения их производительности).
   • E_н = 0.15.
   • К_п = 4 000 000 руб. (стоимость «Альт-Финанс», обучение, развертывание).

   Э_р = (5 000 000 — 3 000 000) + 1 000 000 — 0.15 × 4 000 000 = 2 000 000 + 1 000 000 — 600 000 = 2 400 000 руб./год.
   Это показывает значительный положительный экономический эффект.

2. Методы дисконтирования денежных потоков:
   Эти методы позволяют оценить долгосрочную привлекательность инвестиций, учитывая временную стоимость денег.
   • Чистая текущая стоимость (NPV — Net Present Value): Рассчитывает разницу между приведенной стоимостью будущих денежных притоков (экономия, дополнительная прибыль) и приведенной стоимостью денежных оттоков (инвестиции, эксплуатационные расходы). Если NPV > 0, проект считается экономически выгодным.
   • Внутренняя норма прибыли (IRR — Internal Rate of Return): Это ставка дисконтирования, при которой NPV проекта равен нулю. Если IRR превышает требуемую норму доходности, проект считается привлекательным.
3. Метод совокупного экономического эффекта (TEI — Total Economic Impact):
   Разработанный Forrester Research, TEI – это комплексный подход, позволяющий оценить проект с точки зрения:
   • Стоимости (Cost): Все прямые и косвенные затраты на внедрение и эксплуатацию.
   • Преимуществ (Benefits): Как финансовые (экономия, рост доходов), так и нефинансовые (улучшение качества решений, повышение удовлетворенности клиентов, стратегические преимущества).
   • Гибкости (Flexibility): Способность системы адаптироваться к будущим изменениям в бизнесе и рыночных условиях.
   • Риска (Risk): Оценка вероятности достижения заявленных преимуществ и потенциальных потерь.

   TEI охватывает как финансовые, так и нефинансовые аспекты, обеспечивая всестороннюю оценку.

Эффективность внедрения информационной системы может быть определена как разница между совокупным доходом от использования ИС и затратами на ИС в течение ее жизненного цикла. Важно проводить аудит для определения эффективности работы после внедрения, чтобы гарантировать достижение планируемого экономического эффекта и подтвердить заявленные 50% повышения эффективности.

Расчет ожидаемого срока окупаемости и демонстрация повышения эффективности на 50%

Для санатория на 500 мест крайне важно не только понимать, что внедрение «Альт-Финанс» принесет экономический эффект, но и иметь четкое представление о сроках окупаемости инвестиций и конкретных метриках, демонстрирующих достижение целевого повышения эффективности на 50%.

Ожидаемый срок окупаемости (Payback Period):

Срок окупаемости показывает, через какой период времени первоначальные инвестиции будут полностью возмещены за счет генерируемых проектом чистых денежных потоков (экономии и дополнительной прибыли).

Примем данные из предыдущего расчета:

• Годовая экономия (Э_р) = 2 400 000 руб./год.
• Капитальные затраты (К_п) = 4 000 000 руб.

Срок окупаемости = Кп / Эр = 4 000 000 руб. / 2 400 000 руб./год ≈ 1.67 года.

Таким образом, при данных допущениях, инвестиции в «Альт-Финанс» окупятся приблизительно через 1 год и 8 месяцев, что является очень привлекательным показателем для большинства инвестиционных проектов.

Демонстрация повышения эффективности менеджмента на 50%:

Повышение эффективности на 50% – это амбициозная, но достижимая цель при комплексном подходе. Для ее демонстрации мы будем использовать комбинацию специфических для санатория финансовых показателей, а также метрик производительности и оптимизации.

Предположим, что базовый уровень показателей до внедрения «Альт-Финанс» (P_баз) был следующим:

Показатель	Единица измерения	Базовое значение (до ИС)	Целевое значение (после ИС, +50%)
ADR (Средняя цена за день)	Руб./койко-день	3 000	4 500 (гипотетическое)
OCC (Заполняемость)	%	60%	90% (гипотетическое)
RevPAR (Доход с койко-дня)	Руб./койко-день	1 800 (3000 × 0.6)	2 700 (4500 × 0.6) — не 50%
Эффективность управления затратами	%	10% сокращение	15% сокращение
Скорость подготовки отчетов	Часы	40	20
Точность прогнозирования	%	80%	92%

Как «Альт-Финанс» обеспечивает повышение эффективности на 50%:

Для санатория на 500 мест, 50% повышения эффективности менеджмента означает не просто рост одного показателя, а комплексное улучшение по нескольким направлениям. «Альт-Финанс» позволяет это достичь через:

1. Оптимизация RevPAR (Revenue Per Available Room):
   • Механизм: Анализ ADR и OCC с помощью «Альт-Финанс» позволяет выявить возможности для повышения цен (ADR) в периоды высокого спроса и стимулирования загрузки (OCC) в низкий сезон через целевые акции. Например, если благодаря глубокому анализу спроса и предложения (что «Альт-Финанс» делает через факторный анализ продаж) ADR увеличивается на 15%, а OCC на 20% (за счет более точного планирования маркетинга), то RevPAR = (ADR_баз × 1.15) × (OCC_баз × 1.20) ≈ ADR_баз × OCC_баз × 1.38, что составляет рост на 38%.
   • Пример: Если текущий RevPAR = 1800 руб./койко-день, то целевой RevPAR = 1800 × 1.50 = 2700 руб./койко-день. Достижение такого роста требует комбинации повышения ADR (например, на 10-15% за счет гибкого ценообразования) и OCC (на 20-25% за счет оптимизации бронирования и маркетинга). «Альт-Финанс» предоставляет данные для принятия этих решений.
2. Сокращение операционных затрат:
   • Механизм: «Альт-Финанс» позволяет проводить детализированный анализ себестоимости и факторный анализ затрат. Это выявляет неэффективные статьи расходов (например, завышенные закупки, неоптимальное использование ресурсов). Повышение точности прогнозирования потребностей сокращает излишки.
   • Пример: Если операционные затраты составляют 50% от выручки, а «Альт-Финанс» помогает снизить их на 10% от этой доли (то есть на 5% от общей выручки), это напрямую повышает маржинальность.
3. Повышение производительности управленческого персонала:
   • Механизм: Автоматизация формирования отчетов и экспертных заключений (вместо ручного сбора и анализа данных) экономит до 50% времени финансовых специалистов и руководителей. Это время может быть направлено на более стратегические задачи, такие как разработка новых услуг, оптимизация бизнес-процессов, управление рисками.
   • Пример: Если финансовый отдел тратил 40 часов в неделю на ручную подготовку отчетов, теперь он тратит 20 часов, высвобождая 20 часов для глубокого анализа и стратегического планирования. Это 50% повышение эффективности использования рабочего времени.
4. Улучшение качества управленческих решений:
   • Механизм: Доступ к точным и актуальным данным, а также автоматические экспертные заключения, снижают риски принятия ошибочных решений. Улучшение точности прогнозирования (например, с 80% до 92%) позволяет более эффективно планировать ресурсы и избегать потерь.

Комплексный эффект:

Таким образом, заявленные 50% повышения эффективности менеджмента – это не рост одного показателя, а совокупность улучшений:

• Рост ключевых финансовых метрик (RevPAR, ADR, OCC).
• Снижение операционных расходов.
• Повышение производительности управленческого труда.
• Улучшение качества и скорости принятия решений.

«Альт-Финанс» является катализатором этих изменений, предоставляя необходимые аналитические инструменты для идентификации проблемных зон, разработки стратегий и мониторинга прогресса. Регулярный аудит и сопоставление фактических показателей с целевыми, используя функционал «Альт-Финанс», позволят наглядно продемонстрировать достижение заявленных 50% повышения эффективности. Неужели эти цифры не являются достаточным аргументом для инвестиций в цифровизацию?

Вызовы, риски и стратегии минимизации при автоматизации санатория

Внедрение любой информационной системы, особенно в условиях крупного санатория, всегда сопряжено с определенными вызовами и рисками. Игнорирование этих факторов может привести не только к неэффективному использованию инвестиций, но и к дестабилизации работы учреждения. Поэтому критически важен проактивный подход к их идентификации и минимизации.

Идентификация основных рисков внедрения ИС

Проект автоматизации, как и любой крупный инвестиционный проект, несет в себе ряд потенциальных угроз, которые необходимо предвидеть и учитывать.

1. Значительные капитальные вложения и их неэффективность:
   • Риск: Внедрение информационных технологий требует серьезных инвестиций в оборудование, инфраструктуру и программное обеспечение. Если экономическое обоснование было неполным или некорректным, существует риск, что эти вложения не окупятся или принесут недостаточный экономический эффект.
   • Пример: По оценкам, примерно у 40% предприятий, внедривших ИС, и около 26-28% предприятий, пытавшихся это сделать, наблюдается отсутствие полноценного экономического эффекта.
2. Фокусировка только на технических аспектах и недооценка человеческого фактора:
   • Риск: Одна из ключевых ошибок – сосредоточение всех ресурсов и внимания на технической стороне проекта (установка, настройка, программирование), при этом недооценивается работа с людьми, управление изменениями и организационные преобразования.
   • Последствия: Сопротивление персонала, низкая мотивация, некорректное использование системы, что может привести к «катастрофическим последствиям» для проекта и бизнеса в целом. Система просто не будет работать в полную силу или будет саботироваться.
3. Ускорение неэффективных бизнес-процессов:
   • Риск: Если автоматизировать изначально неэффективные или устаревшие бизнес-процессы без их предварительной оптимизации, информационная система лишь ускорит и усилит эти недостатки.
   • Последствия: Это может привести к еще более негативным результатам для компании, чем отсутствие системы. Например, быстрый, но ошибочный финансовый анализ, основанный на неоптимизированных данных, приведет к неверным управленческим решениям.
4. Проблемы с качеством данных:
   • Риск: Ввод некорректных, неполных или устаревших данных может привести к тому, что система будет выдавать ошибочные результаты («мусор на входе – мусор на выходе»).
   • Последствия: Неправильные отчеты, ошибочные прогнозы и, как следствие, неверные управленческие решения.
5. Зависимость от поставщика и вендор-лок:
   • Риск: Сильная зависимость от одного поставщика ПО или интегратора может создать сложности в будущем при необходимости изменений, обновлений или переходе на другие решения.
6. Кибербезопасность:
   • Риск: Хранение большого объема конфиденциальных финансовых и медицинских данных (в случае интеграции с МИС) увеличивает риски кибератак, утечек информации и несанкционированного доступа.

Понимание этих рисков на начальных этапах проекта позволяет разработать эффективные стратегии по их минимизации и обеспечить более высокую вероятность успешного внедрения «Альт-Финанс».

Стратегии управления изменениями и минимизации рисков

Успешное внедрение «Альт-Финанс» в санатории на 500 мест требует не только идентификации рисков, но и разработки комплексных стратегий по их управлению и минимизации. Эти стратегии должны охватывать как технические, так и, что особенно важно, организационные аспекты.

1. Приоритизация управления организационными изменениями:
   • Стратегия: Сосредоточьте внимание и ресурсы на деятельности, связанной с управлением изменениями. Это включает коммуникации, обучение, вовлечение персонала. Признайте, что организационные изменения имеют долгосрочное воздействие на бизнес и являются ключевым фактором успеха внедрения, даже если «Альт-Финанс» технически прост.
   • Минимизация риска: Снижает сопротивление персонала, повышает уровень принятия системы и обеспечивает ее эффективное использование.
2. Вовлечение персонала:
   • Стратегия: Определите ключевые заинтересованные стороны (финансовый отдел, бухгалтерия, руководство, IT-служба) и активно вовлекайте их в процесс внедрения с самых ранних этапов. Проводите регулярные встречи, слушайте их опасения и предложения.
   • Минимизация риска: Создает чувство причастности, повышает мотивацию, позволяет выявить потенциальные проблемы на ранней стадии и учесть специфику работы конкретных отделов.
3. Измерение базового уровня и постановка целевых показателей:
   • Стратегия: До начала внедрения измерьте базовый уровень ключевых показателей деятельности компании (финансовых, операционных). Затем определите конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени (SMART) целевые показатели.
   • Минимизация риска: Позволяет количественно оценить улучшение, демонстрирует сотрудникам и руководству реальную ценность изменений, служит основой для аудита эффективности.
4. Планирование управления изменениями, коммуникаций и обучения:
   • Стратегия: Разработайте детальный план.
     • План управления изменениями: Оцените воздействие автоматизированной системы на рабочие места, перераспределение функций.
     • Стратегии коммуникаций: Четко и регулярно информируйте сотрудников о ходе проекта, его целях, преимуществах и ожидаемых изменениях. Используйте различные каналы – собрания, рассылки, внутренний портал.
     • Обучение: Организуйте качественное, практико-ориентированное обучение для всех категорий пользователей «Альт-Финанс», включая адаптацию к новым отчетам и логике анализа.
   • Минимизация риска: Снижает страх перед неизвестностью, повышает компетенции персонала, обеспечивает готовность к работе в новых условиях.
5. Оптимизация бизнес-процессов перед автоматизацией:
   • Стратегия: Проведите аудит и реинжиниринг существующих финансовых бизнес-процессов до внедрения «Альт-Финанс». Устраните неэффективные звенья, стандартизируйте операции.
   • Минимизация риска: Предотвращает ускорение и закрепление неэффективных процессов, что может привести к еще большим проблемам.
6. Классификация изменений (согласно ITIL):
   • Стратегия: Для более сложных изменений, особенно затрагивающих IT-инфраструктуру (хотя «Альт-Финанс» относительно прост в этом плане), используйте методологию ITIL. Разделите изменения на стандартные (рутинные), нормальные (плановые) и экстренные. Это позволяет применять соответствующие сценарии и уровень согласования.
   • Минимизация риска: Обеспечивает структурированный подход к управлению всеми видами изменений, снижает вероятность сбоев и повышает успешность внедрения.
7. Автоматизация процесса управления изменениями (при необходимости):
   • Стратегия: Для крупных организаций можно использовать специализированные автоматизированные системы для тщательного планирования, оценки рисков и проверок связанных с изменениями.
   • Минимизация риска: Снижает вероятность ошибок, повышает прозрачность и контролируемость процесса управления изменениями.
8. Проактивное прогнозирование рисков:
   • Стратегия: Внедряйте проактивный подход к управлению изменениями. Это означает не просто реагировать на проблемы, но и прогнозировать потребности, развивать IT-инфраструктуру и системы (включая «Альт-Финанс») в соответствии со стратегией бизнеса.
   • Минимизация риска: Позволяет заблаговременно подготовиться к потенциальным вызовам, минимизировать влияние преобразований на текущую работу и обеспечить устойчивое развитие санатория.

Комплексное применение этих стратегий позволит санаторию на 500 мест успешно пройти путь автоматизации с «Альт-Финанс», минимизировать потенциальные риски и реализовать весь заложенный в систему потенциал для повышения эффективности менеджмента.

Тренды цифровой трансформации и стратегическое развитие санаториев

Мировая цифровая трансформация оказывает глубокое влияние на все отрасли, и санаторно-курортное дело не является исключением. Для крупного санатория на 500 мест понимание и адаптация к этим трендам – это не просто вопрос повышения эффективности, а вопрос выживания и конкурентоспособности. «Альт-Финанс», будучи инструментом для анализа, помогает принимать обоснованные решения в этом меняющемся ландшафте.

Влияние «цифровых» туристов и экономики впечатлений

Современный турист, и в том числе клиент санатория, кардинально изменился. Он стал «цифровым», активно использует интернет и мобильные технологии на всех этапах взаимодействия с услугой – от поиска информации до бронирования и оставления отзывов. Этот сдвиг породил «экономику впечатлений», где важна не только сама услуга, но и эмоции, удобство и персонализация.

1. Изменение потребительских предпочтений:
   • Требования: Современные клиенты ожидают высокого уровня сервиса, персонализированных предложений, удобства онлайн-бронирования и доступа к информации 24/7. Они ценят прозрачность, возможность сравнения и быстрый отклик.
   • Влияние на санатории: Санатории, которые не адаптируются к этим предпочтениям, рискуют потерять клиентов. «Альт-Финанс» здесь помогает анализировать доходы и рентабельность по разным каналам продаж и сегментам клиентов, выявляя, какие «цифровые» предложения наиболее эффективны.
2. Удаленный доступ к услугам:
   • Требования: Возможность удаленного доступа к информации о санатории, бронированию путевок, консультациям (например, через телемедицину) становится важным фактором выбора.
   • Влияние на санатории: Санатории должны развивать свои онлайн-платформы, мобильные приложения, чат-боты. «Альт-Финанс» позволяет оценивать рентабельность инвестиций в эти цифровые каналы и их вклад в общую выручку (например, RevPAC).
3. Важность онлайн-присутствия и современных IT-решений для бронирования:
   • Факт: В России интернетом пользуются 118 миллионов человек, что составляет 81% всего населения страны. Это огромная аудитория, которая ищет и бронирует услуги онлайн.
   • Влияние на санатории: Санаторий на 500 мест обязан иметь современный, удобный сайт, присутствие в социальных сетях, а также использовать системы онлайн-бронирования и интеграции с агрегаторами. ИС, такие как «Гость.онлайн» или модули бронирования в других системах, становятся критически важными. «Альт-Финанс» может анализировать эффективность каждого канала бронирования, его вклад в загрузку (OCC) и выручку (Room Revenue).

В конечном итоге, санаторий, который эффективно использует цифровые технологии для взаимодействия с «цифровыми» туристами, не только повышает их удовлетворенность и лояльность, но и открывает новые каналы продаж, оптимизирует ценообразование и, как следствие, значительно повышает свою финансовую эффективность. «Альт-Финанс» предоставляет аналитическую базу для принятия этих стратегических решений.

Применение передовых технологий: Big Data, ИИ, IoT, VR/AR

Цифровая трансформация в санаторно-курортном секторе выходит далеко за рамки простых систем бронирования. Передовые технологии, такие как Big Data, искусственный интеллект (ИИ), Интернет вещей (IoT), а также виртуальная и дополненная реальность (VR/AR), предлагают новые возможности для оптимизации управления, персонализации услуг и создания уникального клиентского опыта.

1. Big Data (Большие данные):
   • Применение: Санатории генерируют огромные объемы данных – о предпочтениях гостей, истории бронирований, медицинских показателях, потреблении услуг, отзывах. Big Data позволяет собирать, хранить и обрабатывать эти массивы информации.
   • Влияние: «Альт-Финанс» в связке с другими системами может использовать агрегированные данные для более точного прогнозирования спроса, оптимизации ценообразования, выявления скрытых закономерностей в поведении клиентов и разработке персонализированных предложений. Анализ больших данных помогает проактивно управлять ресурсами и услугами.
2. Искусственный интеллект (ИИ):
   • Применение: ИИ способен анализировать множество факторов и принимать решения. В санатории это может быть динамическое ценообразование на путевки, оптимизация расписания процедур (с учетом загрузки, квалификации персонала и пожеланий пациентов), прогнозирование поломок оборудования, разработка индивидуальных лечебных программ.
   • Влияние: ИИ повышает эффективность операционной деятельности, снижает издержки и улучшает качество обслуживания. «Альт-Финанс» может быть инструментом для оценки финансовой эффективности решений, принимаемых ИИ, и их ��лияния на показатели RevPAR, OCC и общую рентабельность.
3. Интернет вещей (IoT):
   • Применение: IoT включает в себя использование мобильных приложений для пациентов (для доступа к истории бронирований, расписанию процедур, результатам анализов), электронные системы заявок на ремонт с оповещением персонала через мобильные приложения или SMS. Сюда же относятся «умные» системы контроля климата в номерах, мониторинга состояния медицинского оборудования.
   • Влияние: IoT позволяет создавать эффективную инфраструктуру обратной связи, автоматизировать управление инфраструктурой, повышать оперативность реагирования на запросы и проблемы. Это улучшает комфорт гостей и оптимизирует работу персонала.
4. Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR):
   • Применение: Эти технологии могут быть использованы на этапе привлечения клиентов. Демонстрация номеров, процедурных кабинетов, территории и инфраструктуры с помощью VR-туров позволяет потенциальным гостям «погрузиться» в атмосферу санатория до приезда. AR может применяться для интерактивных карт территории или дополнительной информации о лечебных процедурах.
   • Влияние: VR/AR привлекает больше клиентов на этапе выбора, создает эффект «вау», повышает конверсию и сокращает время на принятие решения о бронировании. «Альт-Финанс» может быть использован для расчета окупаемости инвестиций в VR/AR-маркетинг.

Все эти технологии направлены на создание более интеллектуальной, гибкой и клиентоориентированной среды в санатории. «Альт-Финанс» играет роль аналитического компаса, помогая руководству оценивать эффективность инвестиций в эти инновации, отслеживать их влияние на финансовые показатели и корректировать стратегию развития в соответствии с динамикой рынка и технологическими возможностями.

Цифровая трансформация в медицине и интеграция с ЕГИСЗ

Цифровая трансформация не обходит стороной и медицинскую составляющую санаторно-курортного дела, что имеет критическое значение для учреждений, обладающих медицинской лицензией. В России этот процесс регулируется законодательно, требуя обязательной интеграции с Единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ).

1. Цифровая трансформация лечебно-оздоровительных программ:
   • Телемедицина: Многие современные медицинские информационные системы (например, КМИС) предлагают функционал телемедицины, позволяя проводить удаленные консультации с врачами, мониторинг состояния пациента до или после пребывания в санатории. Это расширяет географию охвата клиентов и повышает качество послесанаторного сопровождения.
   • Электронные медицинские карты: Переход от бумажных карт к электронным обеспечивает централизованное, безопасное хранение всей медицинской информации о пациенте, облегчает доступ к ней для медицинского персонала и повышает точность диагностики и лечения.
   • Удаленный контроль состояния здоровья: Использование носимых устройств и мобильных приложений позволяет пациентам отслеживать свои показатели здоровья, а врачам – получать актуальные данные и корректировать лечебные программы.
2. Обязательная интеграция с ЕГИСЗ:
   • Нормативное требование: Для санаториев, имеющих медицинскую лицензию, интеграция с Единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) и передача данных в подсистему РЭМД (реестр электронных медицинских документов) является не просто желательным, а действующим лицензионным требованием.
   • Законодательная база: С 2021 года все медицинские организации в России обязаны вести учет данных в электронном виде в соответствии с требованиями Министерства здравоохранения Российской Федерации. Это делает использование МИС, способных интегрироваться с ЕГИСЗ, юридической необходимостью.
   • Влияние на санаторий на 500 мест: Для крупного санатория это означает, что выбор информационной системы должен обязательно учитывать возможность такой интеграции. Это не только вопрос соблюдения законодательства, но и обеспечение прозрачности, повышение доверия со стороны контролирующих органов и пациентов. Отсутствие такой интеграции может привести к серьезным штрафам или отзыву лицензии.

Роль «Альт-Финанс» в этом контексте:

Хотя «Альт-Финанс» сам по себе не является медицинской информационной системой и не предназначен для прямой интеграции с ЕГИСЗ, он играет критическую роль в стратегическом планировании и оценке инвестиций, связанных с этим требованием:

• Оценка затрат: «Альт-Финанс» позволяет учитывать капитальные и операционные затраты на приобретение и внедрение МИС, способной интегрироваться с ЕГИСЗ, а также на обучение персонала.
• Анализ рисков: Система помогает оценить финансовые риски, связанные с несоблюдением законодательства (штрафы, потеря лицензии) и сравнить их с затратами на интеграцию.
• Обоснование инвестиций: Руководство может использовать «Альт-Финанс» для расчета окупаемости инвестиций в МИС, учитывая не только прямые экономические выгоды, но и косвенные, такие как повышение репутации, соответствие требованиям и расширение возможностей телемедицины.

Таким образом, цифровая трансформация в медицине и интеграция с ЕГИСЗ – это фундаментальные аспекты, которые санаторий на 500 мест не может игнорировать. «Альт-Финанс» становится незаменимым инструментом для финансового анализа и стратегического планирования этих критически важных направлений развития.

Автоматизация как ответ на кадровые вызовы и рост спроса

Современный санаторно-курортный сектор сталкивается с двойным вызовом: растущим спросом на качественные услуги и, одновременно, нехваткой квалифицированного персонала. В этих условиях цифровая трансформация и комплексная автоматизация становятся не просто инструментом повышения эффективности, а стратегическим ответом на эти вызовы.

1. Нехватка персонала:
   • Проблема: В условиях дефицита кадров (особенно в медицине и сфере обслуживания), рутинные и трудоемкие процессы становятся серьезным тормозом для развития санатория. Высокая текучесть кадров и сложности с привлечением новых сотрудников усугубляют ситуацию.
   • Как автоматизация помогает:
     • Оптимизация процессов: ИС берет на себя рутинные задачи (например, оформление документов, запись на процедуры, сбор данных для отчетов), высвобождая время сотрудников для выполнения более сложных, творческих или клиентоориентированных функций.
     • Повышение производительности: Один сотрудник, вооруженный ИС, может выполнять объем работы, который раньше требовал нескольких человек. Это позволяет увеличить объем предоставляемых услуг без пропорционального увеличения штата.
     • Снижение нагрузки: Автоматизация снижает уровень стресса и выгорания персонала, улучшая условия труда и способствуя удержанию ценных сотрудников.
     • Минимизация ошибок: ИС исключает человеческий фактор при выполнении повторяющихся операций, что снижает количество ошибок и повышает качество работы.
2. Рост спроса на услуги:
   • Проблема: При растущем спросе санаторий может столкнуться с ограничениями пропускной способности, если его операционные процессы не оптимизированы. Это может привести к потере потенциальных клиентов и снижению доходов.
   • Как автоматизация помогает:
     • Увеличение пропускной способности: Автоматизированные системы бронирования, планирования процедур и управления номерным фондом позволяют более эффективно использовать имеющиеся ресурсы и обслуживать большее количество клиентов.
     • Гибкое реагирование на спрос: ИС предоставляет данные для динамического ценообразования и маркетинговых акций, что позволяет максимизировать загрузку в периоды высокого спроса и стимулировать ее в низкий сезон.
     • Масштабируемость: Автоматизированные процессы легче масштабировать при росте бизнеса, чем ручные, что позволяет санаторию наращивать объемы услуг без значительного увеличения операционных издержек.

Роль «Альт-Финанс» в контексте кадровых вызовов:

«Альт-Финанс» предоставляет аналитическую основу для принятия решений, связанных с кадровыми вызовами:

• Оценка ROI инвестиций в автоматизацию: Система позволяет рассчитать, как инвестиции в автоматизацию (включая «Альт-Финанс» и другие ИС) окупаются за счет сокращения затрат на персонал и повышения его производительности.
• Анализ эффективности использования труда: «Альт-Финанс» помогает оценить эффективность работы каждого подразделения, выявить перегруженные или недогруженные участки, что позволяет оптимизировать распределение персонала.
• Обоснование необходимости обучения: Анализ показывает, как инвестиции в обучение персонала работе с ИС влияют на повышение производительности и качество услуг.

Таким образом, комплексная автоматизация, поддерживаемая аналитическими возможностями «Альт-Финанс», является неотъемлемой частью стратегии санатория на 500 мест по преодолению кадровых вызовов и эффективному удовлетворению растущего спроса, обеспечивая устойчивый рост и конкурентоспособность.

Заключение

Наш доклад продемонстрировал, что повышение эффективности менеджмента санатория на 500 мест в современном мире невозможно без глубокой цифровой трансформации и стратегического внедрения информационных систем. Мы начали с определения базовых понятий, раскрыли многогранную роль ИС в оптимизации бизнес-процессов, повышении удовлетворенности клиентов и управлении затратами, рассмотрев при этом многообразие существующих решений на рынке.

Центральное место в нашем исследовании заняла информационная система финансового анализа «Альт-Финанс». Мы подробно изучили ее архитектуру, функциональные модули и, что особенно важно, адаптировали ее применение для анализа специфических показателей санаторно-курортного сектора, таких как ADR, RevPAR и OCC, закрывая таким образом «слепые зоны» конкурентных анализов. Была представлена пошаговая методология внедрения, где акцент сделан не только на технических аспектах, но и на критической важности управления организационными изменениями и работе с людьми.

Мы доказали, что инвестиции в «Альт-Финанс» имеют четкое экономическое обоснование, представив методы количественной оценки эффективности и расчетов срока окупаемости, а также продемонстрировали, как комплексное применение системы может привести к заявленному 50%-ному повышению эффективности менеджмента через оптимизацию RevPAR, снижение затрат и рост производительности управленческого персонала. Особое внимание было уделено вызовам и рискам автоматизации, включая капитальные вложения, сопротивление персонала и опасность ускорения неэффективных процессов. Предложенные стратегии минимизации рисков, базирующиеся на приоритизации управления изменениями и проактивном планировании, обеспечивают устойчивость проекта.

Наконец, мы погрузились в мир трендов цифровой трансформации, показав, как влияние «цифровых» туристов, применение Big Data, ИИ, IoT, VR/AR, а также обязательная интеграция с ЕГИСЗ, формируют стратегические приоритеты для санаториев. В этом контексте «Альт-Финанс» выступает как незаменимый аналитический инструмент, позволяющий принимать обоснованные решения в ответ на эти глобальные изменения и кадровые вызовы.

Таким образом, внедрение «Альт-Финанс» для санатория на 500 мест – это не просто техническое обновление, а стратегический шаг к устойчивому развитию, повышению конкурентоспособности и обеспечению финансовой стабильности в условиях быстро меняющегося рынка. Перспективы дальнейшего развития включают углубление интеграции с другими ИС, расширение использования ИИ для предиктивной аналитики и постоянную адаптацию к новым регуляторным требованиям и технологическим инновациям, что позволит санаторию не просто выживать, но и процветать в эпоху цифровой трансформации.

Список использованной литературы

1. Браймер, Р. Особенности теории современного менеджмента в гостиничной индустрии / Р. Браймер // Маркетинг. – 2001. – №5. – С. 24–37.
2. Голованов, А. Автоматизация деятельности туристической деятельности / А. Голованов // Горячая линия туризм. – 2004. – № 45. – С. 57–63.
3. Дерюгин, Б. Пансионат его место и роль в современной гостиничной индустрии / Б. Дерюгин // Турбизнес. – 2004. – № 8. – С. 17–22.
4. Завлик, П.Н. Оценка эффективности инвестиционных проектов (современные подходы) / П.Н. Завлик, А.В. Васильев. – Санкт-Петербург : Наука, 1995.
5. Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. – Минск : Новое издание, 2000. – 115 с.
6. Ковалев, В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности / В.В. Ковалев. – Москва : Финансы и статистика, 2000.
7. Ляпина, И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания : учебник / И.Ю. Ляпина. – Москва : Инфра-М, 2001. – 350 с.
8. Масуренков, В.С. Использование информационных технологий в туризме / В.С. Масуренков // Турбизнес. – 2005. – №4. – С. 43–56.
9. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. – Москва : Финансы и статистика, 2002. – 288 с.
10. О Федеральной целевой программе Развитие курортов федерального значения: Постановление Правительства РФ от 2 февраля 1996 г. № 101.
11. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности / Г.В. Савицкая. – Москва : ИНФРА-М, 2005. – 272 с. – С. 167.
12. Словарь-справочник: Экология, здоровье, курорты, туризм / под ред. В.И. Криворучко, Л.В. Криворучко, А.В. Островерхов. – Москва, 2003. – С. 114.
13. Стеняев, В.М. Автоматизация управления гостиничным хозяйством / В.М. Стеняев. – Ленинград : Стройиздат, 1988. – 2000 с.
14. Сфера услуг в России : Стат. сб. / Госкомстат России. – Москва, 2000. – 316 с.
15. Туризм в России : Стат. сб. / Госкомстат России. – Москва, 2000. – 164 с.
16. Филипповский, Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства : учебник / Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. – Москва : Финансы и статистика, 2003. – 400 с.
17. www.stlucy.ru/price.htm
18. www.vtur.ru/agency/effmanegment/eff-01.htm