Содержание
Содержание
Содержание 2
Введение 3
Принципы гарантийного обслуживания 4
Функции гарантии 5
Заключение 8
Литература 9
Выдержка из текста
Введение
Производство продукции связано с риском вложения огромных средств в течении небольшого периода времени. Продажа готовой продукции в свою очередь призвана покрыть эти затраты и обеспечить получение прибыли. Но это -утверждение общего характера; наряду с этим можно задать вопрос, не заключается ли настоящая цель промышленного производства в том, чтобы удовлетворять те или иные запросы потребителя так, чтобы между клиентом и поставщиком устанавливались постоянные связи, основанные на доверии и взаимной выгоде. В таком случае "продукт" можно рассматривать как совокупность материального изделия и технического обслуживания, которое носит интегральный характер и осуществляется на протяжении всего процесса потребления продукта, даже если срок эксплуатации оборудования намного превосходит срок его коммерческой жизни.
Список использованной литературы
Литература
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность – М.: Аспект Пресс, 2014.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М Аспект Пресс, 2010. — 376 с.
3. Гусева Н.Р., Потабейко С.И. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. М.: Издательство "НОРМА", 2014.
4. Сервисная деятельность. Уч. пос. /Под общ. Ред. И.П. Павловой, В.К. Романович СПб СПбГУАП, 2012.